【正文】 歷至上。很多管理者在招聘人才時，都打著“某某職位需某某學歷”的招牌。這種招牌其實不是招人才的牌子，而是擋人才的牌子。帶學歷要求的招牌一出，企業(yè)找到的可能只是一些學歷高、報酬高、能力一般、無敬業(yè)之心的庸人，而某些有才能、有敬業(yè)心、也有良好品質(zhì)卻無高學歷的人，就不得不打退堂鼓，慨嘆生不逢時了。當然，在招聘中學歷是評判個人才能的重要標準之一，并不是說要完全將它摒棄，只是不能一切都以學歷為準，而且對于學歷的要求也應(yīng)適度，并不是越高越好。4．克服追求完美人才的誤區(qū)管理者如果能全面考察人的綜合素質(zhì)，不偏重于某一個方面，應(yīng)該說是選人用人的一個進步。但是在全面考察人的綜合素質(zhì)過程中，要避免走入另一個誤區(qū)，即追求完美人才的誤區(qū)。很多人事主管就有這樣的傾向，在選人時，要求所選的人才擁有卓越的才能、崇高的理想、高尚的品德、優(yōu)美的外形、高雅的風范，容不得一點缺點存在。且不說這樣的人找不到，即使能找到，他也不會是個甘居人下之人。選拔人才需要理性的眼光和客觀的態(tài)度，既要全面觀察，又不能偏于一端，不能過分苛求，用絕大部分人都達不到的標準去衡量人才。落實分工（一）落實工作找到合適的人選以后就要落實分工，具體要做好以下工作，如圖41 所示。圖41 授權(quán)工作落實分工198。陳述背景：說明任務(wù)的背景、重要性及選擇他的原因；198。評述工作：詳細告知工作范圍、預(yù)期進度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾，這項工作類似人力資源里的崗位描述；198。支持指導：對沒有經(jīng)驗或者缺乏信心的下屬加以培訓、指導；198。商定進度：商討工作方法、制定工作進度、時限要求以及匯報和檢討的形式；198。通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運用其權(quán)限去推進工作。（二）授權(quán)的內(nèi)容1．授權(quán)的方式198。用錢之權(quán)：具有預(yù)算內(nèi)賬目、預(yù)算外賬目的哪些權(quán)力，可用金額大小，正式、非正式授予形式；198。用人之權(quán)：決定某時刻增加員工人數(shù)權(quán)力，選用任用特定人員的權(quán)力；198。做事之權(quán)：依據(jù)部屬能力、工作性質(zhì)等因素予以授權(quán)，使下屬自動履行工作任務(wù)，不必事事請示。2．可授權(quán)與不可授權(quán)的工作198?？梢允跈?quán)的工作這類工作主要有以下幾種：① 常規(guī)工作和活動；② 用技術(shù)能力去解決的問題；③ 某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定；④ 具體管某一項目；⑤ 準備報告；⑥ 以代表身份出席會議等。198。不可以授權(quán)的工作① 計劃：計劃是目標實現(xiàn)的具體步驟，非常重要，不能授權(quán)；② 人事問題：所有敏感的問題都不能授權(quán)，例如績效考核、紀律檢查、懲罰、發(fā)放津貼、獎金等；③ 內(nèi)部糾紛：處理部門內(nèi)部沖突，如保持團隊的士氣，處理內(nèi)部糾紛等；④ 培養(yǎng)下屬：培養(yǎng)下屬有時需要面對面的交流、學習，還有一些重要的技能指導也不能授權(quán)；⑤ 任務(wù)的最終職責：任務(wù)的最終職責是由主管承擔的，不能授權(quán)；⑥ 沒有合適的下屬能夠承擔的工作。【案例】張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他在授權(quán)問題上是這樣考慮的：198。整理文件檔案資料如果是部門的文件檔案資料，就可以授權(quán)。如果是主管個人的文件檔案資料一般不授權(quán)，除非與下屬約定了統(tǒng)一的整理規(guī)則，如各種文件怎么處理，如何擺放等。198。部門改組建議部門改組建議影響重大，不能授權(quán)，但可以集思廣益，聽取大家的意見，但最后的決定要由領(lǐng)導做出。198。給一個顧客設(shè)計一封通知信設(shè)計一封通知信給某個客戶，屬于風險小、常規(guī)而瑣碎的工作，可以授權(quán)。198。組織圣誕展銷會這一工作也沒有太大風險，可以授權(quán)。198。每月的工作報告每月的工作計劃和工作報告不能授權(quán)，因為這項工作很重要，可以請大家一起討論、研究，但最后還要由經(jīng)理自己完成。（三）防止權(quán)力濫用授權(quán)過程中，不論是對于管理者，還是對于受權(quán)者，權(quán)力濫用都是一個值得警惕的問題。對于管理者來說，如果所授的權(quán)力被下屬濫用了，那么不但工作任務(wù)難以按預(yù)期計劃完成，甚至還會蒙受其他損失，并且還要承擔用人失誤之責以及情感上的折磨。對于受權(quán)者來說，濫用權(quán)力、以權(quán)謀私或憑借所受之權(quán)逞能，不但不能做好工作，提升自我能力，反而可能導致身敗名裂，葬送大好前程。權(quán)力的濫用從根本上來說，是個道德問題。所以，要防止權(quán)力被濫用，應(yīng)該有制度規(guī)范及道德教育兩種手段，相輔相成。1．權(quán)力的非人格化在古代，權(quán)力與人是直接關(guān)聯(lián)的，一個人獲得了權(quán)力，他就獲得了與眾不同的地位，就可以隨心所欲，只要不危及到比他權(quán)力更大的人的利益，他可以不受任何節(jié)制?，F(xiàn)代社會就不一樣了，權(quán)力僅僅被理解為處于某個職位上的人對事情的決定能力，權(quán)力是非人格化的，只在工作時間內(nèi)有效，只對具體事情有效。權(quán)力的非人格化在具體的企業(yè)管理中表現(xiàn)為權(quán)力的行使對事不對人，權(quán)力的行使需要有充分的理由，有程序限制，權(quán)力在組織生活之外無效等基本要求。2．權(quán)力行使程序化防止權(quán)力濫用，杜絕以權(quán)謀私，有一個比較可行的辦法就是權(quán)力行使的程序化，用程序的限制來規(guī)范權(quán)力的行使，主要包括：198。資源調(diào)配的匯報制下屬在完成授權(quán)工作時，對各種資源的調(diào)配和安排必須事先報知管理者，讓管理者知道資源的投入量及使用方向。198。資源使用對內(nèi)公開下屬對資源的使用量、投入方向及用意都應(yīng)向管理者及自己的合作伙伴、下屬成員公開。資源投入帶來的收益或造成的損失都不應(yīng)該隱瞞，而應(yīng)置于眾人監(jiān)督之下。3．科學設(shè)定對權(quán)力濫用者的懲罰措施在加拿大，公司里的任何物品都是公司財產(chǎn)，任何人未經(jīng)同意，是不能拿走的。對于不向公司申請而擅自從公司拿走東西的人，不論出于什么理由，公司都不原諒，甚至可能起訴他。這種措施對于加拿大人來說，已經(jīng)不是為了防止職工濫用權(quán)力，損害公司利益，而是成為了一種職業(yè)道德。對于中國的公司來說，因為“大鍋飯”思想的長期影響，要想讓職工不濫用自己的權(quán)力，光靠說服教育是不夠的，還需要有嚴格的處罰措施。因為各企業(yè)情況不同，處罰措施必須根據(jù)企業(yè)情況制定，但基本的要求是讓濫用權(quán)力者受到的損失比他因濫用權(quán)力而獲得的利益大。4．建立良好的企業(yè)文化要從根本上防止權(quán)力濫用、以權(quán)謀私，關(guān)鍵還是要對員工進行職業(yè)道德以及公共意識、法制觀念等方面的教育，使員工認識到濫用權(quán)力的危害，這有賴于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)要有自身的文化理念及價值觀念，并使之深入每一個員工心中，使員工都能自覺自愿地遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自我約束。濫用職權(quán)者之所以濫用權(quán)力，就是因為他們既缺乏正確的權(quán)力行使觀念，又發(fā)現(xiàn)了制度方面存在著缺陷，如果管理者能針對這兩個方面，雙管齊下，采取教育與懲戒的雙重手段，是可以將權(quán)力的濫用限制在最小范圍之內(nèi)的。跟進完成跟進完成是授權(quán)程序中的一項重要工作，領(lǐng)導可以視下屬的成熟程度和授權(quán)程度，與下屬保持一定的聯(lián)絡(luò)，檢查進度，商討應(yīng)變措施。有效的跟進建立在坦誠溝通的基礎(chǔ)之上，不能暗中搞地下工作。要積極客觀地處理問題，而不只是追究責任。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時才從旁協(xié)助，決不越俎代庖，打擊士氣。所謂疑人不用，用人不疑。應(yīng)該充分信任下屬，但適度的監(jiān)督必不可少，必要的時候要提供協(xié)助。下屬任務(wù)完成得好，要真誠地表揚其成績，及時激勵，給予下屬一定的獎勵。如果任務(wù)沒有很好地完成，也應(yīng)該根據(jù)實際情況使其承擔一部分責任?！咀詸z41】請閱讀下面的案例并回答問題。轉(zhuǎn)眼又到了年末，公司里忙得熱火朝天，市場部的張經(jīng)理也有很多工作擺上了議事日程：其一是公司新產(chǎn)品上市的推廣計劃；其二是年末市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總；其三是公司某產(chǎn)品上市一年后的市場調(diào)研。張經(jīng)理正在考慮把這三項工作授權(quán)給他的三個助手：小王、小李和老趙。老趙資歷很深、經(jīng)驗豐富；小王經(jīng)過兩年的成長，也頗有經(jīng)驗；小李雖然剛來不久但很有潛質(zhì)。如果您是張經(jīng)理，您打算如何分配工作，為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41沒有控制的授權(quán)不是授權(quán)，而是放棄權(quán)力；控制太多太嚴的授權(quán)也不是授權(quán)，而是分派任務(wù)。授權(quán)離不開監(jiān)督和控制，但是授權(quán)后的監(jiān)督與控制卻是一門深奧的藝術(shù)，過頭和不及都會影響授權(quán)的正常進行。授權(quán)后的監(jiān)督與控制（一）通過設(shè)定目標建立授權(quán)控制體系貫穿于整個監(jiān)督與控制過程的主線就是預(yù)先設(shè)定的任務(wù)和目標，只有建立了完善的任務(wù)和目標體系，才能在此基礎(chǔ)上評價員工工作的成敗得失，糾正錯誤，獎勵創(chuàng)新；可以收集信息，并及時根據(jù)新情況調(diào)整目標；同時還可以對員工進行評價和指導，使授權(quán)工作始終沿著目標設(shè)定的方向發(fā)展，不偏離軌道。1．目標應(yīng)該是階段性和時限性的沒有時間限制的目標是起不到任何控制作用的，沒有時間限制的任務(wù)也就沒有進行控制的可能。要使目標真正起到約束作用，必須設(shè)定時限，具體就表現(xiàn)在預(yù)期成果的階段化上面。預(yù)期成果不能只有一個最終結(jié)果，而應(yīng)該是各個不同時間有不同的成果要求，綜合起來又有一個總體的成果要求，是一個既分散于各階段又綜合在最終結(jié)果的一個多成果的結(jié)合體，正是這個結(jié)合體形成了目標體系。有了目標體系，對授權(quán)工作的監(jiān)控就具體到了細節(jié)方面，也就切實可行了。2．目標體系應(yīng)該盡可能量化成果設(shè)定如果只有文字描述而無數(shù)量描述，雖然也能取得監(jiān)控效果，但在具體的監(jiān)督控制過程中，其可操作性將大打折扣。198。大部分工作都可以用數(shù)字來描述成果。例如3 個月內(nèi)銷售額1000 萬元，以100 萬元的廣告費用實現(xiàn)1500 萬元的額外利潤等；198。有些成果無法用具體數(shù)字表示，例如培訓員工，不能說員工掌握了多少數(shù)量的知識，這種情況下可以用等級性評價來實現(xiàn)成果量化，例如員工培訓過程中，對所學知識的多少和熟練程度按A、B、C、D、E 由高到低劃分為5 個考核級別，計算分別有多少人通過了A 級、B 級等，這就量化了。3．目標設(shè)定應(yīng)該具有靈活性，能夠做出調(diào)整管理學上有一條著名的原理—改變航道原理，是指在制定目標時應(yīng)該保留一定的彈性空間，可以允許以后做出調(diào)整。正所謂目標設(shè)定時應(yīng)該考慮到突發(fā)情況，改變航道原理就是在遇到突發(fā)情況時，原目標無法達成或過于保守時，就應(yīng)對目標進行修改。【案例】L. 佩里戈公司是一家常用藥和美容藥制造商。威廉斯瓦尼接任公司總裁后，發(fā)現(xiàn)公司在目標設(shè)定上，只有諸如“與客戶保持聯(lián)系”、“定期檢查績效”等抽象目標，這并不能真正起到多少指導作用。于是他主持制定了一種新的目標設(shè)定方案，這種目標設(shè)定方案分為四個層次：組織整體目標、事業(yè)部目標、部門目標、個人目標。并且在目標的表述上，不再用簡單的抽象語言，而是具體化，例如不僅僅說“希望降低成本”，而是說“目標是使成本降低7%”；不僅僅說“要改進服務(wù)”，而是說“保證所有電話訂單24 小時內(nèi)得到處理”。每一層次每一項目標都有簡單明確的時間期限，如3 個月、6 個月或者1 年，并且所有的目標都有一個績效反饋的規(guī)定?！咀詸z42】請根據(jù)您的理解完成下面的情景題。李先生所在的公司要組織一批員工進行技能培訓，這需要授予專人相關(guān)權(quán)力負責相應(yīng)事項，請您為這次培訓活動擬定一個合理的目標。____________________________________________________________________________________________________________________________________（二）通過定期檢查進行監(jiān)督與控制定期檢查是一種正式的、常規(guī)的監(jiān)督檢查方式。管理者首先要掌握好定期檢查的內(nèi)容及方法要求，才能進一步了解更多監(jiān)督方法。1．定期檢查應(yīng)作為計劃內(nèi)容的一部分定期檢查中，將根據(jù)什么樣的標準對工作狀況進行評價，最好能在計劃中確定。這一方面可以讓受權(quán)者有明確的規(guī)則可循，以便于按標準化模式安排工作；另一方面也便于管理者做出科學的評價。2．定期檢查要防止形式化及虛假信息的出現(xiàn)定期檢查最怕的就是形式化，上面為了檢查而檢查，走了一圈看了一些東西卻沒有或根本不想發(fā)現(xiàn)什么問題。下面則每當檢查之前就突擊一下，用漂亮的粉飾瞞過檢查人員之后就我行我素了。防止走過場的形式化及下屬虛報信息有兩個主要手段。198。擴大檢查面檢查的內(nèi)容不僅要能全面反映工作情況，檢查的對象還應(yīng)多涉及與工作相關(guān)的人，不能僅限于授權(quán)工作的主要承擔者，還要包括他下屬的員工，以及與他們有聯(lián)系的人員，以獲得更全面客觀的信息。198。對虛假信息進行嚴厲處分下屬敢做假往往是因為上面只想看好的，而不去追究真假。如果管理者克服只看好、不看壞的心態(tài)，對于下屬虛報、瞞報信息給予嚴厲懲處，那么下屬也不敢報喜不報憂，夸大或粉飾成績了。3．檢查評定的結(jié)果要能切實指導工作的持續(xù)開展要使檢查結(jié)果真正對授權(quán)工作起到控制作用，就必須要求下屬認真對待檢查結(jié)果，以檢查中的評價及意見作為改善工作的依據(jù)。下屬對于檢查中被發(fā)現(xiàn)的問題要做出解釋并擬出修改計劃，對于可能出問題的一些做法要向上面說明情況，征求上面的意見后決定是否修改?！景咐?999 年2 月，離“98 大洪水”結(jié)束不到半年，江西九江的長江大堤，在長江的枯水期出現(xiàn)了大面積塌方，幾百米的大堤潰塌進滔滔江水中。這是一個典型的“豆腐渣”工程，國家為保一方平安投入的2 億多元治理費用就這樣化為烏有。而“豆腐渣”工程之所以屢見不鮮，關(guān)鍵在于我國在工程檢查方面存在著嚴重的弊端。工程檢查組雖然定期對各大工程進行檢查，但那只是去跑場面，他們不會真的在意工程質(zhì)量，他們整天只聽工程執(zhí)行者的匯報，只應(yīng)付工程執(zhí)行者為他們準備的各種娛樂和享受活動，所以當然也只按照工程執(zhí)行者的要求來寫檢查結(jié)果。這個塌方的大堤，在它剛修建完時，還曾經(jīng)被評為優(yōu)秀工程，由此可見，檢查者竟然如此公然違背良心，這是形式主義的惡劣后果。管理者在企業(yè)內(nèi)作監(jiān)督檢查時，不可以不引以為戒?！咀詸z43】請您根據(jù)案例回答問題。張總經(jīng)營著一家中型服裝加工企業(yè)，公司規(guī)模雖然不是很大，但是他一個人也管理不過來。因此，他將其中幾個部門的權(quán)力授予了相關(guān)人員，每月10 號各