麗舍物業(yè)管理處20xx度工作總結(jié)和20xx年度工作計(jì)劃-資料下載頁
2024-11-12 17:26本頁面
【導(dǎo)讀】一元復(fù)始，萬象更新。轉(zhuǎn)眼間zz已經(jīng)走過了難忘的2020年。體管理水平已取得了長足進(jìn)步，在"創(chuàng)優(yōu)"路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。意識，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，正全力打造"新凱"特色的五星級豪宅物業(yè)管理品牌。對各戶大使進(jìn)行應(yīng)對投訴的流程和技巧，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)處理，及時(shí)把結(jié)果告訴業(yè)戶，業(yè)戶大使進(jìn)行有效激勵，因此總體收費(fèi)率已上升至90%.安部根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場實(shí)際情況，實(shí)施因崗設(shè)人，定崗定責(zé)，突出重點(diǎn)部位的安全防范措施，經(jīng)保安部全體隊(duì)員的努力，有效控制偷盜事件的發(fā)生。防演習(xí)，提高隊(duì)員的安全防范技能和意識，落實(shí)各項(xiàng)消防工作，確保了消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。突發(fā)事件處理不當(dāng)，造成重大負(fù)面影響；單位遵守相關(guān)的規(guī)定，杜絕違章行為。水平提升至珠三角地區(qū)的豪宅最高標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省和市優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。重大管理責(zé)任事故、重大業(yè)戶投訴為零。規(guī)范管理制度，建立ISO體系；
【正文】 ，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益； 狠抓收費(fèi)率，更上一層樓； 打造新凱服務(wù)品牌，建立 z 和諧社區(qū)。 個人管理理念 愿景是工作的動力，要賦予員工使命感。 服務(wù)是企業(yè)的生命，從工作中尋找快樂。 服從就是尊重自己，團(tuán)結(jié)就有競爭能力。 培養(yǎng)員工的上進(jìn)心，人人皆有用武之地。 充分協(xié)調(diào)提高效率，有效溝通創(chuàng)造價(jià)值。 危機(jī)意識深入人心，安全防范永不松懈。 從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中尋找答案。 木桶 定律 一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁最長的那塊木板，而恰恰取決于桶壁最短的那塊木板。 同 木桶定律 還有 三個推論足以引起我們的深思：其一是只有構(gòu)成木桶的所有木板都足夠高，木桶才能盛滿水；其二是所有木板比最低木板高出的部分是沒有意義的，高得越多，浪費(fèi)越大；其三是要想增加木桶的容量，應(yīng)設(shè)法加高最低木板的高度。劣勢決定優(yōu)勢，劣勢決定生死，這是市場競爭的殘酷法則。管理處存在的問題，其實(shí)就是 短板 ,我們必須下大力氣把這些 短板 加高，要做到均衡改良，這就是我們 2020 年要著力去做的事情。 總述： 思路決定出路。 2020 年我們將以客戶需求為導(dǎo)向，以公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)為核心，以 善待客戶，均衡改良 為服務(wù)宗 旨，以 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，規(guī)范內(nèi)部管理，加大培訓(xùn)力度，注重細(xì)節(jié)，全面提升管理服務(wù)水平，力爭管理費(fèi)收繳率保持在 98%以上，顧客滿意率達(dá) 95%以上；加強(qiáng)員工的成本意識，做好預(yù)算管理，利用現(xiàn)有資源開展多種經(jīng)營，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高全員的安全防范和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。為爭創(chuàng) 省優(yōu) 、 市優(yōu) 和綠色社區(qū) 做好充分的準(zhǔn)備！ 我們將以最大的誠意和百倍的信心，為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值、為全面打造新凱公司的物業(yè)管理品牌而不遺余力，為打造全國最優(yōu)秀的物業(yè)豪宅小區(qū)而奮斗！
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