【正文】 服務(wù)方案總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)；對(duì)大儒世家項(xiàng)目深入調(diào)查研究；針對(duì)大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案。介入期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)地考察、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1綠化工崗位職責(zé)綠化班長(zhǎng)綠化工2綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)綠化班長(zhǎng)綠化工、樓管員3割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書綠化班長(zhǎng)綠化工4安全操作規(guī)程06年12月起四智能化設(shè)施管理智能化設(shè)施的日常使用操作；智能化設(shè)施的維護(hù)；智能化系統(tǒng)的完善。 　?、趯?shí)木和夾板門。 　　上述是協(xié)助業(yè)對(duì)住宅樓宇收驗(yàn)樓時(shí)一般應(yīng)注意的問題。 年 月 日至 年 月 　 　 日期間，XXXX置業(yè)發(fā)展有限公司、XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX，為方便您更順利地辦理好入伙的各項(xiàng)手續(xù)，現(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)和程序介紹如下：一、業(yè)主個(gè)人資料閣下在接到《入伙通知書》后，請(qǐng)認(rèn)真閱讀《入伙須知》，按規(guī)定時(shí)間到開發(fā)商指定辦理部門及地點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。領(lǐng) 取 資 料業(yè)主需領(lǐng)取資料：《用戶手冊(cè)》一份；《房屋使用說明書》一份；《房屋質(zhì)量保證書》一份；《裝飾裝修管理規(guī)定》一份；《業(yè)主入住驗(yàn)房表》二份XXXX物業(yè)管理有限公司 入伙費(fèi)用一覽表 （收樓文件04）尊敬的各位業(yè)主：熱忱歡迎您入住XX管理處（印）： 經(jīng)辦人簽署： 日 期： 業(yè)主入住驗(yàn)收表 （收樓文件07）單元名稱：XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室6XX入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 入住的準(zhǔn)備工作。 b)管理處辦公環(huán)境： ——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； ——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然； ——管理人員著裝整潔，精神飽滿； ——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 ⑹發(fā)放鑰匙： a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主； b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用； c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。 《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。 ⑸驗(yàn)房收樓。 ⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。XXXX二期A區(qū) 幢 單元 室18XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室2XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室茲收到貴處上述單元下列鑰匙及設(shè)備，本人已檢查該房屋各項(xiàng)設(shè)備等，并聲明除列于《業(yè)主入住驗(yàn)收表》內(nèi)所需要更正改善的項(xiàng)目外，本人對(duì)其他項(xiàng)目均無異議，并確認(rèn)收樓時(shí)水表讀數(shù)為 ；電表讀數(shù)為 。簽 約業(yè)主需簽署文件：《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式二份；《業(yè)主公約》一式二份；《小區(qū)住宅裝修管理協(xié)議》一式二份；代收代繳《服務(wù)協(xié)議》。保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量導(dǎo)致的問題，發(fā)展商與承建單位將為業(yè)主免費(fèi)維修。務(wù)求讓業(yè)主可在收樓時(shí)一并挑選及辦理登記手續(xù)，既便利又快捷省時(shí)，服務(wù)包括：；；；；四、收樓過程（憑《收樓（入伙）許可簽證單》排號(hào)），管理人員會(huì)自動(dòng)幫業(yè)主檢查是否以帶齊所需文件；；，安排進(jìn)入視聽室收看收樓錦囊VCD；（排號(hào)）前往收樓柜臺(tái)查看已由職員為業(yè)主填妥的收樓文件，業(yè)主只需簽名作實(shí)便可；，繳清各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用；，由管理人員陪同驗(yàn)收房屋；，在臨時(shí)管理服務(wù)中心確認(rèn)《業(yè)主入住驗(yàn)房表》，領(lǐng)取《住戶證》；。 　　四、電系統(tǒng)： 　　檢查開關(guān)，并檢查每個(gè)燈是否都亮，不亮?xí)r檢查是開關(guān)問題還是燈已壞。 　?、谝话阕≌瑝γ鏋橥苛蠅γ?，要求色彩均勻，不脫粉。工程主管全體工程人員依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。2006年6月至2006年7月六對(duì)業(yè)戶的宣傳及對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。入住期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一入住手續(xù)辦理準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料；合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。工程主管全體工程人員4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織現(xiàn)場(chǎng)人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地品名等。結(jié)構(gòu)為終身（50—70年）保修；如在驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)梁下部、墻45攝氏度、板上下在同一斷面的裂縫等，就要引起高度重視，尤其是現(xiàn)澆墻如果在同一部位從樓高層到低層均發(fā)現(xiàn)同樣的45攝氏度裂縫說明該建筑物已發(fā)生了嚴(yán)重的不均勻沉降，基礎(chǔ)有嚴(yán)重問題，應(yīng)立即報(bào)告建設(shè)單位。 　　三、管道： 　　給水系統(tǒng)： 　?、馘冧\管要不生銹，有銹斑即有采用了不合格的非標(biāo)冷鍍鋅管之疑。