【導(dǎo)讀】依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：。根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

　　

【正文】 XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室11XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室12XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室13XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室14XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室15XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室16XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室17XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室18XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室19XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室☆ 如您已經(jīng)收到并簽署全部收樓文件，完成收樓（入伙）程序。請(qǐng)?jiān)谏媳碇泻灻_認(rèn)。入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。 三、職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。 服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。 機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。 四、名詞解釋 入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。 五、程序要點(diǎn) 辦理入住手續(xù)的前提條件。 ⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。 ⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是： a)房屋無重大質(zhì)量問題； b)工程遺留問題基本得到解決； c)工程資料已經(jīng)齊備； d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。 ⑶達(dá)到入住的條件，這里指： a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需； b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用； c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開始辦公。 ⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。 入住的準(zhǔn)備工作。 ⑴入住資料的準(zhǔn)備。 a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。 b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各類入住表格： ——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》； ——《裝修申請(qǐng)表》； ——《住宅使用說明書》； ——《住宅質(zhì)量保證書》； ——《鑰匙領(lǐng)用登記表》； ——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》； ——《業(yè)主家庭情況登記表》； ——《入住登記表》。 ⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。 ⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。 a)區(qū)內(nèi)環(huán)境： ——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； ——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣； ——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。 b)管理處辦公環(huán)境： ——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； ——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然； ——管理人員著裝整潔，精神飽滿； ——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 辦理入住手續(xù)流程圖： 發(fā)出入住通知。 ⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括： ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。 ⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份； ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張； ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 ５、入住手續(xù)的辦理。 ⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： ａ）《購房合同》原件； ｂ）業(yè)主的身份證原件； ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 ⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 ⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。 ⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目： ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)； ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)； ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）； ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）； ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上； ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 ⑸驗(yàn)房收樓。 ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。 ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。 ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處： ——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； ——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 ⑹發(fā)放鑰匙： a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主； b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用； c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。 ⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》： a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀； b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》； c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 ⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名: a)《住戶手冊(cè)》； b)《住戶指南》； c)簽署后的《業(yè)主公約》； d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》； e)《住宅使用說明書》； f)《住宅質(zhì)量保證書》。 開通水電。 ⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。 ⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。 六、記錄。 《業(yè)主家庭情況登記表》。 《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。 《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。第29頁，共29頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)