【正文】 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動(dòng)機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 外 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會(huì)需要 ?尊重需要 ?自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 ：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感 期 望 理 論 ? 個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 ? 激發(fā)力量 =效價(jià) *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 X、 Y 理 論 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： ? X理論 ，盡可能逃避工作。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 ，沒(méi)有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 。 、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力 管理者影響的二種結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 激勵(lì)的金字塔模型 價(jià)值觀 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型 價(jià)值型 責(zé)任型 畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)體激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式 個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。 團(tuán)體激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通 過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。 組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。 主管必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開(kāi)區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開(kāi)區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不 背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用 PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點(diǎn)站下車，再換 7路車過(guò) 3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走 100米即可。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車可走一號(hào)過(guò)江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛(ài)，恪盡職守 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價(jià)值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團(tuán)隊(duì)的技能（一） 創(chuàng)造價(jià)值： ? 主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 高工作質(zhì)量和效率： ? 團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 ? 主動(dòng)尋找問(wèn)題，并能有效解決問(wèn)題。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 ? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。 ? 團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（一） 一、適應(yīng)階段 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（二） 二、不滿階段 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的 4個(gè)階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 練 習(xí) 分組演練 模擬甲級(jí)足球隊(duì)開(kāi)賽前會(huì)議 你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議 ?會(huì)前多人充分準(zhǔn)備、會(huì)議目的明確，議程清楚。 ?開(kāi)會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì) 條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)。 ?隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見(jiàn)，權(quán)力因素淡化。 球隊(duì)開(kāi)會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開(kāi)不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？