【正文】 命、健康不受到威脅，使客人時時體驗到安全感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成①服務(wù)環(huán)境幽雅環(huán)境的幽雅是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑，也是網(wǎng)咖區(qū)別于其他場所的一個重要標(biāo)志。②服務(wù)設(shè)施完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)，一個重要的硬件指標(biāo)就是服務(wù)設(shè)施的完善。這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的前提條件。因此網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)通過平時嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、及時地維修、保養(yǎng)、管理使網(wǎng)咖所有設(shè)施保持在良好運行狀態(tài)。③服務(wù)項目齊全網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人的需要，設(shè)置盡可能齊全的服務(wù)項目，使客人足不出網(wǎng)咖就能使大部分需求得到滿足。網(wǎng)咖除了設(shè)置基本的服務(wù)項目外，還可以開辟一些有針對性的特殊服務(wù)。這些有針對性的服務(wù)項目，有的本身就是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，它們也為網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。④服務(wù)效率快捷，一旦客人步入網(wǎng)咖店面服務(wù)臺，網(wǎng)咖員工就必須在60秒鐘內(nèi)對客人進行問候，表示網(wǎng)咖對客人的歡迎。，網(wǎng)咖員工應(yīng)當(dāng)予以熱情的接待，同時還要限定服務(wù)時間，要求快速就能為客人辦完上機手續(xù)。，網(wǎng)咖員工應(yīng)當(dāng)以高效率完成。，便將電話接接通，同時總臺必須提供24小時的電話服務(wù)。，為客人提供服務(wù)。，網(wǎng)咖員工一般要在3分鐘之內(nèi)將酒水送到客人桌上；如果出現(xiàn)營業(yè)高峰，員工也應(yīng)當(dāng)5分鐘之內(nèi)完成服務(wù)。，網(wǎng)咖員工要迅速完成清桌工作，準(zhǔn)備迎接新的客人，完成這些工作必須在2分鐘以內(nèi)。⑤安全保障可靠網(wǎng)咖是為客人出行時提供方便的場所，同時也是提供消費和享受的場所，網(wǎng)咖與客人這一合約關(guān)系完成的一個基本前提便是客人的安全能夠得到保證。⑥儀態(tài)優(yōu)雅端莊儀態(tài)是網(wǎng)咖優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要方面，它貫串于網(wǎng)咖整個服務(wù)的過程，這主要表現(xiàn)在以下方面。，外表形象要顯得不落俗套，大方得體，端莊典雅。，和藹可親，對客人不卑不亢，不能機械刻板地對待客人，要對客人發(fā)出源自于內(nèi)心的微笑。、謙虛、細(xì)膩有致，語調(diào)溫和，表達(dá)富有藝術(shù)性。，輕松自如，舉止優(yōu)雅，動作幅度適宜，杜絕那些讓客人反感的小動作和不良姿勢，始終體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和服務(wù)禮儀。客人至上的理念①客人與網(wǎng)咖員工的關(guān)系客人與網(wǎng)咖、網(wǎng)咖員工之間的關(guān)系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與網(wǎng)咖就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了網(wǎng)咖對客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?，F(xiàn)代網(wǎng)咖市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多?？腿诉x擇網(wǎng)咖都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如網(wǎng)咖的地理位置的適宜與否，網(wǎng)咖員工的服務(wù)態(tài)度，網(wǎng)咖所提供的服務(wù)有無特別之處等等。相對于客人來說，網(wǎng)咖就是主人，但網(wǎng)咖這個概念是非常抽象的，網(wǎng)咖的建筑物不可能被視為主人；網(wǎng)咖經(jīng)營者、管理者雖然是網(wǎng)咖的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在網(wǎng)咖服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把在網(wǎng)咖為他們提供服務(wù)的員工視為網(wǎng)咖的當(dāng)然主人?？腿说骄W(wǎng)咖所要享受的是網(wǎng)咖的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對網(wǎng)咖進行了成本補償，而且還為網(wǎng)咖利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)咖作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務(wù)產(chǎn)品?？腿速徺I網(wǎng)咖的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在網(wǎng)咖獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過網(wǎng)咖員工提供的，一般無須客人自己動手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是網(wǎng)咖最為重要、最受歡迎的客人?？腿嗽谌胱【W(wǎng)咖的過程中，網(wǎng)咖與客人雙方通過相互間的理解與合作，一段時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼?？腿瞬粌H是網(wǎng)咖的消費者，也是網(wǎng)吧的朋友，網(wǎng)咖的新、老朋友多了，網(wǎng)咖的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎(chǔ)。②對待客人的意識客人就是上帝其含義是客人在網(wǎng)咖中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對網(wǎng)咖的左右力量也變得越來越強大。網(wǎng)咖只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。在網(wǎng)咖服務(wù)中強調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對的”，強調(diào)的是當(dāng)客人對網(wǎng)咖的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)W(wǎng)咖員工服務(wù)提出意見時，網(wǎng)咖員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指網(wǎng)咖員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對網(wǎng)咖員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，網(wǎng)咖員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。③服務(wù)客人方程式在網(wǎng)咖服務(wù)中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。網(wǎng)咖員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自己在網(wǎng)咖所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡單的一個普通的員工。=網(wǎng)咖整體良好形象，即1＝100這一方程式所表示的是，網(wǎng)咖的任何一個員工都是網(wǎng)咖形象的代表，網(wǎng)咖員工對待客人的一言一行都代表著網(wǎng)咖的管理水平、全體網(wǎng)咖員工的素質(zhì)、網(wǎng)咖的整體服務(wù)水平。，即1001＝0這一方程式的其含義是網(wǎng)咖的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使網(wǎng)咖形象受到嚴(yán)重?fù)p失。＝各個服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積在這一方程式中，網(wǎng)咖員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。網(wǎng)咖的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。格閱網(wǎng)咖員工入職登記表 入職日期： 年 月 日 應(yīng)聘職位： 姓 名性別出生日期 年 月 日聯(lián)系手機學(xué)歷婚姻狀況家庭電話身高體重身份證計算機水平戶籍地址政治面貌通訊地址 教育背景學(xué)校名稱起止時間專業(yè) 工作經(jīng)歷工作單位起止時間職務(wù)/部門離職原因 自我評價 緊急聯(lián)系人姓名工作單位及聯(lián)系地址聯(lián)系電話入職崗位： 網(wǎng)管（ ） 收銀員（ ） 保潔員（ ） 本人鄭重承諾以上內(nèi)容屬實并同意公司對以上情況進行調(diào)查，如有任何虛假，本人愿意無條件接收解聘處理。 確認(rèn)簽字： 日期：營銷活動及經(jīng)營模式在消費水平不斷上漲的今天，傳統(tǒng)的網(wǎng)吧上網(wǎng)收費還是和10年前差不多，大多網(wǎng)吧都是使用2元每小時的計費標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)吧行業(yè)整體表現(xiàn)不景氣，利潤微薄，不少網(wǎng)吧開了3年不到就倒閉了。試想，門面租金不斷上漲、裝修材料費上漲、員工工資上漲的今天，網(wǎng)吧倘若還是以傳統(tǒng)的經(jīng)營模式運行，無疑是自掘墳?zāi)埂＞W(wǎng)吧賺錢難，只有不斷探索新的網(wǎng)吧經(jīng)營模式，才能讓網(wǎng)吧屹立不倒。網(wǎng)咖的出現(xiàn)，很好地順應(yīng)了潮流。網(wǎng)咖裝修檔次顯得更高，經(jīng)營管理體制更加健全，提供的各項服務(wù)也更人性化。網(wǎng)咖在社會上為網(wǎng)吧行業(yè)樹立了良好的形象。并且，網(wǎng)咖經(jīng)營方式更多樣化，除了提供基本的上網(wǎng)服務(wù)外，還開設(shè)了多種網(wǎng)吧增值業(yè)務(wù)，如：數(shù)碼圖像處理、音樂下載、視頻會議等，還有日用品、消費品、食品銷售等多個方面增加網(wǎng)吧整體收益。具體運營活動1. 在每個月內(nèi)設(shè)定會員日，例如8日為會員日，與平時會員充值更實惠一些，屆時充XX送XX2. 以老帶新方法，老會員帶新會員，新會員充多少就送老會員多少。3. 新會員組隊，新會員來店充值會員，來的人越多就送的越多，2人一組每人送XX元，以此類推。4. 每晚8：00整進行以此隨機抽獎，有網(wǎng)費以及一些精美小禮品贈送，或者外加一些DIY飲品之類的。5. 利用一些外置軟件，比如活動大師這款軟件就很實用，每天定時做一些積分秒殺，秒殺禮品吸引顧客，6. 目前行業(yè)內(nèi)網(wǎng)吧都在做一些火爆游戲的小活動，每天做一些英雄聯(lián)盟五殺獎勵，有月人頭榜，周人頭榜，或者助攻獎獎勵，這樣會更吸引顧客一些。 以上內(nèi)容有許濤初定，各股東待商定 版權(quán)由許濤本人所有，不得轉(zhuǎn)載模仿