[高等教育]20xx-20xx學(xué)年導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試題-資料下載頁(yè)
2025-08-17 05:40本頁(yè)面
【正文】 客人的不滿。這時(shí)導(dǎo)游員小劉接到一個(gè)電話后，聲稱(chēng)有急事要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將JC旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)，剛到機(jī)場(chǎng)航班已經(jīng)起飛離開(kāi)了，引起了客人的極大不滿，立即向市旅游局進(jìn)行投訴。請(qǐng)分析：（1）導(dǎo)游員小劉違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理？（10分）（2） 該團(tuán)誤機(jī)后，該如何處理？（10分）答：（1）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的安排計(jì)劃組織旅游者旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止旅游活動(dòng)。，無(wú)特殊原因，不得私自將團(tuán)隊(duì)委托給其他導(dǎo)游員。：a.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加、減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予于公告。 （2）新加坡一旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘航班由張家界市飛往長(zhǎng)沙市，10日下午，導(dǎo)游人員接到地接社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20的航班。對(duì)此，張家界和長(zhǎng)沙的地陪應(yīng)該采取哪些應(yīng)變措施？（22分）
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