【正文】 是領(lǐng)導(dǎo)的用人術(shù)：一要量材適用，二要不求全責(zé)備，三要可以幫助領(lǐng)導(dǎo)。 題型及真題解析 【參考答案】 首先，要樹立正確的人才觀。人才有著不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，多一種標(biāo)準(zhǔn)就多一批人才。不可貿(mào)然劃分優(yōu)劣，要各盡所長。 其次，要量才適用，揚(yáng)長避短。陳云同志說過，革命隊(duì)伍里，無一人不可用。因此要進(jìn)行全面了解，把他們放到合適的崗位上。 再次，關(guān)心、培養(yǎng)和幫助所謂的缺點(diǎn)干部。領(lǐng)導(dǎo)必須真誠關(guān)愛全體下屬，尊重其人格和自尊心，對犯了錯誤的下屬要理性指導(dǎo)、善意指正，切忌當(dāng)眾申斥甚至吐露侮辱性言語。在工作中加以培養(yǎng)，在相似事件中鼓勵曾經(jīng)犯錯的下屬勇于實(shí)踐、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)、避免重蹈覆轍，遵循平等、民主和寬容原則。 題型及真題解析 【例題 2】 妥善掌控全局 ：你作為副局長主持一次工作會議，其中一位科長發(fā)言時思路清楚，其他不得不認(rèn)同他的意見。但這位科長的理不饒人，時常影響別人發(fā)言的積極性，造成許多人閉口不言。作為會議主持人你如何處理這一問題？ 【解析】這是一道人際關(guān)系 +應(yīng)急處理類的題目。面對較為強(qiáng)勢的某科長，我們在肯定其出色的工作能力和清晰的發(fā)言思路的同時，需要正確引導(dǎo)，保證別人的發(fā)言積極性。 （作為副局長的你對待這位科長的態(tài)度以及如何引導(dǎo)是問題關(guān)鍵） 題型及真題解析 【參考答案】 對待態(tài)度： 肯定 其出色的工作能力和清晰的發(fā)言思路，對其思路和口才進(jìn)行高度贊揚(yáng)，盡量不留痕跡的讓其停止發(fā)言，要保持會討論的熱烈性和融洽度，萬不可當(dāng)面指責(zé)其強(qiáng)勢作風(fēng)的不妥。 引導(dǎo)方式： 。尋機(jī)及時接過這位科長的話頭，對該科長的主要觀點(diǎn)進(jìn)行提煉概括歸納，對其積極的工作態(tài)度給予肯定，呼吁在座各位以此為榜樣踴躍發(fā)言。 。重申會議的主要目的，提出幾個話題引導(dǎo)其他與會者積極討論，甚或點(diǎn)名讓與會者發(fā)表意見，或提出每人限時發(fā)言的要求，提高會議的效率和發(fā)言質(zhì)量，并根據(jù)實(shí)際情況鼓勵、引導(dǎo)、啟發(fā)、肯定或控制。 ，會后找一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與該課長進(jìn)行單獨(dú)的談話，以領(lǐng)導(dǎo)對下屬關(guān)心的角度提出其發(fā)言方式的過當(dāng)，應(yīng)學(xué)會多加傾聽同事們的意見，使其能自覺改正。 題型及真題解析 【例題 3】 協(xié)調(diào)上下關(guān)系 ：如果你當(dāng)任副職領(lǐng)導(dǎo)后，下屬對你有意見，并向政治正職作了反映，你將如何處理此問題？ 【解析】一是下屬的做法違反了 層級原則 ，二是下屬越級反映問題證明與我與下屬溝通不足，三是出現(xiàn)了問題要妥善冷靜的處理。 題型及真題解析 【參考答案】 第一，盡管下屬越級反映情況，但我還是愿意把這件事當(dāng)作一件非常正常的事件看待，絕不激化矛盾。 第二，我應(yīng)盡可能地與下屬溝通，征求下屬的意見。如果下屬反映的問題子虛烏有、純屬編造或者是工作中環(huán)節(jié)出了問題造成的誤解，那么應(yīng)消除誤會；如果下屬反映情況屬實(shí)，那么應(yīng)懇切的請求下屬給予改正的措施或方案。自始至終要態(tài)度誠懇、虛心，讓下屬明確有問題可以直接了當(dāng)?shù)恼易约悍从场? 第三，誤會解除或問題解決后，建議下屬再向正職領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決矛盾的過程，或在征得下屬同意后自己去向正職領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決問題的情況，要實(shí)事求是、不夸大其辭、文過飾非。 第四，事后總結(jié)，舉一反三。在今后的工作重要問題早發(fā)現(xiàn)、早溝通，多一點(diǎn)民主和主動。 題型及真題解析 【例題 4】 迅速化解僵局 ：如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點(diǎn)，而這一下屬單位的工作人員對你并不支持，甚至多方刁難，你怎樣展開工作？ 【解析】重點(diǎn)在于你能否能 依靠自己的能力素質(zhì) 來樹立威信，而不是以權(quán)壓人。 題型及真題解析 【參考答案】 首先，我會通過自我反省和主動溝通，了解他們對我的真實(shí)意圖：是我的到來的卻影響的他們的工作還是他們對我這個人的不認(rèn)可，甚至誤將我在基層的鍛煉和了解過程認(rèn)為是上級對下級的監(jiān)視。 其次，我應(yīng)根據(jù)不同情況采取不同對策，作為一名上級派來的蹲點(diǎn)干部，我會務(wù)必把握好以下幾點(diǎn)： 一是擺正自己的位置，當(dāng)好配角，不亂參與，協(xié)助好下級領(lǐng)導(dǎo)開展工作； 二是謹(jǐn)慎低調(diào)，嚴(yán)于律己，不以領(lǐng)導(dǎo)自居，維護(hù)好本單位和本人的良好形象； 三是要謙虛好學(xué)，完善自我，不斷提高自身的能力素質(zhì)，特別是積累經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然，必要時我可以在把握方式和分寸的基礎(chǔ)上，向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請求幫助溝通協(xié)調(diào)、化解矛盾。 升華：總之我要立足依靠自身努力，借助各種力量，盡早消除矛盾，轉(zhuǎn)變工作局面。 題型及真題解析 【真題演練】 主動承擔(dān)責(zé)任：你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)給本單位造成了重大損失，你作為負(fù)責(zé)人，你會怎么做？ 加強(qiáng)下屬管理：一位老處長工作能力強(qiáng)，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬工作人員發(fā)生沖突，并因此多次調(diào)換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的上級領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個問題 正確對待批評：假設(shè)你是政府法制辦主要領(lǐng)導(dǎo)，你堅(jiān)持嚴(yán)格依法行政，對各部門出臺的文件把關(guān)很嚴(yán)，因此很多部門說你做事情比較呆板，沒有創(chuàng)新精神，對此，你如何處理？ 幫助下屬分憂：如果你擔(dān)任副職后，你單位一位干部受到了不公正的待遇，而她的不公正待遇是正職造成的。對這個問題你怎么辦？ 尊重下級意見：你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會上有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難看，你該怎么辦？ 題型及真題解析 題型四：與群眾人際關(guān)系的處理 一、與群眾人際關(guān)系處理的原則 ，到群眾中去原則 （必須做到熟悉相關(guān)政策法規(guī)） 則 題型及真題解析 【例題 1】 正確處理私人關(guān)系與群眾關(guān)系 小姜大學(xué)畢業(yè)后幸運(yùn)地考取了某縣信訪局公務(wù)員。他一心想干出名堂來，因此平時工作小心謹(jǐn)慎、勤勤懇懇，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可。但由于其沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和不熟悉相關(guān)政策，信訪局領(lǐng)導(dǎo)沒有輕易安排其接待情緒激動或者人數(shù)眾多的上訪群眾，只是安排其接待情緒相對比較穩(wěn)定、性情隨和或是內(nèi)容簡單的群眾。某日，有多名群眾聯(lián)合上訪，稱其村支書貪污腐敗，而負(fù)責(zé)接待的張大姐卻因公外出了，只好由小姜接待。小姜在了解情況后發(fā)現(xiàn)該村支書正是自己的大學(xué)師兄，依照自己對其的了解絕不可能貪污受賄，就對上訪群眾說： “ 這位村支書我比較了解，相信他不會做這樣的事 ” 。不料，上訪群眾開始大吵大鬧說： “ 官官相護(hù) ” ，直至信訪副局長出面平息了矛盾。問：小姜錯在哪里？此類問題應(yīng)如何處理？ 題型及真題解析 【參考答案】 —— 與群眾關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系的首位原則 。具體看本例中，小姜面臨的是公務(wù)員與群眾以及公務(wù)員與朋友的雙重人際關(guān)系。小姜應(yīng)當(dāng)把上訪群眾的利害關(guān)系擺在首位，和朋友的私人關(guān)系不能凌駕于與群眾的關(guān)系之上。由于沒有擺正這兩種關(guān)系才導(dǎo)致了上訪群眾情緒激動大吵大鬧的局面。 注意：不可依據(jù)個人的判斷對整個事件妄下結(jié)論，應(yīng)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上答復(fù)群眾。 ，應(yīng)對上訪群眾熱情接待，先請上訪群眾坐下來、倒茶送水，從感情上拉近和他的關(guān)系，打消其 “ 官官相護(hù) ” 的思想；其次，要認(rèn)真傾聽，細(xì)致記錄所反映的情況與問題；再次，要同其講明這樣的上訪情況必須有書面材料，沒有的話請找鄉(xiāng)黨委解決，如果有書面材料請留下，作為接待員的我會及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交鄉(xiāng)黨委解決；最后應(yīng)當(dāng)明確告知，告他人貪污、受賄必須有確鑿的證據(jù)，誣告或妄告都將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 龍 題型及真題解析 【例題 2】 熟悉政策法規(guī)依法行政原則 ：假如你是一名民警，面對小區(qū)內(nèi)一名派出所和居委會多次警告勸解無效的業(yè)余打擊樂愛好者擾民事件，拿出自己的解決方案。 【參考答案】 先教育，當(dāng)教育無效時，小張可以依法處理此事，按照《中華人民共和國治安處罰法》第五十八條來進(jìn)行處罰，當(dāng)然處罰之前要進(jìn)行相關(guān)的取證工作，必須是噪音干擾達(dá)到法定觸犯的標(biāo)準(zhǔn)。 題型及真題解析 題型五：與親友人際關(guān)系的處理 一、處理原則 （一）處理情與法的原則 處理情與法的關(guān)系首先要堅(jiān)持原則性 處理情與法的關(guān)系其次要堅(jiān)持靈活性：對親人和朋友做好解釋和溝通工作，動之以情，曉之以理，讓親友感覺到人情味。 （二）處理事業(yè)與親情的關(guān)系原則 事業(yè)與家庭關(guān)系要做到事業(yè)第一。 事業(yè)與家庭做到兩者兼顧。 事業(yè)與親友關(guān)系做到善于溝通。 題型及真題解析 二、真題解析 【 例題 1】 如果單位需要你到很艱苦、很偏遠(yuǎn)的國家出差很多年，你的父母不愿意，你怎么辦？ 題型及真題解析 【 解析 】 工作事業(yè)是第一位的，但是也要體諒父母的心情和想法，做到事業(yè)和家庭的雙贏與平衡。 題型及真題解析 【 答案要點(diǎn) 】 百善孝為先，要孝順父母，多和父母溝通、交流，出現(xiàn)孝順與工作沖突時，做好平衡，實(shí)現(xiàn)雙贏。 第一，如果真的遇到這種情況，我會服從單位的安排。但我也理解父母的想法。 第二，我要認(rèn)真分析，父母不讓我去國外的原因，尋找相應(yīng)的說服方式和方法。 第三，通過相關(guān)說服工作，獲得父母支持，同時保證出國后多與父母聯(lián)系。 工作與生活有時會出現(xiàn)矛盾和沖突，我們要兼顧工作和家庭，兩者不可調(diào)和時，應(yīng)以工作為重，舍小家顧大家。 題型及真題解析 【 例題 2】 假如由你來處理一起交通事故，你的領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事紛紛向你施加壓力，向你求情，你會怎么辦？ 題型及真題解析 【 解析 】 這是情與法的問題，如何處理好在堅(jiān)持法律公正的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的關(guān)系，這就需要合情、合理、合法的來解答。 題型及真題解析 【 答案要點(diǎn) 】 破題表態(tài) 作為一名警察會經(jīng)常遇到上述難題。關(guān)于這個問題是法律大于情面。但是我會委婉的方式向求情人溝通，說明相關(guān)的法律法規(guī)，這樣既宣傳了法律，也教育了人，又不會傷及領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友的感情，還可取得他們的理解和支持。 具體措施 一是了解情況。如合情合理不違反原則，可以幫助，但是不會接受任何物質(zhì)感謝。 二是堅(jiān)持原則。如違背原則，則堅(jiān)持原則，維護(hù)警察形象。 三是說明情況。處理好工作和私人關(guān)系，取得大家理解。 拔高升華 路遙知馬力，日久見人心。我們只要在工作生活中以誠待人，嚴(yán)于律己，即使不能滿足他人的情面，他們也會理解和認(rèn)可我的行為的。 題型及真題解析 【 真題演練 】 某天單位一項(xiàng)緊急人物需要你立即動身，這時電話說你的家人突然發(fā)病，需要馬上送醫(yī)院，面對緊急情況，你如何處理？ 張三是一名交警，平時工作很忙，家里的事務(wù)都有老婆李華打理，李華平時工作也很忙，但是做家務(wù)任勞任怨，有一天張三正在執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)有一輛商務(wù)汽車闖紅燈，造成多輛汽車追尾，張三過去一看是自己的妻子李華，李華說要接重要客商，不能耽誤時間，否則會被炒掉，周圍很多人了解情況后也勸張三網(wǎng)開一面，如果你是張三，你該怎么辦？ 祝大家馬到成功 結(jié)語