【正文】 圍和說(shuō)明。 新增時(shí)間設(shè)定在統(tǒng)計(jì)參數(shù)時(shí)間設(shè)定上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增時(shí)間設(shè)定頁(yè)面。在時(shí)間設(shè)定建構(gòu)器里填寫時(shí)間設(shè)定名稱、時(shí)間設(shè)定運(yùn)算元、說(shuō)明。選擇過濾器 格式模板管理點(diǎn)擊格式模板，可以看到右側(cè)列出所有可用格式模板，所記錄的報(bào)表都是基于格式模板來(lái)記錄。名稱：格式模板名稱；自訂：自定義格式模板；解決方案類型：該報(bào)表來(lái)自于哪一個(gè)解決方案（ERS，OCS等）；對(duì)象類型：這個(gè)報(bào)表記錄的是哪一類數(shù)據(jù)（話務(wù)員的、話務(wù)員組的、市場(chǎng)活動(dòng)的等）； 新增格式模板在格式模板上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進(jìn)入新增格式模板向?qū)?。在一般信息?yè)面上選擇對(duì)象類型，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型，比如需要建立一個(gè)關(guān)于話務(wù)員的數(shù)據(jù)報(bào)表，就可以選擇基礎(chǔ)類型為話務(wù)員（Agent）。另外還需要填寫模板名稱、格式名稱和說(shuō)明。在格式模板統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁(yè)面，添加明細(xì)數(shù)據(jù)列表。點(diǎn)擊新增工具按鈕后進(jìn)入選擇具體數(shù)據(jù)項(xiàng)目。選擇一條數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。選擇合適的過濾器，點(diǎn)擊下一步。填寫字段名稱和說(shuō)明，完成添加一條數(shù)據(jù)項(xiàng)。不斷重復(fù)，可以添加足夠的數(shù)據(jù)項(xiàng)目。最后選定時(shí)間設(shè)定，也就是取數(shù)據(jù)的間隔時(shí)間。點(diǎn)擊完成保存退出。 修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目選擇一個(gè)格式模板，在右邊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中選擇需要修改的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性菜單。選擇一條數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。選擇合適的過濾器，點(diǎn)擊下一步。與新增不同，不能修改表格字段名稱。點(diǎn)擊完成保存退出。 刪除格式模板選擇合適的格式模板，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刪除。 新增報(bào)表格式選擇報(bào)表格式Resources，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進(jìn)入新增報(bào)表格式向?qū)?。選擇通過模板來(lái)建立格式，選擇合適的模板，點(diǎn)擊下一步。填寫格式名稱和說(shuō)明，點(diǎn)擊下一步。選擇合適的話務(wù)員組，點(diǎn)擊下一步。瀏覽一下記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步。選擇合適的時(shí)間設(shè)定（記錄時(shí)間間隔），點(diǎn)擊完成保存退出。 刪除報(bào)表格式選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單刪除。 激活報(bào)表格式報(bào)表格式添加好之后，需要激活才能正式記錄數(shù)據(jù)。選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單激活。 關(guān)閉報(bào)表格式如果不希望繼續(xù)記錄數(shù)據(jù)，需要將報(bào)表格式關(guān)閉。選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單關(guān)閉。 瀏覽數(shù)據(jù)從報(bào)表格式種選擇已激活的報(bào)表格式，然后在右邊選擇數(shù)據(jù)，可以瀏覽到已經(jīng)記錄下來(lái)的該報(bào)表格式的記錄數(shù)據(jù)條目。雙擊某條目，可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。9 歷史報(bào)表管理（CCA—ETL Assistant） 登錄ETL AssistantETL Assistant是純Java環(huán)境，登陸時(shí)填寫方式與Genesys其他內(nèi)容不同。User Name填寫DB的用戶名，如Genesys；Password填寫DB用戶名對(duì)應(yīng)的密碼，如Genesys；DBMS Type選擇合適的DBMS，如SQL；（如選擇SQL）SID Name填寫SQL的SID名稱，如sqldb；Host填寫數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器名稱或IP，如cti；Port填寫數(shù)據(jù)的服務(wù)端口，如SQL的1433；登錄之后的界面如上圖所示，對(duì)于啟動(dòng)的報(bào)表格式，在這里都會(huì)有數(shù)據(jù)記錄，而且會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生分鐘等級(jí)、小時(shí)等級(jí)、日等級(jí)、周等級(jí)、月等級(jí)、年等級(jí)、季度等級(jí)報(bào)表。在每個(gè)等級(jí)之下可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。 瀏覽數(shù)據(jù)從左側(cè)列表中選擇需要檢索的數(shù)據(jù)表，選擇適當(dāng)?shù)臋z索等級(jí)，然后在右邊選擇Time頁(yè)面，就可以看到相關(guān)的數(shù)據(jù)列表。10 路由策略設(shè)計(jì)器(IRD) 登錄IRD填入用戶名（default）和密碼（password），然后登錄系統(tǒng)。 新建路由策略進(jìn)入”設(shè)計(jì)/分配策略” 視圖界面, 通過文件菜單下面的”新增”,如下圖所示。在彈出輸入窗口中輸入合適的名稱，按確定鍵進(jìn)入路由策略編輯界面。注:具體路由策略的設(shè)計(jì)和編寫，請(qǐng)查看Genesys相關(guān)開發(fā)文檔。 修改已有路由策略進(jìn)入”設(shè)計(jì)/分配策略” 視圖界面, 在右邊選擇需要修改編輯的路由策略, 雙擊或點(diǎn)擊文件菜單下面的”打開”。如下圖注:1. 如果該路由策略已被加載到路由點(diǎn)（文件名顏色變?yōu)榫G色，且下面輸出窗口中有載說(shuō)明），編輯前需要把它解除加載。 2. 如果路由策略文件不在本機(jī)，會(huì)提示 ””錯(cuò)誤。 加載路由策略如下圖，進(jìn)入”監(jiān)控/載入”視圖界面, 在右邊選擇需要載入路由的路由點(diǎn)，如1010路由點(diǎn)，按右鍵，選擇彈出菜單中的”載入分配策略”, 彈出“分配分配策略”窗口，找到需要加載的路由策略，按“確定”按鈕。 查看路由運(yùn)行情況如下圖，進(jìn)入”監(jiān)控/載入”視圖界面, 在右邊選擇需要載入路由的路由點(diǎn)，如1010路由點(diǎn), 雙擊，彈出實(shí)時(shí)監(jiān)控窗口。