博信通系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-08-04 14:33本頁(yè)面
【正文】 記錄，由前臺(tái)座席決定是否派單，如需派單，則調(diào)用工單模板，填寫(xiě)工單內(nèi)容派送給人員。個(gè)人工單管理，工單列表是自己所添加的工單信息。包括工單添加，修改，刪除，派發(fā)，查詢等功能?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)語(yǔ)音提示給座席發(fā)送傳真，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把傳真掃描成圖片的文件在座席軟件中顯示。同時(shí)座席也可以通過(guò)座席軟件以文件的發(fā)送傳真，提高座席的工作效率。5．短信管理座席可以直接發(fā)短信到客戶的手機(jī)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)給座席發(fā)送短信，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收取短信，座席可以直接通系統(tǒng)進(jìn)行查看。支持Excl導(dǎo)入，群發(fā)短信，及短信模板。6. 用戶留言管理客戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存。座席可以直接在系統(tǒng)中調(diào)聽(tīng)留言。 ◆調(diào)聽(tīng)留言：在用戶留言記錄信息列表中，選擇留言記錄操作項(xiàng)中“收聽(tīng)”菜單即可收聽(tīng)客戶留言(如下圖)。7. 知識(shí)庫(kù)客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容主要有以下幾類：企業(yè)知識(shí)庫(kù)包括企業(yè)工作的業(yè)務(wù)描述和工作流程及工作制度等。企業(yè)內(nèi)共享的一些知識(shí)信息。3:個(gè)人知識(shí)庫(kù)個(gè)人總結(jié)業(yè)務(wù)處理方法和經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人所需要其它常用知識(shí)信息。8. 呼叫記錄 客戶呼入到當(dāng)前座席的全部記錄。 當(dāng)前座席外呼的全部記錄。 當(dāng)客戶呼入到當(dāng)前座席時(shí)，座席因?yàn)槟承┰驔](méi)有接通電話，此時(shí)會(huì)記錄當(dāng)前座席的一個(gè)呼損記錄，呼損的原因也會(huì)自動(dòng)記錄。 企業(yè)呼損記錄是企業(yè)內(nèi)客戶沒(méi)有接通成功的所有呼叫記錄。9. 協(xié)同通訊管理 ：發(fā)送消息，查看回復(fù)，繼續(xù)回復(fù)等。10. 人個(gè)管理個(gè)人管理是對(duì)座席個(gè)人事務(wù)和工作信息進(jìn)行管理，包括離線工作、企業(yè)通訊錄、內(nèi)部通訊錄、個(gè)人通訊錄、日程安排、工作日?qǐng)?bào)、每周小結(jié)、修改密碼和修改皮膚等內(nèi)容。 設(shè)置離線工作狀態(tài)及離線工作號(hào)碼，如狀態(tài)為啟用則在座席沒(méi)有登錄系統(tǒng)時(shí)客戶呼入到此座席直接轉(zhuǎn)到呼到離線工作號(hào)碼上。 座席可以預(yù)置自己的日程按排，根據(jù)設(shè)置的日期系統(tǒng)會(huì)給于相應(yīng)的提醒。 員工可以通過(guò)工作日?qǐng)?bào)，對(duì)每天的工作進(jìn)行整理匯總，并將重要的工作信息以日志的形式記錄下來(lái)，以備查閱。與日?qǐng)?bào)類似，每周小結(jié)將員工一周的工作信息進(jìn)行匯總，并通過(guò)數(shù)字和圖形的方式展現(xiàn)出來(lái)；每一周的摘要和重要事件也可同時(shí)保存到工作周報(bào)中。座席可以在此修改自己登錄本系統(tǒng)的密碼。 座席可以在此修改自己瀏覽系統(tǒng)的皮膚顏色（藍(lán)，綠，橙），更改完畢后重新登錄系統(tǒng)即可生效。
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