【導(dǎo)讀】肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀節(jié)蠆肁肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞蒂羇膂芁蒁肀莇蕿蒁蝿膀蒅蒀袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀節(jié)蠆肁肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞蒂羇膂芁蒁肀莇蕿蒁蝿膀蒅蒀袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀節(jié)蠆肁肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞蒂羇膂芁蒁肀莇蕿蒁蝿膀蒅蒀袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄

　　

【正文】 業(yè)紀(jì)律在起作用，當(dāng)人們?nèi)狈ψ杂X(jué)性時(shí)，職業(yè)紀(jì)律更要起作用，它靠一定的強(qiáng)制手段強(qiáng)制人們服從。職業(yè)道德的表達(dá)形式是多樣的，可以是成文的，也可以是不成文的觀念形態(tài)的東西。 29 職 業(yè)紀(jì)律則往往表現(xiàn)為明文規(guī)定的守則、制度。職業(yè)道德是道義上的要求，職業(yè)紀(jì)律是制度上的規(guī)定。 （ 2） 職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律有密切的聯(lián)系，兩者的聯(lián)系表現(xiàn)在： 首先，遵守職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的基本要求，也是從業(yè)人員具有一定職業(yè)道德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)。兩者在內(nèi)容上具有一致性。無(wú)視職業(yè)紀(jì)律，違反職業(yè)紀(jì)律，也是對(duì)職業(yè)道德的踐踏。 其次，在作用力量上，職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律互相憑借。職業(yè)道德以道德的力量提高人們的自覺(jué)性，職業(yè)道德是遵守職業(yè)紀(jì)律的思想基礎(chǔ)和動(dòng)力。高尚的職業(yè)道德促進(jìn)人們提高遵守職業(yè)紀(jì)律的自覺(jué)性。反過(guò)來(lái)，職業(yè)紀(jì)律為維護(hù)職業(yè)道 德提供保證。遵守職業(yè)道德當(dāng)然要靠自覺(jué)，但當(dāng)人們?nèi)狈ψ杂X(jué)性時(shí)，職業(yè)紀(jì)律就發(fā)揮了它的強(qiáng)制作用。 職業(yè)紀(jì)律本身是帶強(qiáng)制性的，但對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)要做到真正遵守職業(yè)紀(jì)律，則應(yīng)增強(qiáng)遵守職業(yè)紀(jì)律的自覺(jué)性。增強(qiáng)遵守職業(yè)紀(jì)律的自覺(jué)性，是與職業(yè)道德水平的提高相聯(lián)系的。每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該努力提高職業(yè)道德水平，自覺(jué)遵守職業(yè)紀(jì)律，更好地履行職業(yè)責(zé)任，只有這樣，才能在本職工作中做出更大成績(jī)。 例如，我們倡導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)員要微笑服務(wù)，視業(yè)主為“衣食父母”，在處理業(yè)主投訴時(shí)不能“臉難看，事難辦”。這是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)紀(jì)律，也是職業(yè)道德 規(guī)范的基本要求，一旦違反上述原則，從職業(yè)道德來(lái)講，最多是受到社會(huì)輿論的譴責(zé)；而作為職業(yè)紀(jì)律，則將受到企業(yè)制度的嚴(yán)厲處罰，這包括批評(píng)教育、罰金降職乃至辭退除名。正因?yàn)橛辛寺殬I(yè)紀(jì)律強(qiáng)有力的約束，所以當(dāng)物業(yè)管理從業(yè)員在實(shí)際工 30 作中，遇到業(yè)主的刁難責(zé)備時(shí)，雖然可能事出有因或者根本就是無(wú)效投訴，從業(yè)員因此受到了極大的委屈，也不能心存怨言，更不能從語(yǔ)氣、體態(tài)、手勢(shì)和表情上流露出來(lái)，要以忍耐、體諒、理解、關(guān)心的積極態(tài)度去處理一切問(wèn)題，加強(qiáng)遵守職業(yè)紀(jì)律的自覺(jué)性，提高職業(yè)道德修養(yǎng)。 第二章 職業(yè)道德的基本規(guī)范 31 職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德原則的具體化，是職業(yè)范圍內(nèi)從業(yè)人員應(yīng)遵守的行為要求。它在職業(yè)活動(dòng)中調(diào)整個(gè)人與他人、集體、社會(huì)之間的利益關(guān)系。 愛(ài)崗敬業(yè) 鉆研技能 愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)，忠實(shí)的履行崗位職責(zé)。只有熱愛(ài)本職工作的人，才有可能對(duì)自己的職業(yè)有一種自豪感和榮譽(yù)感，才會(huì)盡心盡力的去履行自己的崗位職責(zé)。人們把這種道德現(xiàn)象所體現(xiàn)出來(lái)的精神稱(chēng)為敬業(yè)精神。 一、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能 （一）為什么要熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能 所謂熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能，就是了解崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)、程序、職能和責(zé)任，掌握從事該崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。只有具備了一定的職業(yè)技能，才能更好的為他人、為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)。 熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是從業(yè)人員職業(yè)行為的最基本的道德要求。 我們每一個(gè)人所從事的職業(yè)，不一定就是我們最喜歡的，常常不能與我們少年時(shí)代的夢(mèng)想相一致。一個(gè)人在職業(yè)生活中所扮演的角色，更多的是由企業(yè)、由社會(huì)選擇而不是由我們本人來(lái)選擇的。但是，無(wú)論我們從事的職業(yè)是不是我們所喜歡的職業(yè)，無(wú)論這一職業(yè)是我們自愿選擇還是被動(dòng)選擇的，從道德角度說(shuō)，你都必須做到最基本的一 32 點(diǎn)，就是熟悉業(yè)務(wù)，掌握技能。在職業(yè)人 生中，無(wú)才的人，就是無(wú)德的人。 熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是社會(huì)分工的要求，是從事職業(yè)活動(dòng)的前提。 隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工也越來(lái)越細(xì)，行業(yè)工種的分化得越來(lái)越多。在企業(yè)中每個(gè)崗位都有它的業(yè)務(wù)、技術(shù)和能力的要求，每個(gè)崗位都是企業(yè)這部機(jī)器中的一個(gè)零件，任何一個(gè)崗位的從業(yè)人員不熟悉業(yè)務(wù)，或沒(méi)有掌握技術(shù)的能力，這個(gè)崗位就會(huì)出故障，從而影響整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)做。 試想：不會(huì)端茶倒水的人，怎么當(dāng)餐廳服務(wù)員？不了解法規(guī)、不懂技術(shù)、不善溝通的人，如何做物業(yè)管理從業(yè)員員？不熟悉業(yè)務(wù)，不掌握技能，就失去了從業(yè)的前提，也就失去了個(gè)人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 為他人服務(wù)、為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)必須具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。 工作就是服務(wù)，而服務(wù)的真諦就是：人人為我，我為人人。我們從生到死都在享受他人、企業(yè)和社會(huì)對(duì)我們的服務(wù)，我們就必須對(duì)他人、企業(yè)和社會(huì)有所回報(bào)，也就是服務(wù)，但光有服務(wù)的認(rèn)識(shí)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具備熟練的操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。 例如物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是勞動(dòng)密集型行業(yè)，高科技技術(shù)含金量低，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就是為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程，所以對(duì)從業(yè)人員入行的基本素質(zhì)要求相對(duì)來(lái)講比較低 。正由于物業(yè)管理行業(yè)人員成本高、盈利空間小的顯著特點(diǎn)，開(kāi)源節(jié)流成為提高經(jīng)濟(jì)效益的唯一法寶。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須盡量節(jié)省人員開(kāi)支，減少不必要 33 的人力資源浪費(fèi)，而一專(zhuān)多能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才就成為各物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)相搶奪的目標(biāo)，可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)愿意供養(yǎng)沒(méi)有一技之長(zhǎng)、光吃不能干的閑人。假如你不熟悉業(yè)務(wù)、不了解物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)條例、又沒(méi)有可以傍身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，將如何在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)立足并謀求個(gè)人的發(fā)展？ （二）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能的行為要求 熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是敬業(yè)的基本要求，那么從業(yè)人員如何才能達(dá)到這一要求呢？ 調(diào)整工作心態(tài)，了解崗位要求。 上崗的最初階段，總要有一個(gè)調(diào)整心態(tài)的過(guò)程，特別是調(diào)換行業(yè)的從業(yè)人員，當(dāng)工作環(huán)境、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)、能力要求有較大的變動(dòng)時(shí)，一些人會(huì)在新的人際關(guān)系環(huán)境和新的工作面前產(chǎn)生彷徨、無(wú)奈、苦悶，甚至是抗拒心理和情緒，在這樣的心理狀態(tài)下，是無(wú)法履行崗位職責(zé)的。因此我們必須調(diào)整好自己的心態(tài)。 （ 1） 生存第一。 根據(jù)馬斯洛生存曲線(xiàn)理論，生存需要是人的第一需要。求職從業(yè)，在目前的社會(huì)情況下，首先是要滿(mǎn)足人們的生存需要。沒(méi)有工作，就沒(méi)有生存的條件，也就談不上發(fā)展。能夠從生存的角度考慮問(wèn) 題，對(duì)于職業(yè)的認(rèn)同就會(huì)容易的多。 （ 2） 要對(duì)自己所從事的崗位工作以及整個(gè)企業(yè)的狀況全面了解。 我們不要對(duì)任何職業(yè)過(guò)早的下“喜歡”、“不喜歡”、“有前途”、“沒(méi)有前途”的結(jié)論。一個(gè)人在逆境中或在某種低落的情緒中，對(duì)某 34 種事物的看法往往會(huì)產(chǎn)生極端的現(xiàn)象。應(yīng)該冷靜下來(lái)，認(rèn)真的了解自己現(xiàn)在所從事的職業(yè)的性質(zhì)、在社會(huì)生活中的地位和作用、本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、以及自己崗位所需要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能。 （ 3） 分析本企業(yè)或行業(yè)的發(fā)展前途，結(jié)合自己的情況，確定自己的發(fā)展計(jì)劃。 各行業(yè)都有它的學(xué)問(wèn)和前途，如果我們調(diào)整好自己的 心態(tài)，很快地以滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，努力學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，才夠在自己的崗位上干出成績(jī)來(lái)的。 掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。 （ 1） 認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)。 包括崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。學(xué)習(xí)各有關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)是為了提高自己的文化素質(zhì)，開(kāi)拓思路，以便更好的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。 （ 2） 要虛心向同事學(xué)習(xí)。 一個(gè)人再聰明，知識(shí)量也是有限的，特別是在職業(yè)活動(dòng)中，許多業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能是書(shū)本上學(xué)不到的，是前人在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。因此，一定要把握一切機(jī)會(huì)向同事請(qǐng)教，更重要的是，這種善于學(xué)習(xí) 的心態(tài)本身就是你獲得成功的要素之一。 （ 3） 要在職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐中掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。 常言道：實(shí)踐出真知。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們把學(xué)習(xí)來(lái)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，才能轉(zhuǎn)化為我們自己的東西；也只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們才知道自己究竟是否掌握了應(yīng)具備的學(xué)識(shí)和才能。 35 因此，每一個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中熟悉業(yè)務(wù)，掌握技能。 物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。一是在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間短，僅有二十多年的時(shí)間，發(fā)展空間巨大；二是市場(chǎng)前景廣闊，隨著社會(huì)化改革的步伐不斷加快、國(guó)家政府部門(mén)原來(lái)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的逐 漸轉(zhuǎn)型，社會(huì)上各類(lèi)物業(yè)將逐步交由專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)打理，而現(xiàn)有的正規(guī)物業(yè)管理公司根本無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求；三是物業(yè)管理行業(yè)解決了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的就業(yè)崗位，而且人力資源相對(duì)供不應(yīng)求，尤其是一專(zhuān)多能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人和綜合素質(zhì)高的職業(yè)管理人員。因此，每一位有志于投身物業(yè)管理的從業(yè)人員，都擁有極大的成功和發(fā)展機(jī)遇，就看我們?nèi)绾伟盐铡．?dāng)然，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是孿生兄弟，所以端正心態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為未來(lái)美好的個(gè)人職業(yè)生涯做好基礎(chǔ)建設(shè)，勇敢的接受一切困難的挑戰(zhàn)，是我們物業(yè)管理從業(yè)員的當(dāng)務(wù)之急。 二、勤奮工作、盡 職盡責(zé) （一）為什么要勤奮工作，盡職盡責(zé) 什么是勤奮工作、盡職盡責(zé)？勤奮工作是指從業(yè)人員不懈的努力工作，積極進(jìn)取；盡職盡責(zé)是指從業(yè)人員盡心盡力的去履行崗位職能和所承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任。當(dāng)從業(yè)人員熟悉業(yè)務(wù)、掌握操作技能之后，就要勤奮工作，盡心盡力的為他人服務(wù)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)，這是愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的體現(xiàn)。 勤奮工作、盡職盡責(zé)是體現(xiàn)從業(yè)人員人生價(jià)值的前提。 36 在職業(yè)生涯中，每個(gè)從業(yè)人員都擔(dān)負(fù)著一定的職業(yè)使命，而人生價(jià)值是與職業(yè)使命緊密聯(lián)系在一起的。職業(yè)使命越大、越崇高，人生價(jià)值就越大。如果從業(yè)人員在利欲面前忘 記了自己的使命，他的職業(yè)行為就會(huì)是一種不道德的行為，從而喪失了對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)有用這個(gè)功能，他的人生價(jià)值也隨之喪失，這樣他在社會(huì)上就不會(huì)有立足之地，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。勤奮工作、盡職盡