【導讀】蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁聿膇芀蒄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀芃莈蚆袈節(jié)蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁羋芇螁螇襖荿薃蚃羃蒂蝿羈膁薂羇羈莄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒂蚇螆肆膂葿螞肆芄蚅肀肅蕆蒈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁聿膇芀蒄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀芃莈蚆袈節(jié)蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁羋芇螁螇襖荿薃蚃羃蒂蝿羈膁薂羇羈莄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒂蚇螆肆膂葿螞肆芄蚅肀肅蕆蒈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁聿膇芀蒄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀芃莈蚆袈節(jié)蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袁羋芇螁螇襖荿薃蚃羃蒂蝿羈膁薂羇羈莄螇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈罿羋蚈羄羈莀蒁袀肇蒂蚇螆肆膂葿螞肆芄蚅肀肅蕆蒈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蟻膈薀薁聿膇芀蒄

　　

【正文】 對一些常見的質量通病、重點控制項目進行專向技術攻關，及時進行活動，發(fā)揮群體的智慧和力量，項目部專業(yè)人員定期進行指導、監(jiān)督和檢查，以達到徹底消除質量通病的目的。 (8). 采用 “三鐵 ”對施工過程進行嚴格質量控制，利用經濟杠桿獎優(yōu)罰劣 用 “三鐵 ”：鐵的面孔、鐵的手段、鐵的紀律對施工過程進行嚴格控制。施工項目驗收嚴格執(zhí)行自檢、互檢及工序交接檢驗制度，嚴格執(zhí)行 “規(guī)范 ”及 “標準 ”。項目施工結束，經一級、二級檢查合格后，填寫 “檢查申請單 ”申請三級檢查；三級檢查合格后，項目部專業(yè)人員填寫“質量報驗單 ”申請進行四級驗收。各級檢查記錄要求真實準確，反映實物的實際質量水平。 隱蔽工程檢查時，一級、二級、三級檢查合格后，項目部專業(yè)人員填寫 “隱蔽工程質量驗證單 ”，申請進行隱蔽前的驗收，合格后辦理驗收簽證。 檢查人員在檢查時，嚴格按照 “規(guī)范 ”及 “驗標 ”驗收，任何人不允許違背規(guī)章制度的約定。工程質量管理中嚴格執(zhí)行 “工程質量獎罰制度 ”。在過程中嚴格質量控制，要求事事做到一次成功、一次合格，使工程質量得到有效的保證。 (9). 定期召開質量例會 項目部定期召開質量例會，項目經理、總工、各專業(yè)負責人、及各施工班組主要負責人、技術員、質檢員等參加會議。匯報上周工程質量情況、存在問題，公布每周質量聯合檢查的結果，布置下周工作重點，傳達上級有關工程質量的方針、政策、法規(guī)及文件等；及時解決在施工過程中遇到的實際問題。同時不 定期的召開專業(yè)質量會議，解決各專業(yè)在施工中遇到的具體問題、難點及今后應注意的有關方面。 (10). 狠抓文明施工，為創(chuàng)建精品工程提供良好的外部環(huán)境 加強本工程的文明施工管理。制定本工程的 “安全生產、文明施工考核細則 ”、 “防止施工二次污染管理制度 ”在施工時強制執(zhí)行，做到工完料盡場地清。現場做到哪里有施工，哪里就有警示牌。溝道、孔洞等施工危險位置蓋板齊全、牢固可靠。施工道路暢通。易燃處、重要設備處消防設施設置齊全好用。已完工程都采取防止二次污染的措施，尊重他人的勞動成果，為創(chuàng)精品工程成品保護創(chuàng)造良好的氛圍。 (11). 施工質量要求、質量管理和控制 施工準備是根據技術文件要求以及消防專業(yè)規(guī)程、規(guī)范的規(guī)定，安排和制訂施工的方法程序，合 第 41頁 共 47頁 理地將材料、設備、機具、力能和專業(yè)技術組織起來，為本工程獲得優(yōu)良質量創(chuàng)造條件。施工準備質量關系到工程施工的經濟合理性和工程質量的穩(wěn)定性，它直接影響工程的最終整體質量。在施工準備質量方面應注意： 1). 會同項目部及業(yè)主、工程公司各方進行專業(yè)圖紙會審。 2). 在施工組織設計的原則和框架下，根據電廠的實際情況，編制單位工程和分部分項工程作 業(yè)指導書，重要項目的施工方案。 3). 確定應采用的工藝技術和施工方法。 4). 進行必要的工藝試驗，新材料、新工藝的試驗驗證。 5). 按工程質量特征要求和所選擇的設備，配備必要的測試儀器并進行校驗。 6). 制訂質量規(guī)劃、預防和糾正措施。 7). 編制材料、工具器和機械計劃。 施工過程的質量管理和控制： 1). 落實公司質量保證體系中對各級人員所規(guī)定的質量職責和搞好質量工作必須堅持的十項 原則。 2). 嚴格執(zhí)行質量監(jiān)督檢查大綱，堅持做到 “四不開工 ”，即：未編制作業(yè)指導書或指導書未 經有關部門審批的項目不開工；未進行技術交底的項目不開工；上道工序驗收未合格，下 道工序不開工；施工人員不熟悉施工內容、質量標準和要求的項目不開工。 3). 堅持質量例會制度為提高施工人員的質量意識、發(fā)布質量信息，根據質量管理部的要求， 項目部每周召開一次專題研究質量例會，總結一周的質量工作情況。質量例會由總工主持， 做好例會記錄。 4). 全面控制施工過程，重點控制工序質量。 5). 不合格項目的管理和控制。 不合格項目的管理包括：鑒別、糾正措施、處理和預防再發(fā)生。應按要求進行標識、記錄、評 價、隔離和處置。 施工過程中，施工人員和技術人員應及時對本施工范圍內的施工項目進行自檢。同時，各級質檢人員應及時對施工項目進行跟蹤檢查。一旦發(fā)現工程質量和半成品、成品的質量不能滿足規(guī)定要求時，應立即采取措施，及時通知施工人員處理。對一些較重要的項目應下達 “不合格項目整改通知單 ”。 第 42頁 共 47頁 施工人員接到通知單后，應馬上制定處理措施，對不合格項目進行處理。認為滿足要求時，應申請復檢。如還不合格，應繼續(xù)處理，直到合格為止。 五、 安全保障措施 安全責任制 建立以項目經理為第 一責任人的橫向到邊、縱向到底，落實到人的項目安全管理責任制。 安全交底制度 現場情況、安全隱患進行交底，不盲目施工。 安全教育制度 根據當天施工任務進行安全意識及安全措施教育，安全措施交底并做好安全交底書面記錄。 安全檢查制度 安全人員對施工現場進行安全巡視，及時發(fā)現安全隱患，項目經理部每天至少進行一次安全檢查。 安全措施要求 (1). 凡進入工地人員必須戴安全帽，嚴禁喝酒上班，或帶其它非工地工作人員進入工地。 (2). 使用梯子不能缺擋，不可墊高使用，梯腳要有防滑 措施，超過二米以上梯子要有監(jiān)護人，嚴 禁二人以上同在梯子上作業(yè)，人字梯中間要有繩子扣牢。 (3). 使用移動電動工具者必須穿絕緣鞋、戴絕緣手套，金屬外殼必須接地保護或接零保護。高空 作業(yè)時要扎安全帶、戴安全帽、腳手架外掛安全網封閉施工。 (4). 現場臨時用電，電箱要保持完好無損，損傷的電氣元器件必須及時更換。 (5). 照明動力要分開，并有二級保護，用電設備一機一閘，嚴禁亂接亂拖，一閘多機。 (6). 拆除的材料不得亂扔，作業(yè)下方派人監(jiān)護。 (7). 現場臨時電源線應采用橡皮電纜線，禁止使用 塑料花線，禁止使用電線直接插入插座內。 (8). 設備的防護裝置要完好，尤其是砂輪切割機，設備外殼要有完好的接地或接零保護。 (9). 施工中伸向高空的金屬架子和機械，要有防雷和接地措施，接地電阻不得大于 10Ω。 (10). 施工設備要加強現場的維護保養(yǎng)，保持完好率，禁止帶病運轉和超負荷作業(yè)。 第 43頁 共 47頁 (11). 施工現場材料設備堆放整齊，不得存放在主要通道上。 (12). 施工現場動用電火焊，在作業(yè)區(qū)周圍清除易燃物品，作業(yè)后要檢查，杜絕火種，以免留下 后患。 (13). 服從工地的安全管理，遵守工地的安全管理的規(guī)章制度。 (14). 特殊工種需持證上崗。 第 44頁 共 47頁 附二：售后服務 一、 向客戶通報服務體系 在項目驗收等階段性工作完成后，實施人員將撤離現場，在撤離現場前或者實施工作開展中，必須向各級用戶說明和解釋本服務體系規(guī)范，確?？蛻舻姆照埱竽茉谝粋€完善的服務體系中得到有效的響應。 二、 客服中心客戶服務流程 注意：流程中任意環(huán)節(jié)執(zhí)行結果不能得到認可時，可退回到上一步驟。 第 45頁 共 47頁 三、 客戶調查 調查目的：了解客戶方系統(tǒng)運行中是否存在問題或改進建議 調查方式：電話、郵件或其它方式 調查對象：客戶方維護代表，維護代表不在崗或維護代表無法準確提供運行狀況信息時，直接向最終 用戶或主管領導調查 調查頻率：初期，每雙周一次，如連續(xù)三次未出現問題或很少出現問題，則頻度下降為每雙月一次。 因調查可能會影響客戶的當下工作，故一方面客戶方可及時提供方便的時間，另一方面也 希望能夠得到客戶方的理解，必要時客戶方可根據實際情況調整調查頻度。 調查結果：客服中心將每次調查予以記錄 ，形成《客戶調查記錄表》，調查收集到的內容應及時報告 給相關部門負責人，有投訴性質的用戶意見產生時，還應向總經理報告異常。調查收集到 的問題同樣作為服務請求走二中描述的客戶服務流程。 四、 服務承諾 1. 免費服務： 1) 自工程竣工之日起，我公司對整個系統(tǒng)提供一年免費服務。質保期外的維護我公司在廠家 的收費標準內以最優(yōu)惠的價格讓客戶方享受相關服務。對于硬件我公司提供跟原廠商一樣 的免費服務期限。 2) 3) 4) 為客戶方提供免費的技術咨詢。 當客戶方提出系統(tǒng)升級或改造時，我公司可以免 費提供優(yōu)化解決方案。 我公司將積極為客戶方的相關技術工程師提供由原廠家舉辦的技術培訓服務。 2. 有償服務（簽訂維護協議）： 我公司承建的系統(tǒng)超過了免費保修期后，如客戶方愿意與我公司簽訂繼續(xù)維護協議，則： 1) 7*24小時響應客戶的請求，客戶方所有需要到現場維護的項目，我公司承諾在 24小時內安 排相關專業(yè)工程師前往現場維護。并在一個工作日內解決問題。 2) 定期對系統(tǒng)進行健康檢查，包括對網絡結構的合理化分析、設備的運行狀況檢測、網絡安全 檢測等。 3) 為客戶方提供免費的技術咨詢。 （ 1） 當客戶方提出系統(tǒng)升級或改造時，我公司可以免費提供優(yōu)化解決方案。 第 46頁