【正文】 戶描述需求進(jìn)行概括。在概括用戶需求時(shí)，注意不要歪曲用戶原意，且表達(dá)同一含義或相似含義的用戶需求需合并。 將原始資料變換成用戶質(zhì)量要求 通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。 質(zhì)量要求的分類與展開 整理后的用戶需求是隨意排列的，且存在重復(fù)現(xiàn)象和層次不清等，對(duì)他們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造。 QFD瀑布式分解過程及分解模型 該模型按用戶需求 —— 產(chǎn)品技術(shù)需求 —— 關(guān)鍵零件特性 —— 關(guān)鍵工序 —— 關(guān)鍵工藝及質(zhì)量控制參數(shù)將用戶需求，共分解成四個(gè)質(zhì)量屋矩陣 。 QFD四階段模式 在規(guī)劃矩陣中確定的都是產(chǎn)品系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)要求，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為分系統(tǒng)、部件，直到零件的技術(shù)要求，可以通過一系列的矩陣轉(zhuǎn)換來實(shí)現(xiàn)這一過程，即產(chǎn)品技術(shù)要求的瀑布式分解。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 生產(chǎn)要求 QFD四階段模式 將原“規(guī)劃矩陣”水平行中所列的系統(tǒng)級(jí)技術(shù)要求轉(zhuǎn)移到下一個(gè)“零件展開矩陣”中的垂直列，將從相應(yīng)的系統(tǒng)級(jí)技術(shù)要求分解出來的要求列在該矩陣的水平行。如是，通過一系列的轉(zhuǎn)換，就可以完成技術(shù)要求的分配工作。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝 質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序 生產(chǎn)要求 QFD四階段模式 “ 零件展開矩陣”的功能是把前一階段傳下來的技術(shù)要求（或設(shè)計(jì)特性）轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的零件特性與技術(shù)要求；特別應(yīng)確定出關(guān)鍵的零件特性，然后將其轉(zhuǎn)入工藝規(guī)劃矩陣。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 生產(chǎn)要求 QFD四階段模式 “ 工藝規(guī)劃矩陣”的任務(wù)是把前一階段傳遞下來的零件特性轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的工藝要求，并為每個(gè)零件特性各準(zhǔn)備一份工藝計(jì)劃圖表。該階段要確定關(guān)鍵的工藝要求，對(duì)于這些關(guān)鍵的工藝要求，首先要在該階段采取措施，如果問題在本階段不能解決，還要向下一個(gè)步驟轉(zhuǎn)移，作為生產(chǎn)規(guī)劃矩陣的輸入。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 生產(chǎn)要求 QFD四階段模式 “ 生產(chǎn)規(guī)劃矩陣”的功能是把工藝要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的生產(chǎn)要求，并通過操作指令單傳遞到生產(chǎn)現(xiàn)場。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 生產(chǎn)要求 QFD的分解步驟 ? ? ? ? ? ? ? /質(zhì)量控制 使用者的需求 ? 操作方便 ? 好看 ? 價(jià)格便宜 制造者的需求 ? 加工裝配方便 ? 盡量使用標(biāo)準(zhǔn)件 ? 盡量不用特殊設(shè)備 ? 盡量減少加工廢料 市場和銷售人員的需求 ? 產(chǎn)品的操作易于表達(dá) ? 產(chǎn)品易于包裝和運(yùn)輸 ? 產(chǎn)品易于展示 最后各個(gè)方面總結(jié) ? 產(chǎn)品功能方面 ? 產(chǎn)品視覺方面 ? 產(chǎn)品制造方面 滿足用戶需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將用戶需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些 需求的物理特性。產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)時(shí)將用戶需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)用的技術(shù)特性。通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的技術(shù)需求，也就是產(chǎn)品的最終技術(shù)性能和特征，并根據(jù)用戶需求的競爭性評(píng)估和技術(shù)需求的競爭性評(píng)估，確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值。 QFD具體在產(chǎn)品規(guī)劃過程要完成下列一些任務(wù)： （ 1）完成從用戶需求到技術(shù)需求的轉(zhuǎn)換； （ 2）從用戶的角度對(duì)市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估； （ 3）從技術(shù)的角度對(duì)市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估； （ 4）確定用戶需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； （ 5）分析并確定各技術(shù)需求相互之間制約關(guān)系； （ 6）確定各技術(shù)需求的目標(biāo)值。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的確定 ? 依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)，并優(yōu)選出一個(gè)最佳的產(chǎn) 品整體設(shè)計(jì)方案。這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé)，產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)、各部門人員共同參與和協(xié)同工作 。 零件規(guī)劃 ? 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性，利用一定的模型和方法對(duì)產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進(jìn)行分析，以便采取預(yù)防措施。 零件設(shè)計(jì)及工藝工程設(shè)計(jì) ? 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)果等，進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)品各部件 /子系統(tǒng)及零件的設(shè)計(jì)工作，選擇好工藝實(shí)施方案，完成產(chǎn)品工藝過程設(shè)計(jì)，包括制造工藝和裝配工藝。 工藝規(guī)劃 ? 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序出選擇和 確定出對(duì)實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。 工藝 /質(zhì)量控制 ? 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。