項(xiàng)目施工場(chǎng)地治安保衛(wèi)管理計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-04 06:14本頁(yè)面
【正文】 ，或成品保護(hù)不當(dāng)需整改時(shí)，由專人制定作業(yè)指導(dǎo)書交成品保護(hù)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。 二、工程保修工作及承諾 我公司對(duì)產(chǎn)品的使用服務(wù)極重視，根據(jù)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)工作的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對(duì)該項(xiàng)工作做出了專門規(guī)定，并已實(shí)施多年，用戶對(duì)我公司的服務(wù)都較為滿意，為我公司贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。我公司設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)——工程部專職主管用戶投訴和回訪事宜。 服務(wù)組織與服務(wù)程序 (1)、和顧客建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗(yàn)收交付后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與用戶聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量問題的反映及改進(jìn)意見。(2)、工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時(shí)反饋用戶意見。 (3)、根據(jù)國(guó)家有關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)延長(zhǎng)保修期），熱情迅速地做好維修工作。 工程保修期限 本工程保修期限將按中華人民共和國(guó)建設(shè)部執(zhí)行。為確保用戶利益，我公司如承擔(dān)該工程的施工，將在國(guó)家規(guī)定保修期基礎(chǔ)上適當(dāng)延長(zhǎng)保修期限。 工程回訪 (1)、在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。 (2)、工程回訪或維修時(shí)，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計(jì)劃。 (3)、向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計(jì)劃回訪日期一個(gè)月前發(fā)出，并內(nèi)容包括： ①關(guān)于回訪的原則和目的； ②工程使用情況進(jìn)行詢問； ③工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何； ④是否認(rèn)為回訪必要，如果要求回訪，請(qǐng)回函并告之聯(lián)系人的接待時(shí)間。 維修程序 (1)、維修任務(wù)的確定 工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)請(qǐng)業(yè)主批準(zhǔn)確認(rèn)。 (2)、在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊(duì)，指定專人負(fù)責(zé)，維修隊(duì)按維修任務(wù)書內(nèi)容進(jìn)行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主的使用。 (3)、在維修完成后，由公司工程部、質(zhì)檢站與業(yè)主共同對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。
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