業(yè)務(wù)員面試問題及回答-資料下載頁
2025-08-05 01:31本頁面
【正文】 有： ★ 參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料 ★ 行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息 ★ 通過互聯(lián)網(wǎng)收集 ★ 通過行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭企業(yè) ★ 商場品牌摘抄 ★ 合作伙伴介紹 其次，客戶資料整理工作。 ▲日常銷售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，經(jīng)經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個(gè)工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由公司指定專人發(fā)送市場營銷部?！ 袌鰻I銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場營銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。 再次， 客戶資料的處理與拜訪?！ ?一是客戶資料的處理工作?！ 鴺I(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。 ▲通過公司營銷活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由業(yè)務(wù)經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員?！ 鴺I(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無直接負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)員中進(jìn)行分配。 二是客戶聯(lián)絡(luò)與拜訪工作?！ 〉谝唬撼醮温?lián)絡(luò)客戶方式 ▲在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系?！ 紫瓤梢赃x擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進(jìn)行推銷活動(dòng)，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符?！ 梢酝ㄟ^電話聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時(shí)間。電話談話時(shí)間不宜過長。 ▲也可以通過電話方式邀請(qǐng)客戶參加研討會(huì)、巡展等活動(dòng)?！ 〉诙汗拘麄髻Y料準(zhǔn)備 ▲《公司形象手冊(cè)》 ▲《公司產(chǎn)品手冊(cè)》 ▲《第一直覺現(xiàn)場》 第三：出訪客戶 ▲在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況，包括： ★了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)？ ★了解對(duì)象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題？ ▲對(duì)于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計(jì)由管理咨詢顧問獨(dú)立銷售有困難的，可以通過地方服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面?！ 〉谒模撼鲈L要求 ▲出訪客戶前要制定出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪?！ 鲈L時(shí)衣著整齊，見客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題?！ c客戶面談時(shí)多談客戶，少談自己。開始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對(duì)行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案?！ c客戶面談時(shí)，指定專人認(rèn)真地作會(huì)談?dòng)涗?。 與客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的2個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員編寫《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。業(yè)務(wù)員將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情況也記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?！ ?第五：做好每月的工作總結(jié)與匯報(bào)會(huì)。（略
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