dg軟件一般問題解決方法-資料下載頁
2025-08-04 09:28本頁面
【正文】 ，在管理機(jī)上注銷出現(xiàn)異常的客戶機(jī)，然后重新安裝客戶端。四 客戶端使用問題 安裝了 DG客戶端 的 PC無法打開加密文件1) 客戶機(jī)配置策略問題；（查看管理機(jī)配置客戶機(jī)的策略是否正確）2) 超出脫機(jī)時(shí)間；3) 企業(yè)碼不同；（同一企業(yè)有兩臺服務(wù)器且企業(yè)碼不同的容易發(fā)生此情況）4) 客戶使用的應(yīng)用程序目前 DG 不支持；（DG 不支持的程序無法打開加密文件，需要獲取此程序進(jìn)行支持）5) 客戶機(jī)配置文件更改過，導(dǎo)致原先的加密文件無法打開6) 判斷 DG 是否失效；（方法如下：新建一個(gè)受控程序文檔編輯保存后，在管理機(jī)上查看加密狀態(tài)，如果未加密，可判斷此 DG 客戶端失效）7) 失效的原因可能有：DG 客戶端程序被防病毒軟件意外殺掉；或者管理機(jī)配置客戶機(jī)的策略包被 windows 防火墻阻隔未被 DG 客戶端收到；個(gè)別網(wǎng)卡的 IP 地址更換也有可能會(huì)認(rèn)為硬件有更改,與網(wǎng)卡的機(jī)制有關(guān)。8) 解決 DG 失效問題（如果被殺毒軟件刪除需要重新安裝客戶機(jī)） ，方法如下：A. 查看該系統(tǒng)是否有 windows 防火墻，如果防火墻運(yùn)行，那么需要將DG 客戶端的兩個(gè)進(jìn)程添加到 windows 防火墻的例外中，并將7CMODES SOFTWAREwindows 防火墻設(shè)置為允許例外，重啟生效。B. 查看該系統(tǒng)是否裝有卡巴斯基、McAfee、瑞星等防殺毒軟件，如果有，需要將 DG 客戶端的兩個(gè)進(jìn)程添加這些防殺毒軟件的排除列表或者信任列表中，重啟生效。C. 如果是因?yàn)楦?IP 地址出現(xiàn)的此問題，建議使用固定 IP 然后重新安裝客戶端。9) 文件損壞 安裝了 DG客戶端的計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)\重啟藍(lán)屏1) 殺毒軟件（如卡巴斯基）與 DG 沖突；（在殺毒軟件中添加 DG 程序?yàn)樾湃纬绦驕y試）2) 個(gè)別版本 DG 程序問題；（使用新版本安裝程序解決，XP 系統(tǒng)出現(xiàn)較多）五 第三方軟件問題我們接到客戶反映的第三方軟件（如 AutoCAD）的問題后，需要具體了解以下方面信息：了解 DG 版本（含安裝程序、升級包版本）了解操作系統(tǒng)版本。殺毒軟件等信息。是什么軟件出現(xiàn)的問題，即第三方軟件的名稱、具體版本；以前是否出現(xiàn)過類似問題；了解該問題出現(xiàn)的時(shí)間。 （安裝 DG 后是不是立刻就有該問題，還是原先正常，最近出的該問題。 ）了解問題出現(xiàn)的頻率、是否具有普遍性；是不是問題 100%能重現(xiàn)？其他電腦是否也有該問題；在不配置加密此軟件情況下是否有此現(xiàn)象；卸載 DG 后是否有問題（判斷是不是軟件自身有問題） ；第三方軟件的具體問題現(xiàn)象（最好有截圖） ；8CMODES SOFTWARE問題出現(xiàn)的具體操作步驟（對應(yīng)到該軟件的菜單） ；六 外發(fā)常見問題，需要使用外發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行解密，解密的形式有以下幾種： 除了明文形式可以任意打開，其他形式都需要安裝外發(fā)瀏覽器后打開外發(fā)文件:（目前采用的是硬件驗(yàn)證碼安裝）c．硬件驗(yàn)證安裝d．USB
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