【正文】 *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)?？蛻舴?wù)主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議；。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。行政事務(wù)管理專(zhuān)員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)、發(fā)放辦公用品使各部門(mén)得到工作所需的辦公用品1. 一個(gè)月內(nèi)各部門(mén)投訴沒(méi)有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次 數(shù)不超過(guò)1次；；。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：主動(dòng)向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。安排保潔員對(duì)辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清潔整潔的辦公環(huán)境，隨時(shí)保持環(huán)境的清潔；、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全；。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對(duì)人體最佳的適合工作的濕度和溫度。管理辦公室的電源、電話等設(shè)備保證辦公用電與電話1. 在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過(guò)一 次；2. 非電信運(yùn)營(yíng)商原因引起的電話設(shè)備故障一個(gè)季度內(nèi)不超過(guò)一 次；、電話故障能夠在2個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：準(zhǔn)備充分的備用設(shè)備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急。印制名片、制作胸卡員工的名片、胸卡；、胸卡發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)2次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：新員工入職3天即可得到名片和胸卡。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；*管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)1. 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分；。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告；。對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪資的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。：*他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；*他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)；*對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。附3：銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法(示例)第一條 為鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本辦法。第二條 本辦法的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員（主任級(jí)及其以上人員）。第三條 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末。第四條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)辦法。根據(jù)銷(xiāo)售達(dá)成率、收款達(dá)成率、客戶交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定。①銷(xiāo)售達(dá)成率=（銷(xiāo)售金額－退貨金額）／銷(xiāo)售目標(biāo)金額 100%說(shuō)明事項(xiàng)：等式右方最高按150%計(jì)算（之所以限定為最高上限，是因?yàn)槟繕?biāo)制訂過(guò)低或某些突發(fā)事件出現(xiàn)，而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結(jié)果）。②收款達(dá)成率=貨款回收率 60%+天期率40%=實(shí)際收款額上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額60%+90／∑［實(shí)際收款額（貨款到期日收款基準(zhǔn)日月）］／∑實(shí)際收款額40% 。說(shuō)明事項(xiàng)：%（即等式右方的前項(xiàng)低于24%）時(shí)，不計(jì)獎(jiǎng)金。%的客戶，等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。（從送貨后的次月一日算起）。③客戶交易率＝∑每日交易客戶數(shù)／25050%＋當(dāng)月交易客戶數(shù)／總客戶數(shù)a說(shuō)明事項(xiàng)：%計(jì)算，即∑最高為150。（250是指每月工作25天，每位銷(xiāo)售人員最起碼每天應(yīng)拜訪10位客戶。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的百分?jǐn)?shù)超過(guò)100%，所以限定30%為最高限。）。，a定為90%；總客戶數(shù)為90～99戶者，a定為80%；總客戶數(shù)為80～89戶者，a定為70%；總客戶數(shù)為70～79戶者，a定為60%；總客戶數(shù)為60～69戶者，a定為50%；總客戶數(shù)為59戶以下者，a定為0。（總客戶數(shù)是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶總數(shù)）。第五條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法。：產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率=銷(xiāo)貨量－退貨量A部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量４０%+銷(xiāo)貨量－退貨量A部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量25%+銷(xiāo)貨量－退貨量A部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量10%+銷(xiāo)售額－退貨金額B部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額20%+銷(xiāo)售額－退貨金額C部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額5%(如下表)。產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率(%)獎(jiǎng)金(元)121～150500達(dá)成率/120100～120500090～99350080～892000790第六條 獎(jiǎng)金的核算單位。由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額，并于次月15日以前提呈，在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給?；丝茟?yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作，以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性。第七條 獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件。、收款及虛設(shè)客戶冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情，一經(jīng)查覺(jué)，除收回獎(jiǎng)金外，還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎(jiǎng)金的資格，同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置。，除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外，還要依照倒賬賠款辦法處理。第八條 國(guó)外銷(xiāo)售部的獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行研究。第九條 本辦法自月日起實(shí)施。并根據(jù)實(shí)際情況加以修改。附4：銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法(示例)第一條 為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極開(kāi)辟推銷(xiāo)路線，開(kāi)拓市場(chǎng)，本公司特制訂本辦法。第二條 銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金發(fā)放辦法按營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售人員和外部銷(xiāo)售人員分別制訂。第三條 營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售人員（整體）應(yīng)得分?jǐn)?shù)的計(jì)算根據(jù)以下幾項(xiàng)內(nèi)容：收益率（占20%）、銷(xiāo)售額完成率（占40%）、貨款回收天期（占30%）、呆賬率（占5%）、事務(wù)管理（占5%）。其各自的計(jì)算方法為：。① 收益率得分=20分+盈虧率247。%② 盈虧率=實(shí)際盈余（或虧損）／實(shí)際銷(xiāo)售額100%③ 如存在虧損，則盈虧率為負(fù)。① 銷(xiāo)售完成率得分=40分銷(xiāo)售額完成率② 銷(xiāo)售額完成率=實(shí)際完成銷(xiāo)售額／目標(biāo)銷(xiāo)售額100%③ 如有個(gè)別特殊原因使銷(xiāo)售大幅度增長(zhǎng)，則原銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)再增加，以免使非因個(gè)人努力而獲得的銷(xiāo)售增長(zhǎng)計(jì)入該月銷(xiāo)售目標(biāo)。④ 實(shí)際銷(xiāo)售額一律按凈銷(xiāo)售額計(jì)算。① 貸款回收天期項(xiàng)目基準(zhǔn)分為30分。② ，每減少一天增加1分。① 呆賬率＝呆賬額／實(shí)際銷(xiāo)售額100%② ，%，%以?xún)?nèi)者得5分，%。① 事務(wù)管理項(xiàng)目滿分為5分。② 公司列入管制的業(yè)務(wù)報(bào)表每遲送或雖未遲送但內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤者，每次扣減1分。如因遲送致使績(jī)效統(tǒng)計(jì)受到影響，則本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為零外，再倒扣5分。（整體）應(yīng)得分?jǐn)?shù)為以上五項(xiàng)各分?jǐn)?shù)的加總。第四條 外部銷(xiāo)售人員應(yīng)得分?jǐn)?shù)根據(jù)以下幾項(xiàng)內(nèi)容計(jì)算：銷(xiāo)售。完成率（占50%）、貨款回收天期（占30%）、客戶普銷(xiāo)度（占10%）、呆賬率（占10%）。其各項(xiàng)的具體計(jì)算方式如下：。① 銷(xiāo)售完成率得分=50分銷(xiāo)售完成率② 銷(xiāo)售完成率=實(shí)際完成銷(xiāo)售額目標(biāo)銷(xiāo)售額100%③ 如有個(gè)別特殊原因促進(jìn)了銷(xiāo)售額（量）的增長(zhǎng)，則這部分增長(zhǎng)應(yīng)計(jì)入該月的銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)原銷(xiāo)售目標(biāo)加以調(diào)整。④ 實(shí)際銷(xiāo)售額一律按凈銷(xiāo)售額計(jì)算。① 本項(xiàng)目基本分?jǐn)?shù)為30分。② ，每提前一天增加1分。① 客戶普銷(xiāo)度得分=10分客戶交易率② 客戶交易率=實(shí)際交易客戶數(shù)180戶100%③ 假如轄區(qū)內(nèi)的總客戶數(shù)不足此項(xiàng)的最低標(biāo)準(zhǔn)（180戶），屬于專(zhuān)業(yè)外務(wù)或特殊地區(qū)等情形時(shí)，須報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，根據(jù)具體情況酌情處理。④ 本項(xiàng)最后得分最高以14分為限。① 呆賬率=呆賬額實(shí)際銷(xiāo)售額 100%② 無(wú)呆賬者得15分，呆賬率在基準(zhǔn)（%）以?xún)?nèi)者得10分，%。第五條 獲得獎(jiǎng)金的基本條件要求：（整體）：① 銷(xiāo)售額完成率要求在100%以上，總分?jǐn)?shù)要求在100分以上。② 全期平均無(wú)虧損（假如虧損則保留該營(yíng)業(yè)所名次并列入考績(jī)，但獎(jiǎng)金不予發(fā)放）。：① 銷(xiāo)售額完成率要求在100%以上，總分?jǐn)?shù)要求在100分以上。② 主力產(chǎn)品交易客戶數(shù)均應(yīng)在150戶以上（按月計(jì)算）。第六條 獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)方式。每月計(jì)分一次，每3個(gè)月累計(jì)分?jǐn)?shù)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金一次。第七條 獎(jiǎng)金金額與分配辦法：：① 根據(jù)各所實(shí)得總分排定前五名，其余符合得獎(jiǎng)條件者依據(jù)具體分配方法以分配。② 具體分配辦法是：外銷(xiāo)員獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金金額的60%，助理外銷(xiāo)員（配貨）及司機(jī)各得獎(jiǎng)金的20%。③ 如有兩位以上助理外銷(xiāo)員（配貨）、司機(jī)協(xié)助該外銷(xiāo)員，則依各人對(duì)該外銷(xiāo)工作的貢獻(xiàn)程度比重實(shí)施再分配。第八條 銷(xiāo)售完成率在80%以下，而且名列最后一名者記過(guò)一次，名列倒數(shù)第二名者警告兩次，倒數(shù)第三名者警告一次，如連續(xù)兩期均名列最后一名，則以降職處理。第九條 如有虛報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)者，一經(jīng)查出，除收回所發(fā)獎(jiǎng)金外，還將另外嚴(yán)加懲處。第十條 本辦法自年月日起開(kāi)始實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況需要適時(shí)加以修改。