【正文】 式等5營銷知識(shí)課堂講授 案例式等6財(cái)會(huì)知識(shí)課堂講授 實(shí)踐式等7作業(yè)管理課堂講授 實(shí)踐式等8跨國經(jīng)營案例式等9金融貿(mào)易課堂講授 案例式等10品牌管理案例式等11渠道建設(shè)小組競爭等12管理技能角色扮演等13銷售技能角色扮演 范例式等14服務(wù)技能角色扮演 范例式等15作業(yè)技能角色扮演 實(shí)踐式等16人際溝通技能角色扮演 范例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式 實(shí)踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演 研討式等19團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練營 游戲活動(dòng)等20服務(wù)心態(tài)角色扮演 游戲活動(dòng)等針對(duì)不同層次人員選擇適合的方式。高層管理人員的培訓(xùn)宜采用案例練習(xí)、評(píng)價(jià)中心（情景模擬）、個(gè)人自學(xué)、參觀交流等形式。諸如MBA、高級(jí)研修班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、企業(yè)間高層交流、熱點(diǎn)案例討論等形式。 基層管理人員的培訓(xùn)傾向?qū)嵱眯?、參與性較強(qiáng)的方式，諸如角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。 對(duì)于新員工來說，現(xiàn)場的的實(shí)習(xí)培訓(xùn)最為重要。 八、培訓(xùn)教師的選擇培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)教師的選擇非常關(guān)鍵。培訓(xùn)教師的角色定位和基本職能 培訓(xùn)教師者擔(dān)負(fù)著五種角色：知識(shí)提供者、培訓(xùn)者、顧問、創(chuàng)新者和管理者。作為知識(shí)“提供者”，他應(yīng)及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種專業(yè)及管理知識(shí)。作為“培訓(xùn)者”，其基本職能是培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體的學(xué)習(xí)需要；計(jì)劃職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃；動(dòng)機(jī)職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開展最有效的學(xué)習(xí)；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)職能：幫助受訓(xùn)者評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果。作為“顧問”，要分析公司存在問題，提出培訓(xùn)需求、探討和評(píng)價(jià)解決問題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展過程中涉及到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好管理參謀。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者”，要對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓(xùn)資源，建立同其它部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果。它們之間的關(guān)系如下圖所示： 維護(hù) 變化 變化管理者培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問培訓(xùn)教師的選擇途徑（1）外請(qǐng)專家 選擇培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)社會(huì)或?qū)W校的專業(yè)老師培訓(xùn)，建立廣泛的外部培訓(xùn)資源。（2）外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 選擇專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。（3）內(nèi)部專職培訓(xùn)教師附件4—1 公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表 時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用附件42外部培訓(xùn)計(jì)劃表 時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用第五章、培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)計(jì)劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。因此對(duì)實(shí)施過程的控制成功與否將直接決定培訓(xùn)的效果如何。培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實(shí)施過程中進(jìn)行的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。以便及時(shí)收集信息，及時(shí)修改、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。確保培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)需求控制培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)計(jì)劃的前提，同樣，在培訓(xùn)過程中對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行及時(shí)的收集、整理和分析，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行必要的修改和完善是非常必要的。培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)實(shí)施對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行檢驗(yàn)。培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)變化，決定了培訓(xùn)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展?？偰繕?biāo)的修正，分目標(biāo)的增減，都將為確保整體培訓(xùn)效果提供保障。培訓(xùn)方案的糾偏通過對(duì)有關(guān)方面的檢討，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行糾偏。實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)的條件計(jì)劃是否明確實(shí)際是否可行參與組織籌備工作的人員組織工作分工的標(biāo)準(zhǔn)化和量化全體準(zhǔn)備工作完成時(shí)間所有計(jì)劃中的工作都是必要的每個(gè)人所承擔(dān)的工作量均衡去培訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)間、交通等安排培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與性培訓(xùn)工具準(zhǔn)備脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教室培訓(xùn)支援培訓(xùn)資金外部培訓(xùn)專家吃住行的安排培訓(xùn)工作的滿意度應(yīng)急和防范措施培訓(xùn)的過程控制對(duì)培訓(xùn)流程及實(shí)施階段的控制，通過對(duì)培訓(xùn)過程的跟蹤，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用的使用和培訓(xùn)的組織等監(jiān)控，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行不斷的檢查總結(jié)，為培訓(xùn)評(píng)估積累資料，同時(shí)，也為培訓(xùn)計(jì)劃的修訂與完善打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)費(fèi)用管理 培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要有充足經(jīng)費(fèi)作保障，必須進(jìn)行必要的費(fèi)用預(yù)算。同時(shí)，對(duì)費(fèi)用開支進(jìn)行科學(xué)管理，確保合理使用。（1）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定方法比例確定法： 設(shè)定一基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。如根據(jù)公司上一年度銷售收入或凈利潤的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。人均預(yù)算法：預(yù)先確定公司內(nèi)人均教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，乘以在職人數(shù)，得出經(jīng)費(fèi)預(yù)算額推算法：根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo)。需求預(yù)算法：根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時(shí)限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng)，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算一旦確定，就確定了經(jīng)費(fèi)使用的基本框架。（2）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定。 內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用一般包括：場地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)等。外部培訓(xùn)費(fèi)用還包括委托費(fèi)用、參培人員的補(bǔ)助等。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 （1）培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：選拔外派學(xué)習(xí)員工的風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)的投資收益風(fēng)險(xiǎn)；專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)；人才流失、經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)；培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)等。 （2）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：依法簽訂培訓(xùn)合同，建立約束機(jī)制；建立有效的激勵(lì)機(jī)制；鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度；加大考核力度，提高整體素質(zhì)； 完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量；運(yùn)用法律手段維護(hù)合法權(quán)益；培訓(xùn)項(xiàng)目管理（1）組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組 建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組人員組成一般為：人力資源部主管（組長）、培訓(xùn)專員（副組長）、培訓(xùn)教師、相關(guān)部門主管、受訓(xùn)員工代表。一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理（2）制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃a、由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃 b、讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)c、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)（3）培訓(xùn)的事務(wù)性管理培訓(xùn)的事務(wù)性工作包括：人員管理、培訓(xùn)地點(diǎn)的確定、培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境的選擇、作息時(shí)間的安排、吃住行的安排、組織工作分工、去培訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)支援項(xiàng)目等。培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議：在培訓(xùn)工作開始前應(yīng)召集有關(guān)參與人員的會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員。這是培訓(xùn)實(shí)施之前非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它既是對(duì)所有準(zhǔn)備工作的總結(jié)，更重要的是對(duì)所有培訓(xùn)環(huán)節(jié)及事項(xiàng)的具體安排。是培訓(xùn)工作順利開展的前提和保障。有關(guān)工具設(shè)計(jì)附件5—1《開課前意見征詢表》附件5—2《培訓(xùn)簽到記錄》附件5—1開課前意見征詢表課程名稱：開課原因：課程期望：教師：課程內(nèi)容：修改意見擬參加人員：修改意見：擬開課長度：少于1天 少于1周 大于1周擬開課時(shí)間： 月初 月中 月底部門經(jīng)理意見：必要 不必要部門經(jīng)理審批簽字： 制表人： 人力資源部經(jīng)理： 日期： 附件5—2培訓(xùn)簽到記錄課程名稱： 時(shí) 間： 教師： 序號(hào)姓 名工號(hào)部門出勤記錄評(píng) 估第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估 在培訓(xùn)的某一項(xiàng)目實(shí)施過程中或結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行一次總結(jié)性的檢查或評(píng)估。依據(jù)培訓(xùn)的目的、要求和培訓(xùn)目標(biāo)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，評(píng)定培訓(xùn)效果，找出不足，進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作。一、評(píng)估的目的評(píng)定成果總結(jié)培訓(xùn)工作的成績。諸如培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)驗(yàn)等等，分析問題找出培訓(xùn)工作的不足，分析問題的原因。改善措施通過對(duì)問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施。發(fā)現(xiàn)需求通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；二、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)過程的展開順序可分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后評(píng)估。 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評(píng)估；培訓(xùn)效果的評(píng)估；培訓(xùn)課程的評(píng)估；培訓(xùn)講師的評(píng)估；培訓(xùn)組織人員的工作評(píng)估等。其中，培訓(xùn)效果的評(píng)估可概括為：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反映；受訓(xùn)人員的知識(shí)豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績效中的表現(xiàn)；同時(shí)也可以通過對(duì)事故率、產(chǎn)品合格率，產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考察，確定培訓(xùn)對(duì)組織績效的影響。 三、培訓(xùn)評(píng)估的信息收集方法方法內(nèi)容通過資料收集培訓(xùn)方案的資料領(lǐng)導(dǎo)批示培訓(xùn)錄音、錄像資料有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料及統(tǒng)計(jì)分析資料有關(guān)培訓(xùn)的考核資料培訓(xùn)會(huì)議資料編寫的培訓(xùn)教程等方法內(nèi)容通過訪問收集訪問培訓(xùn)對(duì)象訪問培訓(xùn)實(shí)施者訪問培訓(xùn)管理者訪問培訓(xùn)學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)及下屬通過培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)組織調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查培訓(xùn)講師調(diào)查培訓(xùn)效果綜合調(diào)查四、評(píng)估流程評(píng)估確定評(píng)估規(guī)劃評(píng)估信息收集評(píng)估信息整理分析培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整評(píng)估比較鑒定評(píng)估結(jié)果共享評(píng) 估報(bào) 告 NO YES培訓(xùn)項(xiàng)目繼續(xù)五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告是培訓(xùn)工作的最后一步，也時(shí)非常重要的一步。報(bào)告內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)的有關(guān)背景介紹、培訓(xùn)的得失、下一步培訓(xùn)工作的改進(jìn)建議等。附件：培訓(xùn)效果評(píng)估表格61《培訓(xùn)評(píng)估問卷》62《培訓(xùn)評(píng)估表》63《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》附件6—1 培