【正文】 歷至上。很多管理者在招聘人才時(shí)，都打著“某某職位需某某學(xué)歷”的招牌。這種招牌其實(shí)不是招人才的牌子，而是擋人才的牌子。帶學(xué)歷要求的招牌一出，企業(yè)找到的可能只是一些學(xué)歷高、報(bào)酬高、能力一般、無(wú)敬業(yè)之心的庸人，而某些有才能、有敬業(yè)心、也有良好品質(zhì)卻無(wú)高學(xué)歷的人，就不得不打退堂鼓，慨嘆生不逢時(shí)了。當(dāng)然，在招聘中學(xué)歷是評(píng)判個(gè)人才能的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，并不是說(shuō)要完全將它摒棄，只是不能一切都以學(xué)歷為準(zhǔn)，而且對(duì)于學(xué)歷的要求也應(yīng)適度，并不是越高越好。4．克服追求完美人才的誤區(qū)管理者如果能全面考察人的綜合素質(zhì)，不偏重于某一個(gè)方面，應(yīng)該說(shuō)是選人用人的一個(gè)進(jìn)步。但是在全面考察人的綜合素質(zhì)過(guò)程中，要避免走入另一個(gè)誤區(qū)，即追求完美人才的誤區(qū)。很多人事主管就有這樣的傾向，在選人時(shí)，要求所選的人才擁有卓越的才能、崇高的理想、高尚的品德、優(yōu)美的外形、高雅的風(fēng)范，容不得一點(diǎn)缺點(diǎn)存在。且不說(shuō)這樣的人找不到，即使能找到，他也不會(huì)是個(gè)甘居人下之人。選拔人才需要理性的眼光和客觀的態(tài)度，既要全面觀察，又不能偏于一端，不能過(guò)分苛求，用絕大部分人都達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)去衡量人才。落實(shí)分工（一）落實(shí)工作找到合適的人選以后就要落實(shí)分工，具體要做好以下工作，如圖41 所示。圖41 授權(quán)工作落實(shí)分工198。陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選擇他的原因；198。評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢(xún)意見(jiàn)、取得的承諾，這項(xiàng)工作類(lèi)似人力資源里的崗位描述；198。支持指導(dǎo)：對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或者缺乏信心的下屬加以培訓(xùn)、指導(dǎo)；198。商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限要求以及匯報(bào)和檢討的形式；198。通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推進(jìn)工作。（二）授權(quán)的內(nèi)容1．授權(quán)的方式198。用錢(qián)之權(quán)：具有預(yù)算內(nèi)賬目、預(yù)算外賬目的哪些權(quán)力，可用金額大小，正式、非正式授予形式；198。用人之權(quán)：決定某時(shí)刻增加員工人數(shù)權(quán)力，選用任用特定人員的權(quán)力；198。做事之權(quán)：依據(jù)部屬能力、工作性質(zhì)等因素予以授權(quán)，使下屬自動(dòng)履行工作任務(wù)，不必事事請(qǐng)示。2．可授權(quán)與不可授權(quán)的工作198。可以授權(quán)的工作這類(lèi)工作主要有以下幾種：① 常規(guī)工作和活動(dòng)；② 用技術(shù)能力去解決的問(wèn)題；③ 某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定；④ 具體管某一項(xiàng)目；⑤ 準(zhǔn)備報(bào)告；⑥ 以代表身份出席會(huì)議等。198。不可以授權(quán)的工作① 計(jì)劃：計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體步驟，非常重要，不能授權(quán)；② 人事問(wèn)題：所有敏感的問(wèn)題都不能授權(quán)，例如績(jī)效考核、紀(jì)律檢查、懲罰、發(fā)放津貼、獎(jiǎng)金等；③ 內(nèi)部糾紛：處理部門(mén)內(nèi)部沖突，如保持團(tuán)隊(duì)的士氣，處理內(nèi)部糾紛等；④ 培養(yǎng)下屬：培養(yǎng)下屬有時(shí)需要面對(duì)面的交流、學(xué)習(xí)，還有一些重要的技能指導(dǎo)也不能授權(quán)；⑤ 任務(wù)的最終職責(zé)：任務(wù)的最終職責(zé)是由主管承擔(dān)的，不能授權(quán)；⑥ 沒(méi)有合適的下屬能夠承擔(dān)的工作?！景咐繌埾壬且患掖笮凸镜臉I(yè)務(wù)經(jīng)理，他在授權(quán)問(wèn)題上是這樣考慮的：198。整理文件檔案資料如果是部門(mén)的文件檔案資料，就可以授權(quán)。如果是主管個(gè)人的文件檔案資料一般不授權(quán)，除非與下屬約定了統(tǒng)一的整理規(guī)則，如各種文件怎么處理，如何擺放等。198。部門(mén)改組建議部門(mén)改組建議影響重大，不能授權(quán)，但可以集思廣益，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，但最后的決定要由領(lǐng)導(dǎo)做出。198。給一個(gè)顧客設(shè)計(jì)一封通知信設(shè)計(jì)一封通知信給某個(gè)客戶(hù)，屬于風(fēng)險(xiǎn)小、常規(guī)而瑣碎的工作，可以授權(quán)。198。組織圣誕展銷(xiāo)會(huì)這一工作也沒(méi)有太大風(fēng)險(xiǎn)，可以授權(quán)。198。每月的工作報(bào)告每月的工作計(jì)劃和工作報(bào)告不能授權(quán)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作很重要，可以請(qǐng)大家一起討論、研究，但最后還要由經(jīng)理自己完成。（三）防止權(quán)力濫用授權(quán)過(guò)程中，不論是對(duì)于管理者，還是對(duì)于受權(quán)者，權(quán)力濫用都是一個(gè)值得警惕的問(wèn)題。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如果所授的權(quán)力被下屬濫用了，那么不但工作任務(wù)難以按預(yù)期計(jì)劃完成，甚至還會(huì)蒙受其他損失，并且還要承擔(dān)用人失誤之責(zé)以及情感上的折磨。對(duì)于受權(quán)者來(lái)說(shuō)，濫用權(quán)力、以權(quán)謀私或憑借所受之權(quán)逞能，不但不能做好工作，提升自我能力，反而可能導(dǎo)致身敗名裂，葬送大好前程。權(quán)力的濫用從根本上來(lái)說(shuō)，是個(gè)道德問(wèn)題。所以，要防止權(quán)力被濫用，應(yīng)該有制度規(guī)范及道德教育兩種手段，相輔相成。1．權(quán)力的非人格化在古代，權(quán)力與人是直接關(guān)聯(lián)的，一個(gè)人獲得了權(quán)力，他就獲得了與眾不同的地位，就可以隨心所欲，只要不危及到比他權(quán)力更大的人的利益，他可以不受任何節(jié)制?，F(xiàn)代社會(huì)就不一樣了，權(quán)力僅僅被理解為處于某個(gè)職位上的人對(duì)事情的決定能力，權(quán)力是非人格化的，只在工作時(shí)間內(nèi)有效，只對(duì)具體事情有效。權(quán)力的非人格化在具體的企業(yè)管理中表現(xiàn)為權(quán)力的行使對(duì)事不對(duì)人，權(quán)力的行使需要有充分的理由，有程序限制，權(quán)力在組織生活之外無(wú)效等基本要求。2．權(quán)力行使程序化防止權(quán)力濫用，杜絕以權(quán)謀私，有一個(gè)比較可行的辦法就是權(quán)力行使的程序化，用程序的限制來(lái)規(guī)范權(quán)力的行使，主要包括：198。資源調(diào)配的匯報(bào)制下屬在完成授權(quán)工作時(shí)，對(duì)各種資源的調(diào)配和安排必須事先報(bào)知管理者，讓管理者知道資源的投入量及使用方向。198。資源使用對(duì)內(nèi)公開(kāi)下屬對(duì)資源的使用量、投入方向及用意都應(yīng)向管理者及自己的合作伙伴、下屬成員公開(kāi)。資源投入帶來(lái)的收益或造成的損失都不應(yīng)該隱瞞，而應(yīng)置于眾人監(jiān)督之下。3．科學(xué)設(shè)定對(duì)權(quán)力濫用者的懲罰措施在加拿大，公司里的任何物品都是公司財(cái)產(chǎn)，任何人未經(jīng)同意，是不能拿走的。對(duì)于不向公司申請(qǐng)而擅自從公司拿走東西的人，不論出于什么理由，公司都不原諒，甚至可能起訴他。這種措施對(duì)于加拿大人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是為了防止職工濫用權(quán)力，損害公司利益，而是成為了一種職業(yè)道德。對(duì)于中國(guó)的公司來(lái)說(shuō)，因?yàn)椤按箦侊垺彼枷氲拈L(zhǎng)期影響，要想讓職工不濫用自己的權(quán)力，光靠說(shuō)服教育是不夠的，還需要有嚴(yán)格的處罰措施。因?yàn)楦髌髽I(yè)情況不同，處罰措施必須根據(jù)企業(yè)情況制定，但基本的要求是讓濫用權(quán)力者受到的損失比他因?yàn)E用權(quán)力而獲得的利益大。4．建立良好的企業(yè)文化要從根本上防止權(quán)力濫用、以權(quán)謀私，關(guān)鍵還是要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德以及公共意識(shí)、法制觀念等方面的教育，使員工認(rèn)識(shí)到濫用權(quán)力的危害，這有賴(lài)于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)要有自身的文化理念及價(jià)值觀念，并使之深入每一個(gè)員工心中，使員工都能自覺(jué)自愿地遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自我約束。濫用職權(quán)者之所以濫用權(quán)力，就是因?yàn)樗麄兗热狈φ_的權(quán)力行使觀念，又發(fā)現(xiàn)了制度方面存在著缺陷，如果管理者能針對(duì)這兩個(gè)方面，雙管齊下，采取教育與懲戒的雙重手段，是可以將權(quán)力的濫用限制在最小范圍之內(nèi)的。跟進(jìn)完成跟進(jìn)完成是授權(quán)程序中的一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)可以視下屬的成熟程度和授權(quán)程度，與下屬保持一定的聯(lián)絡(luò)，檢查進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。有效的跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)之上，不能暗中搞地下工作。要積極客觀地處理問(wèn)題，而不只是追究責(zé)任。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代庖，打擊士氣。所謂疑人不用，用人不疑。應(yīng)該充分信任下屬，但適度的監(jiān)督必不可少，必要的時(shí)候要提供協(xié)助。下屬任務(wù)完成得好，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)其成績(jī)，及時(shí)激勵(lì)，給予下屬一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果任務(wù)沒(méi)有很好地完成，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況使其承擔(dān)一部分責(zé)任。【自檢41】請(qǐng)閱讀下面的案例并回答問(wèn)題。轉(zhuǎn)眼又到了年末，公司里忙得熱火朝天，市場(chǎng)部的張經(jīng)理也有很多工作擺上了議事日程：其一是公司新產(chǎn)品上市的推廣計(jì)劃；其二是年末市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總；其三是公司某產(chǎn)品上市一年后的市場(chǎng)調(diào)研。張經(jīng)理正在考慮把這三項(xiàng)工作授權(quán)給他的三個(gè)助手：小王、小李和老趙。老趙資歷很深、經(jīng)驗(yàn)豐富；小王經(jīng)過(guò)兩年的成長(zhǎng)，也頗有經(jīng)驗(yàn)；小李雖然剛來(lái)不久但很有潛質(zhì)。如果您是張經(jīng)理，您打算如何分配工作，為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案41沒(méi)有控制的授權(quán)不是授權(quán)，而是放棄權(quán)力；控制太多太嚴(yán)的授權(quán)也不是授權(quán)，而是分派任務(wù)。授權(quán)離不開(kāi)監(jiān)督和控制，但是授權(quán)后的監(jiān)督與控制卻是一門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù)，過(guò)頭和不及都會(huì)影響授權(quán)的正常進(jìn)行。授權(quán)后的監(jiān)督與控制（一）通過(guò)設(shè)定目標(biāo)建立授權(quán)控制體系貫穿于整個(gè)監(jiān)督與控制過(guò)程的主線就是預(yù)先設(shè)定的任務(wù)和目標(biāo)，只有建立了完善的任務(wù)和目標(biāo)體系，才能在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)員工工作的成敗得失，糾正錯(cuò)誤，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；可以收集信息，并及時(shí)根據(jù)新情況調(diào)整目標(biāo)；同時(shí)還可以對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，使授權(quán)工作始終沿著目標(biāo)設(shè)定的方向發(fā)展，不偏離軌道。1．目標(biāo)應(yīng)該是階段性和時(shí)限性的沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)是起不到任何控制作用的，沒(méi)有時(shí)間限制的任務(wù)也就沒(méi)有進(jìn)行控制的可能。要使目標(biāo)真正起到約束作用，必須設(shè)定時(shí)限，具體就表現(xiàn)在預(yù)期成果的階段化上面。預(yù)期成果不能只有一個(gè)最終結(jié)果，而應(yīng)該是各個(gè)不同時(shí)間有不同的成果要求，綜合起來(lái)又有一個(gè)總體的成果要求，是一個(gè)既分散于各階段又綜合在最終結(jié)果的一個(gè)多成果的結(jié)合體，正是這個(gè)結(jié)合體形成了目標(biāo)體系。有了目標(biāo)體系，對(duì)授權(quán)工作的監(jiān)控就具體到了細(xì)節(jié)方面，也就切實(shí)可行了。2．目標(biāo)體系應(yīng)該盡可能量化成果設(shè)定如果只有文字描述而無(wú)數(shù)量描述，雖然也能取得監(jiān)控效果，但在具體的監(jiān)督控制過(guò)程中，其可操作性將大打折扣。198。大部分工作都可以用數(shù)字來(lái)描述成果。例如3 個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額1000 萬(wàn)元，以100 萬(wàn)元的廣告費(fèi)用實(shí)現(xiàn)1500 萬(wàn)元的額外利潤(rùn)等；198。有些成果無(wú)法用具體數(shù)字表示，例如培訓(xùn)員工，不能說(shuō)員工掌握了多少數(shù)量的知識(shí)，這種情況下可以用等級(jí)性評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)成果量化，例如員工培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)所學(xué)知識(shí)的多少和熟練程度按A、B、C、D、E 由高到低劃分為5 個(gè)考核級(jí)別，計(jì)算分別有多少人通過(guò)了A 級(jí)、B 級(jí)等，這就量化了。3．目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該具有靈活性，能夠做出調(diào)整管理學(xué)上有一條著名的原理—改變航道原理，是指在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該保留一定的彈性空間，可以允許以后做出調(diào)整。正所謂目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)該考慮到突發(fā)情況，改變航道原理就是在遇到突發(fā)情況時(shí)，原目標(biāo)無(wú)法達(dá)成或過(guò)于保守時(shí)，就應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改?！景咐縇. 佩里戈公司是一家常用藥和美容藥制造商。威廉斯瓦尼接任公司總裁后，發(fā)現(xiàn)公司在目標(biāo)設(shè)定上，只有諸如“與客戶(hù)保持聯(lián)系”、“定期檢查績(jī)效”等抽象目標(biāo)，這并不能真正起到多少指導(dǎo)作用。于是他主持制定了一種新的目標(biāo)設(shè)定方案，這種目標(biāo)設(shè)定方案分為四個(gè)層次：組織整體目標(biāo)、事業(yè)部目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。并且在目標(biāo)的表述上，不再用簡(jiǎn)單的抽象語(yǔ)言，而是具體化，例如不僅僅說(shuō)“希望降低成本”，而是說(shuō)“目標(biāo)是使成本降低7%”；不僅僅說(shuō)“要改進(jìn)服務(wù)”，而是說(shuō)“保證所有電話訂單24 小時(shí)內(nèi)得到處理”。每一層次每一項(xiàng)目標(biāo)都有簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限，如3 個(gè)月、6 個(gè)月或者1 年，并且所有的目標(biāo)都有一個(gè)績(jī)效反饋的規(guī)定。【自檢42】請(qǐng)根據(jù)您的理解完成下面的情景題。李先生所在的公司要組織一批員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，這需要授予專(zhuān)人相關(guān)權(quán)力負(fù)責(zé)相應(yīng)事項(xiàng)，請(qǐng)您為這次培訓(xùn)活動(dòng)擬定一個(gè)合理的目標(biāo)。____________________________________________________________________________________________________________________________________（二）通過(guò)定期檢查進(jìn)行監(jiān)督與控制定期檢查是一種正式的、常規(guī)的監(jiān)督檢查方式。管理者首先要掌握好定期檢查的內(nèi)容及方法要求，才能進(jìn)一步了解更多監(jiān)督方法。1．定期檢查應(yīng)作為計(jì)劃內(nèi)容的一部分定期檢查中，將根據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，最好能在計(jì)劃中確定。這一方面可以讓受權(quán)者有明確的規(guī)則可循，以便于按標(biāo)準(zhǔn)化模式安排工作；另一方面也便于管理者做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。2．定期檢查要防止形式化及虛假信息的出現(xiàn)定期檢查最怕的就是形式化，上面為了檢查而檢查，走了一圈看了一些東西卻沒(méi)有或根本不想發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。下面則每當(dāng)檢查之前就突擊一下，用漂亮的粉飾瞞過(guò)檢查人員之后就我行我素了。防止走過(guò)場(chǎng)的形式化及下屬虛報(bào)信息有兩個(gè)主要手段。198。擴(kuò)大檢查面檢查的內(nèi)容不僅要能全面反映工作情況，檢查的對(duì)象還應(yīng)多涉及與工作相關(guān)的人，不能僅限于授權(quán)工作的主要承擔(dān)者，還要包括他下屬的員工，以及與他們有聯(lián)系的人員，以獲得更全面客觀的信息。198。對(duì)虛假信息進(jìn)行嚴(yán)厲處分下屬敢做假往往是因?yàn)樯厦嬷幌肟春玫模蝗プ肪空婕?。如果管理者克服只看好、不看壞的心態(tài)，對(duì)于下屬虛報(bào)、瞞報(bào)信息給予嚴(yán)厲懲處，那么下屬也不敢報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，夸大或粉飾成績(jī)了。3．檢查評(píng)定的結(jié)果要能切實(shí)指導(dǎo)工作的持續(xù)開(kāi)展要使檢查結(jié)果真正對(duì)授權(quán)工作起到控制作用，就必須要求下屬認(rèn)真對(duì)待檢查結(jié)果，以檢查中的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)作為改善工作的依據(jù)。下屬對(duì)于檢查中被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要做出解釋并擬出修改計(jì)劃，對(duì)于可能出問(wèn)題的一些做法要向上面說(shuō)明情況，征求上面的意見(jiàn)后決定是否修改?！景咐?999 年2 月，離“98 大洪水”結(jié)束不到半年，江西九江的長(zhǎng)江大堤，在長(zhǎng)江的枯水期出現(xiàn)了大面積塌方，幾百米的大堤潰塌進(jìn)滔滔江水中。這是一個(gè)典型的“豆腐渣”工程，國(guó)家為保一方平安投入的2 億多元治理費(fèi)用就這樣化為烏有。而“豆腐渣”工程之所以屢見(jiàn)不鮮，關(guān)鍵在于我國(guó)在工程檢查方面存在著嚴(yán)重的弊端。工程檢查組雖然定期對(duì)各大工程進(jìn)行檢查，但那只是去跑場(chǎng)面，他們不會(huì)真的在意工程質(zhì)量，他們整天只聽(tīng)工程執(zhí)行者的匯報(bào)，只應(yīng)付工程執(zhí)行者為他們準(zhǔn)備的各種娛樂(lè)和享受活動(dòng)，所以當(dāng)然也只按照工程執(zhí)行者的要求來(lái)寫(xiě)檢查結(jié)果。這個(gè)塌方的大堤，在它剛修建完時(shí)，還曾經(jīng)被評(píng)為優(yōu)秀工程，由此可見(jiàn)，檢查者竟然如此公然違背良心，這是形式主義的惡劣后果。管理者在企業(yè)內(nèi)作監(jiān)督檢查時(shí)，不可以不引以為戒。【自檢43】請(qǐng)您根據(jù)案例回答問(wèn)題。張總經(jīng)營(yíng)著一家中型服裝加工企業(yè)，公司規(guī)模雖然不是很大，但是他一個(gè)人也管理不過(guò)來(lái)。因此，他將其中幾個(gè)部門(mén)的權(quán)力授予了相關(guān)人員，每月10 號(hào)各