【正文】 圍和說明。 新增時間設(shè)定在統(tǒng)計參數(shù)時間設(shè)定上點擊鼠標右鍵，選擇新增可以進入新增時間設(shè)定頁面。在時間設(shè)定建構(gòu)器里填寫時間設(shè)定名稱、時間設(shè)定運算元、說明。選擇過濾器 格式模板管理點擊格式模板，可以看到右側(cè)列出所有可用格式模板，所記錄的報表都是基于格式模板來記錄。名稱：格式模板名稱；自訂：自定義格式模板；解決方案類型：該報表來自于哪一個解決方案（ERS，OCS等）；對象類型：這個報表記錄的是哪一類數(shù)據(jù)（話務(wù)員的、話務(wù)員組的、市場活動的等）； 新增格式模板在格式模板上點擊鼠標右鍵，選擇菜單新增，進入新增格式模板向?qū)?。在一般信息頁面上選擇對象類型，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型，比如需要建立一個關(guān)于話務(wù)員的數(shù)據(jù)報表，就可以選擇基礎(chǔ)類型為話務(wù)員（Agent）。另外還需要填寫模板名稱、格式名稱和說明。在格式模板統(tǒng)計數(shù)據(jù)頁面，添加明細數(shù)據(jù)列表。點擊新增工具按鈕后進入選擇具體數(shù)據(jù)項目。選擇一條數(shù)據(jù)項，點擊下一步。選擇合適的過濾器，點擊下一步。填寫字段名稱和說明，完成添加一條數(shù)據(jù)項。不斷重復，可以添加足夠的數(shù)據(jù)項目。最后選定時間設(shè)定，也就是取數(shù)據(jù)的間隔時間。點擊完成保存退出。 修改數(shù)據(jù)項目選擇一個格式模板，在右邊統(tǒng)計數(shù)據(jù)中選擇需要修改的數(shù)據(jù)項，點擊鼠標右鍵，選擇屬性菜單。選擇一條數(shù)據(jù)項，點擊下一步。選擇合適的過濾器，點擊下一步。與新增不同，不能修改表格字段名稱。點擊完成保存退出。 刪除格式模板選擇合適的格式模板，點擊鼠標右鍵，選擇刪除。 新增報表格式選擇報表格式Resources，點擊鼠標右鍵，選擇菜單新增，進入新增報表格式向?qū)А＿x擇通過模板來建立格式，選擇合適的模板，點擊下一步。填寫格式名稱和說明，點擊下一步。選擇合適的話務(wù)員組，點擊下一步。瀏覽一下記錄的數(shù)據(jù)項，點擊下一步。選擇合適的時間設(shè)定（記錄時間間隔），點擊完成保存退出。 刪除報表格式選擇報表格式Resources選定報表格式（如Agent Layout），點擊鼠標右鍵，選擇菜單刪除。 激活報表格式報表格式添加好之后，需要激活才能正式記錄數(shù)據(jù)。選擇報表格式Resources選定報表格式（如Agent Layout），點擊鼠標右鍵，選擇菜單激活。 關(guān)閉報表格式如果不希望繼續(xù)記錄數(shù)據(jù)，需要將報表格式關(guān)閉。選擇報表格式Resources選定報表格式（如Agent Layout），點擊鼠標右鍵，選擇菜單關(guān)閉。 瀏覽數(shù)據(jù)從報表格式種選擇已激活的報表格式，然后在右邊選擇數(shù)據(jù)，可以瀏覽到已經(jīng)記錄下來的該報表格式的記錄數(shù)據(jù)條目。雙擊某條目，可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。9 歷史報表管理（CCA—ETL Assistant） 登錄ETL AssistantETL Assistant是純Java環(huán)境，登陸時填寫方式與Genesys其他內(nèi)容不同。User Name填寫DB的用戶名，如Genesys；Password填寫DB用戶名對應(yīng)的密碼，如Genesys；DBMS Type選擇合適的DBMS，如SQL；（如選擇SQL）SID Name填寫SQL的SID名稱，如sqldb；Host填寫數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱或IP，如cti；Port填寫數(shù)據(jù)的服務(wù)端口，如SQL的1433；登錄之后的界面如上圖所示，對于啟動的報表格式，在這里都會有數(shù)據(jù)記錄，而且會自動產(chǎn)生分鐘等級、小時等級、日等級、周等級、月等級、年等級、季度等級報表。在每個等級之下可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。 瀏覽數(shù)據(jù)從左側(cè)列表中選擇需要檢索的數(shù)據(jù)表，選擇適當?shù)臋z索等級，然后在右邊選擇Time頁面，就可以看到相關(guān)的數(shù)據(jù)列表。10 路由策略設(shè)計器(IRD) 登錄IRD填入用戶名（default）和密碼（password），然后登錄系統(tǒng)。 新建路由策略進入”設(shè)計/分配策略” 視圖界面, 通過文件菜單下面的”新增”,如下圖所示。在彈出輸入窗口中輸入合適的名稱，按確定鍵進入路由策略編輯界面。注:具體路由策略的設(shè)計和編寫，請查看Genesys相關(guān)開發(fā)文檔。 修改已有路由策略進入”設(shè)計/分配策略” 視圖界面, 在右邊選擇需要修改編輯的路由策略, 雙擊或點擊文件菜單下面的”打開”。如下圖注:1. 如果該路由策略已被加載到路由點（文件名顏色變?yōu)榫G色，且下面輸出窗口中有載說明），編輯前需要把它解除加載。 2. 如果路由策略文件不在本機，會提示 ””錯誤。 加載路由策略如下圖，進入”監(jiān)控/載入”視圖界面, 在右邊選擇需要載入路由的路由點，如1010路由點，按右鍵，選擇彈出菜單中的”載入分配策略”, 彈出“分配分配策略”窗口，找到需要加載的路由策略，按“確定”按鈕。 查看路由運行情況如下圖，進入”監(jiān)控/載入”視圖界面, 在右邊選擇需要載入路由的路由點，如1010路由點, 雙擊，彈出實時監(jiān)控窗口。