區(qū)婦幼保健院年度衛(wèi)生服務(wù)工作總結(jié)范文-資料下載頁
2025-08-03 09:41本頁面
【正文】 德醫(yī)風(fēng)檔案，提升患者滿意度和服務(wù)水平。在門診一樓大廳啟用客服中心，提供一站式診療服務(wù)，完善導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士的崗位職責(zé)和服務(wù)范圍。開展全院滿意度調(diào)查，%，%，總問卷數(shù)12523份；其中現(xiàn)場問卷9307份，%；出院病人隨訪人數(shù)8167人，%，%；窗口滿意度調(diào)查總數(shù)為132737，%，評價(jià)反饋信息1847例，其中意見建議類信息1662例，投訴反饋信息86例，有效投訴58例，無效投訴28例,投訴處理率100%。完善患者滿意度的回訪工作。每天都有專人做滿意度調(diào)查，病人提出的建議、意見都輸入“病人服務(wù)系統(tǒng)”，針對建議及意見相關(guān)科室提出整改措施。完善醫(yī)院預(yù)約掛號信息，增設(shè)專家放號量，開設(shè)兒科、口腔科、內(nèi)科、婦?？瓶浦魅蔚念A(yù)約掛號，滿足患者的診療需求。完成醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號工作的工作量：20XX年11月1日20XX年10月31日年度門診預(yù)約放放號總數(shù)共計(jì)170088，預(yù)約數(shù)為31975，%。完成醫(yī)院導(dǎo)診、分診、咨詢工作。在導(dǎo)診及分診處開展“微笑、主動”服務(wù)；客服中心夜班時(shí)間調(diào)整至晚上10:30，最大限度地方便患者領(lǐng)取報(bào)告單。每半月舉辦一期“醫(yī)患溝通半月談”和每天為你服務(wù)調(diào)查，對住院病人提出的意見給予整改。（九）、扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動根據(jù)《xx區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)施方案》（羅發(fā)〔20XX〕1號）和“羅衛(wèi)人局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案”羅衛(wèi)人委〔20XX〕6號文的部署，按照“學(xué)習(xí)教育，聽取意見、查擺問題，開展批評、建章立制，整改落實(shí)”三個(gè)環(huán)節(jié)的要求，把開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動與本院中心工作緊密結(jié)合起來，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)教育、交心談心和廣泛征求意見、建議；并按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求和針對“四風(fēng)”方面存在的問題，制定和落實(shí)整改方案，做到邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，把解決問題貫穿教育實(shí)踐活動全過程。通過開展學(xué)習(xí)教育活動，完善制度，進(jìn)一步提高全院黨員干部職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，提高了服務(wù)質(zhì)量。（十）、后勤工作改善候診、就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)，監(jiān)督人員的配置，增派人員做好衛(wèi)生間的保潔工作，為群眾創(chuàng)造一個(gè)潔凈的就醫(yī)環(huán)境。重新規(guī)劃地下車庫布局，安排保安人員加強(qiáng)的車輛引導(dǎo)和管理。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)絡(luò)，開展打擊“醫(yī)托”等擾亂正常醫(yī)療工作的行為，對“醫(yī)托”采取監(jiān)控取證、警告、驅(qū)趕等手段，給予嚴(yán)歷打擊，一度情況有所好轉(zhuǎn)。落實(shí)完成了20XX年度市安全生產(chǎn)模擬教育培訓(xùn)計(jì)劃和“一崗雙責(zé)”消防安全責(zé)任書的全單位各級部門的簽訂工作。組織對全院、各社康的消防安全進(jìn)行了排查，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，責(zé)令存在隱患的部門進(jìn)行整改，消除了多項(xiàng)安全隱患。在全院開展了消防安全知識教育，派人員到各科室培訓(xùn)滅火器的使用，派發(fā)“四個(gè)能力”、“三懂二會”、“一暢兩會”等消防安全知識資料，督促各科室人員學(xué)習(xí)，使我院員工的消防知識進(jìn)一步得到提高。（十一）、認(rèn)真做好扶貧“雙到”工作根據(jù)XX市xx區(qū)區(qū)委、區(qū)政府扶貧工作要求和區(qū)衛(wèi)計(jì)局扶貧“雙到”工作會議精神，與XX市婦幼保健院有效對接，先后接納XX市婦幼保健院婦產(chǎn)科、兒科等科室進(jìn)修人員10人次、為提高XX市婦幼保健院的診療技術(shù)水平和服務(wù)水平將起到很好的促進(jìn)作用。二、存在問題與努力方向業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足，不僅制約常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展，更不能滿足日益增長的病患需求。人才結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整、儲備不足、人才引進(jìn)困難。加大力度配套制定落實(shí)《XX市婦女兒童規(guī)劃(20XX2020)》的相關(guān)措施，有效建立政府相關(guān)職能部門的聯(lián)動機(jī)制。綜合醫(yī)院對婦幼衛(wèi)生工作重視不夠，業(yè)務(wù)用房緊張，不重視開展相關(guān)服務(wù)。綜合醫(yī)院保健部門功能、人員出現(xiàn)了退化的現(xiàn)象，需引起重視。三家民營醫(yī)院剖宮產(chǎn)率三級預(yù)警，一級產(chǎn)科醫(yī)院存在超范圍收治孕產(chǎn)婦，個(gè)別民營醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員不穩(wěn)定，產(chǎn)科技術(shù)技能有待提高。婦幼安康工程項(xiàng)目落實(shí)開展不夠規(guī)范，從組織管理架構(gòu)、實(shí)施方案等需進(jìn)一步完善。－ 18 －
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1