吉林大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-11-04 12:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】力，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。意見(jiàn)的專項(xiàng)核實(shí)。供水、供電、供暖服務(wù)每月檢查二次。、每年發(fā)放兩次民意問(wèn)卷調(diào)查。證食品衛(wèi)生，防止食品中毒。餐者發(fā)生口角，保證不發(fā)生由于餐飲服務(wù)不周而引發(fā)的群體事端。、冰箱內(nèi)生熟食品分開(kāi)，內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)霉變食物；、加工食物生熟分開(kāi)，刀具、菜墩嚴(yán)格分開(kāi)且有標(biāo)記，盛裝熟食容。、炊事人員定期體檢，持有健康證上崗；中毒、失火、偷竊、工傷事故等。、菜的售價(jià)與標(biāo)價(jià)一致，無(wú)私自亂漲價(jià)現(xiàn)象。地區(qū)學(xué)生的基本要求。3斷水、斷電等緊急維修應(yīng)在當(dāng)日完成，并要事先通知用戶。共區(qū)樓道地面無(wú)明顯破損；⑩避雷針及避雷網(wǎng)定期檢查，保證正常使用。具開(kāi)關(guān)齊全完好，保持完好率為100%；
【正文】 生保潔、垃圾清運(yùn) 校園主要干道、人行道。每日早 7： 30 分前清掃完畢，日清掃不限次數(shù)，但須做到巡回保潔，使保潔區(qū)內(nèi)全天保持干凈整潔、保證行車(chē)路凈、人行方磚路面凈，道邊凈，雨水口凈，馬路邊石下無(wú)雜物，保潔區(qū)內(nèi)無(wú)磚頭瓦塊，無(wú)果皮紙削等雜物，無(wú)積水殘雪。 各類樓房周邊空地，裸露地面及廣場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、方磚路面每日清 掃，夏季定期清除方磚間雜草，隨時(shí)保潔，做到無(wú)白色垃圾、磚頭瓦塊、枯枝落葉，果皮雜物、無(wú)積水等。方磚凸凹處應(yīng)及時(shí)修整。 冬季雪后應(yīng)及時(shí)清掃校園人行道和家屬區(qū)人行路上積雪，方便行走。 草坪應(yīng)做到無(wú)白色垃圾，磚頭瓦塊、果皮紙屑、枯枝雜物。雜草綠地應(yīng)基本無(wú)上述狀況。 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱、果皮箱外觀整潔，擺放位置適當(dāng)，設(shè)施完好，周?chē)蓛?、無(wú)暴露垃圾。 保潔區(qū)內(nèi)對(duì)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂張貼物應(yīng)及時(shí)清除。 公共設(shè)施中牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌凳、坐椅等，定期擦拭，保持清潔。 保持水體潔凈，對(duì)噴水池要及 時(shí)清理池底雜物，水面無(wú)漂浮雜物，無(wú)異味。自然水塘基本做到水面無(wú)白色垃圾漂浮物。 (三 )、協(xié)議期內(nèi)師生滿意率和基本滿意率達(dá)到 90%以上。 第二十四條 綠化保潔服務(wù)罰則 若乙方未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每條扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 50—— 100元。 若甲方接到舉報(bào)未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，一經(jīng)查實(shí)將扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 50—— 100 元。 若經(jīng)市里檢查各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)扣分情況，每分扣后服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1000 元。 單次測(cè)評(píng)師生滿意率和基本滿意率低于 90%，高于 80%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬(wàn)元；低于 80%，高于 70%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 萬(wàn)元；低于 70%或無(wú)故停止運(yùn)行一次，扣后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi) 1 萬(wàn)元。 第二十五條 供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 供熱起止時(shí)間為每年的 10月 25日起至下一年的 4月 15日止。 在供熱期內(nèi)，管網(wǎng)、設(shè)備等符合供熱要求情況下，乙方應(yīng)當(dāng)保證居民用戶的室內(nèi)溫度晝夜不低于 18 度，非居民用戶的室內(nèi)溫度晝夜不低于 16 度，測(cè)溫以室內(nèi)中心位置距地面 2M處的測(cè)量為準(zhǔn)。 鍋爐水質(zhì)化驗(yàn)合格率為 100%，且有規(guī)范統(tǒng)一記載。司爐工、水質(zhì)化驗(yàn)員必須持有效證件，司爐工必須嚴(yán)格執(zhí)行《鍋爐運(yùn)行操作規(guī)程》和相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)定，確保鍋爐安全運(yùn)行，工作時(shí)間不得脫崗 。 嚴(yán)格執(zhí)行采暖煤采購(gòu)各項(xiàng)制度，包括招標(biāo)、驗(yàn)收、化驗(yàn)等程序，并有詳細(xì)記錄。 房屋質(zhì)量和室內(nèi)管網(wǎng)設(shè)計(jì)與施工不符合供熱要求的，由甲方負(fù)責(zé)改造。 增加、減少供熱面積時(shí)，須經(jīng)甲乙雙方共同核定。乙方因經(jīng)營(yíng)需要增加供熱面積時(shí)，須征得甲方同意。 乙方對(duì)其管理的供熱設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查、維修、清掃、養(yǎng)護(hù)，保障安全運(yùn)行。 維修內(nèi)容包括：用戶室內(nèi)溫度達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)要求的；用戶及室外供熱管網(wǎng)跑、冒、滴、漏的；供熱鍋爐房?jī)?nèi)所有供熱設(shè)施設(shè)備的大修、小修。 乙方應(yīng)當(dāng)指定具體部門(mén)、指派專人接待用戶報(bào)修工作，并向用戶予 以公告。供熱期間，要實(shí)行 24 小時(shí)維修值班，接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)特殊原因要在 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 甲乙雙方商定建立采暖溫度監(jiān)測(cè)點(diǎn)，便于對(duì)采暖情況進(jìn)行評(píng)估，并保證采暖測(cè)溫點(diǎn)的數(shù)量不低于 2%。 1協(xié)議期內(nèi)保證室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到 99%；采暖設(shè)施完好率要達(dá)到95%；師生滿意及基本滿意率 90%以上。 第二十六條 供暖服務(wù)罰則 在定期、隨時(shí)抽查、師生投訴和網(wǎng)上反映意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)影響程度，每發(fā)生一件，扣除采暖經(jīng)費(fèi)50100 元。 如單次測(cè)評(píng)師生滿意率和基本滿意率低于 90%，高于 80%的，扣采暖經(jīng)費(fèi) 萬(wàn)元；低于 80%，高于 70%的，扣采暖經(jīng)費(fèi) ；低于 70%或發(fā)生重大事故的，扣采暖經(jīng)費(fèi) 1 萬(wàn)元。 因人為操作不當(dāng)、養(yǎng)護(hù)不及時(shí)所損壞的設(shè)備，全額賠償并扣采暖經(jīng)費(fèi) 萬(wàn)元。 第二十九條 本辦法由后勤處負(fù)責(zé)解釋。 第三十條 本辦法自公布之日起實(shí)施。
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