上海網(wǎng)強運維系統(tǒng)用戶手冊-資料下載頁
2025-11-04 13:47本頁面
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【正文】 強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 16 和刪除工單。 見圖 15 4． 點擊重新發(fā)送圖標 ， 打開重新發(fā)送工單頁面，修改工單信息后 在點擊發(fā)送。則原工單的狀態(tài)變成重發(fā)終止，新的工單發(fā)送到新的工單處理組中 。 圖 17 重新發(fā)送工單 處理工單 發(fā)送工單的目標是工單處理組，處理組的成員都可以收到發(fā)送到該組工單。 1． 點擊工單管理－ 處理工單，打開該帳號可以處理的工單列表，如下圖。用戶可以對工單進行處理工單和轉(zhuǎn)發(fā)工單操作。 網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 17 圖 18 處理工單列表 2． 點擊處理工單圖標 ， 打開處理工單頁面。對于新工 單，點擊下面的 ”處理中 ”按鈕，在工單列表中的工單狀態(tài)是“處理中”，如果填寫處理結(jié)果，點擊 ”處理完畢 ”按鈕，在工單列表中的工單狀態(tài)是“處理完畢”。 圖 19 處理工單 3． 點擊轉(zhuǎn)發(fā)工單圖標 ， 進入轉(zhuǎn)發(fā)工單頁面，選擇新的工單處理組點擊發(fā)送，工單就網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 18 發(fā)往新的處理組。轉(zhuǎn)發(fā)成功后，原處理組下的帳號下工單列表中就沒有該工單。 圖 20 轉(zhuǎn)發(fā)工單 升級工單 對于新發(fā)送的工單， 如果處理組的的成員超過設定的時間沒有處理 而該工單有設定了升級，該工單就自動發(fā)送到工單升級組中。點擊工單管理 升級工單，可以打開升級的工單列表。 圖 21 升級工單 網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 19 統(tǒng)計工單 用戶 輸入統(tǒng)計條件，輸出統(tǒng)計結(jié)果。統(tǒng)計條件有：時間段，申告人，申告組 ，工單類別，操作人，工單狀態(tài)，申告說明 ，處理組 。 圖 21 統(tǒng)計工單 工單報表 工單報表可以根據(jù)工單處理組和工單類別統(tǒng)計出各占的比例。 網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 20 圖 22工單報表 圖 23工單報表生成 網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 21 個人工具箱 個人工具箱中提供修改密碼和個人資料的功能 修改密碼 點擊個人工具 箱－修改密碼，如下圖可以修改密碼。 圖 24 修改密碼 修改個人資料 點擊個人工具箱－修改資料，如圖可以修改用戶資料。 網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 22 圖 25 修改個人資料 系統(tǒng)功能 注銷 點擊系統(tǒng)功能－ 注銷，注銷當前用戶，頁面返回登錄頁面。 退出 系統(tǒng)退出。 5 FAQ 1． 我的運維系統(tǒng)頁面已經(jīng)打開，但 admin登錄失敗，是怎么回事？ 如果用戶密碼都對的話，最常見的一種情況是忘記執(zhí)行 ，數(shù)據(jù)庫 nloa未能建立。 2． 如何建立一個用戶并登錄？ 一個用戶要能登錄系統(tǒng)必須滿足以下條件： a. 該用戶屬于一個組（組設置中） b. 該組被賦予權限（權限設置中） 3． 如何建立一個自動工單類別？ 創(chuàng)建一個自動工單類別需要以下步驟： a. 創(chuàng)建一個組，并給該組賦予權限 b. 創(chuàng)建一個工單類別，選擇上組為處理組 c. 進入自動工單設置，選擇工單類別 網(wǎng)強 (Netstrong)運維管理系統(tǒng)用戶手冊 網(wǎng)強信息技術 (上海 )有 限公司 版權所有 網(wǎng)址： 電話： 0086 21 51096578 23 4． 如何發(fā)送一個工單？ 創(chuàng)建一個用戶屬于一組，給予該組工單管理的權限。用該帳號登錄，進入發(fā)送工單，即可發(fā)送新工單。 5． 工單 如何 升級？ 首先用 admin帳戶啟動升級程序。在工單類別的創(chuàng)建中，選擇升級數(shù)和對應的處理組，以及升級時間。隨后發(fā)送這一類別的工單，在升級時間到而未有用戶進行處理，升級程序即將該工單升級到后一組。 6． 運維系統(tǒng)如何發(fā)送郵件？ Admin登錄，進入郵件設置中， 可做如下設置： Smtp服務器： 管理員地址： (發(fā)件箱地址 ) 驗證用戶名： master 驗證用戶名密碼 :xxxxxx(進入 發(fā)件箱的密碼 ) 確認密碼 :xxxxxx 收件箱的地址在用戶設置中設定 。
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