企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書-資料下載頁
2025-08-03 09:02本頁面
【正文】 按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責成其作出書面檢查；三、對多次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的，實施公司內(nèi)部公告（通報）或按公司有關獎懲辦法嚴肅處理；四、涉及違反國家有關法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重的，依據(jù)國家有關法律法規(guī)認真查處，依法按規(guī)處理。第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為解釋權，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；第二十條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。質(zhì)量三包服務承諾本公司為切實履行為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務條款：1.向用戶提供合法生產(chǎn)經(jīng)營資格證書（復印件），包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等；；（或客戶自行到公司提貨，具體運輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準時發(fā)出。，出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后及時作出答復或派出技術服務人員到位，協(xié)助用戶處理質(zhì)量事故。，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按國家相關制度實行包退、包換、包修，對由于其他原因造成的問題，本公司積極協(xié)助用戶予以解決。、虛心接納客戶的質(zhì)量改進建議。、技術等作重大調(diào)整時，及時通知用戶，確保信息溝通。，可與本公司電話聯(lián)系，4001168888由公司售后技術服務人員解決。顧客投訴處理程序1目的及時有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。2 范圍適用于公司產(chǎn)品服務過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責 營銷中心負責顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。 質(zhì)檢部負責顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗證。 相關部門負責過程的實施，及對解決措施的有效性進行驗證。4 工作程序 顧客投訴的受理營銷中心負責投訴信息的收集與登記，其他職能部門（人員）接到投訴，應在兩個有效工作時內(nèi)通知營銷中心，由營銷中心統(tǒng)一受理。營銷中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責任人，其他人員接到投訴后，應在半個有效工作時內(nèi)報告營銷中心總經(jīng)理。 顧客投訴的識別營銷中心對顧客投訴進行識別。有效投訴：指顧客對公司提供服務的內(nèi)容、承諾及服務質(zhì)量的投訴。無效投訴：指顧客對公司服務承諾范圍以外的投訴。 顧客無效投訴的處理營銷中心應在兩個有效工作日內(nèi)以婉轉的方式及時答復顧客，取得顧客諒解，消除誤會。營銷中心填寫顧客投訴處理登記表并在半個有效日內(nèi)轉交研發(fā)中心。 顧客有效投訴的處理營銷中心填寫顧客投訴登記表，并在半個有效工作日內(nèi)轉交研發(fā)中心。研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責任部門。責任部門應在五個工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責任人，并上報研發(fā)中心。研發(fā)中心依具體情況，在五個工作日內(nèi)制定處理方案，必要時可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。營銷中心負責將處理結果通知顧客，并在五個工作日內(nèi)對顧客進行回訪，并填寫顧客回訪記錄。 顧客投訴匯總分析質(zhì)檢部對顧客投訴每半年進行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評審的輸入。對反復出現(xiàn)的顧客投訴問題，質(zhì)檢部應報管理者代表，由管理者代表組織有關部門，召開會議進行分析解決，并采取有效的糾正預防措施。 總結評審對投訴處理過程進行總結與綜合評估，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進對策，完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務運作，以提高客戶服務質(zhì)量和服務水平，降低投訴率。售后服務管理規(guī)定一、售后服務規(guī)范按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語言文明，不說臟話，舉止得體。信守諾言，按約定時間準點到達。尊重用戶，按用戶要求擺放產(chǎn)品。不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。 售后服務任務的下達與執(zhí)行 ，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責，安排任務必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標準、執(zhí)行及反饋時限等。 2.任何任務安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任務者反饋信息，使整個任務過程形成一個封閉環(huán)。 ，發(fā)現(xiàn)問題需要向任務布置者反饋意見并需要再回復的，應當明確回復的時限。任務布置者應當按時限回復。沒有明確反饋時限的，由任務布置者決定在適當?shù)臅r候回復。 售后服務總結與提高 ，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。 ，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 ，報部門領導及質(zhì)檢部，及時處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ，解決客戶難題
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1