【正文】 小組）對系統(tǒng)進行了完善，使其使用 更靈活，運行更穩(wěn)定。該成果還被評為xxxx 年xx 省QC 成果省優(yōu)。 XXX年，XXX同志帶領計費結算中心QC小組開始對S1240 和小靈通交換機業(yè)務自動處理系統(tǒng)進行課題攻關。技術攻關開始后， 一方面由于程序開發(fā)人員對交換機上業(yè)務的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機維護人員又沒有從事過編程工作，攻關遇到很大 困難?！安慌掠欣щy，就怕沒活干?！盭XX 同志利用業(yè)余時間一頭扎 進交換機命令手冊等技術資料中，不懂就請教交換機維護人員。1 個 多月的努力學習，使得XXX 對交換機的命令和業(yè)務關系有了較全面 的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實現(xiàn)了電信業(yè)務的自動處理，解 決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務時間長，紙張浪費大，人力浪費大 的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益XXX 多萬元，200x 年還被評為 xx 省QC 成果省優(yōu)。 我們的頂梁柱 平時和XXX 談工作，他總有說不完的話題，但一談到他的 家，XXX 總是預言又止。高中的時候，一場意外，XXX 失去了他深 愛的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個弟弟。畢業(yè)后 參加工作有經(jīng)濟來源的 XXX，也就當然的成了家里的頂梁柱。過早 失去的父愛的他，是多么想為母親多做點什么，但每當接過一個個任 務忘我工作時，對善良寬容的母親又有了太多的愧疚。 200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔任計費結算中心主任。 XXX 謙虛平和的性格并沒有因為走上了管理崗位而有絲毫改變，同 事們仍然很親切的叫他“XXX”?！坝袉栴}，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。 200x 年 3 月，機房人員在巡視時發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)兩塊互為備 份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然 電信營業(yè)中心副主任先進事跡 XXX 同志，女，現(xiàn)任XXX 電信分公司營業(yè)中心副主任。 XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起， 她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在 技術和業(yè)務上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國電信“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念。十二年的工作成 績使她贏得了領導的肯定和職工的信任。 小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務的幸福。簡簡單單 的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。 1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學院畢業(yè)，踏進了電 信系統(tǒng)的大門，成為XXX 電信局一名普通的機務員。由于她在大學 里全面系統(tǒng)地學習過電信技術專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎， 在工作中又勤學苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結合，很 快就能獨立完成各項工作任務，成為業(yè)務上的技術能手。在上級部門 的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術專業(yè)培訓，通過培訓她的 知識結構得到了更新，業(yè)務素質得到了進一步的提高。 幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦 的求學精神，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了領導和同 事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評為“巾 幗杯先進個人”；1994 年被評為“年度先進個人”；1996 年被評為“全 省電信網(wǎng)絡運行標兵”；1999 取得“全區(qū)電信業(yè)務知識競賽”第一名， 同年取得“全省電信業(yè)務知識競賽”第三名的好成績。1998 年她在 XXX 省通信學會學術年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務的關鍵》的 學術論文。 百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。 在工作中的XXX 是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱 進，勇當時代的弄潮兒。 2000 年，XXX 調到市場部，主要負責營銷策劃、電信業(yè)務 宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。 為適應市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市 場經(jīng)濟的新機遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術崗位轉變?yōu)槎?經(jīng)營管理的電信人，她大量地學習了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識以及《營銷心理學》、《統(tǒng)計學》等市場營銷、經(jīng)濟理論方面 的理論。 在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機，提出 不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬放號”任務打下了良好的基。 如在 2000 年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅 XXX 天就受理用戶裝 機XXX 余戶。 2002 年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務，為盡快地 拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務成為公司經(jīng)濟增長的亮點，XXX 同志 在產假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、 采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通 過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的 前期營銷策劃方案。 為更好地宣傳 XXX 電信，她應用計算機 Photoshop 等繪圖 軟件設計、制作了大量的電信業(yè)務、電信資費的宣傳資料，對提高企 業(yè)經(jīng)濟效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。 如在 2000 年電信資費結構性調整中，她負責 XXX 公司資費調整宣 傳及督導工作，由于宣傳及時、措施得當，保證了新資費的平穩(wěn)過渡， 無一例用戶投訴。 XXX 同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場 營銷工作中如魚得水。 萬里征程揚風帆 機遇總是垂青有準備的人，為展示新時代年青人的風采，讓 自身的價值得到體現(xiàn)。XXX 明白“以其臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng)” 的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。 一、強化素質，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會有良好的行為結果”，在平時的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質和思想道德 修養(yǎng)。思想上不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX 公司2002 年新黨員的發(fā)展對象。 XXX 同志始終關心XXX 電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、 新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經(jīng)濟條件下做好思 想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人， 先后在XXX 電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。 二、勇挑重擔，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務知 識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè) 中心副經(jīng)理。 在營業(yè)中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任， 為盡快轉變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案， 擬定了“寬帶業(yè)務處理”、 “小靈通業(yè)務處理”、 “電視電話會議業(yè) 務處理”等業(yè)務流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務活動”、“達 標創(chuàng)新活動”等優(yōu)質服務工程，提升XXX 電信服務水平，“零距離” 貼近用戶。 欠費催收作為營業(yè)中心 2002 年的工作重點，為把欠費催繳 工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、 “漏”，她一方 面理順相關的業(yè)務流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內部截斷欠費產 生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通過 上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收 工作。