【正文】 音卡必須在停止運(yùn)行狀態(tài)方可進(jìn)行配置），選擇“Misc”頁(yè)面，找到“FirmwareFile2”項(xiàng)，將其值改為“”。l 看放音識(shí)別時(shí)的放音文件是否為8k8bit Wave音，放音識(shí)別時(shí)不支持放其他格式的音。(2) 如果未顯示“對(duì)語(yǔ)音卡操作失敗”則，則檢查VP臺(tái)進(jìn)行識(shí)別的語(yǔ)法在服務(wù)器端是否已加載。如果語(yǔ)法已加載，則檢查語(yǔ)法是否匹配（即語(yǔ)種和網(wǎng)絡(luò)類型是否匹配）。3. 現(xiàn)象： ASR識(shí)別長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)。解決辦法：(1) 對(duì)于InfoTalk系統(tǒng)而言，檢查ASR配置文件中“[asrclient]. server_config”項(xiàng)配置的語(yǔ)法分布描述文件，看該文件中描述的語(yǔ)法存放服務(wù)器地址配置是否正確，是否可達(dá)。(2) 如果配置項(xiàng)中配置的語(yǔ)法分布描述文件正確。此時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)狀況是否良好。TTS/ASR特性系統(tǒng)要求網(wǎng)絡(luò)連接必須使用100M Switch Hub。(3) 檢查Infotalk ASR Server是否啟動(dòng)。4. 現(xiàn)象：VP臺(tái)顯示ASR已經(jīng)上報(bào)了識(shí)別結(jié)果，但上層業(yè)務(wù)并不進(jìn)行下一步后繼操作。解決方法：只要VP臺(tái)上報(bào)了結(jié)果，上層一定能夠收到，如果沒(méi)有下一步后繼操作，請(qǐng)?jiān)跇I(yè)務(wù)側(cè)進(jìn)行檢查，尋找原因。5. 現(xiàn)象：當(dāng)用聲音方式進(jìn)行ASR收號(hào)時(shí)，語(yǔ)法設(shè)置最大收5位，VP臺(tái)設(shè)置最大只收4位，測(cè)試結(jié)果為可以收號(hào)最大位數(shù)為5。解決方法：系統(tǒng)無(wú)故障，理解有誤解，語(yǔ)音數(shù)字收號(hào)是由語(yǔ)法設(shè)置決定的。6. 現(xiàn)象：操作系統(tǒng)為Windows2000，數(shù)據(jù)配置正確。系統(tǒng)放音正常，但用戶輸入無(wú)法識(shí)別，而且有語(yǔ)音打斷功能；VoiceIE日志顯示沒(méi)有識(shí)別出結(jié)果；VP臺(tái)顯示語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果上報(bào)：“QueryASRResult NULL!!識(shí)別結(jié)果為空!”；ASR編譯服務(wù)器沒(méi)有“收到語(yǔ)法編譯請(qǐng)求”的顯示；ASR識(shí)別服務(wù)器顯示“沒(méi)有查找到相應(yīng)的語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)記錄”。解決辦法：因?yàn)锳SR的各個(gè)服務(wù)器均為DOS終端程序，在Windows2000操作系統(tǒng)中，DOS終端上有選定功能，可以將終端中的內(nèi)容進(jìn)行選定拷貝，在拷貝完成之前，應(yīng)用程序處于等待狀態(tài)，不進(jìn)行運(yùn)算和處理。當(dāng)ASR的識(shí)別服務(wù)器或者編譯服務(wù)器處于選定狀態(tài)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別或者語(yǔ)法編譯失敗的問(wèn)題。因此如果在Windows2000環(huán)境下使用ASR系統(tǒng)請(qǐng)注意不要選定運(yùn)行程序。7. 現(xiàn)象：在撥打業(yè)務(wù)流程電話到進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別無(wú)效。解決步驟：(1) 檢查ASR的服務(wù)端、客戶端Nuance版本是否一致以及 ASR Server 端和 VP 臺(tái)的配置是否正確：ASR Server端：主要看各個(gè)批處理文件，看語(yǔ)法包是否用的是同一個(gè)，路徑是否正確，編譯參數(shù)是否正確；VP 臺(tái)端：，看語(yǔ)法包是否用的是同一個(gè)，各個(gè)配置項(xiàng)是否正確。(2) 檢查Dialogic卡的設(shè)置：檢查卡后面的指示燈顯示是否正確，指示燈顯示正常為綠色；檢查Dialogic提供的軟件 DCM 中，Misc配置項(xiàng)中的設(shè)置是否正確；檢查“EC_Resource”最好應(yīng)該置為“On”，否則會(huì)影響識(shí)別效果。(3) 懷疑是VP臺(tái)中繼線路單通（在保證局間中繼正常的情況下），驗(yàn)證是否是VP臺(tái)中繼線路問(wèn)題有2個(gè)方法：l 軟件測(cè)試方法：使用一個(gè)VP放音收號(hào)流程（注意不能用SPT收號(hào)流程），放音正常，收不上號(hào)；將使用的那對(duì)中繼線上下倒換，再撥打該流程，放不出音來(lái)；l 硬件檢查方法：用萬(wàn)用表分別檢查收和發(fā)2根線是否有短路情況?？梢詳喽ㄊ侵欣^線問(wèn)題，更換VP臺(tái)中繼線，換線之后，進(jìn)行演示流程測(cè)試，識(shí)別正常。總結(jié)：在定位環(huán)境問(wèn)題時(shí)，第一步應(yīng)該是先確認(rèn)使用的硬件是正常的，否則會(huì)耽誤很多時(shí)間來(lái)定位。所以維護(hù)人員在解決問(wèn)題時(shí)，先仔細(xì)檢查硬件如線路是否正常。A.附錄A CallLog收集方法及注意事項(xiàng)CallLog是Nuance方的軟件所記錄的日志信息，主要包含每次識(shí)別輸入的語(yǔ)音信息及與此次識(shí)別相關(guān)的諸如識(shí)別采用的動(dòng)態(tài)語(yǔ)法項(xiàng)、識(shí)別耗費(fèi)的時(shí)間等信息。這些日志信息可用于分析整個(gè)系統(tǒng)的識(shí)別率及識(shí)別性能，進(jìn)而為優(yōu)化系統(tǒng)性能提供依據(jù)。 CallLog收集方法介紹為保證分析的準(zhǔn)確一般在進(jìn)行CallLog收集時(shí)需要收集三個(gè)方面的數(shù)據(jù)，分別為CallLog、動(dòng)態(tài)語(yǔ)法文件和動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)。下面分別介紹三個(gè)方面數(shù)據(jù)的收集方法。CallLog是在識(shí)別客戶端記錄的，就是我們的語(yǔ)音臺(tái)（VP），缺省情況下VP并不記錄CallLog，因?yàn)镃allLog記錄產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比較大，讀寫磁盤操作頻繁，會(huì)占用一定的系統(tǒng)資源。如果要記錄CallLog，首先需要更改VP的識(shí)別配置文件，這個(gè)配置文件放在VP的安裝目錄下， [ASR PARAMETER] 中的配置子項(xiàng)CONFIG_FILE的配置信息。缺省情況下。為記錄CallLog，修改后配置情況如下：=timeout,calllog=1=1=huaweivp=d:\vp_calllog ，并且參數(shù)設(shè)置內(nèi)容也要與上面保持一致。，可根據(jù)實(shí)際的磁盤空間占用情況來(lái)更改配置的路徑。缺省不記CallLog的情況下，配置文件中的參數(shù)配置情況如下：=timeout=0=0。在修改配置文件后，必須重新啟動(dòng)VP臺(tái)程序才能生效。重起VP臺(tái)之后，如果該VP臺(tái)接收到識(shí)別請(qǐng)求，可觀察配置的記錄CallLog文件的路徑下是否生成新的文件夾及文件，一般在指定路徑下會(huì)創(chuàng)建一個(gè)以年份命名的日志記錄文件夾，如“2002”。建議收集日志大小在900MB到1GB之間，這樣用winzip壓縮之后，在600MB左右，剛好可以刻錄一張光盤。收集完成之后，并重起VP臺(tái)，以防止CallLog記錄占用過(guò)多磁盤空間。注意，在收集CallLog過(guò)程中，必須保證UIScript Server不重起，這樣我們提供的語(yǔ)法文件、動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)中的語(yǔ)法ID和CallLog日志記錄中的動(dòng)態(tài)語(yǔ)法信息才能保證一致，只有這三方信息保持一致，后續(xù)的分析才能更有效。 收集動(dòng)態(tài)語(yǔ)法文件根據(jù)CallLog進(jìn)行分析時(shí)，還必須提供對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)語(yǔ)法文件，這些語(yǔ)法文件的路徑可從文件服務(wù)器的動(dòng)態(tài)語(yǔ)法路徑中獲得。：[FILE_PATH]……DYNAGRAMMAR_FILE_PATH=X:\grammar可把該路徑下的語(yǔ)法文件打包之后與CallLog刻到同一張光盤上。 收集動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)后續(xù)分析還需要?jiǎng)討B(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，該信息有以下兩種方式可以獲得：1. 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)備份工具，將數(shù)據(jù)庫(kù)備份。使用這種方法的優(yōu)點(diǎn)是備份數(shù)據(jù)庫(kù)的操作簡(jiǎn)單，但分析人員進(jìn)行分析時(shí)還必須安裝數(shù)據(jù)庫(kù)并將備份文件進(jìn)行恢復(fù)。2. 把動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)導(dǎo)入一個(gè)文件形式的數(shù)據(jù)庫(kù)中，之后打包整個(gè)文件數(shù)據(jù)庫(kù)目錄。這種方法的好處是不需要分析人員去安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，也省去了恢復(fù)備份的過(guò)程。采用第二種方式備份數(shù)據(jù)庫(kù)信息首先要另建一個(gè)文件數(shù)據(jù)庫(kù)，建立這種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)需要用到Nuance提供的一個(gè)命令行工具： nuancedatabaseadmin。執(zhí)行這個(gè)命令之前，需先為這個(gè)文件數(shù)據(jù)庫(kù)建立一個(gè)目錄，如e:\dgdbfs 。之后執(zhí)行以下命令行（機(jī)器必須安裝有Nuance軟件）：nuancedatabaseadmin dbinteractivedatabase operation:createdatabase provider:fsdatabase root:e:\dgdbfsdatabase class:dgdbdatabase name:aipvpfs （創(chuàng)建的文件數(shù)據(jù)庫(kù)名稱）操作成功后會(huì)提示 Succesfully create database.查看e:\dgdbfs目錄，會(huì)發(fā)現(xiàn)該目錄下已生成名為dgdbaipvpfs這樣一個(gè)目錄，也即創(chuàng)建好的文件數(shù)據(jù)庫(kù)。假設(shè)我們已使用的動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)中語(yǔ)法相關(guān)的三張表的名字為“dgdb_bin_dbtoaipvp”“dgdb_src_dbtoaipvp”“dgdb_timestamp_dbtoaipvp”，并且本機(jī)的ODBC數(shù)據(jù)源中已創(chuàng)建好一個(gè)名為aipvp的指向保存這三張表的數(shù)據(jù)庫(kù)（如果沒(méi)有，必需增加該數(shù)據(jù)源），則在命令行執(zhí)行以下命令，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)語(yǔ)法信息從SQL數(shù)據(jù)庫(kù)向文件數(shù)據(jù)庫(kù)的備份：nuancedatabaseadmin dbinteractivedatabase operation:copysource database provider:odbcsource database server:aipvp (odbc數(shù)據(jù)源名)source database class:dgdbsource database name:dbtoaipvp （輸入SQL數(shù)據(jù)庫(kù)中三張表名的最后一個(gè)字符串）source uname:pwd [hit RET to use default nuance:nuance]: (直接回車不用輸入)source data format [hit RET to use default longraw]:imagesource custom provider string [hit RET to use default none]: (直接回車不用輸入)destination database provider:fsdestination database root:e:\dgdbfsdestination database class:dgdbdestination database name:aipvpfs之后就會(huì)顯示拷貝的動(dòng)態(tài)語(yǔ)法信息：DG1010001……DG1030071Total of 515 records copied至此，完成了動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)信息從SQL數(shù)據(jù)庫(kù)向文件數(shù)據(jù)庫(kù)的備份。壓縮打包整個(gè)“e:\dgdbfs”目錄，就可以把壓縮包與CallLog和動(dòng)態(tài)語(yǔ)法文件一起提供給分析人員。如果重起了UIScript Server，再收集CallLog，則需要重復(fù)上述備份動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)語(yǔ)法文件的過(guò)程，保證三者的一致性。 CallLog日志收集注意事項(xiàng)為方便CallLog日志的收集，提供以下注意事項(xiàng)供參考：(1) 總共需要收集三部分內(nèi)容，即CallLog、動(dòng)態(tài)語(yǔ)法文件及動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)。在收集過(guò)程中注意保持三者的一致性，不要重新啟動(dòng)UIScript。(2) 在某個(gè)固定的VP臺(tái)上（如VP6）進(jìn)行收集CallLog的操作，這樣可便于管理，還可以避免忘記關(guān)日志造成硬盤空間不夠的問(wèn)題。(3) 在CallLog收集之前及收集完成并壓縮以后，注意將CallLog所在的目錄清空，以免磁盤空間不夠影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。(4) 為避免頻繁修改配置文件，。收集完后關(guān)閉VP臺(tái)，并將該臨時(shí)文件夾刪除，不再收集CallLog。(5) 動(dòng)態(tài)語(yǔ)法數(shù)據(jù)庫(kù)的收集建議采用第二種方法。