【正文】 質(zhì)量要求　詳見附錄的相應(yīng)條款?！　?. 總體要求負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行日常淋水、除草、松土、剪枝、整形、殺蟲、施肥、防風(fēng)、排澇、防殺等專業(yè)護(hù)理，營造良好的園林景觀，美化學(xué)院環(huán)境。中標(biāo)人工作需要的設(shè)備、器具、工具、消耗的農(nóng)藥、肥料等物料費(fèi)用由中標(biāo)人自行承擔(dān)。　 具體要求　　(一) 各種花草樹木必須每日按不同花草樹木按時(shí)養(yǎng)護(hù)，須保證成活率達(dá)到98%以上（一經(jīng)判斷人為疏忽導(dǎo)致死亡未達(dá)到業(yè)主要求的，需賠償一切經(jīng)濟(jì)損失）。(二) 每天及時(shí)清除殘花敗葉，綠地保潔率在90%以上，綠化帶下無明顯枯黃落葉雜物，草地?zé)o石頭、紙屑、垃圾等雜物。綠化垃圾及時(shí)清運(yùn)。大片植物葉面無明顯積塵?！　?三) 草地不被人惡意踐踏、破壞、發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)制止，并報(bào)告采購人，一旦損壞要及時(shí)補(bǔ)種，使草地完整率達(dá)98%以上?！?四) 適時(shí)剪草和除草、除蟲、施肥，草地高度控制在70 ~ 80毫米，草地純度為98%以上，保持草地平整、美觀。(五) 定期剪技、整形、除蟲、施肥，保持花木生長(zhǎng)量適當(dāng)，滿足園林功能要求及其生長(zhǎng)特性，造型優(yōu)美、景觀豐富多彩?！?六) 適時(shí)對(duì)花木進(jìn)行培土，樹木涂白、防風(fēng)害、防日照、防蟲蟻等工作，對(duì)受損或傾倒花木在15日內(nèi)完成修補(bǔ)，扶持或補(bǔ)種。(七) 根據(jù)相關(guān)病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件及其規(guī)律，堅(jiān)持以“預(yù)防為主”的原則進(jìn)行防治，保持花木生長(zhǎng)健壯，枝葉茂盛。完成綠化帶的蜂窩處理?！?八) 園林綠化養(yǎng)護(hù)人數(shù)：不少于20名（其中一人必須持園林養(yǎng)護(hù)專業(yè)中級(jí)國家職業(yè)資格證書）。(九) 施肥（一年用量）：挪威復(fù)合肥3噸以上，尿素3噸以上，土壤改良素磷肥8噸以上?！?十) 為辦公室、圖書館、會(huì)議活動(dòng)等場(chǎng)所提供室內(nèi)綠化盆栽植物，每年更換一次；且室內(nèi)綠化盆栽植物枯萎、枯死，必須在10日內(nèi)完成更換。節(jié)假日、重大活動(dòng)、主要場(chǎng)所提供鮮花，每年不少于2萬盆，花盆的高度不小于18cm，植物露出泥面高度不少于35cm?！?十一) 完成采購人臨時(shí)交給的任務(wù)?！　? 檔案資料管理　　(一) 中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度?！?二) 在日常管理中要建立花木養(yǎng)護(hù)記錄、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核等登記制度。施肥、殺蟲要經(jīng)委托方簽字。　(三) 管理委托合同規(guī)定的其它事項(xiàng)?！?四) 以上資料必須每月裝訂提交給委托人歸檔。　　　　 質(zhì)量要求(一) 參照國家及省、市對(duì)服務(wù)管理的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人要具體承諾服務(wù)管理各項(xiàng)目要達(dá)到的指標(biāo)，包括清潔保潔率；治安事件發(fā)生率；園林綠化養(yǎng)護(hù)成活率；設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率、使用完好率；投訴處理及時(shí)率；委托方對(duì)中標(biāo)人服務(wù)管理的滿意率等?！　?二) 中標(biāo)人為完成承諾指標(biāo)采取的措施?！　?. 其它說明　 保安住宿由采購人提供單身宿舍；其他人員的住宿，由中標(biāo)人自行解決?！? 保安、綠化、清潔人員的教育和管理、聘用均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)?！　? 中標(biāo)人必須服從采購人的管理，主動(dòng)配合和支持采購人的工作。否則采購人有權(quán)隨時(shí)終止合同，由此產(chǎn)生的一切后果由中標(biāo)方負(fù)責(zé)?！　?. 采購人配合條件 中標(biāo)人在投標(biāo)文件中要列明在項(xiàng)目實(shí)施過程中要求采購人提供的配合條件?！　　?附錄：　第一章 基本質(zhì)量要求　　一、委托方與中標(biāo)人簽訂規(guī)范的管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。　二、中標(biāo)人在承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。三、服務(wù)管理專業(yè)人員要取得職業(yè)資格證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。　四、制定完備的服務(wù)管理制度（質(zhì)量管理、檔案管理等）；建立完善的服務(wù)管理檔案（設(shè)備管理檔案、服務(wù)租賃檔案、日常管理檔案）；有完善的服務(wù)管理方案，對(duì)各管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。　五、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范?！×?、制定爭(zhēng)創(chuàng)省、市服務(wù)管理示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目的規(guī)劃?！　〉诙? 建筑物管理質(zhì)量要求　　一、對(duì)建筑物進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)、巡查、維修、保養(yǎng)，記錄完整準(zhǔn)確。　二、對(duì)建筑物門、窗、樓道定期進(jìn)行安全檢查，門、窗開啟靈活，無異常聲響，門窗玻璃無破碎。對(duì)屋面排水溝、室內(nèi)排水管進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前一個(gè)月要對(duì)建筑物天面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、破碎，隔熱層有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告委托方做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，并與委托方協(xié)商維修事宜。　　　第三章 設(shè)施、設(shè)備管理質(zhì)量要求一、對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)使用完好率達(dá)到98%以上，急修及時(shí)率達(dá)100%?！　《?、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！∪?、設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常?！∷摹傩⌒薹秶脑O(shè)施、設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬大、中修范圍或需更新改造的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，報(bào)委托方審批執(zhí)行?！∥?、對(duì)發(fā)電機(jī)組有專人負(fù)責(zé)，定期組織維修、保養(yǎng)，每月進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)，確保供電正常?！×?、消防泵每月啟動(dòng)保養(yǎng)一次并作記錄，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報(bào)警功能是否正常；每季檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通?！　∑摺⒃O(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象?！“恕⒚恐芤淮窝膊槭彝馄渌綄僭O(shè)施，保證其正常運(yùn)行。節(jié)假日特別是重大節(jié)日前，應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施、照明進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)假日期間各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行?！　【拧⑿@大院內(nèi)露天井蓋、燈具燈飾等要不定期檢查，有缺漏和損壞的，及時(shí)補(bǔ)足和維修。十、建筑物內(nèi)、外的燈具完好率不低于98%，損壞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)?！　∈?、對(duì)全院戶外的宣傳欄、停車架、籃球架等等設(shè)施每年一次進(jìn)行（時(shí)間一般安排在8月份）除銹、刷漆及翻新處理，報(bào)價(jià)人應(yīng)將腳手架的租用、刷漆工具的購買、人工費(fèi)等考慮在報(bào)價(jià)當(dāng)中?！　〉谒恼? 保潔服務(wù)質(zhì)量要求　一、樓道、樓梯、走道、窗臺(tái)欄桿扶手的地表面、接縫、角落、邊線、園林綠化地等每天清潔一次，窗臺(tái)玻璃每周清潔一次，玻璃保持潔凈，目視無塵；地面保持干凈，無垃圾、雜物堆放，無污跡、劃痕現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。二、天花板、燈具、消防栓、指示牌、標(biāo)識(shí)定期除塵和清潔，目視無塵無蜘蛛網(wǎng)?！∪?、全校所有洗手間每天清潔2次以上，定期投放消毒藥物、空氣清新凈化劑，確保無異味。　四、 校區(qū)內(nèi)保持路面目視干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；陰溝無雜物、無積水，全天候有人清掃地面。宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、消防栓等每二天擦拭一次。　五、校區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾桶，每日清理二次，保持垃圾桶周圍干凈，桶內(nèi)外無污跡、無異味、無蚊蠅。　六、定期檢查沙井，及時(shí)清淘疏通，防止堵塞。　七、天臺(tái)、屋面每周清掃一次，無垃圾堆積，防止積水。八、定期滅殺蚊、蠅、鼠、蟑，確保無滋生源?！　　　　　　〉谖逭? 服務(wù)管理質(zhì)量指標(biāo)　　序號(hào)　指標(biāo)名稱　　國 家標(biāo) 準(zhǔn)　　管 理　　標(biāo) 準(zhǔn)　測(cè)算依據(jù)　主要措施　　　1　　　房屋及配套設(shè)施完好率　　　98％　98％以上?。ㄍ旰梅拷ㄖ娣e+基本完好房建筑面積）/總建筑面積 x100％　建立日常檢查制度；　　定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修；　嚴(yán)格日常管理，無人為損壞事件。　　2　　房屋零修、急修及時(shí)率　100％　　100％　　　及時(shí)維修次數(shù) x100％　應(yīng)計(jì)接報(bào)維修次數(shù)　　　建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單》后需帶工具10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，小修8小時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪紀(jì)錄?！?　公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率　　　　98％　安排、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施 x100％公共場(chǎng)所、設(shè)施總數(shù)　　保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；　　日常保潔即為保潔重點(diǎn)區(qū)間；　管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，美好校園共建造。　　　清潔保潔率　　99％　100％　以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)　　保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰；　　　保潔員按時(shí)收集垃圾，熱愛環(huán)境衛(wèi)生；　保潔監(jiān)督機(jī)制健全?！　　【G化完好率　　95％　　98％　 完好綠地面積 x100％　總綠地面積　綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度；　　　保安員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、日常監(jiān)督工作；　　　靜態(tài)措施（樹立醒目警示牌）警示愛護(hù)環(huán)境；　　發(fā)動(dòng)師生愛護(hù)綠地，主動(dòng)保護(hù)綠地，提合理建議，并參與管理?！?　　　消防設(shè)施設(shè)備完好率　　　100％　　　100％　 完好的消防設(shè)備 x100％　　學(xué)院的消防設(shè)備總數(shù)　　　指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理部門維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建立文件記錄，并由管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。　　　5　　火災(zāi)發(fā)生率　　1‰（年）　　　‰（年）　　 發(fā)生火災(zāi)面積 x100％　學(xué)院內(nèi)物業(yè)使用　　　多種途徑宣傳消防安全；　　培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；　管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等；　分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全，提示注意防火?！?　重要機(jī)電設(shè)備完好率　99％　99％　以上　　完好的重要機(jī)電設(shè)備 x100％　　　重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)　　完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實(shí)施24小時(shí)專人值班； 出現(xiàn)故障及時(shí)排除?！?　　　維修工程質(zhì)量合格率　99％　　99％　以上　　 維修合格工程項(xiàng)次 x100％　　　維修工程項(xiàng)次　　建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度?！　』卦L率　25％　25％　　以上　　 維修工程回訪項(xiàng)次 x100％　　維修工程項(xiàng)數(shù)　　　照明燈及疏散等完好率　　　95％　　98％以上　　完好照明燈、疏散燈數(shù)量 x100％　　　照明燈、疏散燈總數(shù)量　　　8　　有效投訴率　　2‰（年）　　2‰以下（年）　　有效投訴 x100％　　　投訴總數(shù)　　　做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；　　　提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；　　　發(fā)生問題，及時(shí)處理，為使用人排憂解難；　　做好解釋工作與回訪制度落實(shí)?！∮行对V處理率　　95％　　　100％　　　 處理的有效投訴 x100％　　有效的投訴　　9　管理人員專業(yè)崗位合格率　　　90％　　　100％　　 培訓(xùn)合格人員 x 100％　　　培訓(xùn)人員總計(jì)　管理人員培訓(xùn)：自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)；　　　培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。　10　　服務(wù)回訪率　　　25％　25％　以上　 回訪次數(shù) x100％　服務(wù)次數(shù)　建立健全回訪制度；　　　做好服務(wù)回訪紀(jì)錄；　　　強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)?！　∈褂萌藵M意率　95％以上　99％?。▽?duì)管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)） x100％　參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)　科學(xué)的管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編制無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；　加強(qiáng)重點(diǎn)問題的走訪和解決；　以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得使用人的支持?！　∽ⅲ阂韵聝?nèi)容適用于各包組：　二、 服務(wù)管理期限及管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間1. 服務(wù)委托管理期限為3年?！?. ★采購人每月向中標(biāo)人發(fā)放每月服務(wù)費(fèi)用的80%，剩余20%的服務(wù)管理費(fèi)用作為考核費(fèi)用。采購人每季度（遇節(jié)假日或寒暑假則順延）按合同要求對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行一次考核（具體考核細(xì)則由雙方協(xié)商并作為附件），每季度按考核實(shí)際達(dá)標(biāo)數(shù)核算金額。下季度支付上季度的服務(wù)考核實(shí)際所得金額。三、 質(zhì)量及安全文明要求1. 中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照國家頒布的現(xiàn)行規(guī)范要求和安全操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)管理。2. 采購人管理人員會(huì)進(jìn)行不定期查崗及對(duì)服務(wù)管理公司工作情況檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范要求做好的，要對(duì)管理服務(wù)工作按違約處理，（每發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月千分之五管理服務(wù)費(fèi)）?！　　∷?、 服務(wù)管理安全責(zé)任及賠付責(zé)任　　1. 中標(biāo)人在管理服務(wù)中所發(fā)生的人員安全事故、交通事故、維修、看護(hù)等安全事故責(zé)任及發(fā)生費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)?！　?. 在管理服務(wù)中損壞采購人的財(cái)物由中標(biāo)人按財(cái)務(wù)入賬價(jià)或?qū)嶋H價(jià)值予以賠償?！　　　∥?、 組織管理要求保安、綠化、清潔人員的教育和管理、聘用均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。中標(biāo)人必須服從采購人的管理，主動(dòng)配合和支持采購人的工作。否則采購人有權(quán)隨時(shí)終止合同，由此產(chǎn)生的一切后果由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。　投標(biāo)人必須有健全的組織機(jī)構(gòu)和人員分工，職責(zé)明確?！∽龊门c采購單位管理人員的協(xié)調(diào)溝通工作，服從采購單位管理人員的管理，接受采購單位組織的對(duì)該項(xiàng)目的承包內(nèi)容、質(zhì)量、管理等檢查，及時(shí)做好總結(jié)和改進(jìn)工作。有明確的的管理及服務(wù)方式，信息反饋渠道?！　∮懈黜?xiàng)服務(wù)具體方案設(shè)計(jì)，包括：保安服務(wù)、保潔和水電維修服務(wù)、綠化服務(wù)等?！∮泄芾砣藛T的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)方式、目標(biāo)等。六、 采購人配合條件1. 中標(biāo)人在談判文件中要列明在項(xiàng)目實(shí)施過程中要求采購人提供的配合條件?！　　　　　　　　　　〉谒牟糠? 合 同 書 格 式　　　　　中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院保安、保潔和綠化勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目　合 同 書　?。ū竞贤侗緝H供參考，中標(biāo)人根據(jù)承接包組服務(wù)填寫）　　　　　　　項(xiàng)目名稱：_________________________________ 　 合同編號(hào)：_