【正文】 決 定如何解 決 。 提問 :如果您是 課長 ,您 將 如何 溝通 此事且如何 作 善 后 ？ 海納管理咨詢 8007081617 68 能力靠培訓 ,意愿靠激勵 ! 員工表現 不佳原因 能力問題 (不能型 ) 態(tài)度問題 (不愿型 ) 知 識 技 能 經 驗 價值觀 認 知 情 感 海納管理咨詢 8007081617 69 什么是激勵 ? 經典案例 :斯瓦格的激勵技巧 1912年 ,美國鋼鐵大王卡耐基以 100萬元的年薪聘請查理 斯瓦格為公司的第一任總裁 。 斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能 。 斯瓦格上任后不久 ， 他管轄的一家鋼鐵廠產量落后 ， 斯瓦格問為什么 ， 廠長說 ， 工人軟硬不吃 ， 不愿干活 。 那時正值日班工人快要下班 ,即將由夜班工人接班 。 斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的 “ 6”字后 ，默不作聲地離去 。 夜班工人接班后 ， 發(fā)現地上的數字 ， 好奇地問是什么意思 。 日班工人說 ， 總裁今天來過了 ， 問我們今天煉了幾噸鋼 ， 便把數字寫在地上 。 次日早晨 ， 斯瓦格來到工廠 ， 看到地上的數字變成了 “ 7”。 日班工人看到 “ 7”， 知道自己輸給了夜班工人 ， 心里很不是滋味 ， 決心給他們點顏色 ， 大家加倍努力 ， 結果煉了 10噸鋼 。 兩班工人的不斷競賽 ， 使這家工廠的產量不斷提高 ， 產量躍居所有鋼鐵廠之冠 。 問題 :斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要 ？ 海納管理咨詢 8007081617 71 管理名言 :投資回報率最大的是感情投資 ! 海納管理咨詢 8007081617 72 具體 公開 炫耀 立即 贊美 管理名言 :贊美就是迅速發(fā)現別人的優(yōu)點并及時說出來 ! 有效贊美員工的技巧 73 真誠贊 美開頭 不要傷 害自尊 友好結 束批評 尊重客 觀事實 * 資料來源： 恰當批評員工的方法 海納管理咨詢 8007081617 74 員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司 員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。 ——蓋樂普 60多年研究的結論 海納管理咨詢 8007081617 75 NO 留人的五條經典觀念 ① . 加入的是公司 ,離開的是上司 (惠普 )。 ② . 流失優(yōu)秀員工就是流失現場的價值。 ③ . 單純的金錢并不能有效的留住員工。 ④ . 現場最寶貴的財富是員工 ,員工管理的核心是激勵 ,激勵的本質是滿足需求。 ⑤ . 金錢留住三流員工，感情留住二流員工 ,事業(yè)留 住一流員工。 海納管理咨詢 8007081617 76 ㈠ .新員工流動的主要原因： ① .忽略新員工的第一感受。 ② .隨意變更新員工的工種與工作內容。 ③ .工作任務交待不清楚 。 ④ .只給新員工安排初級工作。 ⑤ .給新員工的工作壓力過大。 ⑥ .不給新員工一定的磨合期。 ⑦ .急于把新員工推入工作中去。 海納管理咨詢 8007081617 77 ㈡ .新員工流動的防范措施 : ① .給新員工最熱烈的歡迎 。 ② .介紹同事及環(huán)境。 ③ .詳細說明公司政策及法則 。 ④ .解釋薪酬計劃與升遷計劃。 ⑤ .做好新員工指導人計劃。 ⑥ .了解新員工心中的問題點。 留人的二 三二法則 海納管理咨詢 8007081617 78 品管員輔導培訓計劃 表 單位 姓名 到職日期 項次 輔導內容 輔導期間 輔導單位 輔導員 考核方式 1 掌握品管員職責并能做出闡釋 筆試或口試 2 掌握檢驗標準，并能說明原理及意義 口試或實做 3 了解產品結構及工藝流程 口試或實做 4 掌握檢驗方法，能說明各種產品檢驗重點 實做或口試 5 掌握工作中量規(guī)儀器之正確操作方法 實 做 6 掌握工作中圖紙識別方法 實做或口試 7 掌握品管報表正確填寫方法及運用、統(tǒng)計分析方法 實做或口試 8 掌握品質異常發(fā)生時的處理方法與因應對策 案例測試 9 掌握品管基本統(tǒng)計手法（查檢、層別表、柏拉圖、魚骨圖），能實際操作 筆試或口試 輔導評語 總 輔 導 員 ： 廠長： 人力資源： 單位主管： 經辦： 勝任特征 : 檢驗標準 測量儀器 統(tǒng)計技術 吹毛求疵 海納管理咨詢 8007081617 79 ㈢ .老員工流動的主要原因 : ① .沒有受到領導重視。 ② .工作本身趣味性低。 ③ .工作業(yè)績沒有得到及時認可。 ④ .沒機會學到一技之長。 ⑤ .意見未被重視和采納。 ⑥ .缺少發(fā)展的空間與機會 。 ⑦ .產生職業(yè)倦怠感。 —— 瓊 萊斯畢德 《 公司改革 》 海納管理咨詢 8007081617 80 ㈣ .老員工流動的防范措施 : ① .設計職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 ② .工作輪換 鼓勵員工向多技能工發(fā)展。 ③ .工作再設計 (工作擴大化、豐富化 )。 ④ .按知識與技能付酬計劃 (技術測評 )。 ⑤ .從短期獎勵過渡到長期獎勵模式。 ⑥ .任務制靈活的作息工時 (彈性作業(yè) )。 經典名言 : 其實留人并不難 ,關鍵在于及時交流與溝通 ,了解員工 的需求 ,并適當的滿足員工的需求。 海納管理咨詢 8007081617 81 ㈤ .善待離職員工 : ① .前雇員也是資源。 ② .漂亮的離職程序。 ③ .建前雇員關系數據庫。 ④ .解釋清楚公司的 “ 回聘制度 ” 。 經典案例 :摩托羅拉的 “ 回聘制度 ” 。 海納管理咨詢 8007081617 82 思考題 (學員自檢 ): (1). 如何任用好不合作的 “ 刺兒頭 ” ？ (2). 如何 任用好吊兒郎當的 “ 老油條 ” ？ (3). 如何任用好刁難的 “ 舊同事 ” ? (4). 如何任用好職業(yè)倦怠的 “ 老員工 ” ？ (5). 如何管理有背景的 “ 關系戶員工 ” ? 做好下屬 輔助上司 6 ?與上司處理好關系的原則 ?向上司匯報工作的正確方式 ?向上級匯報工作注意的方法 ?有效執(zhí)行上司指令的技巧 ?與上司溝通的訣竅和藝術 上司是 最重要 的客戶 海納管理咨詢 8007081617 84 ① .溝通前先讀懂上司了解其管理風格。 ② .毫無怨言接受上司分派的工作任務。 ③ .懂得與上司相處的禮儀。 ④ .多傾聽上司的看法和意見。 ⑤ .提出改善提案讓上司進步。 ⑥ .要改變上司不如改變自己。 海納管理咨詢 8007081617 85 ? .掌握適度的匯報頻率 。選擇恰當的匯報時機。 ? .站在上司角度看問題 。做好匯報前準備工作。 ? .匯報工作從枝到葉 。明確提出要求和結果。 ? .匯報問題要準確屬實 ,并具有針對性。 ? .匯報好事要說細節(jié) ,匯報壞事只說結果。 ? .報告時讓上司多做選擇題 ,少做問答題。 海納管理咨詢 8007081617 86 ① .提出問題的同時 ,最好提出解決方案。 ② .切忌摻雜個人情感 ,注意語氣要緩和。 ③ .上級想聽才說 ,不想聽要想辦法轉換。 ④ .只說過程及方法 ,不能代替他做決定。 ⑤ .不能從頭說起 ,拉扯太遠 ,要說重點。 ⑥ .無論上級怎么反應 ,都先說是再調整。 海納管理咨詢 8007081617 87 ① .仔細聆聽上司的指令 ,并討論工作的可行性。 ② .充分尊重您上司 ,將問題和意見轉化為建議。 ③ .有條件要執(zhí)行 ,沒有條件也要創(chuàng)造條件執(zhí)行。 ④ .從西點的 “ 不找任何借口 ” 到 “ 保障完成任務 ” 。 ⑤ .站上級高度思考問題 ,站下級位置解決問題。 ⑥ .不能只帶著問題去見上司 ,讓他覺得您無能。 ⑦ .工作中適時匯報 ,工作完成后及時總結匯報。 ⑧ .工作成敗善于承擔責任 ,不搶占上司的風頭。 海納管理咨詢 8007081617 88 問題 :能跟上司說 “ 不 ” 嗎？ 怎樣跟上司說 “ 不 ” ？ 生產主管與上司溝通的要點： ① . 從上司幫你想到你幫上司想； ② .多匯報 —注意上司不安全感； ③ .多溝通 —主動讓上司了解你； ④ .多稱贊 —上司也需要被激勵。 海納管理咨詢 8007081617 89 心得分享 □ 年資使人老化 □ 經驗使人成長 □ 學習使人進步 不是學多了最好 ,而是學精了最棒 ! 課程總結與課后作業(yè)布置