【正文】 體向右轉(zhuǎn)。走了一會，將軍又說再向右轉(zhuǎn)。有的士兵就問：將軍，我們怎么又往回走了？將軍說，你說錯了，我們一直前進(jìn)，沒有撤退，是換個方向前進(jìn)。企業(yè)家就是要有化腐朽為神奇的能力，有的人很優(yōu)秀，可以直接把他吸引過來，這當(dāng)然是最棒的。有的人可能會有一點(diǎn)成長空間，可是這種人非常認(rèn)同公司的文化，他也可以在企業(yè)當(dāng)中找到他的位置。語言用字的魔力 “三明治批評法”的魅力用什么樣的語言和別人溝通，和自己溝通，這非常關(guān)鍵。你可以為自己下很好的定義。你也可以下不好的定義，所以叫做魔咒。我們一個人的成就，85%取決于人際溝通能力，人際溝通能力當(dāng)中，最重要的就是掌握語言用字的能力，語言用詞的能力?！臼吕?4】在一次企業(yè)培訓(xùn)課上，激勵師在現(xiàn)場進(jìn)行訓(xùn)練，讓大家一齊說：我是最好的，我是最棒的，我喜歡我自己，我熱愛我自己。我的人際關(guān)系非常好，我真心地?zé)釔勖恳粋€人，我熱愛全人類。有一個人就問：老師，我不太相信，這樣講就會對我有幫助嗎？激勵師說，我們這樣說，只是要自我確認(rèn)。培訓(xùn)師說你敢不敢講你一定會得癌癥，他說不敢講。激勵師就說你不敢講還是說明你相信這個方法是有效的。所以用什么樣的語言來形容自己非常關(guān)鍵。有一種三明治批評法，比方說，有的人遇到一件事情，事情做得不夠好，大多數(shù)情況下，直接去批評的話效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小的批評，最后再去贊美。使用了三明治批評法，效果就是不一樣。每個人都會感到鼓勵和激勵。所以要去學(xué)會使用積極正面的語言去形容消極負(fù)面的事情。如果你希望周圍的一切欣欣向榮，就把一切你需要改變的，用積極正面的語言來進(jìn)行溝通?！揪毩?xí)】想想看，在日常公司的管理中，你是否用過“三明治批評法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】我們常說批評人時(shí)要照顧人的情緒，“三明治批評法”就是個比較有效的辦法，第一步表揚(yáng)，先讓人有了一種成就感；然后是小小的批評，人們會認(rèn)為這是對我工作指出不足；第三步又是贊美，一般人都會認(rèn)為對方是善意提出改進(jìn)意見，而不是批評，這就是語言的魅力。情緒平衡才會持續(xù)我們生活在一個高速發(fā)展的社會，人的情緒也需要平衡。比如說，你某個階段，遇到的挑戰(zhàn)，應(yīng)付的壓力比較多。那你就可以稍微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情緒，可以去看一看電影，可以去找個地方去喝一喝咖啡，也可以找一個非?？鞓返娜耍牧奶?，你就會得到松馳。所以說，這些都會對你的心靈成長有很大一個幫助。只有達(dá)到一個平衡，人們才會愿意去持續(xù)，如果一直是很緊繃、很緊張的狀態(tài)下，雖然會在短時(shí)期內(nèi)迸發(fā)你的潛能，可是如果沒有很好的放松，下一次你會覺得壓力過大，就會逃避。所以，實(shí)現(xiàn)動靜平衡很重要。你做對了事情，就給自己一個很好的獎勵。你做錯了事情，就給自己一個小小的一個懲罰，提醒自己，下次錯誤不應(yīng)該再犯，找一個情緒的平衡。以上涉及的情緒控制方面的方法，會幫助大家的情緒變的越來越好，任何知識學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是不斷地重復(fù)并使用它，這樣一定會對你的生活有非常大的改變。【練習(xí)】到現(xiàn)在你一共學(xué)了幾種情緒控制的方法？嘗試在實(shí)踐中使用一下，看看是否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】學(xué)會換個角度看問題，給人生一個重新的定義，你會發(fā)現(xiàn)生活很美，能讓你的情緒保持巔峰狀態(tài)，同時(shí)，學(xué)會運(yùn)用語言的力量，來調(diào)整你自己和別人的心情。工作中注意有張有弛，你會逐漸領(lǐng)悟到情緒控制的確可以讓生活、工作變得更好?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 一流企業(yè)的員工為什么要擁有超強(qiáng)的自信心【本講重點(diǎn)】認(rèn)識相信的力量運(yùn)用相信的力量自信心是成功的基石自信心會形成磁場員工是企業(yè)形象的代言人思 考在日常生活中，形容一個組織及內(nèi)部人員的能力常用到“強(qiáng)將手下無弱兵”的說法？你是否承認(rèn)這種說法？并請說明理由？對于任何事情，為什么要做永遠(yuǎn)比怎么做重要。因?yàn)楫?dāng)你知道為什么應(yīng)該去做一件事情，便有了強(qiáng)烈的做這件事情的意愿和決心，至于怎么樣做就變得相對簡單起來。有足夠的理由，足夠的意愿，足夠的動機(jī)去做，你就會達(dá)成你想要的結(jié)果。只要你擁有的足夠的理由，你就會做出不可思議的成就。認(rèn)識相信的力量擁有無比的自信，你會抓住生命當(dāng)中每一個來到你身邊的機(jī)會，你會改變你的生命。汽車大王亨利福特說過：不管你相信你行，還是你不行，你都說對了。因?yàn)槟阆嘈拍阈?，你會愿意去采取行動，因?yàn)槟阒滥闶强梢赃_(dá)成結(jié)果的一個人。通過你的努力，果然達(dá)到了結(jié)果，便證明到你真的很行。假如你相信了你不行，你便不會愿意去采取行動，所以你真的就沒做成?！臼吕?1】史密斯教授正在給學(xué)生們往黑板上抄寫習(xí)題，有人來叫：校長找你有一點(diǎn)事情。史密斯先生放下手中的筆就出去了。和校長說完話已經(jīng)過了下班時(shí)間，史密斯就直接回家了。而學(xué)生們從教授走后就開始解那道題，一直在解，解了一個小時(shí)，沒有解答出來；解了兩個小時(shí)，還沒有答案。五六個小時(shí)還是沒有答案，一直解到第二天的凌晨五點(diǎn)鐘，終于把這道題解出了答案，整整用了一個下午加上一夜。第二天早晨，教授回到了他的教室，打開教室門一看，學(xué)生都沒有走，趴在書桌上睡著了。教授就把學(xué)生叫醒，說：你們昨天晚上在做些什么，學(xué)生說，我們昨天晚上在解你留給我們的那道題啊。教授說：?。窟@道題根本就是一道無解的題，根本就是沒有答案的題。但同學(xué)們一直認(rèn)為是有答案的，所以直到解出答案。這是一個真實(shí)的故事。當(dāng)你相信一件事情會有好的結(jié)果產(chǎn)生，你會去奮力一搏，你會對所相信的事情去采取行動，你成功的比例會非常的高。如果你不會相信，你沒有自信，那你幾乎沒有成功的可能性。這叫做相信的力量。運(yùn)用相信的力量成功者先相信，后看見。中國古代哲學(xué)有句話：萬物有生于無。【事例72】愛迪生研究燈泡的時(shí)候，所有人都恥笑他：用鐵絲加上一個玻璃泡，就可以發(fā)出光芒，怎么會有這樣的事情呢？愛迪生失敗了幾百次，還是沒有被發(fā)明出來，別人就開始否定他，說他失敗了。愛迪生說我沒有失敗，我是成功地發(fā)現(xiàn)有幾百種金屬不適合做燈絲。我還是相信，一定會能發(fā)明出電燈來。他又繼續(xù)做試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了鎢最適合做燈絲，終于發(fā)明了電燈。優(yōu)秀的人，在沒有看到結(jié)果之前，他已經(jīng)確信，他會得到一個預(yù)期的結(jié)果。每一個人都是一樣，要想有成就，要想創(chuàng)造一個績效出來，要先相信，你是可以創(chuàng)造出這種績效的人。要有一種信念，只要別人能夠做得到的事情，你用同樣的方法，你也完全可以達(dá)到成就。只是你可能需要調(diào)整一下，只是你可能需要更多的時(shí)間。自信心是成功的基石萬丈高樓從地基開始。一個人要想有成就，想在企業(yè)當(dāng)中，發(fā)揮更重要的作用，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一個統(tǒng)帥級的人物，如果你沒有相信自己，你有再大的能力，事業(yè)的大廈也一樣是建造不起來的。所以我們說，自信心是一個人成功的基石，你要先具備自信，然后才可以加進(jìn)更多的能力，才可以對你的人生有很大的幫助?！臼吕?3】有一個推銷保險(xiǎn)的人，經(jīng)常與亨利福特往來，他想把亨利福特發(fā)展成他的客戶，可是一見面他就沒有信心開口，他想：哎呀，亨利福特可能買過了，這么大的人物會買我的保險(xiǎn)嗎？終于有一天，福特告訴他說：我剛剛買了一份保險(xiǎn)，你不是做保險(xiǎn)的嗎，你幫我看一下。這個人好后悔，哎呀，我怎么一直沒有講！他就問福特為什么不買他的保險(xiǎn)呢？亨利福特說，你來了這么多次，可是你一直沒有信心開口過，你沒有向我要求我要買啊。而那個人來了之后就一直在要求。所以我就從他手里買了。其實(shí)，越是大顧客，越是重量級的人物，他自己往往也過去像你一樣努力過，所以他愿意給出第一個機(jī)會。從如何對待小人物，就知道你是不是大人物，越是大人物，他對待普通的人的態(tài)度越謙和。對自己沒有信心，就會放棄很多機(jī)會，沒有信心就會自動棄權(quán)?！揪毩?xí)】越是大顧客越是寂寞，這種說法有無道理？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】社會上的大多數(shù)人都是缺乏信心，尤其是對自己缺乏信心。人們對開發(fā)大客戶沒有信心，但是越是沒人有信心去開發(fā)大客戶，大客戶越需要很好的服務(wù)，所以他會越來越寂寞。自信心會形成磁場哪里有信心，哪里就會有財(cái)富。市場不是缺乏財(cái)富，市場是缺乏信心，哪里有強(qiáng)烈的信心，哪里就會擁有財(cái)富。銷售就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移?！臼吕?4】香港著名企業(yè)家李嘉誠投資了一個網(wǎng)站，叫做湯姆網(wǎng)站。李嘉誠投資過很多的產(chǎn)業(yè)，這一次也想嘗試一下投資因特網(wǎng)。結(jié)果，香港的大街小巷，好多地方排起了長隊(duì)，人們爭相去購買湯姆網(wǎng)站的股票?？赡苁且?yàn)榫W(wǎng)站經(jīng)營很好，或者是因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在興起，其實(shí)最重要的因素是：它是李嘉誠投資的網(wǎng)站。人們對李嘉誠的經(jīng)營才能有強(qiáng)烈的信心，所以人們愿意去投資買他的股票。李嘉誠所著的一些書中，一直沒有強(qiáng)調(diào)過太多的方法，只強(qiáng)調(diào)了很多經(jīng)營的心態(tài)。別人對他的管理非常有信心，所以才愿意去投資他，所以他的財(cái)富會變得更多。所以一個人先要對自己產(chǎn)生自信，才會影響身邊的人去產(chǎn)生他信。員工是企業(yè)形象的代言人員工就是企業(yè)形象的代言人，有自信心的人會自動地處處表露出來?！臼吕?5】培訓(xùn)公司的張經(jīng)理講過一個真實(shí)的故事：他原來有一個助理，是個僅僅18歲的小姑娘，來自農(nóng)村，學(xué)歷也不是很高，可是這個人非常愛學(xué)習(xí)。有一天，她代表公司去人才市場招聘人。到人才市場的時(shí)候，有一個年齡比他要大得多的人，看看這個小女孩，走了。走了兩步之后，又回頭看看，他看了之后，又往前走了兩步，停下來。一看，這小女孩雖然年齡這么小，表現(xiàn)出來的氣質(zhì)，各方面還很優(yōu)秀，所以又停下來，停下來又往前走兩步，又回頭看看，他又停下來。后來，他終于忍不住跟這個小女孩講了一句話：我問你，你能不能從事銷售這份工作，這個挑戰(zhàn)性很大。這個小姑娘就說，我現(xiàn)在從事任何工作，沒有任何問題。這個人當(dāng)時(shí)在那里好驚訝。這種強(qiáng)大的自信，簡直是太讓他驚訝了。有一種說法是，一個獅子去帶領(lǐng)一群綿羊，可以把綿羊帶成獅子。一個綿羊去帶領(lǐng)獅子，會把獅子帶成綿羊。為什么強(qiáng)將手下無弱兵，因?yàn)閺?qiáng)將已經(jīng)將部下的心理狀態(tài)進(jìn)行了改變，他會讓他自己充滿無窮的自信，并影響到他周圍的人。作領(lǐng)導(dǎo)有一個法則，就是軟弱只能換來短暫的同情，只有強(qiáng)大才會換來長久的跟隨，時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出你對自己、對企業(yè)、對公司發(fā)展的強(qiáng)大的自信，并把它散發(fā)出去、影響出去。所以別人受到你的影響，他才會對你個人，對你的公司，對你的產(chǎn)品，表現(xiàn)出強(qiáng)大的信心。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力的原則就是要影響別人?！揪毩?xí)】自信心會形成磁場，在工作中深入體會這句話的含義。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】在一流企業(yè)中，員工必須具備無法抗拒的自信心，因?yàn)閱T工是企業(yè)的形象代言人。而自信心就象一個磁場，吸引了周圍眾多的人，自信心是成功的基石，員工的自信更為企業(yè)的發(fā)展推波助瀾，這就是相信的力量?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 優(yōu)秀的企業(yè)員工如何擁有超強(qiáng)的自信心【本講重點(diǎn)】自信心只是一種心理狀態(tài)要建立良好的自我形象信念是一種堅(jiān)定的感覺永遠(yuǎn)注意自己的優(yōu)點(diǎn)積極的自我暗示與確認(rèn)進(jìn)入你擁有強(qiáng)烈自信心的狀態(tài)思 考你有沒有關(guān)于增強(qiáng)自信心的方法？說出來讓大家分享。自信心不是與生俱來的東西，它是你創(chuàng)造出來的。沒有哪個人生下來就沒有自信，也沒有哪個人生下來就非常的擁有自信。自信不是誰所擁有的，但是你可以借著自己的努力，使用你的技巧和方法，自己創(chuàng)造出來。自信心只是一種心理狀態(tài)自信心只是一種心理狀態(tài)，它在你的生活當(dāng)中，很多事情都沒有太多關(guān)系。有的人沒有