吳局長在全市財稅庫銀師資培訓(xùn)班上的講話-資料下載頁
2025-08-03 10:21本頁面
【正文】 的自管戶納稅人，其稅額核定必須通過MIS系統(tǒng)個體電子定稅模塊自動生成，并下達(dá)定額核定通知書。三、“最佳辦稅服務(wù)廳”驗收、復(fù)核情況通報月初，市局按照《最佳辦稅服務(wù)廳評選辦法（試行）》制定的標(biāo)準(zhǔn)，組織開展了全市地稅系統(tǒng)“最佳辦稅服務(wù)廳”驗收和復(fù)核，借此機(jī)會，我簡要向大家通報一下驗收和復(fù)核情況。這次，共對全市10個申請“最佳辦稅服務(wù)廳”的單位進(jìn)行了驗收，對去年評出的5個單位辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了復(fù)核。通過復(fù)核驗收表明，各單位從優(yōu)化納稅服務(wù)角度和提高稅務(wù)機(jī)關(guān)形象出發(fā)，開展了卓有成效的工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對辦稅服務(wù)廳實施政策傾斜。優(yōu)先安排人力財力對大廳進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一和規(guī)范辦稅服務(wù)廳形象標(biāo)識（VIS標(biāo)識）建設(shè)，提升硬件服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，不斷提升人員素質(zhì)；二是改進(jìn)納稅服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式。通過設(shè)置 “綠色通道”，對老年人、殘疾人、下崗職工、城鎮(zhèn)退役士兵等提供綠色窗口，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)。積極推行多元化申報,推行多種辦稅和繳款方式，滿足不同類型納稅人的合理需求；三是積極拓展服務(wù)內(nèi)容。在完善“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上、逐漸向“一窗式”服務(wù)過渡、全市在15個辦稅服務(wù)廳全面推行全程、限時、延時、提醒、預(yù)約等特色服務(wù)，并廣泛實行首問責(zé)任制、同崗替代制，納稅人的服務(wù)需求基本得到滿足；四是進(jìn)一步完善服務(wù)制度。各辦稅服務(wù)廳都制定或完善“服務(wù)承諾制”、“首問責(zé)任制”、“同崗替代制”、“局長接待日”等相關(guān)制度，保證良好的服務(wù)質(zhì)量，解決可能發(fā)生的意外或納稅人因辦稅引發(fā)的糾紛和投訴等問題；五是積極推行辦稅服務(wù)員星級考評。各單位對辦稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合能力等服務(wù)評價要素，設(shè)立了著裝儀表、辦稅質(zhì)量、納稅人滿意度、投訴率等十多項星級服務(wù)考評指標(biāo)。推行使用納稅服務(wù)電子評價器，借此促進(jìn)辦稅人員自覺提升服務(wù)技能和服務(wù)水平；六是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。本次參與復(fù)核和檢查的單位積極開展地稅精神文明建設(shè)，積極爭創(chuàng)各種形式的榮譽(yù)稱號，桐梓縣局、綏陽縣局榮獲中華全國婦聯(lián)“巾幗文明崗”稱號，多個辦稅服務(wù)廳分別獲得黨委政府、婦聯(lián)、團(tuán)委、工會授予的“十佳服務(wù)滿意窗口”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“文明單位”、“三八紅旗”、“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。雖然各單位在積極努力優(yōu)化納稅服務(wù)工作，效果也比較顯著，但從驗收復(fù)核的情況看，仍存在如下主要問題需要各單位加以整改落實：一是辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的要求還存在較大差距；二是有的縣區(qū)（市）、局辦稅服務(wù)廳的服務(wù)制度較多，但內(nèi)容不統(tǒng)一，而且制度與制度之間的內(nèi)容有重復(fù)現(xiàn)象，記錄內(nèi)容也存在重復(fù)現(xiàn)象；三是部分單位雖然在辦稅大廳安裝了電子顯示屏、觸摸屏等硬件設(shè)施，但是使用情況不好，損壞失修、內(nèi)容空白等問題不同程度地存在；四是辦稅服務(wù)廳的各項服務(wù)記錄的方法、樣式、內(nèi)容不夠規(guī)范、不統(tǒng)一；五是納稅服務(wù)的信息化程度不高，有的單位在“雙定戶”實行銀稅一體化方面出現(xiàn)退步情況；六是部分單位在對納稅服務(wù)的認(rèn)識和重視程度上還有待提高，很多單位都把優(yōu)化納稅服務(wù)工作局限的理解為僅僅是辦稅服務(wù)大廳的工作，沒有將優(yōu)化納稅服務(wù)工作貫穿于稅收工作的全過程，納稅服務(wù)工作在有的單位沒有得到應(yīng)有的重視。以上問題，希望各單位應(yīng)高度重視，認(rèn)真研究，采取切實有效措施加以解決，不斷提高全市地稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)水平。同志們，我市各項對接“金稅三期”工程的工作已經(jīng)全面啟動，時間緊迫，任務(wù)繁重，讓我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，扎實工作，圓滿完成各項工作，以優(yōu)異的成績?yōu)槲沂薪?jīng)濟(jì)社會又好又快、更好更快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。14 /
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