手把手教你寫客戶滿意人為操作失誤8d報告-資料下載頁
2025-08-04 00:41本頁面
【正文】 客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險等級。工具：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析，5W2H（What/Why/When/Where/Who/How/Howmany）、折線圖、直方圖、排列圖D3：實施并驗證臨時措施目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）關(guān)鍵要點：評價緊急響應(yīng)措施。找出和選擇最佳“臨時抑制措施”。決策。實施，并作好記錄。驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）工具:方法：FMEA、DOE、PPM、SPC、檢查表、記錄表PDCAD4：確定并驗證根本原因目的：用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。關(guān)鍵要點：評估可能原因列表中的每一個原因。原因可否使問題排除。驗證?？刂朴媱澒ぞ撸篎MEA、PPM、DOE、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴amp。關(guān)聯(lián)圖、5why法、穩(wěn)健設(shè)計D5：選擇并驗證永久糾正措施目的：在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。關(guān)鍵要點：重新審視小組成員資格。決策，選擇最佳措施。重新評估臨時措施，如必要重新選擇。驗證。管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施?？刂朴媱?。工具：FMEA、設(shè)計驗證和報告（DVPamp。R）、因果圖、穩(wěn)健設(shè)計、檢查表、記錄表D6：實施永久糾正措施目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。關(guān)鍵要點：重新審視小組成員。執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施。利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除?？刂朴媱?、工藝文件修改 。工具：:FMEA、防錯、SPC、PPAPD7：預(yù)防再發(fā)生目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點：選擇預(yù)防措施。驗證有效性。決策。組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定。工具：FMEA、控制計劃CP、過程流程圖FlowchartD8：小組祝賀目的：承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。關(guān)鍵要點：有選擇的保留重要文檔。流覽小組工作，將心得形成文件。了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)。必要的物質(zhì)、精神獎勵。
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