【正文】 2012年底東方之驕申報縣級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號2012年底客戶滿意度達87%以上，內(nèi)部員工滿意度達82%以上2012年底（三）2013年物業(yè)管理面積達120萬平米2013年底經(jīng)營性收入超580萬元，：紅城項目，根據(jù)銷售預(yù)計2013年交房共計68478平方米，增加收入68萬元/年左右（前期有部分半價收?。?；水墨林溪項目，根據(jù)銷售預(yù)計2013年交房面積無增加，但收入增加57萬元左右（因2012年部分交房時間只有3個月與6個月,2013年為全年收取在數(shù)量上增加的部分）；東方新城項目，根據(jù)銷售預(yù)計2013年交房20000平方米，新增收入20萬元左右（新開發(fā)項目）；其他收入：停車位及其他經(jīng)營收入（數(shù)量增加部分）。2013年底2013年，具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于10名，企業(yè)經(jīng)理取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書；80﹪以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書，并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員10人以上，其中有5%的人擁有注冊物業(yè)管理師資格證書，逐步建立人才儲備庫，中層以上管理人員委外專業(yè)知識培訓(xùn)8人以上。2013年底水墨林溪項目申報重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號（各種設(shè)備、設(shè)施、園林景觀、智能化設(shè)施、房屋外觀整體設(shè)計等須具備相應(yīng)條件）2013年底客戶滿意度達88%以上，內(nèi)部員工滿意度達83%以上2013年底三、戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)思想以專一化、高成本、高投入、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌、樹立公司形象為主要指導(dǎo)思想。四、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的企業(yè)核心競爭力（1）技術(shù)資源 公司在硬件設(shè)施方面擁有與規(guī)模相匹配的資源，特別是隨著拓新紅城、拓新水墨林溪、外接項目榮昌縣檢察院新辦公樓等項目的交付使用保證了企業(yè)在物業(yè)管理品牌化建設(shè)和發(fā)展方面走在了本地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的前端，這是打造物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌、實現(xiàn)公司長足發(fā)展的重要保障。（2）人力資源 經(jīng)過8年的發(fā)展，企業(yè)基本形成了一支高水平、高效率的高層管理隊伍。但是從整體人才結(jié)構(gòu)上看，人員的素質(zhì)參差不齊，人才短缺依舊是制約企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。引進優(yōu)秀的管理人才，培養(yǎng)儲備一批年輕的高素質(zhì)的人才，對企業(yè)當前的員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，是解決企業(yè)人力資源建設(shè)的有效途徑。（3）品質(zhì)資源 作為榮昌縣社會聲譽一流的物業(yè)管理企業(yè)，拓新(集團)物業(yè)管理有限公司在整個榮昌地區(qū)擁有良好的口碑，在大多數(shù)的業(yè)主心中樹立了榮昌第一的形象，品牌優(yōu)勢是其它企業(yè)所無法比擬的，特別是隨著榮昌縣政府辦公大樓項目物業(yè)管理工作的接管，提升品質(zhì)的口碑形象將進一步增強。第三章 規(guī)劃和目標實施的關(guān)鍵因素 第一節(jié) 人才是規(guī)劃和目標成敗的關(guān)鍵 人才的招聘與選拔物業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其管理內(nèi)容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財務(wù)等知識。從物業(yè)的發(fā)展趨勢看，還涉及到規(guī)劃、評估的知識。做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上不唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的必備標準。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。員工的培訓(xùn)與考核公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執(zhí)行。對員工進行長期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。第二節(jié) 制度是規(guī)劃和目標實施的保證制度的制定制度要具有針對性、可行性和長期性?？偟膩碚f可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵措施。健全的制度使公司管理程序化、集約化，杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理而無暇顧及規(guī)劃和目標的實現(xiàn)。制度的執(zhí)行雖有嚴格的制度，如果沒有嚴格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)。制度出臺以后，無論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。第三節(jié) 文化是企業(yè)規(guī)劃和目標實施的靈魂企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價值。第四章 實現(xiàn)規(guī)劃和目標的主要措施一、更新物業(yè)管理理念，推進企業(yè)市場化、國際化發(fā)展細化規(guī)章制度，推進物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展隨著國家對物業(yè)管理企業(yè)的重視，各項相關(guān)法律相繼出臺，新的形勢和問題將不斷涌現(xiàn)出來，物業(yè)管理企業(yè)一些原有的管理模式、規(guī)章制度也將受到?jīng)_擊，我們必須充分考慮到未來市場中可能出現(xiàn)的問題和存在的風(fēng)險，預(yù)先制定應(yīng)對方案，細化分工，完善、改進舊的規(guī)章制度，使物業(yè)管理走上規(guī)范化、嚴謹化的發(fā)展道路。（1）依據(jù)集團公司各項規(guī)章制度，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，征求員工意見，修訂物業(yè)公司各項規(guī)章制度及規(guī)章制度的實施細則。 （2）關(guān)注物業(yè)管理各項相關(guān)法規(guī)政策的調(diào)整，聘請政府物業(yè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家及資深人士針對一些具體問題對員工進行培訓(xùn)，使物業(yè)管理與時代接軌，與時俱進。物業(yè)管理經(jīng)理職業(yè)化，推進物業(yè)管理的市場化發(fā)展 在市場經(jīng)濟體制下，沒有能回避市場的企業(yè)，市場效益決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，對物業(yè)管理企業(yè)來說，轉(zhuǎn)變固有落后觀念，以市場帶動發(fā)展，推進物業(yè)經(jīng)理職業(yè)化，營造物業(yè)管理經(jīng)理職業(yè)化大環(huán)境，運用科學(xué)系統(tǒng)的機制使優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理脫穎而出，是物業(yè)管理企業(yè)的緊迫任務(wù)之一。 （1）企業(yè)高層管理實行工作指標分解落實制,根據(jù)年初工作計劃將新一年的各項工作指標分解落實到公司內(nèi)各分管部門、管理處，簽訂目標責(zé)任書，作為年終考核標準，提高企業(yè)辦事效率，提升企業(yè)管理專業(yè)水平。 （2）中層及基層管理實行首問負責(zé)制，各部門負責(zé)人依據(jù)公司總體規(guī)劃制定本部門的工作計劃，督導(dǎo)員工按計劃完成，進行考核。員工依據(jù)崗位職責(zé)及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對于不能解決的問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，若主管領(lǐng)導(dǎo)一周之內(nèi)沒有做出回復(fù)，可以越級上報總經(jīng)理。人力資源資本化，推進物業(yè)管理的國際化發(fā)展 發(fā)展“以人為本”，“人才”是企業(yè)成功的保障，在物業(yè)管理中必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的人才機制，與國際化接軌，在市場競爭中占盡先機，多一分勝算。 （1）實行以自主培養(yǎng)為主、外聘為輔的內(nèi)外結(jié)合的管理隊伍培養(yǎng)模式。 （2）引進競爭機制，制定和完善崗位責(zé)任制，推行績效考核工資制與收益獎罰制相結(jié)合，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，打造一支認真、務(wù)實、專業(yè)、團結(jié)的優(yōu)秀物業(yè)管理團隊。 （3）建立人才儲備機制，同類崗位要儲備3—5人，綜合辦公室提交候選人名單，部門經(jīng)理、管理處主任班子進行考核，實行分級工資標準，以經(jīng)濟杠桿推動員工的進步，帶動企業(yè)的快速發(fā)展。 （4）推行人性化管理，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長，節(jié)假日組織一些員工活動，增強企業(yè)凝聚力。 （5）制定中長期人才培訓(xùn)計劃，定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)，不定期聘請外部專業(yè)人員進行培訓(xùn)。二、全面提升品牌形象，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化在市場競爭日益激烈的形勢下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識到物業(yè)管理市場的爭奪已逐漸進入品牌競爭時代，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚加強自身品牌建設(shè)，使自身具備更強勁的市場競爭能力。 加強自身辦公環(huán)境的建設(shè)與管理，保持規(guī)范、整潔，展示企業(yè)風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)物業(yè)管理水平。以取得全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)為新的起點，提高企業(yè)市場競爭力。建立自己的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，以集團公司內(nèi)刊《拓新人》為主要宣傳陣地，利用包括報紙、電視、廣播、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業(yè)文化。 注重細節(jié)的宣傳效應(yīng)，推行人性化管理方式，節(jié)假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如溫馨宣傳語、生動警示牌等)樹立企業(yè)品牌形象。加強與社會各界的溝通、交流，積極參與社會各界相關(guān)活動，與居委會、業(yè)委會密切配合，拉近與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)，使拓新速達物業(yè)管理品牌有口皆碑。35年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成一個有開拓精神的團結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；打造一個學(xué)習(xí)型的管理團隊；一套責(zé)任明確、公平的業(yè)績評估制度以及一種給予員工最大空間施展個人才能的管理機制。 三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，從點滴做起，使物業(yè)管理水平上一個新臺階 根據(jù)二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)標準，結(jié)合集團開發(fā)項目和物業(yè)公司的實際情況，制定《星級酒店式物業(yè)服務(wù)標準》，根據(jù)不同管理項目，實行2—4星級酒店式物業(yè)服務(wù)。 對于與業(yè)主直接接觸的工程維修、客服中心、協(xié)管等部門制定詳盡、完善的服務(wù)流程，公開明確的收費依據(jù)和標準，以透明化、優(yōu)質(zhì)量、高效率的服務(wù)獲得業(yè)主的認可，提高品牌知名度。建立業(yè)主報修回訪制度，客服中心、工程維修協(xié)調(diào)合作，定期進行回訪，對一些具體問題（如收費是否合理、有無抽煙喝水現(xiàn)象等）作詳細的核實紀錄，將收費單據(jù)返還業(yè)主，降低經(jīng)營風(fēng)險。 四、積極改善小區(qū)環(huán)境，推進和諧社區(qū)建設(shè)，讓物業(yè)管理成為推進小區(qū)升值的加速器 利用這次集團公司“巨資回饋業(yè)主 300萬元提檔升級原小區(qū)”的整改活動，抓好小區(qū)綠化、衛(wèi)生工作，構(gòu)建和諧溫馨的家園，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活空間。 （1）全面整頓綠化、衛(wèi)生隊伍，落實相關(guān)責(zé)任制度。（2）加大對各項目綠化、衛(wèi)生的監(jiān)管力度，制定考核標準，定期與不定期地檢查的綠化、衛(wèi)生養(yǎng)護情況，據(jù)此對其實行監(jiān)管和考核。 （3）加強對綠地保護的宣傳，施工中做好防護、襯墊工作，與業(yè)主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。 抓好小區(qū)安全建設(shè)，整頓協(xié)管隊伍，樹拓新速達物業(yè)管理品牌形象。 （1）整頓安保隊伍，建立健全協(xié)管人員的培訓(xùn)、考核、獎懲制度，提高隊伍整體素質(zhì)，建立起一支有“精、氣、神”的協(xié)管隊伍。 （2）完善小區(qū)治安巡查制度，實行分區(qū)域負責(zé)制，安排協(xié)管人員每日在轄區(qū)內(nèi)有重點的巡查，防范案件的發(fā)生，保障小區(qū)居民的人身、財產(chǎn)安全。 （3）提高智能化管理水平，智能化技術(shù)防范應(yīng)與協(xié)管人員防范結(jié)合起來，最大限度的減少案件發(fā)生率。小區(qū)綠化、衛(wèi)生及安全建設(shè)是小區(qū)整體環(huán)境的重要體現(xiàn)，是提升小區(qū)價值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項重點工作。五、開源節(jié)流物業(yè)管理行業(yè)是低利潤企業(yè)，因此在財務(wù)管理方面，我們必須完善財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度，讓每一分錢都發(fā)揮最大的使用價值?！段餀?quán)法》的出臺，業(yè)主維權(quán)意識也相應(yīng)增強，所以物業(yè)公司將根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，做好公共區(qū)域相關(guān)收費成本的核算，以應(yīng)對業(yè)主維權(quán)行為。六、積極開拓新項目、新市場，走綜合經(jīng)營及多元化的發(fā)展道路 實施以住宅物業(yè)管理為主，寫字樓等高端物業(yè)管理為輔，逐步提升高端物業(yè)管理面積比例的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極參加各項招投標項目，促進企業(yè)的多元化發(fā)展。 依托現(xiàn)有服務(wù)客戶群體資源，開展多元化服務(wù)經(jīng)營，形成公司新的經(jīng)濟增長點。 準確定位，尋找適合自己的外拓市場，擺脫等、靠、要的舊觀念，開拓新的管理項目，包括全方位的物業(yè)管理服務(wù)和單項物業(yè)管理服務(wù)等多種形式，擴大市場占有份額。 厚積而薄發(fā)，物業(yè)公司在集團公司的大力支持下，經(jīng)過8年的經(jīng)驗累積，已初步形成了自己獨特的企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，我們有信心、有決心在今后3—5年的競爭和發(fā)展中，以規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的物業(yè)公司形象成為本地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的龍頭，躋身重慶市一流物業(yè)管理企業(yè)行列。 xx（集團）物業(yè)管理有限公司 二零一一年七月十一日