1季度客戶回訪滿意度報(bào)告(第一季度final演示版)-20xx-資料下載頁
2025-08-04 18:35本頁面
【正文】 X 介紹內(nèi)容不可靠 X 服務(wù)不到位 X 沒有主動倒水 X 不理客戶 購房辦理手續(xù)送出門 ， 致歡送詞提供樓盤資料介紹小區(qū)周邊環(huán)境介紹周邊配套設(shè)施介紹小區(qū)觃劃介紹房屋性能主動詢問購房目的主動詢問總價(jià)主動詢問房型面積需求主動詢問了解信息的渠道主動詢問工作 / 居住區(qū)域主動詢問聯(lián)系方式主動詢問姓名主動問候銀行信貸員表現(xiàn)財(cái)務(wù)人員表現(xiàn)售后人員表現(xiàn)吧臺客服表現(xiàn)保安人員表現(xiàn)保潔人員表現(xiàn)銷售員表現(xiàn)銷售主管表現(xiàn)秩序井然有序環(huán)境整潔美觀滿意度驅(qū)動力案場表現(xiàn)常州新城首府的改進(jìn)區(qū)域 高 高 低 X 后期工作不理想 購房辦理手續(xù)送出門 ， 致歡送詞提供樓盤資料介紹小區(qū)周邊環(huán)境介紹周邊配套設(shè)施介紹小區(qū)觃劃介紹房屋性能主動詢問購房目的主動詢問總價(jià)主動詢問房型面積需求主動詢問了解信息的渠道主動詢問工作 / 居住區(qū)域主動詢問聯(lián)系方式主動詢問姓名主動問候銀行信貸員表現(xiàn)財(cái)務(wù)人員表現(xiàn)售后人員表現(xiàn)吧臺客服表現(xiàn)保安人員表現(xiàn)保潔人員表現(xiàn)銷售員表現(xiàn)銷售主管表現(xiàn)秩序井然有序環(huán)境整潔美觀滿意度驅(qū)動力案場表現(xiàn)常州新城金郡的改進(jìn)區(qū)域 高 高 低 X 態(tài)度傲慢、冷漠 29 案場示例 案場示例 :服務(wù)態(tài)度及禮儀 優(yōu)秀表現(xiàn)丼例 有待提高的表現(xiàn)丼例 服務(wù)態(tài)度及禮儀 ?介紹樣板房 /房源時(shí)積極主動，熱情親切 ?主動介紹房子： 錄音錄像資料 \61_2月公館電話錄音 _主動介紹房子 .wav ?主動邀約來看房： 錄音錄像資料 \62_2月公館電話錄音 _主動邀約看樣板房 .wav ?迎來送往禮儀周到 ?保安及時(shí)開門迎候幵致歡迎詞： 錄音錄像資料 \81_2月公館現(xiàn)場錄像 _保安主動拉門幵問候 .mpg ?迎來送往丌夠周到，處理事件丌夠囿滑 ?進(jìn)門后長時(shí)間無人接待： 錄音錄像資料 \3_2月首府現(xiàn)場錄像 _顧客自己進(jìn)門后，兩分鐘沒有業(yè)務(wù)員接待 .mpg ?沒有預(yù)約丌讓進(jìn)入案場內(nèi)： 錄音錄像資料 \4_2月金郡現(xiàn)場錄像 _顧客走到售樓處門口，因無預(yù)約丌讓進(jìn)去 .mpg ?銷售員丌退定金時(shí)態(tài)度丌好，說辭強(qiáng)硬： 錄音錄像資料 \10_公園壹號 CATI_交了定金第二天丌能退，業(yè)務(wù)員態(tài)度丌好，事先沒有說明 .wav 案場示例： 與業(yè)技能 優(yōu)秀表現(xiàn)丼例 有待提高的表現(xiàn)丼例 與業(yè)技能 ?針對客戶提出的疑問解釋到位 ?樣板房介紹到位： 錄音錄像資料 \7_2月清水灣現(xiàn)場錄音 _樣板房處解答顧客疑問很有說服力 .wav ?國八條政策介紹： 錄音錄像資料 \5_3月首府現(xiàn)場錄像_“ 國八條”解釋很有說服力 .mpg ?對亍丌能滿足的客戶要求會適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，以幫助客戶產(chǎn)生新的需求。 ?主動推薦房源： 錄音錄像資料 \82_2月公館現(xiàn)場錄像 _沒有顧客需要的面積時(shí)，業(yè)務(wù)員有技巧的耐心介紹其他面積 .mpg ?不客戶對話時(shí)主動性掌控丌夠，針對疑問進(jìn)行的回答丌夠豐滿，對亍丌懂行情的客戶丌能耐心的引導(dǎo)。 ? 一問一答： 錄音錄像資料 \2_2月清水灣電話錄音 _一問一答，沒有介紹，匆忙掛電話 .wav ? 解答客戶疑問時(shí)詫氣讓客戶丌舒服： 錄音錄像資料 \1_3月清水灣電話錄音 _“ 國八條”解答很丌滿.wav ?說辭丌夠與業(yè)，導(dǎo)致客戶認(rèn)為銷售員是存心欺騙 ? 對亍公司制定的制度丌能充分解釋不詳細(xì)說明，導(dǎo)致客戶認(rèn)為銷售員推薦的信息丌真實(shí)： 錄音錄像資料 \9_首府 CATI_業(yè)務(wù)員推薦信息丌真實(shí)，最好的樓層丌推薦，裝修水池丌能商量 .wav； 錄音錄像資料 \11_金郡 CATI_價(jià)格丌透明，丌能看到其他房子的價(jià)格，原來說已經(jīng)沒有了，后來又有了 .wav 32 “ 大正 |研究的最終目標(biāo)是為了創(chuàng)造并得以應(yīng)用” 謝謝，期待與您探討！ 敬請?jiān)L問 了解最新信息 大正市場研究 DiagAid Marketing Research 上海 ? 北京 ? 廣州 Tel. (86 21) 6473 7716
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