怎樣提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量及五個(gè)要素-資料下載頁(yè)
2025-08-22 23:08本頁(yè)面
【正文】 不斷地提高工作質(zhì)量。我們認(rèn)為主要是提高主管人員和操作人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識(shí)和能力。 對(duì)于質(zhì)量的含義，在認(rèn)識(shí)上應(yīng)是全面的。服務(wù)的質(zhì)量不僅符合企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)，而更重要也是最關(guān)鍵的是應(yīng)符業(yè)主（住戶）的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的要求和水準(zhǔn)不是由企業(yè)說(shuō)了算，而是由業(yè)主（住戶）說(shuō)了算，最終由他們來(lái)決定和主宰，如果服務(wù)質(zhì)量無(wú)法讓他們滿意的話，則質(zhì)量將沒(méi)有任何意義，提供他們的質(zhì)量，若僅停留在企業(yè)內(nèi)滿意，那是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。 營(yíng)造出一種保護(hù)性和支持性的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工掌握更多的管理方法、環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧，我們采用集中培訓(xùn)和互動(dòng)的交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一．集中培訓(xùn)，在于直接地提高主管人員和操作人員的競(jìng)爭(zhēng)力，員工們共同參加培訓(xùn)課程，旨在使員工把得到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，改善工作表現(xiàn)。二．通過(guò)集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流，把多年經(jīng)驗(yàn)的積累、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、動(dòng)作熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行彼此的互動(dòng)交流學(xué)習(xí)；還可以通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，首先鼓勵(lì)主管人員和操作人員將本身的工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、閱歷撰寫成個(gè)案，并通過(guò)日常交流讓主管人員和操作人員來(lái)分享彼此的成果，使學(xué)習(xí)者可以通過(guò)聆聽(tīng)他人做某事的過(guò)程來(lái)思考并獲取知識(shí)，并且通過(guò)交互式的面對(duì)面的討論，交換隱性知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。 互動(dòng)的學(xué)習(xí)交流是為了使主管人員和操作人員從一般熟練工作到知識(shí)工作，從枯燥重復(fù)性任務(wù)到知識(shí)創(chuàng)造，從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作，從單一技能到多技能，從上級(jí)協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào)。并且由主管人員和操作人員就環(huán)境衛(wèi)生方面的知識(shí)，信息進(jìn)行集中的分析討論，以尋找解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，選定幾個(gè)難題比如裝璜垃圾、樓道堆積物、空中拋物、樓道污漬等，舉行進(jìn)一步的分析研究，最后產(chǎn)生出內(nèi)容翔實(shí)并可以操作的方案。 實(shí)踐證明：只要我們堅(jiān)持不懈地把這五個(gè)要素有機(jī)結(jié)合，靈活運(yùn)用，形成一種習(xí)慣，形成一種制度：每天做到“四個(gè)一”：一布置安排，一檢查考評(píng)，一總結(jié)講評(píng)，一交流學(xué)習(xí)，就可以保證控制過(guò)程兼顧結(jié)果，并且將管理覆蓋到每一天、每一件事，控制到每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個(gè)細(xì)節(jié)，精確到每一項(xiàng)操作，從而達(dá)到日日控制，事事控制；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)日常的互動(dòng)交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷地提高主管人員和操作人員的素質(zhì)，并且通過(guò)持之以恒地反復(fù)抓，抓反復(fù)，抓重點(diǎn)，抓提高，在操作人員、主管人員、業(yè)主（住戶）共同努力下，就一定能夠持續(xù)的改進(jìn)提高住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，滿足業(yè)主（住戶）的需求和潛在需求。
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