【正文】 通過信息管理把握市場的內(nèi)在變化 。 ? ⑤ 服務(wù)關(guān)鍵點 如何使客戶服務(wù)在全程中實現(xiàn)增值式雙贏 。 ? ⑥ 贏利關(guān)鍵點 如何保證企業(yè)持續(xù)不斷地有贏利能力的提升 。 ? ⑦ 合作關(guān)鍵點 如何為客戶提供與期望值匹配的解決方案 。 ? ⑧ 創(chuàng)新關(guān)鍵點 如何強化實際運作中管理創(chuàng)新的理念 。 ? ⑨ 改善關(guān)鍵點 如何促使企業(yè)日常管理中的持續(xù)改善 。 ? ⑩ 整合關(guān)鍵點 如何讓資源整合體現(xiàn)“融會貫通 ,為需所用”。 ? “如果你強調(diào)什么 ,你就檢查什么 ,你不檢查就等于不重視 ” ( IBM總裁郭土納 )。 ∴ 執(zhí)行力的強弱要靠理念的提升和牽引。 ☆ 我們認知 : 職業(yè)化的本質(zhì)問題 : 就是“ 個人如何透過團隊來推動工作 ”。因為 ,人是環(huán)境的產(chǎn)物 ,能力要靠實踐驗證 ,對人的關(guān)注 , 對能力的聚焦 ,不是靜止和孤立的 ,需要一種發(fā)展的和全局的眼光。所以 ,人與人的互動 ,人與自己的斗爭 ,能力和能力之間的制約與促進 , 構(gòu)成了群體和團隊。 這就是“ 有效授權(quán) ”的根本所在。 在 “ 授權(quán) ” 中 ,關(guān)于 三行溝通 問題的探討 : ? 對上溝通 : 明確要求 , 積極回應(yīng) 。 平級溝通 : 主動溝通 , 關(guān)注協(xié)調(diào) 。 對下溝通 : 傳達信息 , 幫助提升。 ∴ 溝通 = 通溝 ( 故事啟發(fā) : 農(nóng)夫的兒子 …… ) 溝通的要素 : ? : : 。 : : : : (案例剖析 : 一次客戶交流 ……) 全方位溝通技巧提示 : ?一是真誠主動與傾聽心聲 。 二是綜合分析與強化要點 。 三是引發(fā)思考與提示改善。 總之 :“叢林中的一棵樹倒了卻無人聽到 ,它是否發(fā)生了聲響 ? ? 在溝通的背景下 , 其答案是怎樣 ? ∴ 有人說 :要使溝通成功 ,意義不僅需要被傳遞 , 還需要被理解。就是“ 達成共識 ” ! 即 , 對“授權(quán)”時的要求和任務(wù) : 想清楚了嗎 ? 聽明白了嗎 ? 看明白了嗎 ? 知道如何做 ?…… 應(yīng)當關(guān)注在授權(quán)過程中 ,下列溝通障礙改善 : ? 語言障礙 產(chǎn)生理解差異 。 環(huán)節(jié)過多 引起信息損耗 。 信譽不高 妨礙溝通有效 。 條件不清 造成行動失序 。 利害沖突 導(dǎo)致刻意隱瞞 。 忽視時效 交流難以到位 。 地理障礙 溝通難以及時。 怎樣做 ?我們建議基于授權(quán)有效 : ? 溝通要有認真準備和明確的目的性 。 溝通的主要內(nèi)容要有新意和確切性 。 溝通必須基于誠意和互動中交流性 。 溝通應(yīng)當提倡的是平行平氣平實性 。 溝通不能急于表達而應(yīng)體現(xiàn)傾聽性 。 溝通要力求以雙向互贏為其目的性。 ∴ 案例思考焦點 :成功在于方法的確定 ! ? 基礎(chǔ)管理 , 決定企業(yè)未來 ! 基礎(chǔ)管理 首先要抓的是對 管理創(chuàng)新 的認識 ,并能意識 : ? 基礎(chǔ)建設(shè) = 制度 + 崗位責任制 即 : 建立基礎(chǔ)管理制度 , 就是建立標準和定額。 制度 就是明確規(guī)定 : 必須做什么 ? 怎么做 ,達到什么目標 ,以及什么不能做 ,做錯了怎么辦等 ,這樣規(guī)范企業(yè)的行為 ,使企業(yè)經(jīng)營有章可循。 建立崗位責任制 : ?就是“ 定崗位、定工作、定人員、定責任 ” ,一定要做到 事事物物有人管 , 人人有專職專責 ,要有崗位工作標準 ,每個工作標準要從“ 職責、權(quán)限、內(nèi)容、效果、要求 ”等來檢查和考核。 要在管理創(chuàng)新中掌握未來 ! ?就要求我們要有溝通意識和工作的創(chuàng)新意識 : 創(chuàng)新 就是要從過去和現(xiàn)在的事實中尋找規(guī)律 ,也就是想到整個市場的將來。 ∴ 融會貫通 , 為需所用 = 整合 ?在“整合管理”中強化的“ 時間與溝通管理 ”才是具有實際操作意義的管理。 融會貫通 系統(tǒng)思考 。 為需所用 整體推進。 新時代的市場競爭管理要求是 : ?企業(yè)要具有本能意識 : 上知天 , 用其時機 。 中知人 ,用其智能 。 下知地 ,用其資源。 因為 :今天所講的 “ 企業(yè) ” : ?是以 : “創(chuàng)造顧客價值和社會財富”為定義的。企業(yè)不是靜態(tài)資產(chǎn)的處理者 , 而是社會財富的經(jīng)營者。所以 ,任何 管理 的定義 ,都要立足社會性 , 系統(tǒng)思考 是管理有效的保障 ,因其強調(diào)因果關(guān)系 的思考和協(xié)調(diào)。 ∴ 溝通是“有效授權(quán)”的基本保證。 思考 : ?“管理就是決策 ” ,決策的基礎(chǔ)是調(diào)研與分析 ,整合為 行動指南 計劃 。 ∴ 決策 就是在反復(fù)比較后的 “ 計劃選擇 ” 。 結(jié)論一 : ☆ 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的本質(zhì) 是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變策劃 ,其水平應(yīng)表現(xiàn)在 應(yīng)變的能力上 。必須考慮 :現(xiàn)狀分析 。 機會分析 。商業(yè)目標 。行動方案 。執(zhí)行和控制。 ∴ 在市場應(yīng)變中 : ?實施“ 時間與授權(quán)管理的創(chuàng)新 ”有必要成為管理者的日常協(xié)調(diào)工作之一 , 基于溝通的“ 執(zhí)行力 ”將成為 管理實施的保障底線 : 源于“ 戰(zhàn)略、人力、流程一體化 ”才能使 企業(yè)管理創(chuàng)新 在市場中實施。 我們應(yīng)當正視 : ? 知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理強調(diào)“ 管理的本質(zhì)在于找到基于現(xiàn)實條件基礎(chǔ)上的解決方案 ”。 ∴ 認真遵照公司確定的 “ 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范 ,流程操作專業(yè) ,客戶服務(wù)系統(tǒng) ,工作質(zhì)量提高 ,經(jīng)營績效顯現(xiàn) ” 管理目標 ,以體現(xiàn) “ 提升素質(zhì)增效率 ,創(chuàng)新思維求發(fā)展 ” 的管理思路 ,使培訓(xùn)意義得到實質(zhì)性體現(xiàn)。 結(jié)論二 : ☆ 市場 永遠是企業(yè)營銷工作的 主題 ,企業(yè)必須掌握 市場信息 ,掌握市場的 變化趨勢 。通過 “管理 指標分解 ,措施落實 !” 最終以體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營價值的方式實現(xiàn)企業(yè)日常管理的目的。 結(jié)論三 : ? ☆ 十六屆三中全會就企業(yè)發(fā)展道路提出 : “以道德為支撐 、 以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ) 、 以法律為保證 ” 。 ? 質(zhì)量 (有效 ) 指得是“ 工作符合目標的程度 ”。 ∵ 培訓(xùn)重在梳理知識 , 確認規(guī)律。 ∴ “ 時間管理 ”與“ 有效授權(quán) ”知識的了解和掌握 , 其最終效果應(yīng)以實驗者之實踐為大 (根本 )! 致所有朋友 : – 希望“ 帶著問題而來 ” ——能“ 解惑釋疑 ” 。 – 希望“ 期待提升而來 ” ——能“ 學(xué)以致用” 。 – 希望“ 激發(fā)思維而來 ” ——能“ 互動交流”。 謝謝朋友們