【正文】 鍵零件特征和經(jīng)驗來確定，它們是那些為了保證零件滿足其需求而在制造過程中必須加以控制的要素。完整的減速器工藝規(guī)劃矩陣如圖1110所示。從嚴(yán)格的QFD觀點出發(fā)，工藝規(guī)劃矩陣應(yīng)只包含滿足以下兩個條件的工藝特征（1）它們是工藝過程中的一些關(guān)鍵工藝特征。（2）它們是直接針對工藝規(guī)劃矩陣的關(guān)鍵零件特征而設(shè)置的。但是，在實際應(yīng)用時，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍，如圖1110所示。并不是每個工藝特征都是可測的。許多工藝特征規(guī)范通常是為了保證工藝質(zhì)量所必須遵循的某一項程序或標(biāo)準(zhǔn)。在減速箱例子中，“檢測型”和“存貯型”的工藝步驟就是根據(jù)確定的程序或步驟來監(jiān)控的。在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量中，每個技術(shù)需求都是真正可檢測的；在零件配置矩陣中，某些零件特征是直接可測量的，某些則較難測量。在工藝規(guī)劃矩陣中，大多數(shù)工工藝特征將采取特征（Y/N）檢查，審核或程序性檢驗等形式。一般來說，工藝規(guī)劃矩陣的分析同零件規(guī)劃矩陣類似，也應(yīng)選擇需要配置的關(guān)鍵工藝特征。一般根據(jù)矩陣中每個工藝特征的重要度和經(jīng)驗來選擇應(yīng)配置到質(zhì)量控制規(guī)劃階段的關(guān)鍵工藝特征。對于大多數(shù)工藝過程來說，其工序數(shù)和關(guān)鍵工藝特征數(shù)不會太多。因此，將所有關(guān)鍵的工藝特征配置到制造規(guī)劃階段問題不大。建議QFD小組從工藝規(guī)劃矩陣中將所有關(guān)鍵的工藝特征轉(zhuǎn)移到質(zhì)量控制規(guī)劃階段問題不大。建議QFD小組從工藝規(guī)劃矩陣中將所有關(guān)鍵的工藝特征轉(zhuǎn)移到質(zhì)量控制規(guī)劃階段中，因為這不會增加太多的時間，而且不需再選擇配置到質(zhì)量控制規(guī)劃階段的關(guān)鍵工藝特征，因所有的關(guān)鍵工藝特征都被轉(zhuǎn)移到了質(zhì)量控制規(guī)劃階段中。前幾節(jié)我們討論了QFD矩陣在產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置和工藝規(guī)劃中的應(yīng)用。在這些配置過程中，前一矩陣的“如何”被轉(zhuǎn)移到一下矩陣中，并成為該矩陣的“什么”。這三個階段所采用的QFD矩陣其基本組成部分都大致相同，其分析方法也相差不多。而到了質(zhì)量控制規(guī)劃（又稱制造規(guī)劃）階段，情況則大不一樣。從目前QFD在國外的應(yīng)用實踐來看，各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段采用的QFD矩陣差別很大，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式。出現(xiàn)這種狀況其實也是很正常的。每個企業(yè)由于其生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法、體系也就大不一樣。我們建議企業(yè)在應(yīng)用QFD矩陣進(jìn)行質(zhì)量控制規(guī)劃時，應(yīng)結(jié)合本廠實際，充分利用本廠在長期的生產(chǎn)實際中所積累的一整套行之有效的制造過程控制方法。圖1111是一種在質(zhì)量控制規(guī)劃階段經(jīng)常使用的QFD矩陣樣表。當(dāng)我們在產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝規(guī)劃和質(zhì)量控制規(guī)劃階段都使用QFD方法時，最終使得制造領(lǐng)域的信息都起源于顧客的信息。產(chǎn)品制造人員被告知，如果他們遵守操作指令，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品應(yīng)能滿足顧客需求，這比傳統(tǒng)的遵守操作指令將會生產(chǎn)出滿足設(shè)計要求的零件這種觀念更有意義?？傊琎FD是在市場經(jīng)濟條件下，為滿足顧客需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量、贏得市場競爭而形成的一種新的產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證技術(shù)。當(dāng)前正受到各國工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍重視，并已成功地應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)性行業(yè)中，它保證將來自顧客和市場的需求，精確地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品開發(fā)每個階段的有關(guān)技術(shù)需求和措施中去。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，客觀上為QFD在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用和推廣創(chuàng)造了外部環(huán)境。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須不斷地調(diào)查和理解顧客需求，并在開發(fā)的產(chǎn)品中體現(xiàn)這些需求，從而生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。4計算機輔助（QFD）（CAQFD）的一般結(jié)構(gòu)及主要功能隨著QFD在企業(yè)界應(yīng)用的不斷深入，人們逐漸發(fā)現(xiàn)QFD應(yīng)用較復(fù)雜，文件量很大，例如美國DEC公司應(yīng)用QFD矩陣元素達(dá)100*100，因此促進(jìn)人們將計算機技術(shù)引入到QFD中，探索計算機輔助QFD（COMPUTER AIDED QFD）方法，以提高應(yīng)用QFD的效率。計算機是信息貯存、分析、處理以及邏輯推理的重要工具。將計算機技術(shù)引入QFD中，就能使用軟件開發(fā)工具來自動生成文檔和進(jìn)行文檔處理，使得文檔的維護(hù)自動化、計算機化。在QFD應(yīng)用過程中，計算機與當(dāng)代數(shù)學(xué)人工智能技術(shù)的結(jié)合，不僅能夠很快地完成計算任務(wù)，例如計算技術(shù)需求的絕對重要度、相對重要度、對技術(shù)需求進(jìn)行排序等，而且能夠快速完成電子模擬的邏輯推演，使需長時間才能完成的計算工作量，或者需多年才能得到的實踐經(jīng)驗總結(jié)等，可以在極短的時間內(nèi)完成，為在QFD過程中有效地選擇需要配置的項目和產(chǎn)品設(shè)計多種方案的最佳選擇提供了現(xiàn)實可能性。目前，計算機輔助QFD已成為企業(yè)應(yīng)用QFD的客觀要求和有效手段。計算機輔助QFD（CAQFD）的一般結(jié)構(gòu)如圖1112所示，系統(tǒng)中各主要模塊功能如下：、修改顧客需求提供一個界面友好的環(huán)境，同時在檢索類似產(chǎn)品需求庫的基礎(chǔ)上，向用戶提供一定的幫助和咨詢。，同時為用戶評估顧客需求報告。，根據(jù)用戶定制的報告格式，從數(shù)據(jù)庫中檢索相關(guān)的數(shù)據(jù)，輸出顧客需求報告。，即產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋編輯器、零件配置矩陣編輯器、工藝規(guī)劃矩陣編輯器、質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣編輯器、產(chǎn)品設(shè)計方案選擇模塊。其中前幾個模塊主要負(fù)責(zé)對應(yīng)質(zhì)量屋的輸入、修改工作，同時向用戶提供一定的在線幫助。最后一個模塊負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計方案的比較和擇優(yōu)，按照一定的決策方法對各種產(chǎn)品設(shè)計方案進(jìn)行比較、評估，在全面考慮各個評價準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，迅速幫助用戶選擇最佳方案。若某一行為空或只有“弱”關(guān)系符號，則建議用戶增加新的“如何”；如果某一列為空或只有“弱”關(guān)系符號，則建議用戶刪除該“如何”。計算關(guān)系矩陣中關(guān)系符號的填充率，判斷關(guān)系符號填充率是否在規(guī)定范圍內(nèi)，否則建議用戶對關(guān)系矩陣進(jìn)行修改。根據(jù)啟發(fā)式規(guī)則，檢查產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中顧客競爭性評估和技術(shù)競爭性評估結(jié)果是否一致，在兩者不一致時，建議用戶分析其原因。，按照合適的決策方法，對各種因素進(jìn)行全面考慮，綜合分析，幫助選擇待配置的項目，以使顧客滿意度最大。，按照用戶定制的格式，輸出質(zhì)量屋圖形文檔。動態(tài)數(shù)據(jù)庫主要用來存放中間結(jié)果信息；靜太數(shù)據(jù)庫主要用于存放最終結(jié)果信息。對計算機輔助QFD來說，采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以有效地訪問和操縱數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余度，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致笥和獨立性，同時提供了安全訪問機制。計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，為人工智能在QFD中的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。QFD應(yīng)用過程中需要具有豐富經(jīng)驗知識的各個領(lǐng)域?qū)＜?，因此在工廠中推廣和應(yīng)用QFD時，缺乏具有豐富經(jīng)驗知識的領(lǐng)域?qū)＜彝蔀镼FD應(yīng)用的障礙。專家系統(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示或正在顯示其強大的生命力。它是一個（或一組）具有大量專業(yè)知識與經(jīng)驗的程序系統(tǒng)，根據(jù)一個或多個人類專家提供的特殊領(lǐng)域知識、經(jīng)驗進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家決策的過程，來解決需要專家解決的復(fù)雜問題。為了減少在QFD應(yīng)用過程中對專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于QFD中是必然的趨勢。QFD專家系統(tǒng)的知識庫的組成及組織如圖1113所示。由于QFD的矩陣方法與在專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中經(jīng)常使用的前提結(jié)論矩陣十分相符，因此QFD的矩陣格式可直接產(chǎn)生專家系統(tǒng)中IFTHEN結(jié)構(gòu)。QFD的基本過程是由圖中知識庫系統(tǒng)（KNOWLEDGE BASE SYSTEM）KBS1到KBS5實現(xiàn)的。一般認(rèn)為，QFD知識庫系統(tǒng)還應(yīng)包括產(chǎn)品早期設(shè)計階段的成本預(yù)測和估計知識，圖中KBS6到KBS8就是用于估算成本的。圖中各知識庫作用如下：1）KBS1將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品規(guī)范2）KBS2將產(chǎn)品規(guī)范轉(zhuǎn)換成零件特征3）KBS3將產(chǎn)品規(guī)范和零件特征轉(zhuǎn)換成工藝規(guī)范4）KBS4將工藝規(guī)范轉(zhuǎn)換質(zhì)量控制法5）KBS5定義最終測試程序和準(zhǔn)則以保證產(chǎn)品質(zhì)量6）KBS6根據(jù)顧客需求和產(chǎn)品規(guī)范準(zhǔn)備成本計劃7）KBS7根據(jù)實際的產(chǎn)品和工藝設(shè)計估計成本8）KBS8根據(jù)實際的制造成本估計產(chǎn)品最終成本。世界上的許多事物，包括人腦的思維和控制作用，都具有模糊和非定量化的特點。在QFD應(yīng)用過程中的許多輸入信息在許多情況下是人的判斷、認(rèn)識等，因此具有模糊化和非定量化的特點。在傳統(tǒng)的QFD方法中，把這些輸入都作為數(shù)字變量來處理，往往不能真實地反映各種輸入信息，具有很大的局限性。計算機技術(shù)和模糊集理論的發(fā)展，使處理這類主觀性模糊輸入信息成為可能。目前，模糊集理論在QFD中的應(yīng)用主要集中在以下幾個方面：，更多地是用符合語言習(xí)慣的模糊語言形式，如“重要輕”、“可靠性高”等，這里的“輕”“高”都是模糊詞，只用一個確定的值來表示它有時并不能真實地反映顧客要求，因此需要應(yīng)用模糊集理論定義相應(yīng)的模糊集和語言變量，對顧客需求作模糊性處理。，往往不是用一個絕對的數(shù)值，而是說“很重要”“最好要有”之類的詞匯，對于這些模糊性詞匯，定義相應(yīng)的模糊集和語言變量來描述它們，也許更為確切些。（最終產(chǎn)品性能指標(biāo)）。對工程特征值也作適當(dāng)?shù)哪：媚：P(guān)系及模糊推理原理解決顧客需求到產(chǎn)品性能指標(biāo)的轉(zhuǎn)換。，應(yīng)用模糊綜合評判的方法對各個產(chǎn)品作出綜合評判，從而為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。，根據(jù)顧客需求權(quán)重和關(guān)系矩陣來計算矩陣中對應(yīng)的技術(shù)需求權(quán)重（計算結(jié)果為一模糊集），并根據(jù)有關(guān)模糊集排序理論確定各個技術(shù)需求相對重要度。、綜合來逢不同知識源的知識，最終產(chǎn)生一個對某一問題的一致看法。用模糊集來表示各個專家對某一問題的看法，應(yīng)用一定的模糊算法綜合各專家所對應(yīng)的模糊集，最終產(chǎn)生一個能代表全體知識源對某一問題看法的模糊集14 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