it項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容-資料下載頁(yè)
2025-08-04 22:50本頁(yè)面
【正文】 收匯報(bào) 13 內(nèi)容提綱 售前技術(shù)支持 項(xiàng)目實(shí)施管理 工程售后維護(hù) 14 工程售后服務(wù)的內(nèi)容 ?技術(shù)咨詢及支持 — 電話、傳真、 Email、 Inter — 現(xiàn)場(chǎng)答疑及培訓(xùn) — 方案設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)故障排查 — 電話、傳真指導(dǎo) — 遠(yuǎn)程接入維護(hù) — 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ?產(chǎn)品質(zhì)保 — 基于廠商質(zhì)?；A(chǔ)之上 — 備件先行（可選） — 由公司自行承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)保 ?定期尋訪 — 潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報(bào)告 — 文檔整理更新 15 售后服務(wù)流程 16 售后服務(wù)工作中的要求 ?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己實(shí)施的項(xiàng)目要建立項(xiàng)目檔案 — 包括該項(xiàng)目的驗(yàn)收資料 — 每一次的維護(hù)記錄 ?項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)自己實(shí)施的項(xiàng)目主動(dòng)定期回訪 — 要做好定期回訪的準(zhǔn)備，并明確回訪要做的工作 — 最好可以對(duì)用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的所有日志記錄進(jìn)行搜集整理，并出具報(bào)告 — 要有好的檢測(cè)手段和辦法 ?項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行售后服務(wù)中要注意和用戶進(jìn)行溝通 — 注意形象和舉止、談吐 — 注意挖掘用戶的潛在需求 — 故障的排除過(guò)程中要讓用戶知道故障的原因和你排查的辦法 ?在進(jìn)行故障恢復(fù)中要仔細(xì)和謹(jǐn)慎 — 注意保護(hù)和備份好用戶的數(shù)據(jù) — 盡量少的減少系統(tǒng)中斷時(shí)間 謝謝！
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