銷售學(xué)的基礎(chǔ)理論知識-資料下載頁
2025-08-14 11:02本頁面
【正文】 補償或權(quán)衡處理法 讓第三者回答的處理法 銷售學(xué) 異議的處理程序 潛在顧客 提出異議 回答異議 運用試探性成交法 提出成交 進入展示 銷售學(xué) 第五節(jié) 促進成交 成交是展示的最終結(jié)果，如果銷售展示正確完成，成交是按邏輯順序進行的下一步。 一、識別購買信號 具有正確識別潛在顧客購買信號的能力能夠幫助銷售人員決定何時和怎樣達成交易。 提出問題 征求他人意見 放松并變的友好 拿出購貨表格 仔細地檢查商品 銷售學(xué) 二、達成交易的必要條件 一定要讓潛在顧客明白你的話 要完整介紹情況以確保對方理解 針對每個潛在顧客的具體情況提出成交建議 做的每件事，說的每句話，都應(yīng)該考慮顧客的觀點 訣不要聽到第一個 “ 不 ” 字時就停下 學(xué)會識別購買信號 在成交前，試著運用試探性成交 要求訂貨后，保持沉默 確定目標，制定達到目標的個人責任 對自己的產(chǎn)品、你的潛在顧客、及成交建議應(yīng)保持積極的、自信的、熱情的態(tài)度。 銷售學(xué) 三、常用的成交方法 二選一成交法 假定式成交法 贊美式成交法 總結(jié)利益式成交法 連聲稱是式成交法 次要點式成交法 T型賬戶成交法或資產(chǎn)負債表成交法 只有站票式成交法 可能式成交法 談判式成交法 1技術(shù)式成交法 銷售學(xué) 第六節(jié) 維系顧客的服務(wù)和跟蹤 在當今競爭激烈的市場上，顧客維系、服務(wù)和跟蹤對于銷售人員取得成功是十分重要的。 一、進行服務(wù)和跟蹤的原因 能不斷地擴大銷售。 跟蹤和服務(wù)能轉(zhuǎn)變成銷售 有效進行客戶滲透，努力實現(xiàn)銷售最大化 服務(wù)能留住顧客 與失去顧客繼續(xù)來往，用成功彌補失敗的損失 銷售學(xué) 二、正確地對待處理退貨 三、公正地處理投訴 盡可能多地從顧客哪里獲取相關(guān)信息 對出現(xiàn)的問題表示誠懇的道歉 表現(xiàn)出應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度 確認顧客的購買 顧客正確的話，應(yīng)該欣然迅速地處理投訴 跟蹤以確保顧客滿意 四、樹立專業(yè)人員的聲譽
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