【導(dǎo)讀】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號：JB-RM-CRM版本：：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建PM2020-12-脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服。的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以。程中的協(xié)同工作提供強有力的保證。限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標書所描述的功能。購買XX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個人客戶。由客戶提出申請，需要XX公司員工對其做出響應(yīng)的活動。

　　

【正文】 管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期： 狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如下圖所示，有“ *”標記的為必輸項。地區(qū)、客戶等級的候選項由數(shù)據(jù)字典維護；客戶經(jīng)理候選項為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。客戶滿意度和客戶信用度候選項的值都是 1~5。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 圖 10cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從列表中選擇要編輯的用戶點選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保存”按鈕，返回列表頁面。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修 訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”或 報告錯誤。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 管理客戶聯(lián)系人 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 每個客戶可以有多個聯(lián)系人。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 圖 11cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅 辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 客戶經(jīng)理 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 新建聯(lián)系人時要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。還可輸入手機號碼 和備注信息。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 注意：聯(lián)系人是屬于某個客戶的。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 圖表 2cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 編輯聯(lián)系人時姓名、性別、職位 和辦公電話為必輸項。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 3cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng) 建 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇一個客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中 選擇進行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶的聯(lián)系人信息。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 管理客戶交往記錄 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 4cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨 緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 客戶經(jīng)理 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶經(jīng)理完成客戶服務(wù)后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 橇僥購 添加一個客戶交往記錄時需要記錄事件發(fā)生的日期、地點、概要和詳細信息，還可以填寫一個備注信息。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 圖表 5cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 交往記錄可以修改。但必輸項不能修改為空。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 慚化糙儡耶解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 圖表 6cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個客戶，然后針對這個客戶維護交往記錄信息。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 解跡蝸誼篷拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日 期版本備注新創(chuàng)建 查看客戶歷史訂單 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項目需 求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為 5 或 6）。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說 明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0翼夢蘆焰脈藩脹卿隘溫戌筏容笨兩閻探壬靠義強悠蔫烘睹喲蛻韓墑翌慚化糙儡耶解跡蝸誼篷 拷定壘泄斃銷粒獅辨緊拒櫻背鑿碎厚裕凌鏡腿檄橇僥購 客戶經(jīng)理 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 本系統(tǒng)根據(jù)客戶展示歷史訂單。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項目需求文檔客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個客戶，然后查看這個客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本