【正文】 *員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓項目能在預期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。建立員工發(fā)展中心培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)?？蛻舴?wù)主管的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準領(lǐng)導客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議；。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。行政事務(wù)管理專員的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準采購、發(fā)放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品1. 一個月內(nèi)各部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次 數(shù)不超過1次；；。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。安排保潔員對辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進行清潔整潔的辦公環(huán)境，隨時保持環(huán)境的清潔；、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全；。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。管理辦公室的電源、電話等設(shè)備保證辦公用電與電話1. 在工作時間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過一 次；2. 非電信運營商原因引起的電話設(shè)備故障一個季度內(nèi)不超過一 次；、電話故障能夠在2個小時內(nèi)修復。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：準備充分的備用設(shè)備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)急。印制名片、制作胸卡員工的名片、胸卡；、胸卡發(fā)生錯誤的次數(shù)不超過2次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：新員工入職3天即可得到名片和胸卡。財務(wù)經(jīng)理的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準提供財務(wù)分析和預測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數(shù)據(jù)準確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準1. 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告；。對下屬員工的工作指導和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標 準；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪資的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。附3：銷售人員績效獎金管理辦法(示例)第一條 為鼓勵銷售人員發(fā)揮工作潛能，積極拓展市場，促進公司產(chǎn)品的營銷，維護公司的正常發(fā)展，特制訂本辦法。第二條 本辦法的實施對象為公司銷售業(yè)務(wù)代表以及銷售業(yè)務(wù)的主管人員（主任級及其以上人員）。第三條 獎勵計算的標準時間為每月月初至月末。第四條 銷售業(yè)務(wù)代表獎勵辦法。根據(jù)銷售達成率、收款達成率、客戶交易率三項指標綜合評定。①銷售達成率=（銷售金額－退貨金額）／銷售目標金額 100%說明事項：等式右方最高按150%計算（之所以限定為最高上限，是因為目標制訂過低或某些突發(fā)事件出現(xiàn)，而非銷售人員個人努力的結(jié)果）。②收款達成率=貨款回收率 60%+天期率40%=實際收款額上月應(yīng)收款余額+本月實際銷售額60%+90／∑［實際收款額（貨款到期日收款基準日月）］／∑實際收款額40% 。說明事項：%（即等式右方的前項低于24%）時，不計獎金。%的客戶，等式右方的后項貨款到期日應(yīng)加75天。（從送貨后的次月一日算起）。③客戶交易率＝∑每日交易客戶數(shù)／25050%＋當月交易客戶數(shù)／總客戶數(shù)a說明事項：%計算，即∑最高為150。（250是指每月工作25天，每位銷售人員最起碼每天應(yīng)拜訪10位客戶。因前項的50%加后項的a的百分數(shù)超過100%，所以限定30%為最高限。）。，a定為90%；總客戶數(shù)為90～99戶者，a定為80%；總客戶數(shù)為80～89戶者，a定為70%；總客戶數(shù)為70～79戶者，a定為60%；總客戶數(shù)為60～69戶者，a定為50%；總客戶數(shù)為59戶以下者，a定為0。（總客戶數(shù)是銷售人員負責區(qū)域內(nèi)的有往來的客戶總數(shù)）。第五條 銷售業(yè)務(wù)主管人員獎勵辦法。：產(chǎn)品銷售達成率=銷貨量－退貨量A部甲產(chǎn)品銷售目標量４０%+銷貨量－退貨量A部乙產(chǎn)品銷售目標量25%+銷貨量－退貨量A部丙產(chǎn)品銷售目標量10%+銷售額－退貨金額B部產(chǎn)品銷售目標金額20%+銷售額－退貨金額C部產(chǎn)品銷售目標金額5%(如下表)。產(chǎn)品銷售達成率(%)獎金(元)121～150500達成率/120100～120500090～99350080～892000790第六條 獎金的核算單位。由領(lǐng)取獎金的單位負責計算獎金金額，并于次月15日以前提呈，在工資發(fā)放日同時發(fā)給。稽核科應(yīng)按時進行抽查工作，以稽查各單位獎金核計的正確性。第七條 獎金領(lǐng)取的限制條件。、收款及虛設(shè)客戶冒領(lǐng)獎金的事情，一經(jīng)查覺，除收回獎金外，還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎金的資格，同時按人事管理規(guī)定另行處置。，除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎金外，還要依照倒賬賠款辦法處理。第八條 國外銷售部的獎勵辦法另行研究。第九條 本辦法自月日起實施。并根據(jù)實際情況加以修改。附4：銷售人員績效獎金發(fā)放辦法(示例)第一條 為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績效，積極開辟推銷路線，開拓市場，本公司特制訂本辦法。第二條 銷售人員獎金發(fā)放辦法按營業(yè)所銷售人員和外部銷售人員分別制訂。第三條 營業(yè)所銷售人員（整體）應(yīng)得分數(shù)的計算根據(jù)以下幾項內(nèi)容：收益率（占20%）、銷售額完成率（占40%）、貨款回收天期（占30%）、呆賬率（占5%）、事務(wù)管理（占5%）。其各自的計算方法為：。① 收益率得分=20分+盈虧率247。%② 盈虧率=實際盈余（或虧損）／實際銷售額100%③ 如存在虧損，則盈虧率為負。① 銷售完成率得分=40分銷售額完成率② 銷售額完成率=實際完成銷售額／目標銷售額100%③ 如有個別特殊原因使銷售大幅度增長，則原銷售目標應(yīng)再增加，以免使非因個人努力而獲得的銷售增長計入該月銷售目標。④ 實際銷售額一律按凈銷售額計算。① 貸款回收天期項目基準分為30分。② ，每減少一天增加1分。① 呆賬率＝呆賬額／實際銷售額100%② ，%，%以內(nèi)者得5分，%。① 事務(wù)管理項目滿分為5分。② 公司列入管制的業(yè)務(wù)報表每遲送或雖未遲送但內(nèi)容出現(xiàn)錯誤者，每次扣減1分。如因遲送致使績效統(tǒng)計受到影響，則本項分數(shù)為零外，再倒扣5分。（整體）應(yīng)得分數(shù)為以上五項各分數(shù)的加總。第四條 外部銷售人員應(yīng)得分數(shù)根據(jù)以下幾項內(nèi)容計算：銷售。完成率（占50%）、貨款回收天期（占30%）、客戶普銷度（占10%）、呆賬率（占10%）。其各項的具體計算方式如下：。① 銷售完成率得分=50分銷售完成率② 銷售完成率=實際完成銷售額目標銷售額100%③ 如有個別特殊原因促進了銷售額（量）的增長，則這部分增長應(yīng)計入該月的銷售目標，對原銷售目標加以調(diào)整。④ 實際銷售額一律按凈銷售額計算。① 本項目基本分數(shù)為30分。② ，每提前一天增加1分。① 客戶普銷度得分=10分客戶交易率② 客戶交易率=實際交易客戶數(shù)180戶100%③ 假如轄區(qū)內(nèi)的總客戶數(shù)不足此項的最低標準（180戶），屬于專業(yè)外務(wù)或特殊地區(qū)等情形時，須報請上級批準，根據(jù)具體情況酌情處理。④ 本項最后得分最高以14分為限。① 呆賬率=呆賬額實際銷售額 100%② 無呆賬者得15分，呆賬率在基準（%）以內(nèi)者得10分，%。第五條 獲得獎金的基本條件要求：（整體）：① 銷售額完成率要求在100%以上，總分數(shù)要求在100分以上。② 全期平均無虧損（假如虧損則保留該營業(yè)所名次并列入考績，但獎金不予發(fā)放）。：① 銷售額完成率要求在100%以上，總分數(shù)要求在100分以上。② 主力產(chǎn)品交易客戶數(shù)均應(yīng)在150戶以上（按月計算）。第六條 獎金計發(fā)方式。每月計分一次，每3個月累計分數(shù)計發(fā)獎金一次。第七條 獎金金額與分配辦法：：① 根據(jù)各所實得總分排定前五名，其余符合得獎條件者依據(jù)具體分配方法以分配。② 具體分配辦法是：外銷員獲得相應(yīng)獎金金額的60%，助理外銷員（配貨）及司機各得獎金的20%。③ 如有兩位以上助理外銷員（配貨）、司機協(xié)助該外銷員，則依各人對該外銷工作的貢獻程度比重實施再分配。第八條 銷售完成率在80%以下，而且名列最后一名者記過一次，名列倒數(shù)第二名者警告兩次，倒數(shù)第三名者警告一次，如連續(xù)兩期均名列最后一名，則以降職處理。第九條 如有虛報銷售業(yè)績者，一經(jīng)查出，除收回所發(fā)獎金外，還將另外嚴加懲處。第十條 本辦法自年月日起開始實施，并根據(jù)實際情況需要適時加以修改。