【正文】 口。 關(guān)閉報(bào)表格式如果不希望繼續(xù)記錄數(shù)據(jù)，需要將報(bào)表格式關(guān)閉。點(diǎn)擊完成保存退出。在新增過(guò)濾器頁(yè)面上填寫(xiě)名稱和過(guò)濾條件（如被叫號(hào)碼DNIS為95598等），確認(rèn)保存。對(duì)于一個(gè)話務(wù)員可能擁有多個(gè)DN，比如有一個(gè)電話分機(jī)，一個(gè)Email賬戶，兩個(gè)Chat DN等。IP位置：顯示主機(jī)的IP地址。 應(yīng)用程序管理點(diǎn)擊左邊快捷工具欄中的應(yīng)用程序，就可以進(jìn)入應(yīng)用程序管理界面。在Place Group屬性里，名稱欄里填入Place Group名稱。 新建DN如圖所示，在ResourceSwitchesAVAYA8700DN節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增DN。Genesys產(chǎn)品之客戶全球設(shè)有43個(gè)分支單位和方案供應(yīng)伙伴 ，并在日本與韓國(guó)也設(shè)有辦公室。Genesys結(jié)合eSOON為客戶提供CTI系統(tǒng) ，支持系統(tǒng)整合與資料倉(cāng)儲(chǔ)等廣泛的方案建構(gòu)。然后就會(huì)打開(kāi)新增DN窗口，再根據(jù)需要，選擇不同類型DN。從ResourcePlace里復(fù)制一個(gè)或多個(gè)Place到Place Group。 觀察應(yīng)用程序的信息選擇應(yīng)用程序管理界面之后，可以從右側(cè)列表中看到應(yīng)用程序的信息。OS類型：主機(jī)的操作系統(tǒng)。 使用整體試圖左上角資源列表中選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇從模板建立，然后就進(jìn)入整體試圖建立向?qū)А?新增時(shí)間區(qū)間在統(tǒng)計(jì)參數(shù)時(shí)間區(qū)間上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增時(shí)間區(qū)間頁(yè)面。 修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目選擇一個(gè)格式模板，在右邊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中選擇需要修改的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性菜單。選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單關(guān)閉。雙擊某條目，可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。選擇合適的過(guò)濾器，點(diǎn)擊下一步。 新增時(shí)間設(shè)定在統(tǒng)計(jì)參數(shù)時(shí)間設(shè)定上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增時(shí)間設(shè)定頁(yè)面。對(duì)于話務(wù)員組類型，只能選擇組類型模板。 新建實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖選擇快捷菜單上的新建，或者文件菜單里的新建，或者快捷鍵Ctrl+N，進(jìn)入新建實(shí)時(shí)監(jiān)控向?qū)Я鞒?。狀態(tài)：應(yīng)用程序當(dāng)前的狀態(tài)，未知（非進(jìn)程應(yīng)用程序）、已啟動(dòng)、已停止、處理中（正在改變狀態(tài)）。 新增人員如圖所示，在ResourcePerson節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增Person。 新增分機(jī)在新增DN窗口里，類型選擇Extension（分機(jī)），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入分機(jī)號(hào)碼。TServer和排隊(duì)機(jī)通過(guò)CTI鏈路相連接，是排隊(duì)機(jī)和后臺(tái)軟件的門(mén)戶；IR用于路由分配策略，實(shí)現(xiàn)智能的路由選擇。Genesys的方案架構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)同步成長(zhǎng) （highly scalable）， 并能根據(jù)客戶的偏好采用不同的通訊方式 ，語(yǔ)音、Internet或EMail。 3. 如果替換License文件時(shí),有”文件正在使用不能替換的..”之類的錯(cuò)誤,不讓替換時(shí),. License運(yùn)行情況檢查查看License Manger所在路徑(如c:\flexlm\)下的Debug log File, , 如看到“….(lmgrd) Started ”且沒(méi)有過(guò)期 “expire”字樣，表示運(yùn)行正常。 刪除位置同樣，在ResourcePlace節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。 刪除話務(wù)員組在ResourceAgent Group節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。名稱：主機(jī)名稱，就是CME里面對(duì)主機(jī)設(shè)定的名稱。其中，綠色方塊代表已準(zhǔn)備好狀態(tài)；紅色方塊表示未準(zhǔn)備好狀態(tài)；藍(lán)色向右箭頭表示呼入；藍(lán)色向左箭頭表示呼出；藍(lán)色話機(jī)表示振鈴中等。登錄之后，需要選擇數(shù)據(jù)源，比如Data Source就可以正式登錄系統(tǒng)了。不斷重復(fù)，可以添加足夠的數(shù)據(jù)項(xiàng)目。 激活報(bào)表格式報(bào)表格式添加好之后，需要激活才能正式記錄數(shù)據(jù)。 2. 如果路由策略文件不在本機(jī)，會(huì)提示 ””錯(cuò)誤。在每個(gè)等級(jí)之下可以瀏覽具體數(shù)據(jù)。 刪除格式模板選擇合適的格式模板，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刪除。名稱：格式模板名稱；自訂：自定義格式模板；解決方案類型：該報(bào)表來(lái)自于哪一個(gè)解決方案（ERS，OCS等）；對(duì)象類型：這個(gè)報(bào)表記錄的是哪一類數(shù)據(jù)（話務(wù)員的、話務(wù)員組的、市場(chǎng)活動(dòng)的等）； 新增格式模板在格式模板上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進(jìn)入新增格式模板向?qū)?。選擇好之后，就可以在整體試圖部分觀察具體內(nèi)容，比如上圖為組試圖，可以觀察某個(gè)話務(wù)員組的狀態(tài)，包括準(zhǔn)備好人員數(shù)量，呼入電話數(shù)量，呼出電話數(shù)量，整個(gè)組的通話時(shí)間，整個(gè)組的等待時(shí)間等等。然后就完成了新建監(jiān)視試圖的流程，新建好的視圖如下。點(diǎn)擊之后，狀態(tài)會(huì)變成處理中，啟動(dòng)成功，狀態(tài)會(huì)變成已啟動(dòng)。在等級(jí)頁(yè)面可以增加/編輯/刪除該人員對(duì)其他應(yīng)用程序的操作權(quán)限。 新增話務(wù)員登錄賬號(hào)如圖所示，在ResourceSwitchesAVAYA8700Agent Login節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新