企業(yè)流程改造word版-資料下載頁
2025-08-24 15:25本頁面
【正文】 成企業(yè)目標所需的競爭需求d 經(jīng)營結構及品質要求程度3 顧客滿意度調查評估a 找出關鍵顧客的需求b 取得顧客滿意度資料c 標竿企業(yè)績效指針值d 接收及解讀顧客的抱怨4 信息技術應用評估a 競爭者信息技術用用評估b 關鍵信息技術運用趨勢評估c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術應用評估d 企業(yè)未來信息技術應用評估階段三 流程評估與改造設計1流程評估a 確認外在客戶找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關系的流程b 定義企業(yè)流程的績效評估指針c 確認現(xiàn)有的流程運作模式d 確認公司內部與外部流程的運作模式e 確認流程對顧客的價值f 確認流程與組織的關系g確認流程之資源及成本h決定流程優(yōu)先級2 流程設計a了解現(xiàn)有流程架構及其目標、范圍b 流程結構檢討比對c 檢討流程各活動間的責任歸屬d 確認流程績效指針e 檢討瓶頸點及切入點f 管制點、接口的重新設計g 確認新流程h 建立量測評估系統(tǒng)階段四 實施與轉型1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓練4 檢討改善階段五 管理評估1 流程管理、績效評估2 維持、持續(xù)改善、改造流程改造的勝利(實例說明)1 美國愛特那人壽與意外事故保險公司(Aetna Life amp。 Casualty) 一般要花28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需26分鐘玖可把事情辦好。 2 克萊斯勒汽車公司(Chrysler)再通過其對采購部門購買任何東西時，即便是價值不到10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準等手續(xù)上300美元的內部費用。 3 德州儀器的半導體集團要花180天才按訂單向集成電路的客戶發(fā)貨。而競爭對手通常只需花30天。 4 通用電話電子公司(General Telephone amp。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務部門在接到顧客第一次電話后，只有2%能及時解決顧客的問題。 5 百事可樂公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中44%有錯誤，這導致大量的調解費用與客戶不斷的紛爭。
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