【正文】 動是在為顧客創(chuàng)造價值；它的營銷活動是正對市場需求而進行的；它的活動是涉及企業(yè)全組織的。銷售型企業(yè)所關(guān)心的只是是否可以將產(chǎn)品賣給消費者，他們進行的活動只是營銷型企業(yè)經(jīng)營過程的一個將商品賣到消費者手上的一個環(huán)節(jié)。市場營銷與環(huán)保有什么關(guān)系？綠色營銷——增加環(huán)保因素的營銷變量。 　　市場營銷的實質(zhì)是什么？與推銷的區(qū)別和聯(lián)系是什么市場營銷的實質(zhì)是需求管理——市場營銷的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)達到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時機和構(gòu)成。 推銷是指企業(yè)如何將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給顧客的一種行為；……；因此推銷只是營銷過程的一個環(huán)節(jié)。營銷的目的就是要使推銷成為多余。　營銷管理的工作內(nèi)容是什么？　　1分析市場機會2研究與選擇目標(biāo)市場3設(shè)計營銷戰(zhàn)略4設(shè)計營銷方案5組織、執(zhí)行和控制營銷計劃　　什么是市場細分？消費品和生產(chǎn)品的市場細分因素有哪些？　市場細分是根據(jù)消費者或用戶的需求，依據(jù)某種或若干種標(biāo)準(zhǔn)，把市場對象（消費者或用戶）分成幾組不同的子市場的過程。 　消費品市場細分：地理因素：地區(qū)、人口、氣候等人文因素：年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業(yè)等心理因素：社會階層、生活方式、個性行為因素：使用動機、追求的利益、品牌忠誠度等生產(chǎn)品：人口變量 、經(jīng)營變量 、采購方法、情境因素個性特征如何選擇目標(biāo)市場？評價細分市場1細分市場的規(guī)模和增長率2細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力3企業(yè)的目標(biāo)和資源 　　第10章 ：　什么叫營銷組合？《營銷學(xué)教程》131頁 公司用來向目標(biāo)市場的消費者提供消費價值的各種可控制因素。產(chǎn)品與產(chǎn)品策略 、價格與價格策略 、分銷渠道與渠道策略 、促銷與促銷策略　什么是整體產(chǎn)品的概念？《企業(yè)營銷管理》47頁 提供給市場一滿足各科需要和欲求的任何東西。市場上，產(chǎn)品包括失蹄商品，服務(wù)，經(jīng)驗，時間，人，地點，財產(chǎn)，組織，信息和創(chuàng)意。服務(wù)，外形，核心　價格競爭在市場營銷中的作用是什么？在同質(zhì)化市場或產(chǎn)品差異不大的市場中，競爭對手產(chǎn)品的價格給公司的定價帶來很大的壓力。競爭者往往先入為主通過定價使客戶產(chǎn)生一種價格認知、引導(dǎo)、對比和預(yù)期。此時公司在定價時不得不考慮公司品牌在整個行業(yè)中地位、客戶對競爭品牌的感受，公司品牌與競爭品牌的差異等。正常的價格競爭對行業(yè)發(fā)展，企業(yè)利益和消費需求會產(chǎn)生積極的影響；超過限度的價格大戰(zhàn)對市場利益主體各方均不利。價格戰(zhàn)中一輪輪無序降價強化了客戶降價預(yù)期，不利于培養(yǎng)成熟的消費行為。而且行業(yè)的各企業(yè)后續(xù)開發(fā)實力不足從而影響整個行業(yè)的發(fā)展。　　常用的定價方法有哪些？　方法：成本加成定價法、目標(biāo)收益定價法、 認知價值定價法、隨行就市定價法、密封投標(biāo)定價法　分銷渠道的結(jié)構(gòu)是怎樣的？促銷的形式主要有哪些？　經(jīng)濟管理基礎(chǔ)290頁　　廣告、人員推銷與公共關(guān)系、銷售促進　　控制： 　 1．控制是為了使不希望的行為更少發(fā)生呢，還是更多著眼于使所希望表現(xiàn)出的行為更多地發(fā)生? 答：管理控制工作的目標(biāo)主要有兩個：(1)限制偏差的累積。 (2)適應(yīng)環(huán)境的變化。　　管理控制通過其“糾偏”功能(A1)，使計劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運行；同時通過其“調(diào)適”功能(A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對內(nèi)外運行環(huán)境的適應(yīng)性。由控制的目標(biāo)可見，并不一定著眼于使什么情況更少發(fā)生或者更多發(fā)生，只是一句對組織最好的方面去進行控制的操作。 2．無論是在學(xué)校讀書，還是在企業(yè)工作，你都不難發(fā)現(xiàn)有一系列的規(guī)章制度存在。你如何看待規(guī)章制度的控制作用? 答：規(guī)章制度指的是控制的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果(包括階段結(jié)果與最終結(jié)果)的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)． 3．正饋控制的基本過程，與旨在糾正執(zhí)行中的偏差的負饋控制相比較，兩者有什么相同和不同之處?　　答：一是負反饋，在繼續(xù)執(zhí)行原計劃的前提下采取偏差糾正執(zhí)行行動，即著眼于改進對用戶的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。第二種控制方式則是正反饋 鑒于公司現(xiàn)有經(jīng)營實力與既定戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的要求差距甚遠，而且外部面臨強大的競爭對手，這時可以考慮采取修正戰(zhàn)略計劃的正饋控制措施。正饋和反饋兩者考慮的側(cè)重點是極為不同的，但都屬于戰(zhàn)略控制的范圍，應(yīng)該站在更高的角度看待問題，而不能像低層次的控制活動那樣僅局限于矯正眼前的、內(nèi)部的具體執(zhí)行工作。 4．按照控制的關(guān)鍵點原理和例外原理行動，是否會導(dǎo)致控制工作的無效或不力?依你看來，成功運用控制關(guān)鍵點原理和例外原理的關(guān)鍵是什么? 　 答： 控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外 管理者不能也沒有必要事無巨細地對組織活動的方方面面都進行控制，而是要針對重要的、關(guān)鍵的少數(shù)因素實施重點控制?！　? 管理者需要從實際工作出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或體現(xiàn)其所管轄單位工作成果的關(guān)鍵性因素，對之加以嚴(yán)密控制，其他的方面則相對放松控制，這樣可收到有的放矢、事半功倍的效果?！? 控制也應(yīng)當(dāng)強調(diào)例外原則。管理者將控制工作的重點放在計劃實施中出現(xiàn)的特別好或特別壞的“例外”情況上，可以使他們把有限的精力集中于真正需要引起注意和重視的問題方面。 在實際工作中，例外原則必須與控制關(guān)鍵問題的原則結(jié)合起來，注意關(guān)鍵問題上的例外的情況。 　6．你能列舉一些有代表性的管理方法，說明其中的計劃工作與控制工作是如何相互交織在一起的嗎?目標(biāo)管理法為什么不是一種純計劃方法?目標(biāo)設(shè)定與行為控制之間有什么關(guān)聯(lián)? 答：1 控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng) 控制的目的是為了保證計劃得到順利實現(xiàn)，它就需要依靠組織中的各單位、各部門及全體成員來實施。控制系統(tǒng)和控制方法應(yīng)當(dāng)與計劃和組織的特點相適應(yīng)。不同的計劃具有不同的特點，因而控制所需的信息也各不相同?？刂七€應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)的類型和特征。有效的管理控制必須要能夠反映一個組織的結(jié)構(gòu)狀況并通過健全的組織結(jié)構(gòu)予以保證，否則，只能是空談。