【正文】 付消費者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個人網(wǎng)上銀行開設(shè)帳戶。消費者可以有兩種方式進行網(wǎng)上支付：一種是在訂購完成后，立即點擊“進行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細頁面，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進行網(wǎng)上支付。進入網(wǎng)上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。 查詢訂單消費者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1. 消費者在 B2C 購物網(wǎng)站首頁，點擊“查詢訂單” ；2. 輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單查詢頁面。3. 在此可以根據(jù)交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網(wǎng)上支付的交易進行網(wǎng)上德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊21支付。 我的資料消費者在此修改自己的注冊信息。在 B2C 購物網(wǎng)站首頁，點擊 “我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交” ，進入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。 B2C 后臺管理B2C 后臺管理是提供給商戶管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。B2C 后臺管理的整體流程如下：采購流程采購入庫確認保存采購單開始待確認待入庫已入庫結(jié)束發(fā)貨確認銷售確認生成銷售單受理網(wǎng)上訂單消費者生成網(wǎng)上訂單開始網(wǎng)上訂單已受理銷售訂單結(jié)束等待發(fā)貨已發(fā)貨銷售管理采購管理庫存管理采購訂單 采購入庫 銷售處理發(fā)貨處理網(wǎng)上訂單德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊22銷售流程 商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護商品基本信息。如圖 531 所示。圖 531登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：1） 點擊“登記新商品” ，進入商品添加頁面；2） 填寫完畢內(nèi)容后確認，新商品即時自動發(fā)布到 B2C 頁面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調(diào)整。操作流程如下：1）在如圖 531 商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品” ；德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊232）在商品商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認” ，保存更新后的商品信息。刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下： 1）在如圖 531 的頁面的商品列表中選擇要刪除的商品； 2）然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。提 示 ：? 刪除商品時，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。 期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點擊期初商品，顯示如圖 532 所示頁面：圖 532期初商品的操作流程如下：1） 商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；2） 當所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)量登記入庫存中；德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊243） 期初商品完成。提 示 ：? 期初商品只需要做一次。? 期初商品時，需要先保存商品期初數(shù)量，后期初記帳。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進行一次期初記帳。 采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。采購流程如下：B2C 商戶在缺貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結(jié)算，完成整個采購流程。首頁/商戶入住/采購管理。1．采購訂單：B2C 商戶在庫存不足時提交采購訂單，購入充足的商品以保障 B2C 交易的正常進行。如圖（5－33）所示：圖（533）德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊25新單：1. 進入“新單”的“增加商品” ；2. 添加完需采購的商品后，點擊“確定” ；3. 進入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項相關(guān)信息后，點擊“保存新單”便完成。明細： 選擇所要查看的單據(jù)，點擊“明細”進入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點擊“確定”便完成。刪除：選擇您所要刪除的單據(jù)，點擊“刪除”便完成。2．采購入庫：主要是對 B2C 商戶采購的商品進行入庫管理。1. 選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；2. 點擊“結(jié)算” ，然后點擊“采購入庫”便完成。3．單據(jù)結(jié)算：是 B2C 商戶對商品采購的單據(jù)進行結(jié)算。1. 選擇產(chǎn)品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；2. 點擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4．查詢訂單：是 B2C 商戶對采購訂單的查詢。1. 單據(jù)號查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號，點擊“查詢” 。2. 供應商查詢，填入您所要查詢的供應商名稱，點擊“查詢” 。3. 單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點擊“查詢” 。 銷售管理此模塊主要是 B2C 商戶與 B2C 的采購者之間的交易單據(jù)，從 B2C 商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C 采購者前臺購物下訂單，B2C 商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C 商戶在銀行中確認 B2C 采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進行“結(jié)算”確認。經(jīng)過結(jié)算確認的訂單就可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與 B2C 采購者的交易。德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊26點擊首頁/商戶登錄/銷售管理。1． 網(wǎng)上訂單：B2C 采購者購買的采購訂單在該模塊處理，如圖（534） ；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當 B2C 商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成采購單” ，當“受理”此訂單后此訂單便進入“銷售訂單”中。圖（534）1) 進入單據(jù)明細，如果庫存不足則點擊“生成采購單”進行采購補充庫存；2) 頁面進入“采購訂單” （具體查看 ） 。3) 如不接受則點擊“作廢” ； 4) 如接受該訂單點擊“受理”便生成銷售訂單。2．銷售訂單：B2C 商戶對 B2C 的采購者的采購訂單進行“結(jié)算”及“確認” 。1) 選擇訂單后，點擊“明細”進入結(jié)算頁面；2) 點擊“結(jié)算”后完成對訂單的結(jié)算；3) 再次進入此單據(jù)明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理” 。3．發(fā)貨處理：是對已“確認”的“銷售訂單”進行發(fā)貨處理。1) 選擇訂單，點擊“明細”進入發(fā)貨處理頁面；2) 點擊“確認發(fā)貨”完成與 B2C 的采購者的交易。4．單據(jù)查詢：是對 B2C 商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進行查詢。1) 選擇訂單，點擊“明細”進入單據(jù)的信息頁面；德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊272) 點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3) “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以；4) “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以；5) “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以。 庫存管理此模塊是 B2C 商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點擊首頁/商戶登錄/庫存管理。庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。如圖（535）圖（535）1. 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。預警設(shè)置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預警設(shè)置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊281. 選擇要設(shè)置的商品，點擊“預警設(shè)置” ，進入設(shè)置頁面。2. 在此設(shè)置庫存的上限及下限；3. 點擊“確定”后完成對商品的預警設(shè)置。缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。1. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；2. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1. 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2. “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3. “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。盤點錄入：是對現(xiàn)在庫存商品進行數(shù)量的清點，主要是實際商品庫存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對工作。1． 點擊“盤點錄入” ，進入盤點錄入頁面；2． 輸入倉庫商品實際盤點的數(shù)量、盤點人，選擇盤點日期（提示：盤點日期不能大于當前日期） ，點擊“生成盤點表” ；3． 檢查輸入的商品實盤數(shù)，點擊“調(diào)整庫存” ，則完成盤點錄入操作，此時庫存數(shù)量調(diào)整為盤點數(shù)。盤點查詢：是對盤點記錄的查詢。用戶選擇不同的時間查詢盤點記錄，也可以選擇具體的盤點記錄查詢明細。 報表管理合理地運用報表可以讓用戶非常輕松地獲取所需的各種數(shù)據(jù)，為查帳及經(jīng)營決策等提供了重要的數(shù)據(jù)。報表主要有進銷存報表、經(jīng)營狀況表、利潤表、成本表、應付款明細、應收款明細。用戶點擊“報表管理” ，可以選擇不同的報表按照日期等查詢條件進行數(shù)據(jù)的查詢。進銷存報表：進銷存報表主要是根據(jù)用戶輸入的統(tǒng)計條件統(tǒng)計商家在一段時間內(nèi)商品進貨、銷售、庫存的數(shù)量和金額情況。經(jīng)營狀況表：經(jīng)營狀況主要是讓商家統(tǒng)計在一段時間內(nèi)經(jīng)營的情況，了解商品的期初、進貨、銷售、溢損、庫存的數(shù)量及金額。利潤表：利潤表主要是統(tǒng)計商家一段時間內(nèi)銷售收入、銷售成本及銷售利潤情況。成本表：成本表主要是統(tǒng)計商家一段時間內(nèi)的商品銷售金額、銷售毛利、銷售毛利率的情德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊29況。應付款明細:主要是針對 B2C 的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未發(fā)貨的訂單進行發(fā)貨。應收款明細:主要是 B2C 商戶在采購庫存商品時的付款明細。 客戶管理點擊首頁/商戶登錄/客戶管理。該模塊可以看到客戶（B2C 的采購者）的基本信息明細，并且 B2C 商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況。客戶明細：選擇要查看的客戶明細，點擊“客戶明細”按鈕就可以查到本商戶的購物者的信息。查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購者的交易情況。 商店管理B2C 商戶對自己本商店的管理，主要有公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務等模塊組成。點擊首頁/商戶登錄/商店管理。公司簡介：從該模塊可以編寫對本公司的簡介。1. 點擊進入后，可對公司簡介進行修改；2. 修改完畢后，點擊“修改”便完成對簡介內(nèi)容的修改。配送說明：說明各種配送的方法。1. 點擊進入后，對各送貨方式、費用、時間、說明均可進行修改；2. 修改完畢后，點擊“提交設(shè)置”便完成對配送說明的修改。支付說明：說明各種支付的方法。1. 點擊進入后，對“發(fā)送給客戶的信息”均可以修改；2. 修改完成后，點擊“修改”便完成對支付說明的修改。售后服務：說明本公司的售后服務宗旨。1. 點擊進入后，對“售后服務說明”進行修改；2. 修改完成后，點擊“修改”便完成。德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊30 我的資料點擊首頁/商戶登錄/我的資料，在本模塊可以查看本商戶的注冊信息。第 6 章 C2CC2C 電子商務是在消費者與消費者之間進行的商務模式，它通過 Inter 為消費者提供進行相互交易的環(huán)境――網(wǎng)上拍賣、在線競價。本模塊模擬了 C2C 模式的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，學生通過在網(wǎng)上拍賣過程中的實踐操作，深刻了解 C2C 模式電子商務的內(nèi)涵和本質(zhì)以及該種模式的前臺業(yè)務流程及后臺管理。如圖（6－1）所示。圖（6－1）學生模擬身份：消費者；具備功能：拍品搜索、物品拍賣、競價購買、拍品發(fā)布、拍品管理等。 流程說明學生可以在本模塊拍賣與競拍。拍賣：學生填寫身份后，就可以根據(jù)分類，登記新商品進行拍賣；德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊31競拍：根據(jù)商品分類找到合適的商品，出價競拍，價高者得。 注冊會員買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易 C2C 網(wǎng)站的會員。注冊會員時，需要提供真實身份認證。1. 點擊“免費注冊” ，進入用戶填寫頁面；2. 按要求填寫完畢后，點擊“看過并同意服務條款，下一步” ，申請完畢。 搜索商品您可以搜索到您所需要的商品，主要分為分類、關(guān)鍵字（商品名稱）兩種搜索方式。分類：選擇您要搜索的類型，點擊“搜索”便完成。關(guān)鍵字：填入您所要搜索的商品名稱，點擊“搜索”便完成。 賣東西只要注冊成為了 C2C 的會員，賣家在此可以發(fā)布自己的商品，并且可以收到買家反饋來的信息，并給予回復。一、登錄商品 登錄商品的過程如下：注冊并通過實名認證，登錄 C2C 網(wǎng)站，選擇商品分類。如圖（6－2）所示賣東西 選擇商品分類 填寫商品信息 登錄成功買東西 選擇商品 競標 成功拍賣德意通電子商務實驗室專業(yè)版 用戶手冊32圖（6－2）填寫商品信息，包括商品名稱，描述，數(shù)量，所在地，新舊程度，設(shè)定價格：起始價、底價，選擇商品在線時間。確認您的交易聯(lián)系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運貨及