企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書-閱讀頁
2024-08-22 09:02本頁面
【正文】 產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題或質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項；c）企業(yè)外部市場環(huán)境發(fā)生重大變化；d）總經(jīng)理認為有必要時。這至少包括：建筑物、供應(yīng)系統(tǒng)、機器和設(shè)備、運輸設(shè)施；c)達到產(chǎn)品要求的工作環(huán)境（比如通過內(nèi)審或現(xiàn)場檢查）。b）質(zhì)量誠信管理體系的結(jié)構(gòu)和實施情況；c）上次管理評審實施情況；d）內(nèi)部和外部的質(zhì)量誠信審核報告；e）成品出廠的質(zhì)量誠信狀況；f）內(nèi)部反饋的產(chǎn)品、過程、服務(wù)質(zhì)量信息和客戶反饋的質(zhì)量信息統(tǒng)計分析報告；g）顧客滿意度測量的信息；糾正和預(yù)防措施情況；以及建立在統(tǒng)計基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)、信息；h)緊急情況、事故和撤回；i)總經(jīng)理覺得有必要的其他內(nèi)容。質(zhì)量誠信建設(shè)標語口號：質(zhì)量為先，信譽為重，管理為本，服務(wù)為誠。 第二條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬各部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的各部門、單位和個人，都應(yīng)嚴格遵守本公司“質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范”的各項內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、單位和個人工作的實際，盡快制定貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則，并經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準后實施；第三條 本公司質(zhì)量誠信委員會與總經(jīng)辦為本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定機構(gòu)，并負責(zé)組織實施。四、嚴格服務(wù)流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改善質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。六、確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺使用個人安全防護用品，堅決抵制違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；七、樹立公司質(zhì)量誠信的良好形象，切實做好“講合同、守信用”，嚴格履行相關(guān)方合同規(guī)定的各項義務(wù)；第十一條 關(guān)心愛護員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，并善于維護員工應(yīng)有的合法權(quán)益；第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準則，接受社會各界對本公司的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；第十三條 嚴肅工作紀律，絕不泄漏公司與公司間的商業(yè)秘密。一、本公司設(shè)立質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會，質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會由公司總經(jīng)理、辦公室、質(zhì)量誠信經(jīng)營主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成。第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；第二十條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。向用戶提供合法生產(chǎn)經(jīng)營資格證書（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等；；（或客戶自行到公司提貨，具體運輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準時發(fā)出。，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按國家相關(guān)制度實行包退、包換、包修，對由于其他原因造成的問題，本公司積極協(xié)助用戶予以解決。、技術(shù)等作重大調(diào)整時，及時通知用戶，確保信息溝通。顧客投訴處理程序1目的及時有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。3 職責(zé) 營銷中心負責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。 相關(guān)部門負責(zé)過程的實施，及對解決措施的有效性進行驗證。營銷中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個有效工作時內(nèi)報告營銷中心總經(jīng)理。有效投訴：指顧客對公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。 顧客無效投訴的處理營銷中心應(yīng)在兩個有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會。 顧客有效投訴的處理營銷中心填寫顧客投訴登記表，并在半個有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。責(zé)任部門應(yīng)在五個工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責(zé)任人，并上報研發(fā)中心。營銷中心負責(zé)將處理結(jié)果通知顧客，并在五個工作日內(nèi)對顧客進行回訪，并填寫顧客回訪記錄。對反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問題，質(zhì)檢部應(yīng)報管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門，召開會議進行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。售后服務(wù)管理規(guī)定一、售后服務(wù)規(guī)范按規(guī)定著裝。頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。信守諾言，按約定時間準點到達。不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。 售后服務(wù)任務(wù)的下達與執(zhí)行 ，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標準、執(zhí)行及反饋時限等。任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任務(wù)者反饋信息，使整個任務(wù)過程形成一個封閉環(huán)。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時限回復(fù)。 售后服務(wù)總結(jié)與提高 ，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。 ，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量
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