戰(zhàn)略規(guī)劃(管理)經(jīng)典框架體系-資料下載頁
2025-08-15 21:39本頁面
【正文】 面取得成功，我們應向股東展示什么？ 為了達到財務目標，我們應對客戶展示什么？ 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力？ 財務 學習與成長 內(nèi)部業(yè)務流程 客戶 愿景與 目標 戰(zhàn)略控制 — 平衡計分卡框架 財務層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學習與成長層面 長期股東價值 生產(chǎn)率 收入增長 價格 質(zhì)量 時間 功能 伙伴 關系 品牌 產(chǎn)品 /服務特征 關系 形象 運營管理 客戶管理 創(chuàng)新管理 法規(guī)與社會 流程管理 人力資本 信息資本 組織資本 因果關系 界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的邏輯 鏈條 客戶價值主張 明晰創(chuàng)造客戶價值的條件 價值創(chuàng)造流程 界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶和財務成果的流程 將資產(chǎn)和作業(yè)分組 界定與價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且有機融合的無形資產(chǎn) + + 戰(zhàn)略控制 — 平衡計分卡應用舉例（戰(zhàn)略地圖） 長期股東價值 長期股東價值 現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化 增加收入機會 提高客戶價值 競爭性 價格 最低總成本 質(zhì)量上乘 購買快速及時 良好的選擇 開發(fā)供應商關系 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務 向客戶分銷 管理風險 ?更低的獲得成本 ?適時送貨 ?高質(zhì)量供應 ?供應商新理念 ?外包成熟的非戰(zhàn)略服務 ?更低的生產(chǎn)成本 ?持續(xù)改進 ?加工周期 ?固定資產(chǎn)利用率 ?營運資本效率 ?更低的服務成本 ?反應迅速的送貨時間 ?提高質(zhì)量 ?財務風險 ?經(jīng)營風險 ?技術風險 質(zhì)量管理和流程改進技能 促進流程改進的技術 持續(xù)改進文化 人力資本 信息資本 組織資本 財務層面 客戶層面 內(nèi)部流程 層面 學習與成長 層面 戰(zhàn)略控制 — 平衡計分卡應用舉例 目標 指標 關鍵行動 責任人 考核時間 實際完成情況 原因分析 改進措施 降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務的成本 ?關鍵運營流程的作業(yè)成本； ?單位產(chǎn)出的成本（生產(chǎn)相似產(chǎn)品的組織）； ?營銷、銷售、分銷和管理費用占總成本百分比。 持續(xù)改進流程 ?持續(xù)改進流程的數(shù)量； ?減少無效或不增值流程的數(shù)量； ?每百萬件產(chǎn)品缺陷率； ?合格率、報廢和廢品率； ?檢查和測試成本； ?質(zhì)量總成本（預防、評價、外部失?。? 改進流程反應程度 ?周轉(zhuǎn)期（從生產(chǎn)開始到產(chǎn)品完工）； ?加工時間（產(chǎn)品實際被加工的時間）； ?加工效率（加工時間占周轉(zhuǎn)期的比率） 提高固定資產(chǎn)利用率 ?生產(chǎn)能力利用百分比； ?設備可靠性（可用于生產(chǎn)的時間的比率）； ?故障次數(shù)或百分比； ?靈活性（生產(chǎn)和交付產(chǎn)品 /服務的流的范圍）。 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 愿景與使命 戰(zhàn)略目標 制定戰(zhàn)略 評估選擇戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實施 評價標準 實施效果 評價結(jié)果 不修正 修正 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略修正 戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略修正 戰(zhàn)略的滾定修訂 1 2 3 4 5 五年戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2 3 4 5 信息 反饋 測量 誤差 修訂 新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃
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