【正文】 付消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)帳戶。消費(fèi)者可以有兩種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：一種是在訂購(gòu)?fù)瓿珊?，立即點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁(yè)面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。進(jìn)入網(wǎng)上支付頁(yè)面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號(hào)（即銀行賬號(hào)）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。 查詢訂單消費(fèi)者可以通過“查詢訂單”功能，來(lái)查詢訂單處理情況和歷史訂單。1. 消費(fèi)者在 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊“查詢訂單” ；2. 輸入已注冊(cè)的“用戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單查詢頁(yè)面。3. 在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號(hào)進(jìn)行查詢，并對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)21支付。 我的資料消費(fèi)者在此修改自己的注冊(cè)信息。在 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊 “我的資料”鏈接；在用戶登錄頁(yè)面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交” ，進(jìn)入用戶資料修改頁(yè)面；修改完資料后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。 B2C 后臺(tái)管理B2C 后臺(tái)管理是提供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。B2C 后臺(tái)管理的整體流程如下：采購(gòu)流程采購(gòu)入庫(kù)確認(rèn)保存采購(gòu)單開始待確認(rèn)待入庫(kù)已入庫(kù)結(jié)束發(fā)貨確認(rèn)銷售確認(rèn)生成銷售單受理網(wǎng)上訂單消費(fèi)者生成網(wǎng)上訂單開始網(wǎng)上訂單已受理銷售訂單結(jié)束等待發(fā)貨已發(fā)貨銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理采購(gòu)訂單 采購(gòu)入庫(kù) 銷售處理發(fā)貨處理網(wǎng)上訂單德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)22銷售流程 商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息。如圖 531 所示。圖 531登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站。操作流程如下：1） 點(diǎn)擊“登記新商品” ，進(jìn)入商品添加頁(yè)面；2） 填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時(shí)自動(dòng)發(fā)布到 B2C 頁(yè)面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整。操作流程如下：1）在如圖 531 商品列表中選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品” ；德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)232）在商品商品修改頁(yè)面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)” ，保存更新后的商品信息。刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下： 1）在如圖 531 的頁(yè)面的商品列表中選擇要?jiǎng)h除的商品； 2）然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。提 示 ：? 刪除商品時(shí)，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購(gòu)單,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。 期初商品期初商品就是在商戶第一次營(yíng)業(yè)前，把當(dāng)前商品的數(shù)量登記入庫(kù)存，即初始化庫(kù)存。點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖 532 所示頁(yè)面：圖 532期初商品的操作流程如下：1） 商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存修改；2） 當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品的數(shù)量登記入庫(kù)存中；德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)243） 期初商品完成。提 示 ：? 期初商品只需要做一次。? 期初商品時(shí)，需要先保存商品期初數(shù)量，后期初記帳。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進(jìn)行一次期初記帳。 采購(gòu)管理采購(gòu)管理用于采購(gòu)商品，并把采購(gòu)的商品登記入庫(kù)。采購(gòu)管理的功能包括采購(gòu)訂單、采購(gòu)入庫(kù)、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。采購(gòu)流程如下：B2C 商戶在缺貨的情況下，進(jìn)行采購(gòu)，先進(jìn)入采購(gòu)訂單模塊下訂單，再對(duì)下的訂單進(jìn)行入庫(kù)處理，然后對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算，完成整個(gè)采購(gòu)流程。首頁(yè)/商戶入住/采購(gòu)管理。1．采購(gòu)訂單：B2C 商戶在庫(kù)存不足時(shí)提交采購(gòu)訂單，購(gòu)入充足的商品以保障 B2C 交易的正常進(jìn)行。如圖（5－33）所示：圖（533）德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)25新單：1. 進(jìn)入“新單”的“增加商品” ；2. 添加完需采購(gòu)的商品后，點(diǎn)擊“確定” ；3. 進(jìn)入“新建采購(gòu)訂單”頁(yè)面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”便完成。明細(xì)： 選擇所要查看的單據(jù)，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”便完成。刪除：選擇您所要?jiǎng)h除的單據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”便完成。2．采購(gòu)入庫(kù)：主要是對(duì) B2C 商戶采購(gòu)的商品進(jìn)行入庫(kù)管理。1. 選擇商品采購(gòu)單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購(gòu)訂單”頁(yè)面；2. 點(diǎn)擊“結(jié)算” ，然后點(diǎn)擊“采購(gòu)入庫(kù)”便完成。3．單據(jù)結(jié)算：是 B2C 商戶對(duì)商品采購(gòu)的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。1. 選擇產(chǎn)品采購(gòu)單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購(gòu)訂單”頁(yè)面；2. 點(diǎn)擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4．查詢訂單：是 B2C 商戶對(duì)采購(gòu)訂單的查詢。1. 單據(jù)號(hào)查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊“查詢” 。2. 供應(yīng)商查詢，填入您所要查詢的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢” 。3. 單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點(diǎn)擊“查詢” 。 銷售管理此模塊主要是 B2C 商戶與 B2C 的采購(gòu)者之間的交易單據(jù)，從 B2C 商戶商店管理模塊可以看到采購(gòu)者購(gòu)買商品所下的訂單，并且對(duì)訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C 采購(gòu)者前臺(tái)購(gòu)物下訂單，B2C 商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對(duì)訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C 商戶在銀行中確認(rèn) B2C 采購(gòu)者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與 B2C 采購(gòu)者的交易。德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)26點(diǎn)擊首頁(yè)/商戶登錄/銷售管理。1． 網(wǎng)上訂單：B2C 采購(gòu)者購(gòu)買的采購(gòu)訂單在該模塊處理，如圖（534） ；從中可以知道采購(gòu)者的采購(gòu)情況及基本信息。當(dāng) B2C 商戶貨源不足情況下可以即時(shí)地對(duì)商品進(jìn)行 “生成采購(gòu)單” ，當(dāng)“受理”此訂單后此訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。圖（534）1) 進(jìn)入單據(jù)明細(xì)，如果庫(kù)存不足則點(diǎn)擊“生成采購(gòu)單”進(jìn)行采購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存；2) 頁(yè)面進(jìn)入“采購(gòu)訂單” （具體查看 ） 。3) 如不接受則點(diǎn)擊“作廢” ； 4) 如接受該訂單點(diǎn)擊“受理”便生成銷售訂單。2．銷售訂單：B2C 商戶對(duì) B2C 的采購(gòu)者的采購(gòu)訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)” 。1) 選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面；2) 點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對(duì)訂單的結(jié)算；3) 再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理” 。3．發(fā)貨處理：是對(duì)已“確認(rèn)”的“銷售訂單”進(jìn)行發(fā)貨處理。1) 選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁(yè)面；2) 點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與 B2C 的采購(gòu)者的交易。4．單據(jù)查詢：是對(duì) B2C 商戶與采購(gòu)者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。1) 選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁(yè)面；德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)272) 點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對(duì)訂單的查看；3) “銷售單號(hào)”查詢，把銷售單號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；4) “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；5) “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以。 庫(kù)存管理此模塊是 B2C 商戶對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的商品進(jìn)行管理，主要包括庫(kù)存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點(diǎn)擊首頁(yè)/商戶登錄/庫(kù)存管理。庫(kù)存查詢：主要是對(duì)倉(cāng)庫(kù)的商品庫(kù)存進(jìn)行查詢。如圖（535）圖（535）1. 選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁(yè)面；2. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。預(yù)警設(shè)置：是對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)的商品管理做到自動(dòng)庫(kù)存管理。德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)281. 選擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置” ，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。2. 在此設(shè)置庫(kù)存的上限及下限；3. 點(diǎn)擊“確定”后完成對(duì)商品的預(yù)警設(shè)置。缺貨查詢：對(duì)已缺商品進(jìn)行查詢。1. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；2. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。溢貨查詢：對(duì)已高出飽和的商品作查詢。1. 選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁(yè)面；2. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。盤點(diǎn)錄入：是對(duì)現(xiàn)在庫(kù)存商品進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，主要是實(shí)際商品庫(kù)存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對(duì)工作。1． 點(diǎn)擊“盤點(diǎn)錄入” ，進(jìn)入盤點(diǎn)錄入頁(yè)面；2． 輸入倉(cāng)庫(kù)商品實(shí)際盤點(diǎn)的數(shù)量、盤點(diǎn)人，選擇盤點(diǎn)日期（提示：盤點(diǎn)日期不能大于當(dāng)前日期） ，點(diǎn)擊“生成盤點(diǎn)表” ；3． 檢查輸入的商品實(shí)盤數(shù)，點(diǎn)擊“調(diào)整庫(kù)存” ，則完成盤點(diǎn)錄入操作，此時(shí)庫(kù)存數(shù)量調(diào)整為盤點(diǎn)數(shù)。盤點(diǎn)查詢：是對(duì)盤點(diǎn)記錄的查詢。用戶選擇不同的時(shí)間查詢盤點(diǎn)記錄，也可以選擇具體的盤點(diǎn)記錄查詢明細(xì)。 報(bào)表管理合理地運(yùn)用報(bào)表可以讓用戶非常輕松地獲取所需的各種數(shù)據(jù)，為查帳及經(jīng)營(yíng)決策等提供了重要的數(shù)據(jù)。報(bào)表主要有進(jìn)銷存報(bào)表、經(jīng)營(yíng)狀況表、利潤(rùn)表、成本表、應(yīng)付款明細(xì)、應(yīng)收款明細(xì)。用戶點(diǎn)擊“報(bào)表管理” ，可以選擇不同的報(bào)表按照日期等查詢條件進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢。進(jìn)銷存報(bào)表：進(jìn)銷存報(bào)表主要是根據(jù)用戶輸入的統(tǒng)計(jì)條件統(tǒng)計(jì)商家在一段時(shí)間內(nèi)商品進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存的數(shù)量和金額情況。經(jīng)營(yíng)狀況表：經(jīng)營(yíng)狀況主要是讓商家統(tǒng)計(jì)在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)的情況，了解商品的期初、進(jìn)貨、銷售、溢損、庫(kù)存的數(shù)量及金額。利潤(rùn)表：利潤(rùn)表主要是統(tǒng)計(jì)商家一段時(shí)間內(nèi)銷售收入、銷售成本及銷售利潤(rùn)情況。成本表：成本表主要是統(tǒng)計(jì)商家一段時(shí)間內(nèi)的商品銷售金額、銷售毛利、銷售毛利率的情德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)29況。應(yīng)付款明細(xì):主要是針對(duì) B2C 的采購(gòu)者下的訂單作收款管理，從中可以對(duì)未發(fā)貨的訂單進(jìn)行發(fā)貨。應(yīng)收款明細(xì):主要是 B2C 商戶在采購(gòu)庫(kù)存商品時(shí)的付款明細(xì)。 客戶管理點(diǎn)擊首頁(yè)/商戶登錄/客戶管理。該模塊可以看到客戶（B2C 的采購(gòu)者）的基本信息明細(xì)，并且 B2C 商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況?？蛻裘骷?xì)：選擇要查看的客戶明細(xì)，點(diǎn)擊“客戶明細(xì)”按鈕就可以查到本商戶的購(gòu)物者的信息。查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點(diǎn)擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購(gòu)者的交易情況。 商店管理B2C 商戶對(duì)自己本商店的管理，主要有公司簡(jiǎn)介、配送說明、支付說明、售后服務(wù)等模塊組成。點(diǎn)擊首頁(yè)/商戶登錄/商店管理。公司簡(jiǎn)介：從該模塊可以編寫對(duì)本公司的簡(jiǎn)介。1. 點(diǎn)擊進(jìn)入后，可對(duì)公司簡(jiǎn)介進(jìn)行修改；2. 修改完畢后，點(diǎn)擊“修改”便完成對(duì)簡(jiǎn)介內(nèi)容的修改。配送說明：說明各種配送的方法。1. 點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)各送貨方式、費(fèi)用、時(shí)間、說明均可進(jìn)行修改；2. 修改完畢后，點(diǎn)擊“提交設(shè)置”便完成對(duì)配送說明的修改。支付說明：說明各種支付的方法。1. 點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)“發(fā)送給客戶的信息”均可以修改；2. 修改完成后，點(diǎn)擊“修改”便完成對(duì)支付說明的修改。售后服務(wù)：說明本公司的售后服務(wù)宗旨。1. 點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)“售后服務(wù)說明”進(jìn)行修改；2. 修改完成后，點(diǎn)擊“修改”便完成。德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)30 我的資料點(diǎn)擊首頁(yè)/商戶登錄/我的資料，在本模塊可以查看本商戶的注冊(cè)信息。第 6 章 C2CC2C 電子商務(wù)是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，它通過 Inter 為消費(fèi)者提供進(jìn)行相互交易的環(huán)境――網(wǎng)上拍賣、在線競(jìng)價(jià)。本模塊模擬了 C2C 模式的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，學(xué)生通過在網(wǎng)上拍賣過程中的實(shí)踐操作，深刻了解 C2C 模式電子商務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)以及該種模式的前臺(tái)業(yè)務(wù)流程及后臺(tái)管理。如圖（6－1）所示。圖（6－1）學(xué)生模擬身份：消費(fèi)者；具備功能：拍品搜索、物品拍賣、競(jìng)價(jià)購(gòu)買、拍品發(fā)布、拍品管理等。 流程說明學(xué)生可以在本模塊拍賣與競(jìng)拍。拍賣：學(xué)生填寫身份后，就可以根據(jù)分類，登記新商品進(jìn)行拍賣；德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)31競(jìng)拍：根據(jù)商品分類找到合適的商品，出價(jià)競(jìng)拍，價(jià)高者得。 注冊(cè)會(huì)員買家和賣家在競(jìng)拍商品前，需要先注冊(cè)成為得易 C2C 網(wǎng)站的會(huì)員。注冊(cè)會(huì)員時(shí)，需要提供真實(shí)身份認(rèn)證。1. 點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)” ，進(jìn)入用戶填寫頁(yè)面；2. 按要求填寫完畢后，點(diǎn)擊“看過并同意服務(wù)條款，下一步” ，申請(qǐng)完畢。 搜索商品您可以搜索到您所需要的商品，主要分為分類、關(guān)鍵字（商品名稱）兩種搜索方式。分類：選擇您要搜索的類型，點(diǎn)擊“搜索”便完成。關(guān)鍵字：填入您所要搜索的商品名稱，點(diǎn)擊“搜索”便完成。 賣東西只要注冊(cè)成為了 C2C 的會(huì)員，賣家在此可以發(fā)布自己的商品，并且可以收到買家反饋來(lái)的信息，并給予回復(fù)。一、登錄商品 登錄商品的過程如下：注冊(cè)并通過實(shí)名認(rèn)證，登錄 C2C 網(wǎng)站，選擇商品分類。如圖（6－2）所示賣東西 選擇商品分類 填寫商品信息 登錄成功買東西 選擇商品 競(jìng)標(biāo) 成功拍賣德意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室專業(yè)版 用戶手冊(cè)32圖（6－2）填寫商品信息，包括商品名稱，描述，數(shù)量，所在地，新舊程度，設(shè)定價(jià)格：起始價(jià)、底價(jià)，選擇商品在線時(shí)間。確認(rèn)您的交易聯(lián)系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運(yùn)貨及