銷售學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)-資料下載頁
2025-08-14 11:02本頁面
【正文】 補(bǔ)償或權(quán)衡處理法 讓第三者回答的處理法 銷售學(xué) 異議的處理程序 潛在顧客 提出異議 回答異議 運(yùn)用試探性成交法 提出成交 進(jìn)入展示 銷售學(xué) 第五節(jié) 促進(jìn)成交 成交是展示的最終結(jié)果，如果銷售展示正確完成，成交是按邏輯順序進(jìn)行的下一步。 一、識(shí)別購買信號(hào) 具有正確識(shí)別潛在顧客購買信號(hào)的能力能夠幫助銷售人員決定何時(shí)和怎樣達(dá)成交易。 提出問題 征求他人意見 放松并變的友好 拿出購貨表格 仔細(xì)地檢查商品 銷售學(xué) 二、達(dá)成交易的必要條件 一定要讓潛在顧客明白你的話 要完整介紹情況以確保對(duì)方理解 針對(duì)每個(gè)潛在顧客的具體情況提出成交建議 做的每件事，說的每句話，都應(yīng)該考慮顧客的觀點(diǎn) 訣不要聽到第一個(gè) “ 不 ” 字時(shí)就停下 學(xué)會(huì)識(shí)別購買信號(hào) 在成交前，試著運(yùn)用試探性成交 要求訂貨后，保持沉默 確定目標(biāo)，制定達(dá)到目標(biāo)的個(gè)人責(zé)任 對(duì)自己的產(chǎn)品、你的潛在顧客、及成交建議應(yīng)保持積極的、自信的、熱情的態(tài)度。 銷售學(xué) 三、常用的成交方法 二選一成交法 假定式成交法 贊美式成交法 總結(jié)利益式成交法 連聲稱是式成交法 次要點(diǎn)式成交法 T型賬戶成交法或資產(chǎn)負(fù)債表成交法 只有站票式成交法 可能式成交法 談判式成交法 1技術(shù)式成交法 銷售學(xué) 第六節(jié) 維系顧客的服務(wù)和跟蹤 在當(dāng)今競爭激烈的市場上，顧客維系、服務(wù)和跟蹤對(duì)于銷售人員取得成功是十分重要的。 一、進(jìn)行服務(wù)和跟蹤的原因 能不斷地?cái)U(kuò)大銷售。 跟蹤和服務(wù)能轉(zhuǎn)變成銷售 有效進(jìn)行客戶滲透，努力實(shí)現(xiàn)銷售最大化 服務(wù)能留住顧客 與失去顧客繼續(xù)來往，用成功彌補(bǔ)失敗的損失 銷售學(xué) 二、正確地對(duì)待處理退貨 三、公正地處理投訴 盡可能多地從顧客哪里獲取相關(guān)信息 對(duì)出現(xiàn)的問題表示誠懇的道歉 表現(xiàn)出應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度 確認(rèn)顧客的購買 顧客正確的話，應(yīng)該欣然迅速地處理投訴 跟蹤以確保顧客滿意 四、樹立專業(yè)人員的聲譽(yù)
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