法律知識系列(二)-資料下載頁
2025-08-04 17:29本頁面
【正文】 )》已于2014年3月1日正式施行，商業(yè)銀行流動性比例應當不低于(C)% % % %《消費者權益保護法》 （ 2014年3月15日生效）※安全保障義務：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。（第18條）單選題：張某到某銀行ATM機存錢，幾天后收到銀行短信，銀行卡里的3萬元被人取走。經(jīng)公安機關調查，犯罪分子（仍外逃，未歸案）對銀行的ATM機插卡槽進行了改裝，從外部無法識別，只要客戶將銀行卡插入改裝后的卡槽，銀行卡賬號信息就會被自動復制，同時犯罪分子還在ATM機安裝了攝像頭，拍下客戶輸入密碼的過程獲取密碼。張某要求銀行賠償，銀行拒絕，于是張某一紙訴狀將銀行告上法庭。對此，銀行是否應承擔責任？（B）A:不應承擔責任，銀行也是受害者，應由犯罪分子承擔責任。B:應承擔全部責任，銀行負有安全保障義務，待犯罪分子歸案后，再向其追償。C:各承擔一半責任，客戶沒能識別卡槽被改裝，也有過錯。D:上述答案都不對。解析：本案中，犯罪分子對ATM機進行了改裝并安裝探頭，作為銀行有義務維護和保障自助設備機的安全和正常運行，如通過監(jiān)控、報警設施等，防范安全隱患。同時改裝后ATM機從外觀上無法識別，客戶無過錯。司法實踐中，客戶只要能夠證明是ATM機的原因造成其損失的，銀行應當承擔相應的民事責任，而不論案件是否已經(jīng)偵破。因此銀行應當承擔全部責任，待犯罪分子落網(wǎng)后，再向其追償?！e證責任倒置：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。（第23條）多選題：李某買了臺電腦，還不到6個月就頻繁黑屏，要求退貨。（BC）A:李某應當證明電腦不是他弄壞的。B:李某無須證明電腦不是他弄壞的。C:經(jīng)營者若主張不予退貨，應當證明電腦交付之前無故障。D:經(jīng)營者無須證明電腦的故障問題?！咛鞜o條件退貨：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。（第25條）單選題：王某上網(wǎng)買了件風衣，到貨后穿上試了試，沒有想象中那么帥，王某能否退貨？（B）A:不一定B:可以C:不可以D:上述都不對※如何使用格式條款：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。（第26條）單選題：李某到銀行辦理貸款業(yè)務，借款合同第15條約定：“乙方（客戶）不得在其他金融機構辦理相關存款業(yè)務，否則甲方（銀行）有權提前收回貸款?！崩钅吃诤贤虾灹俗?。請問該合同條款的效力。（B）A:條款有效，因為李某已簽字確認。B:條款無效，限制李某存款自由的權利。C:不一定，視情況而定。D:上述都不對?！鞔_保護個人信息：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。（第29條）判斷題：劉某在銀行辦理相關業(yè)務，明確表示不愿收到商業(yè)性信息。不久，銀行開展優(yōu)惠促銷活動，可以通過短信告知劉某。（）※明星代言承擔連帶責任：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。（第45條） 多選題：一美容企業(yè)為拓寬自己知名度，請本地知名女星做廣告。不久，某客戶聽信廣告去做美容，結果造成面癱，該客戶欲向法院起訴，下列可作為被告的有。（ABCD）A: 廣告經(jīng)營者B: 廣告發(fā)布者C: 廣告代言人D: 美容企業(yè)※明確損害賠償范圍：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者賠償損失。（第55條）單選題：林某購買了一件衣服，價值150元，商家宣傳不會褪色?；厝ズ?，林某發(fā)現(xiàn)衣服全部褪色，商家明顯有欺詐行為。如林某要求商家賠償，至少應增加賠償多少元錢？（D）A: 150B: 300C: 450D: 500 23
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