羅賓斯組織行為學(xué)第四章情緒與心境-資料下載頁(yè)
2025-08-15 20:43本頁(yè)面
【正文】 法測(cè)量 ?情緒智力只是換了種說(shuō) 法的人格 481 LO 6 情緒智力 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?情緒調(diào)節(jié)就是 識(shí)別并調(diào)整你所感受 到的情緒 ?有效 的情緒調(diào)節(jié)技巧 包括 ： ?承認(rèn)而不是壓抑我們對(duì) 不同情況的情緒反應(yīng) ?在事件發(fā)生 后重新對(duì)其評(píng)估 ?發(fā)泄 ?改變情緒就意味著付出努力 ， 這個(gè)過(guò)程可能會(huì)讓人筋疲力盡。 482 LO 7 情緒調(diào)節(jié) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?選拔 ?在雇用員工時(shí) ， 尤其對(duì)于那些 需要高度社會(huì)互動(dòng) 的工作 ， 雇主應(yīng)該把情緒智力考慮在內(nèi) ?決策 ?積極 的心境和情緒有助于人們做出更好的決策 ?創(chuàng)造力 ?積極的心境可以提高靈活性，使人思想開(kāi)放，更有創(chuàng)造力 483 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?動(dòng)機(jī) ?積極的心境影響對(duì)成功的期待 ?積極的反饋進(jìn)一步強(qiáng)化 這種效果 ?領(lǐng)導(dǎo) ?情緒表達(dá)常常是決定個(gè)體是否接受領(lǐng)導(dǎo)者 信 息 的一個(gè)關(guān)鍵 要素 ?談判 ?情緒會(huì)影響談判 484 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?客戶服務(wù) ? 情緒狀態(tài)會(huì)影響他們 的客戶服務(wù) ?客戶服務(wù)又會(huì)影響業(yè)務(wù) 的水平和顧客滿意度 ? 情緒感染就是從他人 那里接收情緒 ?工作態(tài)度 ? 當(dāng)天工作順 利 ,晚上 在家的心境會(huì)更好 ， 反之亦然 ?通常這種影響第二天就會(huì)銷聲匿跡 485 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. ?工作場(chǎng)所偏差行為 ? 負(fù)面情緒帶來(lái)工作場(chǎng)所偏差行為 ?打破規(guī)范威脅組織的行為 ?作中的安全與傷害 ? 處于糟糕 的心境時(shí)不去進(jìn)行具有潛在危險(xiǎn)的活動(dòng) 486 LO 7 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用 ?管理人員如何影響員工的心境 ?管理人員可以表現(xiàn)得幽默一些 ,或 者表?yè)P(yáng)那些 工作表現(xiàn) 出色的員工 ?領(lǐng)導(dǎo)者 心境好的時(shí)候 ,小組成員更積極 ,他們之 間就會(huì) 有更多的合作 ?選擇積極 的團(tuán)隊(duì)成員可以達(dá)到情緒感染的效果 487 LO 8 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 對(duì)管理者的啟示 ?為提升員 工的有效決策、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī) ,盡可能多地塑造真實(shí)而積極的情緒和心境。 ?提供積極 的反饋以調(diào)動(dòng)員工的積極性。 ?在服務(wù)業(yè) ,鼓勵(lì)員工表達(dá)積極的情緒 ,讓客戶感受到他們的積極性 ,從而促進(jìn)員工與客戶間的交流和協(xié)商。 ?辨別情緒 的合理性 ,只對(duì)支持你且與事件不相關(guān)的傾聽(tīng)者小心謹(jǐn)慎地發(fā)泄你的情緒 ,通過(guò)這種方式調(diào)節(jié)你對(duì)某個(gè)事件強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。 ?不要忽 略同事和員工的情緒 。不要完全以理性的角度去評(píng)價(jià)別人的行為。正如一位咨詢顧問(wèn)所說(shuō)的 ,“你無(wú)法把情緒和工作分離開(kāi)來(lái) ,因?yàn)槟銦o(wú)法把情緒和人分離開(kāi)來(lái) ”。 [134]管理者如果理解了情緒和心境的作用 ,將提高他們解釋和預(yù)測(cè)同事及員工行為的能力。 488 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. 489 All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America. Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hal
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