【導讀】依據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：。根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、服務內容、契約的互動溝通；業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息，以滿足日后維修中的材料供應；

　　

【正文】 XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室11XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室12XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室13XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室14XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室15XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室16XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室17XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室18XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室19XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室☆ 如您已經(jīng)收到并簽署全部收樓文件，完成收樓（入伙）程序。請在上表中簽名確認。入住管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。 三、職責 管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。 服務中心主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。 服務中心管理員負責具體辦理入住手續(xù)。 財務部負責核收各項入住費用。 機電維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。 四、名詞解釋 入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內未辦理入住手續(xù)的，視為入住。 五、程序要點 辦理入住手續(xù)的前提條件。 ⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。 ⑵已經(jīng)通過接管驗收，標志是： a)房屋無重大質量問題； b)工程遺留問題基本得到解決； c)工程資料已經(jīng)齊備； d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束。 ⑶達到入住的條件，這里指： a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需； b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用； c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。 ⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。 入住的準備工作。 ⑴入住資料的準備。 a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。 b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各類入住表格： ——《〈業(yè)主證〉領用登記表》； ——《裝修申請表》； ——《住宅使用說明書》； ——《住宅質量保證書》； ——《鑰匙領用登記表》； ——發(fā)展商提供的《入住驗房表》； ——《業(yè)主家庭情況登記表》； ——《入住登記表》。 ⑵設計辦理入住手續(xù)流程圖。 ⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。 a)區(qū)內環(huán)境： ——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； ——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣； ——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。 b)管理處辦公環(huán)境： ——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； ——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然； ——管理人員著裝整潔，精神飽滿； ——辦公室內資料擺放整齊有序。 辦理入住手續(xù)流程圖： 發(fā)出入住通知。 ⑴服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內容包括： ａ）《關于辦理入住手續(xù)的通知》； ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。 ⑵業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務中心管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務中心應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： ａ）《關于辦理入住手續(xù)的通知》； ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份； ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張； ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份； ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 ５、入住手續(xù)的辦理。 ⑴驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查： ａ）《購房合同》原件； ｂ）業(yè)主的身份證原件； ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 ⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 ⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。 ⑷交納入住費用：服務中心指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目： ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費； ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費； ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收?。ㄉ钲跇藴?住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）； ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）； ｅ）裝修垃圾清運費：同上； ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。 ⑸驗房收樓。 ａ）服務中心管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。 ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。 ｃ）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發(fā)展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處： ——發(fā)展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間； ——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經(jīng)理進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 ⑹發(fā)放鑰匙： a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主； b)業(yè)主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用； c)業(yè)主在領取鑰匙時，管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。 ⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》： a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀； b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》； c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 ⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名: a)《住戶手冊》； b)《住戶指南》； c)簽署后的《業(yè)主公約》； d)簽署后的《消防安全責任書》； e)《住宅使用說明書》； f)《住宅質量保證書》。 開通水電。 ⑴服務中心管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。 ⑵通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。 本規(guī)程作為管理處相關人員績效考評的依據(jù)之一。 六、記錄。 《業(yè)主家庭情況登記表》。 《業(yè)主入住驗房表》。 《鑰匙領用登記表》。 《業(yè)主證領用登記表》。第29頁，共29頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng)