1季度客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度報(bào)告(第一季度f(wàn)inal演示版)-20xx-資料下載頁(yè)
2025-08-04 18:35本頁(yè)面
【正文】 X 介紹內(nèi)容不可靠 X 服務(wù)不到位 X 沒(méi)有主動(dòng)倒水 X 不理客戶(hù) 購(gòu)房辦理手續(xù)送出門(mén) ， 致歡送詞提供樓盤(pán)資料介紹小區(qū)周邊環(huán)境介紹周邊配套設(shè)施介紹小區(qū)觃劃介紹房屋性能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)購(gòu)房目的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)總價(jià)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)房型面積需求主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解信息的渠道主動(dòng)詢(xún)問(wèn)工作 / 居住區(qū)域主動(dòng)詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式主動(dòng)詢(xún)問(wèn)姓名主動(dòng)問(wèn)候銀行信貸員表現(xiàn)財(cái)務(wù)人員表現(xiàn)售后人員表現(xiàn)吧臺(tái)客服表現(xiàn)保安人員表現(xiàn)保潔人員表現(xiàn)銷(xiāo)售員表現(xiàn)銷(xiāo)售主管表現(xiàn)秩序井然有序環(huán)境整潔美觀滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)力案場(chǎng)表現(xiàn)常州新城首府的改進(jìn)區(qū)域 高 高 低 X 后期工作不理想 購(gòu)房辦理手續(xù)送出門(mén) ， 致歡送詞提供樓盤(pán)資料介紹小區(qū)周邊環(huán)境介紹周邊配套設(shè)施介紹小區(qū)觃劃介紹房屋性能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)購(gòu)房目的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)總價(jià)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)房型面積需求主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解信息的渠道主動(dòng)詢(xún)問(wèn)工作 / 居住區(qū)域主動(dòng)詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式主動(dòng)詢(xún)問(wèn)姓名主動(dòng)問(wèn)候銀行信貸員表現(xiàn)財(cái)務(wù)人員表現(xiàn)售后人員表現(xiàn)吧臺(tái)客服表現(xiàn)保安人員表現(xiàn)保潔人員表現(xiàn)銷(xiāo)售員表現(xiàn)銷(xiāo)售主管表現(xiàn)秩序井然有序環(huán)境整潔美觀滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)力案場(chǎng)表現(xiàn)常州新城金郡的改進(jìn)區(qū)域 高 高 低 X 態(tài)度傲慢、冷漠 29 案場(chǎng)示例 案場(chǎng)示例 :服務(wù)態(tài)度及禮儀 優(yōu)秀表現(xiàn)丼例 有待提高的表現(xiàn)丼例 服務(wù)態(tài)度及禮儀 ?介紹樣板房 /房源時(shí)積極主動(dòng)，熱情親切 ?主動(dòng)介紹房子： 錄音錄像資料 \61_2月公館電話(huà)錄音 _主動(dòng)介紹房子 .wav ?主動(dòng)邀約來(lái)看房： 錄音錄像資料 \62_2月公館電話(huà)錄音 _主動(dòng)邀約看樣板房 .wav ?迎來(lái)送往禮儀周到 ?保安及時(shí)開(kāi)門(mén)迎候幵致歡迎詞： 錄音錄像資料 \81_2月公館現(xiàn)場(chǎng)錄像 _保安主動(dòng)拉門(mén)幵問(wèn)候 .mpg ?迎來(lái)送往丌夠周到，處理事件丌夠囿滑 ?進(jìn)門(mén)后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待： 錄音錄像資料 \3_2月首府現(xiàn)場(chǎng)錄像 _顧客自己進(jìn)門(mén)后，兩分鐘沒(méi)有業(yè)務(wù)員接待 .mpg ?沒(méi)有預(yù)約丌讓進(jìn)入案場(chǎng)內(nèi)： 錄音錄像資料 \4_2月金郡現(xiàn)場(chǎng)錄像 _顧客走到售樓處門(mén)口，因無(wú)預(yù)約丌讓進(jìn)去 .mpg ?銷(xiāo)售員丌退定金時(shí)態(tài)度丌好，說(shuō)辭強(qiáng)硬： 錄音錄像資料 \10_公園壹號(hào) CATI_交了定金第二天丌能退，業(yè)務(wù)員態(tài)度丌好，事先沒(méi)有說(shuō)明 .wav 案場(chǎng)示例： 與業(yè)技能 優(yōu)秀表現(xiàn)丼例 有待提高的表現(xiàn)丼例 與業(yè)技能 ?針對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)解釋到位 ?樣板房介紹到位： 錄音錄像資料 \7_2月清水灣現(xiàn)場(chǎng)錄音 _樣板房處解答顧客疑問(wèn)很有說(shuō)服力 .wav ?國(guó)八條政策介紹： 錄音錄像資料 \5_3月首府現(xiàn)場(chǎng)錄像_“ 國(guó)八條”解釋很有說(shuō)服力 .mpg ?對(duì)亍丌能滿(mǎn)足的客戶(hù)要求會(huì)適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，以幫助客戶(hù)產(chǎn)生新的需求。 ?主動(dòng)推薦房源： 錄音錄像資料 \82_2月公館現(xiàn)場(chǎng)錄像 _沒(méi)有顧客需要的面積時(shí)，業(yè)務(wù)員有技巧的耐心介紹其他面積 .mpg ?不客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)主動(dòng)性掌控丌夠，針對(duì)疑問(wèn)進(jìn)行的回答丌夠豐滿(mǎn)，對(duì)亍丌懂行情的客戶(hù)丌能耐心的引導(dǎo)。 ? 一問(wèn)一答： 錄音錄像資料 \2_2月清水灣電話(huà)錄音 _一問(wèn)一答，沒(méi)有介紹，匆忙掛電話(huà) .wav ? 解答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)詫氣讓客戶(hù)丌舒服： 錄音錄像資料 \1_3月清水灣電話(huà)錄音 _“ 國(guó)八條”解答很丌滿(mǎn).wav ?說(shuō)辭丌夠與業(yè)，導(dǎo)致客戶(hù)認(rèn)為銷(xiāo)售員是存心欺騙 ? 對(duì)亍公司制定的制度丌能充分解釋不詳細(xì)說(shuō)明，導(dǎo)致客戶(hù)認(rèn)為銷(xiāo)售員推薦的信息丌真實(shí)： 錄音錄像資料 \9_首府 CATI_業(yè)務(wù)員推薦信息丌真實(shí)，最好的樓層丌推薦，裝修水池丌能商量 .wav； 錄音錄像資料 \11_金郡 CATI_價(jià)格丌透明，丌能看到其他房子的價(jià)格，原來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有了，后來(lái)又有了 .wav 32 “ 大正 |研究的最終目標(biāo)是為了創(chuàng)造并得以應(yīng)用” 謝謝，期待與您探討！ 敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 了解最新信息 大正市場(chǎng)研究 DiagAid Marketing Research 上海 ? 北京 ? 廣州 Tel. (86 21) 6473 7716
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