【正文】 平等多個方面。其中，運輸?shù)陌踩珳蕰r是企業(yè)首要的關注點，%的企業(yè)將其納入評價范圍，其次是物流服 務水平，%，管理成本、訂貨響應時間關注度也較高，% %的企業(yè)將其列入績效評價體系。% %% %%%%%%%運 輸 安 全 準 時 物 流 服 務 水 平 管 理 成 本 訂 貨 響 應 時 間評 價 內(nèi) 容 企業(yè)對物流績效的關注點對目前的物流服務，企業(yè)建議在以下幾個方面有所改進：物流速度有待加快在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，速度快慢越來越成為成功與否的關鍵。從企業(yè)對蘇州物流中心作業(yè)速度的評價看，% 的企業(yè)覺得比較滿意，%的企業(yè)則認為一般，%的企業(yè)覺得不好評判，% 的企業(yè)表示非常滿意。企業(yè)認為在不改變運輸方式的前提下，要提高物流速度最有可能節(jié)約和壓縮的時間依次是海關通關和三檢時間、采購時間、運輸時間， 選比分 別為84%、41%和36% 。對影響國內(nèi)產(chǎn)品流通速度的因素中，%的企 業(yè)認為通關速度是主要因素。全流程服務有待加強目前在企業(yè)的生產(chǎn)周期中，真正加工生產(chǎn)的時間占比并不很大，蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司40大部分時間耗費在采購、運輸、通關等物流環(huán)節(jié)上，因而企業(yè)從節(jié)約時間、成本的角度考慮，希望物流商能提供全流程服務。從調(diào)查看，企業(yè)對能提供綜合物流服務的物流中心認可度較高。例如蘇州工業(yè)園區(qū)物流中心，因由海關監(jiān)管、多家物流企業(yè)進駐、服務功能全面而在企業(yè)中影響較大，近一半調(diào)查企業(yè)與中心建立業(yè)務關系，對中心的各項服務總體較為滿意。從單項服務上，一半以上企業(yè)希望在物流過程管理、貨物跟蹤能力方面加強服務，企業(yè)也期待物流服務能更科學化、現(xiàn)代化。物流環(huán)境尚需改進在談及物流環(huán)境進一步完善方面，%的企 業(yè)首先希望建立良好的信息系統(tǒng)；對于目前物流信息傳遞的及時與準確性評價上，% 的企業(yè)感到一般，%的企業(yè)覺得不太滿意或不好 評價。其次60%的企業(yè)希望提供優(yōu)惠的政策環(huán)境。再次，雖然企業(yè)對物流商的服務水平、服務態(tài)度總體滿意度達到6成以上，但仍有一半以上企業(yè)希望在服務意識、服務態(tài) 度方面進一步改進。加快物流人才的培養(yǎng)、減少運輸環(huán)節(jié)和加強基礎設施建設等方面三成以上企業(yè)提及希望改進。 項目市場前景 企業(yè)物流需求前景生產(chǎn)高速增長從被調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)情況看，工業(yè)總產(chǎn)值年均增長幅度在40% 以上，蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司41企業(yè)對今后三年的發(fā)展預期較為樂觀，產(chǎn)值預計年均增幅都在2030%，生產(chǎn)的高速發(fā)展，為物流業(yè)搭建了一個有利的發(fā)展平臺。進出口業(yè)務頻繁蘇州經(jīng)濟外向度高，入駐蘇州的世界知名跨國公司眾多，企業(yè)貨物進出口業(yè)務頻繁。僅在55家被調(diào)查企業(yè)中，屬于世界500強企業(yè)投資項目的就有18家，%；有34家企業(yè)投 資規(guī)模都在3000萬美元以上。從進 口看， 55家企 業(yè)中有51家有原材料或零部件進口，占總數(shù)%；從出口看，有49家企業(yè)的產(chǎn)成品走出國 門，%。高頻率的進出口業(yè)務，將給物流業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。倉儲業(yè)務需求大企業(yè)希望提供的服務類型中，各類倉儲服務選比居前，需求量日漸增大。%的企業(yè)需要保稅倉儲服務，%的企業(yè)需要海關監(jiān)管的虛擬空港倉儲，% 。在已經(jīng)與物流中心開展的業(yè)務活動中，倉儲服務的比重也較大，55家企業(yè)中已有海關監(jiān)管的虛擬空港倉儲業(yè)務的占36%，有普通 倉儲業(yè)務的占32%，有保稅倉儲業(yè)務的占28%。 蘇州物流需求預測根據(jù)《蘇州市公路網(wǎng)規(guī)劃》，2022年2022年蘇 州市綜合貨運量、貨運量分擔以及物流量分類預測如下圖：蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司42115001450017500050001000015000202202022年 2022年 2022年綜 合 貨 運 量 （ 萬 噸 /年 ） 蘇州市綜合貨運量預測5865 775898001035 12321400460055106300050001000015000202202022年 （ 萬 噸 ） 2022年 （ 萬 噸 ） 2022年 （ 萬 噸 ）萬噸公 路 鐵 路 海 （ 空 ） 運 圖 蘇州市貨運量分擔預測國 際 物 流 ,2300, 20%市 域 物 流 ,2300, 20%區(qū) 域 物 流 ,6900, 60% 蘇州貨運量分類預測依據(jù)以上三張圖的預測：蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司43? 2022年蘇州市貨運總量為11500萬噸，其中公路占比51% ，為5865萬噸；鐵路占比9%，為1035萬噸；海運和空運占比 40%，為4600萬噸。? 公路貨運5865萬噸中，市域物流占20%，為1173萬噸，平均36700噸/天（一年按320天計算，下同），每天用車量約為1630輛；區(qū)域物流占80%，為 4692萬噸，平均15萬噸/天，每天用車量約為19547輛。? 鐵路短撥為1035萬噸，平均32300噸/天，算，每天用車量約為1438輛。? 海運和空運短撥為4600萬噸，按平均10噸車型計算，每天用車量約為14375輛。根據(jù)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預測2022年蘇州物流每天需用車輛36990輛。由上述分析可知，蘇州市對物流服務的需求龐大，急需要建立高效快捷的物流交易信息網(wǎng)絡平臺，一方面通過整合蘇州物流資源，為貨物提供及時、經(jīng)濟的物流方案，另一方面通過信息共享，為物流企業(yè)提供充足的、適合其專長、附加值相對較高的業(yè)務源，從而提高蘇州物流服務能力，降低企業(yè)物流成本，解決物流需求，為蘇州保持良好的投資環(huán)境。蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司445 公司經(jīng)營模式與策略 四通物流經(jīng)營模式 先進物流企業(yè)模式借鑒我國有代表性的先進物流企業(yè)主要有中遠物流、中外運物流、招商局物流等，這些企業(yè)積極適應市場需求變化和應對國外企業(yè)的沖擊，在開展現(xiàn)代物流服務的過程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營模式。1．物流服務延伸模式物流服務延伸模式是指在現(xiàn)有物流服務的基礎上，通過向兩端延伸，向客戶 提供更加完善和全面的物流服務，從而提高物流服務的附加價值，滿 足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。2．行業(yè)物流服務模式行業(yè)物流服務模式是通過運用現(xiàn)代技術手段和專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，在擁有豐富目標行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求深度理解的基礎上，在某一行業(yè)領域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務的模式。3．項目物流服務模式項目物流是指為具體的項目提供全程物流服務的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎設施建設項目和綜合性的展會、運動會中，如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項目以及奧運會、展覽會等大宗商品的運輸物流服務，實施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運作經(jīng)驗和強大的企業(yè)實力。蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司454．定制式物流服務模式定制物流服務是指將物流服務具體到某個客戶，為該客戶提供從原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個環(huán)節(jié)的全程物流服務模式，涉及到儲存、運 輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部 業(yè)務，甚至 還包括訂單管理、庫存管理、供 應 商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務。5．物流咨詢服務模式物流咨詢服務模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關服務的經(jīng)營模式。6．物流管理輸出模式物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國內(nèi)企業(yè)市場時，強調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運作的技術指導，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設施或者成立合資公司承擔物流具體運作任務的服務模式。7．物流連鎖經(jīng)營模式物流連鎖經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產(chǎn)品、專利和專 有技術、 經(jīng)營方式等以特 許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應費用的物流經(jīng)營形式。8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達到比單獨從事物流服務更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司46系的經(jīng)營模式。國內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國物流企業(yè)競爭，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。 四通物流經(jīng)營模式四通物流中心將整合區(qū)域內(nèi)有力資源，共同打造一個一站式、集約化、國際 化、 現(xiàn)代化的物流服務平臺， 這種運作方式本身就是種創(chuàng)新，同時面 臨著企業(yè)內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)。內(nèi)部，企業(yè)之間的親密合作是四通物流成功的保證，信息共享和及時溝通并公共面對來自外部的競爭者的挑戰(zhàn)和行業(yè)環(huán)境的壓力。目 標 價 值X物 流 樞 紐 ： 以 高 效 物 流 鎖 定 價 值 鏈供 應 商交 叉 快 運電 子 清 關 進 出 口分 銷 中 心貿(mào) 易 伙 伴庫 存 管 理 四 通 物 流 中 心教 育保 險 公 司金 融 服 務 銀 行圖 四通物流中心：以高效物流鎖定價值鏈這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢，可以在短時間內(nèi)形成一種合力和核心競爭力。同時在企業(yè)規(guī)模和信息化建設兩個方面進行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡化，實現(xiàn)供應鏈全過程的有機結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務領域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司47形成一個高層次、完善的物流網(wǎng)絡體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施過程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營能夠在組織上突破有形的界限，實現(xiàn)企業(yè)的精簡高效，從而提高企業(yè)的競爭能力和生存能力。 公司經(jīng)營策略 整體經(jīng)營策略四通物流公司將不斷創(chuàng)新營銷理念和優(yōu)化營銷活動，以客戶為核心，以物流資源鏈為服務手段，以市場占有率和建立客戶忠誠度為導向，開展針對 性的營銷策略，注重客戶的保有與開發(fā)，實現(xiàn)客戶的系列化、個性化物流服務，注重客戶關系的維護，提高物流服務質(zhì)量，根據(jù)客戶的行為來預測客戶的物流需求，并為其設計物流服務，建立長期的、雙贏 的客戶關系，良好的營銷策略可以使公司獲得長期的、穩(wěn)定的客戶，增 強物流企業(yè)的市場競爭力。 營銷組合內(nèi)容產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是指與公司提供的服務或產(chǎn)品有關的決策。它包括了若干子因素：產(chǎn)品或服務的設計、包裝、品牌、組合等。而物流企業(yè)應該站在客戶的角度去考慮提供什么樣的服務，物流服務主要是借助運輸工具和信息技術幫助客戶實現(xiàn)貨物在空間上的位移、不同種類、品種性、包裝的產(chǎn)品以及產(chǎn)品生命周期的不同階段，都需要給予不同的物蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司48流服務。價格策略價格策略包括基本價格、價格的折扣與折讓、付款方式等。價格優(yōu)勢對公司分享市場和增加利潤至關重要。為此，降低生產(chǎn)成本是一方面，還需合理控制物流費用支出，因為物流費用在成本中占有較大比重。公司將根據(jù)客戶的需求，合理地對運輸工具、路線、運距、費率等進行系統(tǒng)優(yōu)化，并根據(jù)具體的目標市場和客戶群體，結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務水平，制訂適當?shù)姆諛藴屎蛢r格水平。分銷渠道策略分銷渠道策略是指公司如何選擇服務或產(chǎn)品從供應商順利轉(zhuǎn)移到客戶的最佳途徑。物流服務一般采用直銷的方式最多，許多時候也會采用中介機構(gòu)，常見的有代理、代銷、 經(jīng)紀 等形式。促銷策略促銷策略是指公司利用各種媒體向客戶傳遞對自己有利的信息，以引起客戶的興趣，提高企業(yè)知名度的各種措施。它包括廣告、人員推銷、 營業(yè) 推廣、公關等各種營銷溝通方式。 營銷策略營銷渠道策略營銷渠道策略包括選用自行建立直銷服務網(wǎng)絡的策略，借用他人服務營銷網(wǎng)絡的策略和建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略等幾種。四通物流建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與同業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關系，蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司49共同推銷雙方的商品或服務。關系營銷策略關系營銷策略是指通過吸引、開拓、維持和增進與顧客的服務關系，從而推動物流企業(yè)營銷的策略。這一營銷策略包括開發(fā)潛在的客戶使其逐步發(fā)展成為實際客戶，將實際客戶不斷地保持下去并進一步擴大實際客戶的服務業(yè)務總量等工作。要求公司全面關注客戶的需求和利益，培養(yǎng)開放的物流服務想象力，確立主動服務意識，全面考慮客戶的價值取向和消費偏好，強調(diào)對于客戶的服務承諾和服務質(zhì)量的保障，對于客 戶的服務要有針對性地進行及時調(diào)整，拓寬服務面，在保證原有服務質(zhì)量的基礎上不斷推出新的服務品種及增值服務，以提高客戶滿意度等等。關系營銷策略是整個營銷策略組合中的核心策略。因為采用這一營銷策略可以使物流企業(yè)與客戶形成一種相互依存的關系，并通過這種依存關系獲得長遠的服務業(yè)務和銷售。貫徹 4Cs 營銷組合策略(1)瞄準客 戶 需求(Consumption)。首先要了解、研究、分析客 戶的需要與需求，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務。(2)客戶 愿意支付的成本(Cost)。首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少錢(成本)，而不是先給自己的物流服務定價。只有在分析目標客戶需求的基礎上，為目標客戶量體裁衣，設際一套個性化的物流方案才能為客戶所接受。(3)客戶 的便利性 (Convenience)。公司要始終從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶提供物流服務能給客戶帶來什么樣的效益。如時間的節(jié)蘇州四通物流中心項目商業(yè)計劃書蘇州四通物流有限公司50