【正文】 質(zhì)量要求　詳見附錄的相應(yīng)條款?！　?. 總體要求負(fù)責(zé)對校區(qū)內(nèi)的綠化進行日常淋水、除草、松土、剪枝、整形、殺蟲、施肥、防風(fēng)、排澇、防殺等專業(yè)護理，營造良好的園林景觀，美化學(xué)院環(huán)境。中標(biāo)人工作需要的設(shè)備、器具、工具、消耗的農(nóng)藥、肥料等物料費用由中標(biāo)人自行承擔(dān)?！? 具體要求　　(一) 各種花草樹木必須每日按不同花草樹木按時養(yǎng)護，須保證成活率達到98%以上（一經(jīng)判斷人為疏忽導(dǎo)致死亡未達到業(yè)主要求的，需賠償一切經(jīng)濟損失）。(二) 每天及時清除殘花敗葉，綠地保潔率在90%以上，綠化帶下無明顯枯黃落葉雜物，草地?zé)o石頭、紙屑、垃圾等雜物。綠化垃圾及時清運。大片植物葉面無明顯積塵。　　(三) 草地不被人惡意踐踏、破壞、發(fā)現(xiàn)情況要及時制止，并報告采購人，一旦損壞要及時補種，使草地完整率達98%以上?！?四) 適時剪草和除草、除蟲、施肥，草地高度控制在70 ~ 80毫米，草地純度為98%以上，保持草地平整、美觀。(五) 定期剪技、整形、除蟲、施肥，保持花木生長量適當(dāng)，滿足園林功能要求及其生長特性，造型優(yōu)美、景觀豐富多彩?！?六) 適時對花木進行培土，樹木涂白、防風(fēng)害、防日照、防蟲蟻等工作，對受損或傾倒花木在15日內(nèi)完成修補，扶持或補種。(七) 根據(jù)相關(guān)病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件及其規(guī)律，堅持以“預(yù)防為主”的原則進行防治，保持花木生長健壯，枝葉茂盛。完成綠化帶的蜂窩處理。　(八) 園林綠化養(yǎng)護人數(shù)：不少于20名（其中一人必須持園林養(yǎng)護專業(yè)中級國家職業(yè)資格證書）。(九) 施肥（一年用量）：挪威復(fù)合肥3噸以上，尿素3噸以上，土壤改良素磷肥8噸以上?！?十) 為辦公室、圖書館、會議活動等場所提供室內(nèi)綠化盆栽植物，每年更換一次；且室內(nèi)綠化盆栽植物枯萎、枯死，必須在10日內(nèi)完成更換。節(jié)假日、重大活動、主要場所提供鮮花，每年不少于2萬盆，花盆的高度不小于18cm，植物露出泥面高度不少于35cm?！?十一) 完成采購人臨時交給的任務(wù)。　　 檔案資料管理　　(一) 中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度?！?二) 在日常管理中要建立花木養(yǎng)護記錄、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核等登記制度。施肥、殺蟲要經(jīng)委托方簽字?！?三) 管理委托合同規(guī)定的其它事項?！?四) 以上資料必須每月裝訂提交給委托人歸檔?！　　　?質(zhì)量要求(一) 參照國家及省、市對服務(wù)管理的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人要具體承諾服務(wù)管理各項目要達到的指標(biāo)，包括清潔保潔率；治安事件發(fā)生率；園林綠化養(yǎng)護成活率；設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護及時率、使用完好率；投訴處理及時率；委托方對中標(biāo)人服務(wù)管理的滿意率等?！　?二) 中標(biāo)人為完成承諾指標(biāo)采取的措施?！　?. 其它說明　 保安住宿由采購人提供單身宿舍；其他人員的住宿，由中標(biāo)人自行解決?！? 保安、綠化、清潔人員的教育和管理、聘用均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)?！　? 中標(biāo)人必須服從采購人的管理，主動配合和支持采購人的工作。否則采購人有權(quán)隨時終止合同，由此產(chǎn)生的一切后果由中標(biāo)方負(fù)責(zé)?！　?. 采購人配合條件 中標(biāo)人在投標(biāo)文件中要列明在項目實施過程中要求采購人提供的配合條件?！　　?附錄：　第一章 基本質(zhì)量要求　　一、委托方與中標(biāo)人簽訂規(guī)范的管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。　二、中標(biāo)人在承接項目時，對建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場地進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。三、服務(wù)管理專業(yè)人員要取得職業(yè)資格證書，專業(yè)操作人員須持證上崗?！∷?、制定完備的服務(wù)管理制度（質(zhì)量管理、檔案管理等）；建立完善的服務(wù)管理檔案（設(shè)備管理檔案、服務(wù)租賃檔案、日常管理檔案）；有完善的服務(wù)管理方案，對各管理人員和服務(wù)人員進行考核；運用計算機進行管理?！∥?、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范?！×⒅贫巹?chuàng)省、市服務(wù)管理示范（優(yōu)秀）項目的規(guī)劃?！　〉诙? 建筑物管理質(zhì)量要求　　一、對建筑物進行日常管理和維修養(yǎng)護、巡查、維修、保養(yǎng)，記錄完整準(zhǔn)確?！《?、對建筑物門、窗、樓道定期進行安全檢查，門、窗開啟靈活，無異常聲響，門窗玻璃無破碎。對屋面排水溝、室內(nèi)排水管進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前一個月要對建筑物天面進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、破碎，隔熱層有斷裂、缺損的，應(yīng)及時報告委托方做出專項維修計劃，并與委托方協(xié)商維修事宜?！　　〉谌? 設(shè)施、設(shè)備管理質(zhì)量要求一、對設(shè)施、設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護使用完好率達到98%以上，急修及時率達100%?！　《?、設(shè)施、設(shè)備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！∪?、設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常?！∷?、屬小修范圍的設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)及時組織修復(fù)；屬大、中修范圍或需更新改造的設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，報委托方審批執(zhí)行?！∥?、對發(fā)電機組有專人負(fù)責(zé)，定期組織維修、保養(yǎng)，每月進行一次試運轉(zhuǎn)，確保供電正常。　六、消防泵每月啟動保養(yǎng)一次并作記錄，保證其運行正常；消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；每季檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通?！　∑摺⒃O(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。　八、每周一次巡查室外其他附屬設(shè)施，保證其正常運行。節(jié)假日特別是重大節(jié)日前，應(yīng)對景觀設(shè)施、照明進行安全、功能檢查，保證節(jié)假日期間各項設(shè)施正常運行?！　【?、校園大院內(nèi)露天井蓋、燈具燈飾等要不定期檢查，有缺漏和損壞的，及時補足和維修。十、建筑物內(nèi)、外的燈具完好率不低于98%，損壞應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)?！　∈弧θ簯敉獾男麄鳈?、停車架、籃球架等等設(shè)施每年一次進行（時間一般安排在8月份）除銹、刷漆及翻新處理，報價人應(yīng)將腳手架的租用、刷漆工具的購買、人工費等考慮在報價當(dāng)中?！　〉谒恼? 保潔服務(wù)質(zhì)量要求　一、樓道、樓梯、走道、窗臺欄桿扶手的地表面、接縫、角落、邊線、園林綠化地等每天清潔一次，窗臺玻璃每周清潔一次，玻璃保持潔凈，目視無塵；地面保持干凈，無垃圾、雜物堆放，無污跡、劃痕現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。二、天花板、燈具、消防栓、指示牌、標(biāo)識定期除塵和清潔，目視無塵無蜘蛛網(wǎng)?！∪⑷Ｋ邢词珠g每天清潔2次以上，定期投放消毒藥物、空氣清新凈化劑，確保無異味?！∷?、 校區(qū)內(nèi)保持路面目視干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；陰溝無雜物、無積水，全天候有人清掃地面。宣傳欄、標(biāo)識牌、消防栓等每二天擦拭一次。　五、校區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾桶，每日清理二次，保持垃圾桶周圍干凈，桶內(nèi)外無污跡、無異味、無蚊蠅。　六、定期檢查沙井，及時清淘疏通，防止堵塞?！∑?、天臺、屋面每周清掃一次，無垃圾堆積，防止積水。八、定期滅殺蚊、蠅、鼠、蟑，確保無滋生源。　　　　　　　第五章 服務(wù)管理質(zhì)量指標(biāo)　　序號　指標(biāo)名稱　　國 家標(biāo) 準(zhǔn)　　管 理　　標(biāo) 準(zhǔn)　測算依據(jù)　主要措施　　　1　　　房屋及配套設(shè)施完好率　　　98％　98％以上?。ㄍ旰梅拷ㄖ娣e+基本完好房建筑面積）/總建筑面積 x100％　建立日常檢查制度；　　定期進行全面分項檢修；　嚴(yán)格日常管理，無人為損壞事件。　　2　　房屋零修、急修及時率　100％　　100％　　　及時維修次數(shù) x100％　應(yīng)計接報維修次數(shù)　　　建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單》后需帶工具10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，小修8小時內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪紀(jì)錄?！?　公共場所設(shè)施保潔率　　　　98％　安排、實施保潔的公共場所、設(shè)施 x100％公共場所、設(shè)施總數(shù)　　保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；　　日常保潔即為保潔重點區(qū)間；　管理人員隨時引導(dǎo)使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，美好校園共建造?！　　∏鍧嵄嵚省　?9％　100％　以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)　　保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎罰；　　　保潔員按時收集垃圾，熱愛環(huán)境衛(wèi)生；　保潔監(jiān)督機制健全?！　　【G化完好率　　95％　　98％　 完好綠地面積 x100％　總綠地面積　綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度；　　　保安員負(fù)責(zé)環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作；　　　靜態(tài)措施（樹立醒目警示牌）警示愛護環(huán)境；　　發(fā)動師生愛護綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理?！?　　　消防設(shè)施設(shè)備完好率　　　100％　　　100％　 完好的消防設(shè)備 x100％　　學(xué)院的消防設(shè)備總數(shù)　　　指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理部門維護，實行巡查制度，建立文件記錄，并由管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用?！　　?　　火災(zāi)發(fā)生率　　1‰（年）　　　‰（年）　　 發(fā)生火災(zāi)面積 x100％　學(xué)院內(nèi)物業(yè)使用　　　多種途徑宣傳消防安全；　　培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗的巡查人員，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；　管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等；　分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全，提示注意防火?！?　重要機電設(shè)備完好率　99％　99％　以上　　完好的重要機電設(shè)備 x100％　　　重要機電設(shè)備總計　　完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有機電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實施24小時專人值班； 出現(xiàn)故障及時排除。　7　　　維修工程質(zhì)量合格率　99％　　99％　以上　　 維修合格工程項次 x100％　　　維修工程項次　　建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度、考核制度和獎罰制度?！　』卦L率　25％　25％　　以上　　 維修工程回訪項次 x100％　　維修工程項數(shù)　　　照明燈及疏散等完好率　　　95％　　98％以上　　完好照明燈、疏散燈數(shù)量 x100％　　　照明燈、疏散燈總數(shù)量　　　8　　有效投訴率　　2‰（年）　　2‰以下（年）　　有效投訴 x100％　　　投訴總數(shù)　　　做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；　　　提高員工素質(zhì)，強化服務(wù)意識；　　　發(fā)生問題，及時處理，為使用人排憂解難；　　做好解釋工作與回訪制度落實?！∮行对V處理率　　95％　　　100％　　　 處理的有效投訴 x100％　　有效的投訴　　9　管理人員專業(yè)崗位合格率　　　90％　　　100％　　 培訓(xùn)合格人員 x 100％　　　培訓(xùn)人員總計　管理人員培訓(xùn)：自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計劃落實；　　　培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合，強化培訓(xùn)結(jié)果?！?0　　服務(wù)回訪率　　　25％　25％　以上　 回訪次數(shù) x100％　服務(wù)次數(shù)　建立健全回訪制度；　　　做好服務(wù)回訪紀(jì)錄；　　　強化服務(wù)隊伍的服務(wù)意識?！　∈褂萌藵M意率　95％以上　99％　（對管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)） x100％　參加業(yè)主評議戶數(shù)　科學(xué)的管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編制無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；　加強重點問題的走訪和解決；　以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得使用人的支持。　　注：以下內(nèi)容適用于各包組：　二、 服務(wù)管理期限及管理服務(wù)費支付時間1. 服務(wù)委托管理期限為3年?！?. ★采購人每月向中標(biāo)人發(fā)放每月服務(wù)費用的80%，剩余20%的服務(wù)管理費用作為考核費用。采購人每季度（遇節(jié)假日或寒暑假則順延）按合同要求對中標(biāo)人進行一次考核（具體考核細(xì)則由雙方協(xié)商并作為附件），每季度按考核實際達標(biāo)數(shù)核算金額。下季度支付上季度的服務(wù)考核實際所得金額。三、 質(zhì)量及安全文明要求1. 中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照國家頒布的現(xiàn)行規(guī)范要求和安全操作規(guī)程進行服務(wù)管理。2. 采購人管理人員會進行不定期查崗及對服務(wù)管理公司工作情況檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范要求做好的，要對管理服務(wù)工作按違約處理，（每發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月千分之五管理服務(wù)費）?！　　∷?、 服務(wù)管理安全責(zé)任及賠付責(zé)任　　1. 中標(biāo)人在管理服務(wù)中所發(fā)生的人員安全事故、交通事故、維修、看護等安全事故責(zé)任及發(fā)生費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)?！　?. 在管理服務(wù)中損壞采購人的財物由中標(biāo)人按財務(wù)入賬價或?qū)嶋H價值予以賠償。　　　　五、 組織管理要求保安、綠化、清潔人員的教育和管理、聘用均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。中標(biāo)人必須服從采購人的管理，主動配合和支持采購人的工作。否則采購人有權(quán)隨時終止合同，由此產(chǎn)生的一切后果由中標(biāo)方負(fù)責(zé)?！⊥稑?biāo)人必須有健全的組織機構(gòu)和人員分工，職責(zé)明確。　做好與采購單位管理人員的協(xié)調(diào)溝通工作，服從采購單位管理人員的管理，接受采購單位組織的對該項目的承包內(nèi)容、質(zhì)量、管理等檢查，及時做好總結(jié)和改進工作。有明確的的管理及服務(wù)方式，信息反饋渠道?！　∮懈黜椃?wù)具體方案設(shè)計，包括：保安服務(wù)、保潔和水電維修服務(wù)、綠化服務(wù)等?！∮泄芾砣藛T的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，包括培訓(xùn)方式、目標(biāo)等。六、 采購人配合條件1. 中標(biāo)人在談判文件中要列明在項目實施過程中要求采購人提供的配合條件?！　　　　　　　　　　〉谒牟糠? 合 同 書 格 式　　　　　中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院保安、保潔和綠化勞務(wù)外包服務(wù)項目　合 同 書　?。ū竞贤侗緝H供參考，中標(biāo)人根據(jù)承接包組服務(wù)填寫）　　　　　　　項目名稱：_________________________________ 　 合同編號：_