【正文】 123 ?供應(yīng)商的基礎(chǔ)質(zhì)量水平和要求之間有差異 ,而事先不知道 . ?交期壓得實(shí)在太緊 ,或者他的產(chǎn)能有問(wèn)題 ,使供應(yīng)商沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行有效的質(zhì)量控制 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)格雙方不統(tǒng)一 ?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格欠缺所產(chǎn)生的糾紛 ?供應(yīng)商不知道物料將來(lái)用在產(chǎn)品上會(huì)有什么影響 , 從而失去必要的控制 . ?人員技能落后 . ?多方的質(zhì)量保證系統(tǒng)都有問(wèn)題 ?…… 上述問(wèn)題大多數(shù)是信息問(wèn)題 正視雙方都存在的問(wèn)題 124 有效化解矛盾 規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，程序、步驟 積極心態(tài)，分層次，就事論事 客戶(hù)的心是企業(yè)最大的資源 有效處理品質(zhì)、交期和服務(wù)水平之間的矛盾 125 供應(yīng)商人際關(guān)系管理 高層、中層、基層 大事、小事、細(xì)節(jié) 供應(yīng)商人際關(guān)系管理 供應(yīng)工作協(xié)調(diào)會(huì)議 126 解決多方矛盾和糾紛 出其不意 時(shí)間功能 剪不斷、理還亂 中斷處理、業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃 供應(yīng)鏈處理原則 解決多方矛盾和糾紛 127 管理基礎(chǔ)差的供應(yīng)商 力所能及，提供幫助 樣板工程 補(bǔ)救措施，留一手 運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)限定手段與分級(jí)技巧來(lái)管理基礎(chǔ)差的供應(yīng)商 128 供應(yīng)商的供應(yīng)商管理 級(jí)層關(guān)系 供應(yīng)商的供應(yīng)商清單、管理措施 物料品質(zhì)控制，現(xiàn)場(chǎng)管理，產(chǎn)品和過(guò)程控制 129 第十部分 供應(yīng)商質(zhì)量投訴與改進(jìn) 8d模式 130 合理投訴 : ?系統(tǒng)問(wèn)題 ?流程問(wèn)題 ?合作方式問(wèn)題 . ?過(guò)程疑點(diǎn) . ?質(zhì)量 /交期綜合問(wèn)題 . ?目標(biāo)和改善不利 ?新產(chǎn)品項(xiàng)目不暢 . 風(fēng)險(xiǎn)型投訴 咨詢(xún)型投訴 問(wèn)題型投訴 ?設(shè)計(jì)問(wèn)題 ?工藝問(wèn)題 ?質(zhì)量缺陷 ?服務(wù)不滿(mǎn) ?影響效率 . ?成本損失 . 投訴未必都是負(fù)面的 ,往往是合作的前提 ! 131 設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)管理流程 ?目的及目標(biāo) ?共同語(yǔ)言 ?結(jié)構(gòu) 決策資料 制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略并執(zhí)行 ? 避 免 ? 利 用 ? 接 受 ?轉(zhuǎn)移 ?減低 ?驗(yàn)明 ?來(lái)源 ?量度 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 監(jiān)察風(fēng)險(xiǎn) 管理表現(xiàn) 8d的風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)則 8d方法和報(bào)告 ? 截 止 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別或損失描述 建立共同小組 客戶(hù)方提供初始信息 供應(yīng)商調(diào)查分析 預(yù)防措施 ?跟蹤 ?驗(yàn)證 向發(fā)生源反饋 提出臨時(shí)措施 客戶(hù)批準(zhǔn)并提出操作指導(dǎo) 向客 戶(hù)方 申請(qǐng) 原因分析 風(fēng)險(xiǎn)分析 8D:解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 問(wèn)題發(fā)生 成立 8D 小組 描述問(wèn)題 實(shí)施并驗(yàn)證臨 時(shí)性糾正措施 確定和驗(yàn)證問(wèn) 題的根本原因 選擇和驗(yàn)證 永久性糾正措施 實(shí)施和證實(shí)永 久性糾正措施 防止問(wèn)題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)預(yù)防性建議 表彰小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn) D0 D1 D2 D3 D4 D5 = D6 D7 D8 8D過(guò)程概述 8D過(guò)程概述 D0 準(zhǔn)備 8D過(guò)程。 216。 根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估 8D過(guò)程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始 8D過(guò)程。 D1 成立 8D小組。 216。 建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 D2 描述問(wèn)題。 216。 通過(guò)“什么地方－什么時(shí)間－出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 （描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。） D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。 216。 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。 D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 216。 通過(guò)測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方。 D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。 216。 選取最佳的永久性糾正措施來(lái)解決根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來(lái)控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。 D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施。 216。 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。 D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。 216。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 216。 完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。 137 提出臨時(shí)措施 定義及驗(yàn)證真因 描述問(wèn)題及把握現(xiàn)狀 結(jié)案確認(rèn) 執(zhí)行持續(xù)性對(duì)策 /效果確認(rèn) 預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 是否為真因 選定及驗(yàn)證持續(xù)性對(duì)策 列出可能解決方案 問(wèn)題介定及相關(guān)方責(zé)任人參與 做 8D在這幾個(gè)地方都會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)?8d要求此處做再現(xiàn)試驗(yàn)并且給出不同原因的貢獻(xiàn)百分比 8d是典型的損失后風(fēng)險(xiǎn)處理流程 . 8d方法 二 十 四 小 時(shí) 五 個(gè) 工 作 日 138 可偵測(cè)性 發(fā)生頻率 問(wèn)題的嚴(yán)重性 問(wèn)題的影響面 復(fù)雜性 過(guò)程追溯 問(wèn)題調(diào)查及描述 (一 ) 是否重復(fù)發(fā)生 問(wèn)題調(diào)查及描述 (二 ) What Who Where When Why How How many 139 臨時(shí)防堵措施 零部件和原材料來(lái)源 零部件和原材料庫(kù)存 制程 在制品 半成品庫(kù)存 成品庫(kù)存 在途品 第三方庫(kù)存 客戶(hù)庫(kù)存 在影響范圍內(nèi)的所有環(huán)節(jié)定義 : 特別關(guān)注 : 如果涉及到子供應(yīng)商的來(lái)料問(wèn)題 物流環(huán)節(jié) : 時(shí)間追溯 : 批次 交付時(shí)間 …… 140 臨時(shí)防堵措施 ?在途 ,在制 ,半成品 ,原材料禁用 ?客戶(hù)方代為篩選使用 ?到客戶(hù)方篩選使用 ?第三方委托維修 ?第三方委托檢驗(yàn) ?集中到某第三方倉(cāng)庫(kù)封存待處理 ?內(nèi)部封存待處理 ?替換貨品 ?截止日停用 ,全檢急發(fā)代用 需客戶(hù)方批準(zhǔn)確認(rèn) 后方可執(zhí)行 , 客戶(hù)方可能會(huì)提供 特殊操作指示 141 原因分析 ?魚(yú)骨圖 ?5WHY ?產(chǎn)品 /過(guò)程追蹤 ?DOE手法 (再現(xiàn) ,比較 ) ?傾向法 ?因素貢獻(xiàn)分析 142 預(yù)防措施 ?設(shè)計(jì)優(yōu)化 (防錯(cuò)防呆 ) ?設(shè)備工裝重新設(shè)計(jì) (防錯(cuò)防呆 ) ?機(jī)器替代人工 ?工藝重新設(shè)計(jì) ?供應(yīng)商源頭過(guò)程管理 ?質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)案 ?FMEA動(dòng)態(tài)更新并執(zhí)行 ?橫向擴(kuò)展 何為預(yù)防性方法 ? 何為預(yù)測(cè)性方法 ? 8D報(bào)告 問(wèn)題編號(hào) 問(wèn)題標(biāo)題 提出時(shí)間 組長(zhǎng)（指導(dǎo)員） 顧客 /供應(yīng)商 /發(fā)生單位 產(chǎn)品名稱(chēng) （ 2）問(wèn)題描述： 簽名： 日期： （ 1）團(tuán)隊(duì)組員 /部門(mén) /電話(huà) （ 3）臨時(shí)措施： 生效日期 序號(hào) 措 施 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶(hù)端 （ 4）原因分析： 分析人： 審批： 日期： （ 5）改正行動(dòng)： 生效日期 序號(hào) 改正行動(dòng) 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶(hù)端 （ 6）永久性改正措施： 生效日期 序號(hào) 改正措施 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶(hù)端 （ 7）預(yù)防再發(fā)生措施： 生效日期 序號(hào) 預(yù)防措施 執(zhí)行部門(mén) /人 審批 生產(chǎn)線 客戶(hù)端 （ 8）結(jié)論和表彰 獎(jiǎng)勵(lì)方案 批準(zhǔn) 日期 編號(hào)： 144 8D（ disciplines） TO ： Y U G U T A E l e c t r on i c s I n c .改善事項(xiàng)： 材料品質(zhì)改善日期： 200 8/ 6/ 12 編號(hào)： Y 302 8F R O M ：（供應(yīng)商名稱(chēng)） F A X ： T E L ： E m a i l： 地址：一、事實(shí)描述 二、原因分析 三、對(duì)策措施【問(wèn)題與現(xiàn)狀】 【分析要素】 【現(xiàn)狀態(tài)處理】線束錯(cuò)尺寸 “4 M1E ”、“5 W2H ” 庫(kù)存數(shù)量：無(wú)，處理方法：封存/重檢/加工/ 報(bào)廢要求尺寸：8 8177。 5mm 【問(wèn)題產(chǎn)生原因】 廠家?guī)齑妫? K 只 ，處理方法：重檢/加 工。實(shí)測(cè)尺寸：9 8mm 圖紙錯(cuò)誤； 【臨時(shí)措施】生產(chǎn)商確認(rèn)結(jié)果：屬實(shí) 工程師畫(huà)圖時(shí)誤將其它產(chǎn)品（H RLY 988 ）尺寸沿用； 該批100 2PC S線 束按要求全數(shù)返工； 圖紙批準(zhǔn)人員檢討時(shí)，對(duì)原圖紙確認(rèn)不夠。 修正圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中尺寸為：8 8177。 5mm ；【信息與數(shù)據(jù)】 【流出工廠原因】 對(duì)未實(shí)施首件檢查的生產(chǎn)和品質(zhì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品型號(hào)：H RWR 969 材料加工人員使用了錯(cuò)誤的圖紙； 教育，并要求他們嚴(yán)格按制度開(kāi)展工作。發(fā)生地點(diǎn)：Y UGU TA IQ C 生產(chǎn)線未實(shí)施首件確認(rèn)； 【長(zhǎng)期措施】發(fā)生日期：2 008 /3/ 8 OQA 檢驗(yàn)過(guò)程（抽樣）中按錯(cuò)誤圖紙檢錯(cuò)。 規(guī)定圖紙檢查員必須按顧客原圖紙實(shí)施檢討；不良數(shù)量：1 002 PC S 2 、在首件檢查表上增加班長(zhǎng)確認(rèn)欄；不良批次：L OT 31 培訓(xùn)相關(guān)工程師，如何明確顧客要求，并實(shí)施不良比率： 100 2/ 100 2= 100 % 檢討確認(rèn)。詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn) T 050 38 《培訓(xùn)日志》。四、改善過(guò)程進(jìn)度描述 五、驗(yàn)證 六、類(lèi)似問(wèn)題處理No 擔(dān)當(dāng) 日期 完成情況 驗(yàn)證結(jié)果 驗(yàn)證人 并無(wú)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。1 對(duì)不良事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查分析； 揚(yáng)帆 2022613 OK OK 劉炎2 該批100 2PC S線 束按YUG UTA 要求全數(shù)返工； 揚(yáng)帆 2022613 OK OK 劉炎3 修正圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中尺寸為：88177。5 mm； 李少昆 2022614 OK OK 邵衍弘4 對(duì)未實(shí)施首件檢查的生產(chǎn)和品質(zhì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育； 李少昆 2022615 OK OK 邵衍弘5 規(guī)定圖紙檢查員必須按顧客原圖紙實(shí)施檢討； 李少昆 2022616 OK OK 邵衍弘6 在首件檢查表上增加班長(zhǎng)確認(rèn)欄； 霍春兗 2022616 OK OK 管驊憑7 培訓(xùn)相關(guān)工程師，明確顧客要求，掌握確認(rèn)方法。 霍春兗 2022618 OK OK 管驊憑七、顧客確認(rèn)結(jié)果 八、說(shuō)明（該表的填寫(xiě)注意事項(xiàng)） 返工后的產(chǎn)品OK； 1 、事實(shí)描述欄應(yīng)全面準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，以便于在分析中追溯。 2 、原因分析欄應(yīng) 事后再送來(lái)的產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。 使用“ 4M 1E ” 、“ 5W 2H ” 等工具進(jìn)行徹底分析。 3 、對(duì)策措施欄應(yīng)區(qū)分應(yīng)急措施簽名：何修春（YUG UTA ） 日期：2 008 /6/ 20 和長(zhǎng)期措施分別對(duì)策。其他各欄依照實(shí)際情況仔細(xì)填寫(xiě)。Y U G U T A 741 09 00供應(yīng)商改善措施報(bào)告（SCAR）改善過(guò)程步驟 擔(dān) 當(dāng) 檢 查 確 認(rèn)145 THANKS！ 謝謝！ 選擇 =結(jié)果 匯報(bào)結(jié)束 謝謝觀看 ！ 歡迎提出您的寶貴意見(jiàn)！