【導讀】肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀節(jié)蠆肁肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞蒂羇膂芁蒁肀莇蕿蒁蝿膀蒅蒀袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀節(jié)蠆肁肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞蒂羇膂芁蒁肀莇蕿蒁蝿膀蒅蒀袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀節(jié)蠆肁肂薁蠆螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀莆螃螂芆節(jié)螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞蒂羇膂芁蒁肀莇蕿蒁蝿膀蒅蒀袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薅螀肈芀薄袃芃蕿薃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄

　　

【正文】 業(yè)紀律在起作用，當人們缺乏自覺性時，職業(yè)紀律更要起作用，它靠一定的強制手段強制人們服從。職業(yè)道德的表達形式是多樣的，可以是成文的，也可以是不成文的觀念形態(tài)的東西。 29 職 業(yè)紀律則往往表現為明文規(guī)定的守則、制度。職業(yè)道德是道義上的要求，職業(yè)紀律是制度上的規(guī)定。 （ 2） 職業(yè)道德和職業(yè)紀律有密切的聯系，兩者的聯系表現在： 首先，遵守職業(yè)紀律是職業(yè)道德的基本要求，也是從業(yè)人員具有一定職業(yè)道德修養(yǎng)的具體體現。兩者在內容上具有一致性。無視職業(yè)紀律，違反職業(yè)紀律，也是對職業(yè)道德的踐踏。 其次，在作用力量上，職業(yè)道德和職業(yè)紀律互相憑借。職業(yè)道德以道德的力量提高人們的自覺性，職業(yè)道德是遵守職業(yè)紀律的思想基礎和動力。高尚的職業(yè)道德促進人們提高遵守職業(yè)紀律的自覺性。反過來，職業(yè)紀律為維護職業(yè)道 德提供保證。遵守職業(yè)道德當然要靠自覺，但當人們缺乏自覺性時，職業(yè)紀律就發(fā)揮了它的強制作用。 職業(yè)紀律本身是帶強制性的，但對于從業(yè)人員來說要做到真正遵守職業(yè)紀律，則應增強遵守職業(yè)紀律的自覺性。增強遵守職業(yè)紀律的自覺性，是與職業(yè)道德水平的提高相聯系的。每個從業(yè)人員都應該努力提高職業(yè)道德水平，自覺遵守職業(yè)紀律，更好地履行職業(yè)責任，只有這樣，才能在本職工作中做出更大成績。 例如，我們倡導物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)員要微笑服務，視業(yè)主為“衣食父母”，在處理業(yè)主投訴時不能“臉難看，事難辦”。這是服務行業(yè)的職業(yè)紀律，也是職業(yè)道德 規(guī)范的基本要求，一旦違反上述原則，從職業(yè)道德來講，最多是受到社會輿論的譴責；而作為職業(yè)紀律，則將受到企業(yè)制度的嚴厲處罰，這包括批評教育、罰金降職乃至辭退除名。正因為有了職業(yè)紀律強有力的約束，所以當物業(yè)管理從業(yè)員在實際工 30 作中，遇到業(yè)主的刁難責備時，雖然可能事出有因或者根本就是無效投訴，從業(yè)員因此受到了極大的委屈，也不能心存怨言，更不能從語氣、體態(tài)、手勢和表情上流露出來，要以忍耐、體諒、理解、關心的積極態(tài)度去處理一切問題，加強遵守職業(yè)紀律的自覺性，提高職業(yè)道德修養(yǎng)。 第二章 職業(yè)道德的基本規(guī)范 31 職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德原則的具體化，是職業(yè)范圍內從業(yè)人員應遵守的行為要求。它在職業(yè)活動中調整個人與他人、集體、社會之間的利益關系。 愛崗敬業(yè) 鉆研技能 愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所從事的職業(yè)，忠實的履行崗位職責。只有熱愛本職工作的人，才有可能對自己的職業(yè)有一種自豪感和榮譽感，才會盡心盡力的去履行自己的崗位職責。人們把這種道德現象所體現出來的精神稱為敬業(yè)精神。 一、熟悉業(yè)務、掌握技能 （一）為什么要熟悉業(yè)務、掌握技能 所謂熟悉業(yè)務、掌握技能，就是了解崗位業(yè)務活動的性質、程序、職能和責任，掌握從事該崗位業(yè)務活動的技術和業(yè)務能力。只有具備了一定的職業(yè)技能，才能更好的為他人、為企業(yè)和社會服務。 熟悉業(yè)務、掌握技能是從業(yè)人員職業(yè)行為的最基本的道德要求。 我們每一個人所從事的職業(yè)，不一定就是我們最喜歡的，常常不能與我們少年時代的夢想相一致。一個人在職業(yè)生活中所扮演的角色，更多的是由企業(yè)、由社會選擇而不是由我們本人來選擇的。但是，無論我們從事的職業(yè)是不是我們所喜歡的職業(yè)，無論這一職業(yè)是我們自愿選擇還是被動選擇的，從道德角度說，你都必須做到最基本的一 32 點，就是熟悉業(yè)務，掌握技能。在職業(yè)人 生中，無才的人，就是無德的人。 熟悉業(yè)務、掌握技能是社會分工的要求，是從事職業(yè)活動的前提。 隨著科學技術和社會生產力的發(fā)展，社會分工越來越細，企業(yè)內部的勞動分工也越來越細，行業(yè)工種的分化得越來越多。在企業(yè)中每個崗位都有它的業(yè)務、技術和能力的要求，每個崗位都是企業(yè)這部機器中的一個零件，任何一個崗位的從業(yè)人員不熟悉業(yè)務，或沒有掌握技術的能力，這個崗位就會出故障，從而影響整個企業(yè)的正常運做。 試想：不會端茶倒水的人，怎么當餐廳服務員？不了解法規(guī)、不懂技術、不善溝通的人，如何做物業(yè)管理從業(yè)員員？不熟悉業(yè)務，不掌握技能，就失去了從業(yè)的前提，也就失去了個人生存和發(fā)展的基礎。 為他人服務、為企業(yè)和社會服務必須具備一定的業(yè)務知識和操作技能。 工作就是服務，而服務的真諦就是：人人為我，我為人人。我們從生到死都在享受他人、企業(yè)和社會對我們的服務，我們就必須對他人、企業(yè)和社會有所回報，也就是服務，但光有服務的認識和熱情是遠遠不夠的，必須具備熟練的操作技能和業(yè)務知識。 例如物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產業(yè)，是勞動密集型行業(yè)，高科技技術含金量低，產品的生產過程就是為業(yè)主提供服務的過程，所以對從業(yè)人員入行的基本素質要求相對來講比較低 。正由于物業(yè)管理行業(yè)人員成本高、盈利空間小的顯著特點，開源節(jié)流成為提高經濟效益的唯一法寶。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須盡量節(jié)省人員開支，減少不必要 33 的人力資源浪費，而一專多能的專業(yè)技術人才就成為各物業(yè)管理企業(yè)爭相搶奪的目標，可以說沒有一個物業(yè)管理企業(yè)愿意供養(yǎng)沒有一技之長、光吃不能干的閑人。假如你不熟悉業(yè)務、不了解物業(yè)管理相關的法規(guī)條例、又沒有可以傍身的專業(yè)技術，將如何在物業(yè)管理行業(yè)內立足并謀求個人的發(fā)展？ （二）熟悉業(yè)務、掌握技能的行為要求 熟悉業(yè)務、掌握技能是敬業(yè)的基本要求，那么從業(yè)人員如何才能達到這一要求呢？ 調整工作心態(tài)，了解崗位要求。 上崗的最初階段，總要有一個調整心態(tài)的過程，特別是調換行業(yè)的從業(yè)人員，當工作環(huán)境、業(yè)務知識、崗位職責、能力要求有較大的變動時，一些人會在新的人際關系環(huán)境和新的工作面前產生彷徨、無奈、苦悶，甚至是抗拒心理和情緒，在這樣的心理狀態(tài)下，是無法履行崗位職責的。因此我們必須調整好自己的心態(tài)。 （ 1） 生存第一。 根據馬斯洛生存曲線理論，生存需要是人的第一需要。求職從業(yè)，在目前的社會情況下，首先是要滿足人們的生存需要。沒有工作，就沒有生存的條件，也就談不上發(fā)展。能夠從生存的角度考慮問 題，對于職業(yè)的認同就會容易的多。 （ 2） 要對自己所從事的崗位工作以及整個企業(yè)的狀況全面了解。 我們不要對任何職業(yè)過早的下“喜歡”、“不喜歡”、“有前途”、“沒有前途”的結論。一個人在逆境中或在某種低落的情緒中，對某 34 種事物的看法往往會產生極端的現象。應該冷靜下來，認真的了解自己現在所從事的職業(yè)的性質、在社會生活中的地位和作用、本企業(yè)的經營狀況、以及自己崗位所需要掌握的業(yè)務知識和基本技能。 （ 3） 分析本企業(yè)或行業(yè)的發(fā)展前途，結合自己的情況，確定自己的發(fā)展計劃。 各行業(yè)都有它的學問和前途，如果我們調整好自己的 心態(tài)，很快地以滿腔熱情投入到工作中去，努力學習，掌握業(yè)務知識和崗位技能，才夠在自己的崗位上干出成績來的。 掌握本崗位的業(yè)務知識和操作技能。 （ 1） 認真學習理論知識。 包括崗位業(yè)務知識和有關學科的理論知識。學習各有關學科的理論知識是為了提高自己的文化素質，開拓思路，以便更好的掌握業(yè)務知識。 （ 2） 要虛心向同事學習。 一個人再聰明，知識量也是有限的，特別是在職業(yè)活動中，許多業(yè)務知識和操作技能是書本上學不到的，是前人在實踐中總結出來的寶貴經驗。因此，一定要把握一切機會向同事請教，更重要的是，這種善于學習 的心態(tài)本身就是你獲得成功的要素之一。 （ 3） 要在職業(yè)活動的實踐中掌握業(yè)務知識和操作技能。 常言道：實踐出真知。經過實踐，我們把學習來的業(yè)務知識和技能，才能轉化為我們自己的東西；也只有經過實踐，我們才知道自己究竟是否掌握了應具備的學識和才能。 35 因此，每一個從業(yè)人員在職業(yè)活動中，應該努力學習和實踐，在實踐中熟悉業(yè)務，掌握技能。 物業(yè)管理行業(yè)在中國是一個新興的朝陽產業(yè)。一是在中國產生的時間短，僅有二十多年的時間，發(fā)展空間巨大；二是市場前景廣闊，隨著社會化改革的步伐不斷加快、國家政府部門原來承擔的經營管理職責的逐 漸轉型，社會上各類物業(yè)將逐步交由專業(yè)的物業(yè)管理公司來打理，而現有的正規(guī)物業(yè)管理公司根本無法滿足市場的需求；三是物業(yè)管理行業(yè)解決了數以百萬計的就業(yè)崗位，而且人力資源相對供不應求，尤其是一專多能的專業(yè)技術工人和綜合素質高的職業(yè)管理人員。因此，每一位有志于投身物業(yè)管理的從業(yè)人員，都擁有極大的成功和發(fā)展機遇，就看我們如何把握。當然，機遇與挑戰(zhàn)是孿生兄弟，所以端正心態(tài)，認真學習理論知識，刻苦鉆研專業(yè)技術，為未來美好的個人職業(yè)生涯做好基礎建設，勇敢的接受一切困難的挑戰(zhàn)，是我們物業(yè)管理從業(yè)員的當務之急。 二、勤奮工作、盡 職盡責 （一）為什么要勤奮工作，盡職盡責 什么是勤奮工作、盡職盡責？勤奮工作是指從業(yè)人員不懈的努力工作，積極進取；盡職盡責是指從業(yè)人員盡心盡力的去履行崗位職能和所承擔的職業(yè)責任。當從業(yè)人員熟悉業(yè)務、掌握操作技能之后，就要勤奮工作，盡心盡力的為他人服務，為企業(yè)和社會做貢獻，這是愛崗敬業(yè)、忠于職守的體現。 勤奮工作、盡職盡責是體現從業(yè)人員人生價值的前提。 36 在職業(yè)生涯中，每個從業(yè)人員都擔負著一定的職業(yè)使命，而人生價值是與職業(yè)使命緊密聯系在一起的。職業(yè)使命越大、越崇高，人生價值就越大。如果從業(yè)人員在利欲面前忘 記了自己的使命，他的職業(yè)行為就會是一種不道德的行為，從而喪失了對他人、對企業(yè)、對社會有用這個功能，他的人生價值也隨之喪失，這樣他在社會上就不會有立足之地，就會在競爭中被淘汰。勤奮工作、盡職盡