【正文】 3操作系統(tǒng)5,0004數(shù)據(jù)庫軟件15,0005防病毒軟件(企業(yè)版)7,8006防火墻軟件(企業(yè)版)15,600網(wǎng)站開發(fā)費7項目人員費用20,0008應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費用50,000網(wǎng)站推廣費9網(wǎng)上推廣50,00010網(wǎng)下推廣50,000網(wǎng)站運營／維護費11人員費用200,00012主機托管／網(wǎng)站維護7,000元／年13國內(nèi)域名／國際域名600元／年合計首年費用合計458,800每年運營／維護費用377,600表91第十章 項目評估 項目風險評估項目實施過程中可能遇到的風險及防范措施如下。 技術(shù)風險（1）網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)過程中所存在的漏洞，成為黑客直接或間接獲取利益的機會：有研究調(diào)查，通過搜尋1000個網(wǎng)站取樣測試，%存在Web應(yīng)用程序的SQL注入漏洞。（2）黑客肯定基于對漏洞的利用，獲得了網(wǎng)站控制權(quán)限，將瀏覽網(wǎng)站的人種植其木馬，行為非常隱蔽且直接獲取利益。 經(jīng)營風險（1）網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并且隔一段時間觀察排名情況總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實際效果。注意跟進，積累數(shù)據(jù)，為以后的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗，不斷改進網(wǎng)站推廣方式。還要注意結(jié)合網(wǎng)下的多種推廣方式。（2）若項目運營得比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，網(wǎng)站接納客戶能力（快速供貨能力）會受到考驗。防范措施是加強與網(wǎng)上商城的噴繪經(jīng)銷商合作與聯(lián)系，提高雙方的反應(yīng)能力，避免出現(xiàn)訂單積壓、供貨鏈斷裂的現(xiàn)象。 管理風險（1）網(wǎng)站工作人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致某科技網(wǎng)上商城運作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓，主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓。（2）由于有網(wǎng)上與網(wǎng)下兩種銷售方式，其間的協(xié)調(diào)可能會出現(xiàn)問題。防范措施是統(tǒng)一協(xié)調(diào)制定網(wǎng)上與網(wǎng)下的方案，加強各部門對網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的培訓，以及準備應(yīng)急的方案。 市場風險市場風險可能出現(xiàn)多家競爭對手，如奧威，極限，JHF等競爭對手，使競爭激烈，導(dǎo)致預(yù)期銷售量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。 網(wǎng)站運營評估電子商務(wù)網(wǎng)站正式投入使用前的測試運營階段，重點是進行技術(shù)性評價。評價該系統(tǒng)是否能健康運行，支持在線交易系統(tǒng)是否真正具有方便性和安全性。技術(shù)評價指標主要包括以下四個評價指標：（1）網(wǎng)站的設(shè)計評價。評價目標是網(wǎng)站信息豐富且有吸引力，經(jīng)常更新，并能為客戶提供各種服務(wù)。評價內(nèi)容有四項：網(wǎng)站包含內(nèi)容應(yīng)該具有的廣度和深度；客戶獲得信息應(yīng)該充分、方便和及時；結(jié)構(gòu)劃分應(yīng)該合理清晰，重點突出，層次合理；網(wǎng)頁的視覺形象應(yīng)該富有創(chuàng)意。 （2）網(wǎng)站的可操作性評價。網(wǎng)站的操作簡便、快速是網(wǎng)站吸引和留住用戶的關(guān)鍵之一。對網(wǎng)站的操作評價有三方面：網(wǎng)站能否快速進入；網(wǎng)站操作是否簡便；網(wǎng)站是否能夠及時為客戶提供有效的服務(wù)。（3）技術(shù)應(yīng)用評價。網(wǎng)站的設(shè)計過程中涉及很多技術(shù)問題。新技術(shù)的應(yīng)用是否成功關(guān)系到網(wǎng)站是否能高效、低成本運行。評價分析內(nèi)容有兩方面：一、網(wǎng)頁設(shè)計中是否不斷采用新技術(shù)以增強吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容；二、數(shù)據(jù)庫交互點設(shè)計的是否合理，檢索點的設(shè)置是否符合檢索要求，數(shù)據(jù)項細分和組合是否恰到好處。（4）網(wǎng)站的安全性評價。評測的內(nèi)容有：（1）客戶購物時有關(guān)資金的數(shù)據(jù)是否安全。（2）客戶個人隱私是否得到保護。 評估指標（1）經(jīng)濟效益通過收益增長率、成本降低率、電子商務(wù)采購率、電子商務(wù)銷售率等指標進行分析。（2）社會效益點擊率：日點擊率＝訪問某網(wǎng)站的人數(shù)/統(tǒng)計天數(shù)。計劃做到經(jīng)營一年后，日訪問量超過600人。注冊率：計劃做到經(jīng)營一年后，客戶忠誠度達到60%。訪問量：指某網(wǎng)站自發(fā)布以來累計接受訪問的人數(shù)。用戶忠誠度：指在一定時段內(nèi)相同的用戶訪問某網(wǎng)站的次數(shù)。該時段內(nèi)訪問該網(wǎng)站的用戶數(shù)=在一定時段內(nèi)相同的用戶訪問某網(wǎng)站的次數(shù)和/該時段內(nèi)訪問該網(wǎng)站的用戶數(shù)。計劃做到經(jīng)營一年后，客戶忠誠度達到60%。 風險評估的應(yīng)對措施做好網(wǎng)店數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解消費者新的服務(wù)需求，了解每半月統(tǒng)計一次各種測評指標和參數(shù)，每月評估網(wǎng)站對商品銷售業(yè)務(wù)的影響，并每半年做一次全面的總結(jié)和調(diào)整。（1）點擊率:每天、每周、每月統(tǒng)計（2）頁面瀏覽數(shù)：主要關(guān)心下訂單的數(shù)量（3）會員數(shù)：統(tǒng)計每天、每周、每月的注冊數(shù)量（4）帶寬：當訪問量增加，負荷增加時有預(yù)案執(zhí)行（5）網(wǎng)上訂單的支付率：主要關(guān)心支付成功和不成功的數(shù)字，并分析原因（6）網(wǎng)上銷售額：要每天、每周、每月統(tǒng)計，并作促銷準備（7）客戶的反饋效果：特別留意客戶的滿意程度，特別是影響客戶忠誠度有影響的（8）DDoS攻擊報告：主要是IIS服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)被停止的原因分析（9）故障率：檢查頁面是否可以正常顯示、頁面打開的時間等。 項目運營評估每月統(tǒng)計一次各種測評指標和參數(shù)，每季度評估網(wǎng)站對商品銷售業(yè)務(wù)的影響，并每年做一次全面的總結(jié)和調(diào)整。 評估目的確定該項目是否提供了預(yù)期的東西。確定該項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行。重新評估最初的戰(zhàn)略；從中吸取經(jīng)驗教訓并改進以后的計劃。盡快確認已失敗的項目和出現(xiàn)的問題，找到原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。 測評指標及參數(shù)每月統(tǒng)計一次各種測評指標和參數(shù)，每季度評估網(wǎng)站對商品銷售業(yè)務(wù)的影響，并每年做一次全面的總結(jié)和調(diào)整。網(wǎng)店投入運營后可以按以下指標來評估運營情況。日訪問量。按項目預(yù)期， 項目正式運營的第一年內(nèi)要實現(xiàn)日均600人次的訪問量。注冊量。 客戶分為經(jīng)銷商和顧客， 一般而言，網(wǎng)站的注冊量越大，表明該網(wǎng)站對客戶的吸引力越大。 客戶忠誠度。網(wǎng)站的目標就是要提高客戶的忠誠度，越高越好。成本降低率。這是指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動成本降低的比例。收益增長率。這是指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長的比例。結(jié)束語 此計劃書為了建設(shè)某科技網(wǎng)上商城，通過對項目背景、行業(yè)特點和競爭對手的分析，詳細的介紹了項目內(nèi)容，對項目做了總體規(guī)劃，落實了實施方案，包括網(wǎng)上商城的設(shè)計、網(wǎng)站的運營管理以及項目的評估。使噴繪行業(yè)通過嫁接電子商務(wù)這樣的升級、創(chuàng)新，不斷增強市場對品牌和企業(yè)的“造血功能”。通過電子商務(wù)這樣的低成本、覆蓋面廣的渠道方式可以為某科技創(chuàng)造更大的市場空間。 參考文獻[1] 《電子商務(wù)師職業(yè)技能鑒定考試指南》，朱國麟、謝垂民主編，廣東經(jīng)濟出版社2006年8月出版[2] 《電子商務(wù)師》，許肖生，廣東經(jīng)濟出版社2005年第1版[3] 《中國噴繪機產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢》，秦聯(lián)，中國學術(shù)期刊電子出版社[4] 《電子商務(wù)管理新視角第2版》，特伯恩(美)編著,王理平譯，高級教育出版社2013年1月出版[5] 《市場競爭策略分析與最佳策略》， 余世維著，北京大學出版社2007年7月出版。