06網(wǎng)上保險(xiǎn)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 00:36本頁(yè)面
【正文】 RM系統(tǒng)。 57%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施 CRM，包括中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等。另有 26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒(méi)有實(shí)施 CRM的計(jì)劃。 2022/8/18 32 客戶關(guān)系管理ＣＲＭ簡(jiǎn)介 (customer relationship management) 簡(jiǎn)稱 CRM，包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程，因此， CRM解決方案包括很豐富的功能。 一般這些功能可以分為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。 2022/8/18 33 CRM的發(fā)展和傳統(tǒng)方式的區(qū)別 以前的重點(diǎn) 正在發(fā)展的重點(diǎn) 呼叫 交互 投訴點(diǎn) 通信點(diǎn) 面向產(chǎn)品 面向客戶 以成本最低為目標(biāo) 以效益最大為目標(biāo) 劃分很細(xì) 綜合集成 集中式 虛擬 /網(wǎng)絡(luò)化 呼叫中心 話音 /電子郵件 /Web/ 市場(chǎng)劃分 /商業(yè)智能 社團(tuán) 以信譽(yù)為重點(diǎn) /交易驅(qū)動(dòng) 相同的對(duì)話 /關(guān)系驅(qū)動(dòng) 個(gè)性化 個(gè)性化的客戶價(jià)值 2022/8/18 34 （３）營(yíng)銷手段和銷售渠道不斷更新 “ 無(wú)形資產(chǎn)保險(xiǎn) ” 。 一路平安險(xiǎn)、路路暢通險(xiǎn)和航空平安險(xiǎn)、 “ 金玉滿堂 ” 、瀟灑明天， 2022/8/18 35 （４）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)給我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的新變化 主要是提供了信息平臺(tái)、增加了保險(xiǎn)銷售渠道、提供了網(wǎng)上理賠的新形式（易保的網(wǎng)上汽車?yán)碣r） 相關(guān)鏈接： 太保、平保和康泰人壽） 2022/8/18 36 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作業(yè) １ .網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的功能有那些 ２ .談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)道德的認(rèn)識(shí) ３ .如何看待目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出你的對(duì)策
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1