it項目經(jīng)理工作內(nèi)容-資料下載頁
2025-08-04 22:50本頁面
【正文】 收匯報 13 內(nèi)容提綱 售前技術(shù)支持 項目實施管理 工程售后維護 14 工程售后服務(wù)的內(nèi)容 ?技術(shù)咨詢及支持 — 電話、傳真、 Email、 Inter — 現(xiàn)場答疑及培訓(xùn) — 方案設(shè)計 ?系統(tǒng)故障排查 — 電話、傳真指導(dǎo) — 遠(yuǎn)程接入維護 — 現(xiàn)場服務(wù) ?產(chǎn)品質(zhì)保 — 基于廠商質(zhì)保基礎(chǔ)之上 — 備件先行（可選） — 由公司自行承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)保 ?定期尋訪 — 潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報告 — 文檔整理更新 15 售后服務(wù)流程 16 售后服務(wù)工作中的要求 ?項目經(jīng)理對自己實施的項目要建立項目檔案 — 包括該項目的驗收資料 — 每一次的維護記錄 ?項目經(jīng)理應(yīng)對自己實施的項目主動定期回訪 — 要做好定期回訪的準(zhǔn)備，并明確回訪要做的工作 — 最好可以對用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的所有日志記錄進行搜集整理，并出具報告 — 要有好的檢測手段和辦法 ?項目經(jīng)理在進行售后服務(wù)中要注意和用戶進行溝通 — 注意形象和舉止、談吐 — 注意挖掘用戶的潛在需求 — 故障的排除過程中要讓用戶知道故障的原因和你排查的辦法 ?在進行故障恢復(fù)中要仔細(xì)和謹(jǐn)慎 — 注意保護和備份好用戶的數(shù)據(jù) — 盡量少的減少系統(tǒng)中斷時間 謝謝！
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