博信通系統功能簡介-資料下載頁
2025-08-04 14:33本頁面
【正文】 記錄，由前臺座席決定是否派單，如需派單，則調用工單模板，填寫工單內容派送給人員。個人工單管理，工單列表是自己所添加的工單信息。包括工單添加，修改，刪除，派發(fā)，查詢等功能。客戶可以通過語音提示給座席發(fā)送傳真，系統會自動把傳真掃描成圖片的文件在座席軟件中顯示。同時座席也可以通過座席軟件以文件的發(fā)送傳真，提高座席的工作效率。5．短信管理座席可以直接發(fā)短信到客戶的手機?？蛻艨梢酝ㄟ^手機給座席發(fā)送短信，系統會自動收取短信，座席可以直接通系統進行查看。支持Excl導入，群發(fā)短信，及短信模板。6. 用戶留言管理客戶根據語音提示進行留言，系統會自動保存。座席可以直接在系統中調聽留言。 ◆調聽留言：在用戶留言記錄信息列表中，選擇留言記錄操作項中“收聽”菜單即可收聽客戶留言(如下圖)。7. 知識庫客服系統的知識庫內容主要有以下幾類：企業(yè)知識庫包括企業(yè)工作的業(yè)務描述和工作流程及工作制度等。企業(yè)內共享的一些知識信息。3:個人知識庫個人總結業(yè)務處理方法和經驗及個人所需要其它常用知識信息。8. 呼叫記錄 客戶呼入到當前座席的全部記錄。 當前座席外呼的全部記錄。 當客戶呼入到當前座席時，座席因為某些原因沒有接通電話，此時會記錄當前座席的一個呼損記錄，呼損的原因也會自動記錄。 企業(yè)呼損記錄是企業(yè)內客戶沒有接通成功的所有呼叫記錄。9. 協同通訊管理 ：發(fā)送消息，查看回復，繼續(xù)回復等。10. 人個管理個人管理是對座席個人事務和工作信息進行管理，包括離線工作、企業(yè)通訊錄、內部通訊錄、個人通訊錄、日程安排、工作日報、每周小結、修改密碼和修改皮膚等內容。 設置離線工作狀態(tài)及離線工作號碼，如狀態(tài)為啟用則在座席沒有登錄系統時客戶呼入到此座席直接轉到呼到離線工作號碼上。 座席可以預置自己的日程按排，根據設置的日期系統會給于相應的提醒。 員工可以通過工作日報，對每天的工作進行整理匯總，并將重要的工作信息以日志的形式記錄下來，以備查閱。與日報類似，每周小結將員工一周的工作信息進行匯總，并通過數字和圖形的方式展現出來；每一周的摘要和重要事件也可同時保存到工作周報中。座席可以在此修改自己登錄本系統的密碼。 座席可以在此修改自己瀏覽系統的皮膚顏色（藍，綠，橙），更改完畢后重新登錄系統即可生效。
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