任務(wù)3-做一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員-資料下載頁(yè)
2025-08-05 03:13本頁(yè)面
【正文】 ⑦有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。（二）儀態(tài)儀容規(guī)范 ①儀容儀表； ②禮貌禮節(jié)； ③言談規(guī)范； ④舉止規(guī)范。提問(wèn)課件展示思考回答整理記憶板書(shū)設(shè)計(jì)任務(wù)3 做一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員一、服務(wù)的定義及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)（service）的定義（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵二、衡量對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)賓至如歸舒適吸引力安全三、客房員工的職業(yè)道德規(guī)范四、客房部服務(wù)人員要求（一）基本素質(zhì)要求（二）儀態(tài)儀容規(guī)范 ①儀容儀表； ②禮貌禮節(jié)； ③言談規(guī)范； ④舉止規(guī)范。教后札記
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