企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-03 09:02本頁(yè)面
【正文】 按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其作出書(shū)面檢查；三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，實(shí)施公司內(nèi)部公告（通報(bào)）或按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)肅處理；四、涉及違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。質(zhì)量三包服務(wù)承諾本公司為切實(shí)履行為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：1.向用戶提供合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；；（或客戶自行到公司提貨，具體運(yùn)輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后及時(shí)作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶處理質(zhì)量事故。，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認(rèn)，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，按國(guó)家相關(guān)制度實(shí)行包退、包換、包修，對(duì)由于其他原因造成的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助用戶予以解決。、虛心接納客戶的質(zhì)量改進(jìn)建議。、技術(shù)等作重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)通知用戶，確保信息溝通。，可與本公司電話聯(lián)系，4001168888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。顧客投訴處理程序1目的及時(shí)有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。2 范圍適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責(zé) 營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗(yàn)證。 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)過(guò)程的實(shí)施，及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。4 工作程序 顧客投訴的受理營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)投訴信息的收集與登記，其他職能部門(mén)（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)通知營(yíng)銷中心，由營(yíng)銷中心統(tǒng)一受理。營(yíng)銷中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)報(bào)告營(yíng)銷中心總經(jīng)理。 顧客投訴的識(shí)別營(yíng)銷中心對(duì)顧客投訴進(jìn)行識(shí)別。有效投訴：指顧客對(duì)公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。無(wú)效投訴：指顧客對(duì)公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。 顧客無(wú)效投訴的處理營(yíng)銷中心應(yīng)在兩個(gè)有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時(shí)答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會(huì)。營(yíng)銷中心填寫(xiě)顧客投訴處理登記表并在半個(gè)有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。 顧客有效投訴的處理營(yíng)銷中心填寫(xiě)顧客投訴登記表，并在半個(gè)有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責(zé)任部門(mén)。責(zé)任部門(mén)應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責(zé)任人，并上報(bào)研發(fā)中心。研發(fā)中心依具體情況，在五個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，必要時(shí)可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)將處理結(jié)果通知顧客，并在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，并填寫(xiě)顧客回訪記錄。 顧客投訴匯總分析質(zhì)檢部對(duì)顧客投訴每半年進(jìn)行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評(píng)審的輸入。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問(wèn)題，質(zhì)檢部應(yīng)報(bào)管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。 總結(jié)評(píng)審對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。售后服務(wù)管理規(guī)定一、售后服務(wù)規(guī)范按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話，舉止得體。信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。尊重用戶，按用戶要求擺放產(chǎn)品。不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)向公司反饋。 售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行 ，可以是口頭、也可以是書(shū)面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行及反饋時(shí)限等。 2.任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任務(wù)者反饋信息，使整個(gè)任務(wù)過(guò)程形成一個(gè)封閉環(huán)。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要向任務(wù)布置者反饋意見(jiàn)并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時(shí)限。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時(shí)限回復(fù)。沒(méi)有明確反饋時(shí)限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回復(fù)。 售后服務(wù)總結(jié)與提高 ，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。 ，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。 ，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ，解決客戶難題
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